双十一促销方案

时间:2021-10-23 08:31:40 方案 我要投稿

2021年双十一促销方案(精选8篇)

  为确保事情或工作顺利开展,通常需要提前准备好一份方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编帮大家整理的2021年双十一促销方案(精选8篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

2021年双十一促销方案(精选8篇)

  双十一促销方案1

  双十一即将到来,针对本次节日的到来,我们培训机构也将参与到此次的大型促销活动中来,具体策划如下:

  一、线上招生

  招生要兼顾线上、线下两个方面,协同带动。线上可以通过制作专题页、广告投放,而最方便快捷的,莫过于通过新媒体进行宣传、招生。可以通过软文传播,结合社会实事、热点话题;也可以通过硬广,但要把培训机构的优势凸现出来。可以通过H5页面进行传播、扩散,也可以通过策划一些活动,如发放优惠券、代金券以及借助于一些小游戏等,吸引家长参与其中,但主题一定要新颖、操作一定要简便易行。

  二、活动方案

  1.手机报名享优惠

  手机报名,时间设置成1周,一周以后,手机报名活动自动关闭。

  为了让招生活动有立竿见影的效果,还需要使出必杀技——手机报名有优惠/有礼物,比如:

  前10名报名的享有8折优惠;

  前50名报名的享有9折优惠。

  前100名报名的可领取200元代金券。

  前200名报名的,都将获得印有培训机构logo的书包一个。

  2.推荐有礼

  家长通过手机报名,只需填写:学员姓名、年龄、手机、推荐人四项信息即可。

  这个推荐人可以是老师,也可以是家长,培训机构需要给成功推荐生源的家长或老师一个小礼物作为感谢。通过这种方式,可以轻松地统计出来各位老师在招生上都做出了多少贡献。

  三、线下宣传

  这是最传统的推广方式,也是常玩常新的一种方式。

  1.到商场、超市投放宣传资料。

  2.联合小区做宣传活动。

  3.到超市商场小区设置招生咨询点。

  4.先试听课程。

  5.赠送礼品

  6.异业合作

  四、注意事项

  1.宣传页的发放

  首先,宣传页的制定不仅要精美,彰显培训机构实力和特色,还应具体,如培训机构特色方面,可以采用表格对比方式,相对普通培训机构形成一目了然的优势,表格的子项包括:班容量、教育理念、特色课程、硬件设备等。

  其次,为了增加收到宣传单的家长走进培训机构进一步了解的机会,这样,既能增加家长对宣传页阅读的兴趣,又提高了家长走进培训机构、对培训机构进一步了解的机会。

  2.口碑营销

  其实家长就是最好的招生宣传,只要和家长建立了良好的关系,让家长觉得在培训机构,他们的孩子在按照他们理想的方向发展,培训机构自然就有了口碑,通过各个家长进行宣传,培训机构的生源自然就有了。

  五、招生时间

  各班老师可以根据自己的时间进行安排或机构统一组织(周六、日、下班后)

  六、招生指标

  根据培训机构生源情况,每位教师招生指标人数10人。

  七、宣传事项

  1.宣传地点设置

  2.宣传人员分配(可分区域)

  3.招生简章

  4.招生时间

  5.招生横幅

  6.登记表格

  双十一促销方案2

  一、活动背景:

  “双11”购物狂欢节,已经成为中国,乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家,每一位消费者,才是这个舞台的真正主角。20xx,我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与,以您的独特方式,导演一场品质购物的狂欢盛典!

  20xx年的“双11”,大力发展本土电子商务,发展的新增长点,促进我市特色优势产业发展。提供更多就业岗位的同时开业。

  20xx11“万众商城”及小九城市WiFi新时尚。

  二、活动目的:

  在“双1111月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”,狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注,将电子商务理念深入人心,推动张掖电子商务的飞速发展。

  三、活动方:

  主办方:张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局

  承办方:张掖市、张掖市瑞景科技有限责任公司

  协办方:甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。

  四、活动时间:

  20xx年11月11日开幕

  五、活动地点:张掖市中心广场

  六、参会单位:

  工xxxx

  七、活动造势:

  宣传造势新闻发布会

  免费开设电子商务创业培训班;后续服务。

  八、活动流程:

  1、准备流程

  活动展示平台:张掖万众商城、小九智慧城市WIFI、微网址

  商家报名时间:20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家审核时间:20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00

  活动启动时间:20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:59

  2、“双11”启动流程

  20xx年11月11日09:30主持人致开场白

  20xx年11月11日09:40各局领导及活动方讲话致辞20xx年11月11日10:30狂欢节启动仪式20xx年11月11日10:40狂欢节正式开始

  九、活动内容:

