季度分析总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的季度分析总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
季度分析总结1
随着人们对生命健康重视程度的提高，患者自我维权意识的增强，使患者对护理人员的职业道德，专业水平，服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的护理工作中，当护理的期望值未达到患者的预期期望时，与护理相关的投诉就会出现。我科对1季度护理工作的投诉，进行了原因分析，并总结如下：
一、投诉原因分析
1、医生自身方面
①年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。
②百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心。
③个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。
④个别医生自我修养不够，脾气太大。
2、护士自身方面
①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少。
②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。
③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。
④在公共场所评价患者，忽视患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。
3、患者方面原因
①对健康权利的重视，维权意识的增强患者对医疗，护理期望值的提高是一个重要原因。
②患者的投诉带有片面性，感情色彩，患者投诉时只强调自己的权利，而忽视了患者的义务。
③对护理工作缺乏理解，少数患者对护理工作不能完全理解，如：住院的一些相关制度，对一些治疗、护理按诊疗、护理常规进行的合理安排，不能完全接受。
④缺乏医学常识，对治疗护理中发生的与其期望值不符时，将正常的并发症归咎于医生、护士。
4、环境方面原因
①产科住院患者较多，物品多，产生的生活垃圾多，保洁人员保洁难以维持。
②清洁工上班做事不认真，卫生难以让人满意。
③我科部分硬件设施设备用具老化，但又达不到报废，应考虑到北城搬迁建设，降耗节支故患者不满意。
④后勤保障支持管理欠佳，患者陪护过多病区欠安静，影响患者休息。
二、整改
1、实事求是的对待患者家属对护理工作的投诉，首先认真倾听，做到耐心，细致，诚心，不论有无过失，不要急于反驳和辩解，即使对方质问，也要慎言对待，稳定投诉者的情绪，以免使矛盾激化，取得投诉者的信任并达成共识，以便更好地处理投诉。其次：对患者投诉的问题进行核实、分析原因、找出投诉的焦点，采取对策积极应对，并将处理结果及时反馈给投诉者，如果是护理人员的原因，要及时向患者赔礼、道歉，对患者好的建议虚心接受，不当之处要适当解释，做好沟通工作，消除误解。
2、加强护士的继续教育，提高专科护理水平。专科医疗技术的不断发展，对护理的水平提出了更广、更高的要求。对年轻护士要有一对一的帮扶带教教师，对专科护士要求加强自身学习，更新知识，互帮互学，取长补短。科室定期进行护理查房，业务学习、晨间提问，疑难病例护理讨论，请本科医生不定期进行专科知识讲座，以提高专科理论水平。每年定期培训护理技术操作常规，专科技能操作，急救技能操作，并进行考核，在平时工作中结合临床实际，进行抽查考核，使所学知识与临床护理紧密结合，以提高护士的综合素质，更好地为患者服务。
3、增强法制观念，提高医护的自我保护意识。护理行为是一种社会行为，临床护理中潜伏着许多法律问题，认真学习各种法律、法规、规章制度。对易发生投诉的时间：节假日、周末、中午、夜班，对易发生投诉的人员：新分来护士、轮转护士、年轻护士，作好人员及排班安排，并作为管理的重点，对出现投诉的护理人员要进行及时的教育、帮助。
4、认真落实岗位职责，培养护士的慎独修养。护理学是一门独立的学科，护理服务的对象是人，在临床护理工作中，要树立以人为本的服务理念，尊重每一个服务对象，对患者提出的合理要求，及时给予提供和帮助。在独立工作，无人监督的情况下，严格执行护理技术操作常规、岗位职责，为患者提供安全优质的服务。
5、加强文明服务意识，建立新型护患关系在护理工作中热情对待患者，文明礼貌，与患者交流时，态度和蔼，语言亲切，注意沟通的技巧。对患者提出的问题，采取适当的方式，给予耐心细致的解释，树立患者至上的原则。处处为患者作想，满足患者的需求，超越患者需求，改变服务的理念，构建和谐的护患关系。
6、和被投诉的医生护士沟通，针对发生的问题找出切入点，有则改之无则加勉。
7、护士加强病房管理，针对确实不能用的生活设备等及时告知后勤，该修则修，该换则换。对能用但患者不满意的设备设施对患者做合理解释，取得理解。
三、总结
在现今医疗环境下，只有正视现实，妥善处理护理中发生的护理投诉，不包庇，分清责任，公正处理，都能达到使患者满意的目的，并且从中总结教训，教育医护人员，不断完善自身素质，为患者提供更好的优质护理服务，才是构建和谐护患、医患关系、和谐医院之根本。
季度分析总结2
2017年第一季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。现将2014年第一季度营销工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的`联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
本季度，接待了xxx教委会议，xx企业会议，xxx学术报告会议，接待中小企业会议4次，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