  1、你来我就送。万众商城102到不敢想。

  3有小九111

  2、参展商家准备

  报名选拔审核后,择时召开商家大会。

  商家大会内容:商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。商家大会时间:待定

  3、商家展位划分

  按商家产品分类划分展示区域

  4、工作人员筹备

  5、硬件准备

  活动场地、LED大屏、LED移动屏音响设备、礼炮、启动仪式道具红包印制、抵金券印制拱门、拱门条幅x展架、商家展位

  十一、安保准备:

  双十一促销方案3

  一、促销主题

  中欧英语双十一狂欢大放送

  二、促销目的

  促进老带新,加强知名度

  三、促销时间

  20xx年11月11日

  四、促销对象

  中欧英语新老学员

  五、具体方案

  ①针对老带新:老生送20个课时(翻倍送),新生折上折;

  ②非老带新当天报名直减1000元;

  ③11月11日当天报名所有新生均可赠送中欧英语一个月的特色课程。

  特色课程每次45分钟,可中教课外教,人数限制20人,每周,每月四次,每次主题不定。

  双十一促销方案4

  一、活动主题:

  光棍节不孤单 没有他,你还有我。

  二、活动档期划分

  前期(11月1日-11月10日)活动前期宣传招募,物料准备。

  中期(11月11日)活动进行时(采取一组控制活动进行,另一组到街道现场访问等形式吸引人气,以达到人气吸引最大值。)

  后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”,回顾活动,进行二度传播。

  三、活动具体细节

  活动参与者:女性(须带上其闺蜜)

  活动具体内容:参与者(一组6人)在女人城任意商铺选择衣服,来组成搭配,来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人),搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服任意选2件。其他参与者则送小礼品。活动不可重复参与。

  活动参与方式:现场评选

  其他优惠:

  1、凡事当天活动参与者,在女人城消费满30元,加10元送电影票1张(可选热门电影)。

  2、凡是当天活动参与者,在女人城消费满60元,加10元松电影票2张(可选热门电影)。

  双十一促销方案5

  主题:批发也敢半价?仅此1天,史上最优惠——1折+半价+送大礼。

  目的:亏本让利回馈老会员,感谢多年来一直支持我们的小伙伴们(本次活动力度很大,仅限于收到我们通知参与活动的会员参加)。

  活动时间:20xx年11月11日0:00-24:00。

  阿里语:阿里分销为回馈各位新老会员,特参与双11网购狂欢节,与天猫双11活动同步进行!老板挥泪巨亏回馈阿里会员,物美价廉货正,抢到绝对赚到!建议实体店适当囤货,大胆迎接辉煌的收获季!

  活动优惠多多:

  1.所有会员:全场产品均有大幅度降价(1折+半价+史上最低),部分产品限量秒批!届时请尽早放入购物车,尽快抢购!

  2.所有会员:订单满5000元即可赠送礼物1份,满1W赠送礼物2份,满2W赠送礼物4份,礼物清单活动前3天公布。

  3.大额批发会员:订单满5W返现金券500元,2W返现金券200元,满1W返现金券100元,可立即充值到预存款中心,12月11号后可使用(现金券500元封顶)。

  4.大额批发会员:满2W包物流(物流专线不可指定,到货后由客户先垫付,再联系客服退运费到预存款账户)

  5.分销商会员:初级分销商凡在活动期间下单量超过30单,可向客服申请升级高级分销,享受永久高级分销权限。注:网络分销商此活动时间延长为11月11日-11月13日

  6.分销商会员:高级分销商凡在活动期间订单量超过40单,即可获赠阿里分销狂欢购物节温馨礼包一份,礼物清单活动前3天公布。注:网络分销商此活动时间延长为11月11日-11月13日

  7.活动期间所有9元包邮的产品不设门槛,订单中有9元包邮的产品可以免去首重,联系客服修改运费即可

  承诺:

  一、活动产品均为正品,假一赔十。

  二、产品都是最新到货,保质期都会在2年以上.如有特殊日期产品会特别说明!

  三、本次活动订单享受相应的售后条款,保证您每一次的采购都有保障!

  四、活动订单不分大小,我们会按照订单付款先后顺序发出,并保证在活动结束后12个工作日内发完!急单请勿参与活动!

  特别提醒:活动期间特价产品请大家适量囤货,不要恶意抢拍,不要超量囤货,以免出现资金周转不灵等问题,双11活动产品,如无质量问题,活动产品一律不可退换货,请大家理解。

  售后服务跟踪:

  一、订单金额超过5K的客户,发货后优分销将以短信通知发货单号,请大家注意收货,并在收到货后48小时内点货,有问题及时联系我们,便于售后。

  二、收到货后如有缺货,客服将及时跟进,联系换货或者办理退款,绝对让您省心放心。

  三、分销商优惠5和6条领取流程:

  1.初级分销商直接向客服提供会员名和活动期间实际订单数,客服会在3个工作日内审核并升级会员等级;

  2.符合领取礼包的高级分销会员直接下单,支付8元运费即可,建议随自收货物一并发出。

  参与活动建议:

  一、活动开启时间20xx年11月11日0点,建议需要采购的会员提前把需要的产品添加到您的购物车,届时就不会因为网速问题抢不到啦!

  二、在活动期间拍下并支付的才能享受本次活动优惠,如果银行卡有限额的建议提前充值到会员预存款账户中,以免耽误支付,抢不到货!

  三、如果因为同时要抢几家店铺的宝贝,建议多找几个朋友帮忙拍!以免错失良机。

  四、活动力度较大,客户较多,特价产品库存有限,届时同时下单的客户比较多,如有缺货,将在活动结束后统一退款。

  五、叮咚!11月11号凌晨24点,活动结束咯,优惠不在咯,再等一年咯!我等客服没有调价的权利,请不要为难我们的客服。因为:臣妾做不到啊!

  1:包邮

  包邮作为最为常见的优惠活动方式,为消费者省去邮费的烦恼,在双十一活动期间,满多少的消费者,x年内送包邮卡。

  2:打折

  限时或者限量打折,主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣,双十一活动当天,拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动,当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。

  3:送礼

  预热期间可以使用收藏有礼,提升商品权重。双十一活动当天可以购买金额最高的用户活动一份大礼,如送一部土豪金。

  4:满减

  满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说,也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成:折后满499减100丶满899减200丶满1299减300等

  5:满送

  满就送在双十一活动当天,设定几个满就送的活动。

  6:试用

  试用一般适用于新品上市,维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后,为了维护商品的评价和评分,除了参加官方试用平台活动之外,自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。

  7:优惠券

  在消费者购买时,每消费一定数额或次数,给用户给优惠券,会促使用户下一次来你这里消费,当然也达到了促销的目的。从十月份到双十一预热阶段需要发放双十一当天使用的优惠,可以设置成三个等级,20元不限额丶50元丶100元限额使用。

  不同的时间节点,使用的活动方式也是有一定的区别,比如,10月份和预热期间,除了满减,打折之外,优惠券和试用比较符合这个阶段。

  8:VIP活动

  VIP活动有两大目的,一是新会员招募,二是老会员回馈,其实这两种方式的最终目的是带来新会员,激活老会员,沉淀忠实会员。在十月份和双十一预热期间,VIP活动要不断是进行,如果会员基数比较大的店铺,除了新会员招募之外,重点应该放在老会员激活方面。

  9:抽奖

  抽奖促销也是淘宝卖家常用的方法,抽奖时要注意公开公正公平,奖品要对大家有吸引力,这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。

  10:竞猜

  竞猜活动也是淘宝卖家常用的方法,如新品上新后,可以发起销售价格竞猜,设置一个上下值,只要用户所猜价格在这个值范围内,即可享受5折的价格进行购买。

  双十一促销方案6

  活动A: 活动价388元 原价1488元

  可拍摄 宝宝满月照/百日照/儿童写真/时尚孕照/三口之家亲子照

  1. 服装造型3组(百日照赠送光身造型1组)

  2. 底片全送

  3. 8X8韩版杂志册、拉菲册(2选1)

  4. 25张照片精修入册8页

  5. 20寸韩版拉菲水晶1幅

  6. 8寸水晶摆台1张

  7. 3寸钱包卡2张

  8. 数据光盘2张(原始底片、精修底片各1张

  活动B: 活动价788元 原价1698元

  可拍摄 宝宝满月照/百日照/儿童写真/时尚孕照/三口之家亲子照

  (此套餐可选择全部由宝宝个人拍摄;或宝宝单独拍摄2套,1套父母跟宝宝拍亲子,并免费提供家长妆容造型。)

  1. 服装造型3组(百日照赠送光身造型1组)

  2. 底片全送

  3. 8X8韩版软皮册30张入册10页或10X10韩版拉菲册30张入册10页(2选1)

  4. 20寸韩版欧莱雅水晶1幅

  5. 30寸大幅海报1张

  6. 8寸烤瓷水晶摆台1张

  7. 3寸钱包卡2张

  8. 数据光盘2张原始底片、精修底片各1张)

  双11外景特惠套餐

  活动价 580元 原价1588元

  (推荐一位亲友拍摄此套餐,可减免10元,推荐2位减免20元,以此类推!)

  1. 服装造型2套(可自带,自带服装计入服装套数内)

  2. 底片全送

  3. 10X10韩版皮册、拉菲册、杂志册(3选1)

  4. 20张入册8页

  5. 24寸高档韩版冰雕水晶1幅

  6. 3寸钱包卡2张

  7. 数据光盘2张(原始底片、精修底片各1张)

  双十一促销方案7

  一、活动背景:

  光棍节是大学生自创的节日,来源于11月11日这个特殊的日子,在这个新时代大学生自创的节目中,可以感受同学们对情感的表达需求,借这个单身一族特有节日的良机,给同学们一个自我表达情感的机会。

  二、活动目的:

  为丰富同学们课余文化生活,营造良好的校园文化氛围为目标,并积极为此做出努力和创新。让一直处于单身的大学同学们,释放自己的学习压力,排除自己的寂寞、孤独的无聊心情。

  三、活动主题:

  交友万岁,单身无罪。

  四、活动时间:

  20xx年11月11日21:00-22:00

  五、活动地点:

  风雨操场

  六、活动对象:

  20xx级预防医学2班单身贵族

  七、活动主持人:

  xxxx

  八、活动内容:

  (一)所有参加活动的班委合唱《单身情歌》。

  (二)现场选出十男十女,分为两组,男女对视30秒,先眨眼着向对方说情话,先笑者向对方朗诵情诗,均犯规(包括一方犯规引发另一方犯规)者情歌对唱,最终获胜者赏糖两块,剥开送入对方口中。

  (三)现场选出三男三女,男生蒙住眼背女生,女生为男生指路绕过路障(如:有气球要踩爆,有鲜花要捡起来送给女生。),先到终点获胜;输的同学男生向女生告白,并要得到对方同意。

  (四)现场选出五男五女,一男一女隔开坐成一排,用脖子和下巴、肩膀夹住苹果,一一传递,把气球掉下来的同学,接受惩罚。

  (五)每一组选出一男一女,在脚上绑上气球,让六组同学出来互相踩气球,一分钟后,剩的最多的小组获胜。并将获得礼品,输的同学公主抱10s。

  (六)考察男女之间的默契度,现场选出三男三女,将他们的一只脚绑在一起,先到达终点的获胜。男生和女生合演一个告白片段。

  (七)请班里资深情感专家介绍恋爱经验。

  (八)全班合唱《爱我就跟我走》

  (九)抽取提前写好的带有同学祝福的明信片。

  (十)向所有同学分发一份光棍节小礼品。

  九、经费预算:

  xxxxxx

  十、注意事项:

  1、以上活动参加人数可达52人次,主持人应尽量让同学们全员参与。

  2、由于11月11号为周三,晚上有课,若是在该日晚上举行,则应动员组长督促组员快速前往。

  3、提前通知同学们熟悉《爱就跟我走》的歌词。

  双十一促销方案8

  1. 序言

  策划本次活动的目的,是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时,为官方店积累一定的人气,挖掘潜在的客户。

  2.“双十一”营销总览

  2.1关于光棍节由来

  光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日,以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园,并通过网络等媒介传播,逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节,1月11日和11月1日是中光棍节,而11月11日由于有4个1,所以被称为大光棍节。

  而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。据推算,到2021年,中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

  光棍节的起源有多种说法,广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

  11月11日,光棍节,源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子,而光棍在中文有单身的意思,所以光棍节是单身一族的一个另类节日,这个日子便被定为“光棍节”(Ones Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校,是校园趣味文化的代表产品之一。

  大光棍节是:11月11日,小光棍节是:1月1日,中光棍节是1月11日和11月1日。

  2.2 20xx年光棍节特殊意义

  由于20xx年11月11日恰逢6个1相遇,被世人称为“世纪光棍节”,对于数量众多的'单身或未婚青年,更具吸引力,也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。

  2.3 “双十一”所面对的主要人群

  a.与日剧增的庞大网民群体

  b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体

  c.追求更多实惠的居家群体

  2.4“双十一”购物节促销实际成果

  20xx年11月11日零点,人们开始疯狂了。刚开始一小时,淘宝商城交易额已达4.39亿元,截至12日零点结束,淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元,为20xx年同日交易额的近4倍,淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日,据统计,xx服饰3家品牌店销售额破4000万元,杰克琼斯超3000万元,B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元,另有38家过1000万元、75家过500万元。

  同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据:3000万笔一天,1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。“双十一”当天不单单是淘宝平台,还有是商家、卖家,支付宝体系也经受住了考验,这是第三个创新高的。

  2.5 “双十一”宣传传播途径

  “双十一”不仅在线上,更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体,从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件,使信息落地,引发媒体的主动报道,使“双十一”成为了一个真正的节日。

  3.产品市场定位分析

  3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素

  a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算,在11日进行促销活动,买家手中拥有更多可支配资金,提高买家的购买积极性和购买量。

  b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理,回笼资金,进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作,因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现,11月的销售是一个较为重要的销售时段。

  c.随着电商这一行业的不断壮大扩展,作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台,因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动,而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作,让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。

  d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争,致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案,获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于20xx年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。

  3.2产品在市场上的优劣势

  随着天气的转冷,消费者对家纺产品大量的需求,家纺市场开始进入旺季,此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节,正是做促销活动的大好时机,提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌,进入中国市场有一段时间了,得到了中国消费者的一定认可,xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间,但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。

  xxx在中国纺织之乡南通设有工厂,依靠工厂设在纺织之乡的优势,其在做品牌宣传时还是相对较容易,能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货,所以在价格上有了一定的优势,产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的代理权,是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。

  但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销,赚足人气,赢得消费者好的评价,谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。

  4.目标设定

  可能有人会问,这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的:去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度。

  最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,6万至10万,前者作为我们的保底目标,后者作为我们的冲刺目标,所有的推广费用和活动投入按6万来计算,商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动,各项基础准备资源再以*2要求来计算。

  5.商品准备

  “兵马未动,粮草先行”,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在2个月,所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始,在8月下旬完成商品规划及下单,同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类,按热销、主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。

  6.系统准备

  6.1物流

  此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验,明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是1000单,500平米的仓库面积,7天发完。今年根据5万的发货要求,预计将产生1200-1500单,我们在500平米的仓库里安排了10条流水线,按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盘点,以再次确定实际的仓库库存。

  6.2客服

  我们现有客服12名,分为售前售后二个部门,考虑到双十一当天的咨询的压力,我们决定在活动当天将所有售前转为售后,售前服务通过自动回复和自助购物来实现,售后客服再分为几个小组,下单、查件、电话接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在9月份联系服务公司,另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。

  9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接,对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核,并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造,使之能完全匹配。

  7.主题策划

  7.1活动背景

  由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限,我们旗舰店才刚开业,还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会,在店铺内推出相应活动,在这次疯狂网购中分一杯羹。

  7.2活动主题:“末日狂欢终极狂欢购物”

  优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是“末日双11”,在10.1国度假期,我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。

  第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节,创意很好,但与我们的家纺的概念无法匹配。由于本年度是“世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”,同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格,双倍的温暖”,运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播,拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖,所得款项捐予慈善机构。

  7.3活动卖点

  1.20xx年”最后一次”大型促销活动

  2. 全场5折封顶、包邮。

  3. 江浙沪24小时到货:与多家物流合作,江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务)

  4. 聚划算0点开团,千团之战!

  5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币

  6.“满就减”,活动期间在本店消费满100元即可返还5元,满150元返还10元,满200元返还20元,满300元返还30元,满400元返还40元,满500元返还50元,满1000元返还100元(1000元封顶)。

  7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点,发放20张3元、5元、10元、20元抵用券,共50张,该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额,有效期至12月13日0点截止。

  8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。

  9.品牌特卖,该类产品由上海仓生产商统一发货。

  8.“双十一”应变措施

  活动报名系统崩溃

  现象:淘宝报名系统全线崩溃,出现折上折情况,商品无尺码情况。

  处理方法:

  1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障,请亲们稍后拍下”字样的海报。

  2) 关注之前加入的双11类目群,时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系,确定最新动态。

  3) 优先关注店铺首页产品,定时进行检查和更换。

  4) 关键词:人海战术,活动最新消息的渠道畅通,第一时间告之客户

  9.运营组织和安排

  9.1运营组织

  在10月初成立双十一活动运营指挥中心,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。

  商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。

  9.2日程安排

  将根据活动的周期分为活动前期(10.24-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。

  在活动前期阶段:重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。

  在活动预热阶段:重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群、1200名VIP会员的电话提前通知。

  在活动执行阶段:重点工作在于活动当天与会员的互动,我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等,提前做好相关的准备。

  在活动后续的阶段:重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传,对本次活动的数据统计与分析,总结促销的效果和经验教训。

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