对于跑市场，揽客源这方面。从去年开始客源市场就很萧条，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。今年开年，首先要跑市场，从正月十五后，对一批老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，和他们保持良好的关系。重点拜访了三家网络订房中心：xx网。xx网，xx网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，同时也与xxx网，xx网，xxx网签定协议，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。
四、其他工作
①定期发放代金券。发放对象如：xx社区，xx社区。
②更换2013年一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。
③为公司租大客车到xx慰问演出。
④接待一个小型婚宴（7桌），三个大型婚宴（20桌）。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。
季度分析总结3
根据会议安排，我就上关中心卫生院第二季度医疗质量工作做一简要汇报，不妥之处请批评指正。
一、经济指标
（一）急门诊6690人、住院人次92人。总收入712129元，其中：财政补助472951、药品收入187012元（中药43775元）、医疗收入52028元，占总收入的8.6%。其他收入138元，例均住院费用785元。门急诊人次同期下降10%，收入下降20%，住院人次同期上升23%，住院收入上升30%。
二、医疗质量
（一）各项制度落实扎实，医疗质量稳步提高根据年初安排，我院就医疗质量管理年、医疗质量万里行、平安医院创建等各项工作制定了实施方案和工作细则，从病人的诊疗，医疗文书及病历的书写，合理用药，常规和危重病人的护理等环节进行分析总结，严格按照省卫生厅制定的22项制度和8项核心制度操作，通过处方点评、病历评比、查房、会诊等各项工作的具体的落实，医疗文书书写合格率明显提高，甲级病历占95.65%，对医务人员“四个排队”，医疗机构“八个排队”，结果进行点评分析并通报，有效的控制了医师开大处方，滥用抗生素的不良现象。第二季度抗生素使用量下降6%，门急诊例均费用下降5%；住院例均费用下降6%。本季度无医疗差错事故及投诉上访事件。
（二）强化学习狠抓医德医风建设按照卫生院制定的学习计划，每周一、三、五晚利用二小时为集体学习，其余时间采取自学的办法，以提高个人业务水平。5月中旬我院检验科顺利开展业务，为临床诊断提供科学依据，极大的提高我院的诊疗水平。村级医务人员轮训工作进展良好。按照医德医风考核办法，卫生院采取人人参与，量化打分并排名的办法，实行末位淘汰制，最后一名进行谈话诫勉，限期改正。通过狠抓医德医风建设我院职工思想素质明显提高。
（三）突出特色充分发挥中医药优势围绕中医特色乡镇卫生院建设工作，利用传统中医中药简、便、验、廉、效的特点，为此我院大力宣传推广应用中医中药及适宜技术。已做好今夏“冬病夏治”准备工作，对辖区慢性支气管炎、支气管哮喘患者做了初步筛查，至目前中药及适宜技术治疗1119人次，收入26734.9元，占总收入的22%。
（四）公共卫生均等化工作进展顺利公共卫生均等化项目开展以来，我院高度重视，成立了专门公共卫生科，负责全乡公共卫生工作，至目前，共建立健康档案（7640份，占72%），其中高血压1048人，糖尿病27人，重型精神病30人，0—36个月儿童475人，65岁以上老年人302人，完成慢性病患者随访管理75%。对全乡中小学师生1600余人进行了一次全面身体检查，建立个人健康档案，并对全乡公共场所，中小学传染病管理，饮水情况，职业病危害单位，进行了全面摸底登记，为今后规范化管理打下坚实的基础。防疫，妇幼，重点人群的管理等各项工作都已步入规范化轨道，工作进展顺利。
（五）亮化美化环境改善就医条件
按照年初工作计划筹资20000.00元对院落进行了绿化美化，对住院部和门诊楼进行了粉刷和科室调整，彻底改善了就医条件。
二、存在问题虽
然我院在提高医疗质量工作方面做了大量的工作，可是仍然从在很多问题主要是：一是卫生院在岗职工人少兼职多，工作量较大，影响各项工作的正常开展，工作存在不精不细情况，工作滞后。二是公共卫生均等化项目工作还待进一步加强。
三、下一步打算
一是根据卫生局工作要求及时完成各项工作；二是继续抓好医疗质量的进一步提高；三是抓好医药卫生体制综合改革的各项工作；四是进一步加强公共卫生均等化项目工作。
季度分析总结4
今年头两月，我市经济开局总体良好，国民经济保持了平稳较快增长。综观经济运行情况，主要呈现以下特点：
1、工业发展势头强劲。前两月，全市工业实现总产值15.5亿元，同比增长23.1，增幅比上年同期提高9.1个百分点。其中规模以上工业完成总产值9.2亿元，同比增长24.6，增幅比上年同期提高13.6个百分点。前两月我市工业生产主要有以下几个特点：
（1）轻工业增长继续快于重工业。从去年一季度开始，轻、重工业增长格局出现微妙变化以来，今年前两月的轻工业增长继续快于重工业，前两月，轻工业增长32.2，重工业增长22.6，轻工业的增幅高于重工业9.6个百分点。
（2）行业之间出现一些变化。我市规模以上“6 2”产业中，六六产业产值增长39.3，增幅同比提高27.5个百分点，六六产业拉动规模工业增长18.2个百分点，对全工业生产起了重要支撑作用。六六产业中电光源、纺织、竹木加工、机电发展较快，产值分别增长84.0、59.3、51.3和40.0。建材行业由于水泥产量增长较快，前两月水泥产量达90.8万吨，同比增长31.7，且价格稳定，建材行业产值同比增长34，实现利润总额665万元，同比增加1446万元；化工行业首次出现产值下降、利润下滑。前两月24家化工企业完成产值1.59亿元，同比下降7.7，完成利润总额218万元，同比减少1108万元。一直以来，以化工股份有限公司为龙头的化工行业在25个工业行业中是数一数二的利润大户，今年前两月退居到第六位。主要还是由于化工股份有限公司由去年的盈利1000多万元，变为亏损65万元。
（3）工业经济效益总体水平提高。前两月规模以上工业主营业务收入9.1亿元，同比增长22.3，利税总额6095万元，其中利润总额2903万元，分别增长36.4和41.9。经济效益综合得分183分，同比提高23分。
2、消费品市场销售较旺。消费品市场由于元旦、春节两大节日的拉动，呈现一片繁荣景象。前两月，全市社会消费品零售总额达4.9亿元，同比增长13.5。分行业看，批零贸易业实现零售总额4.3亿元，同比增长13.4；住宿和餐饮业实现零售总额0.5亿元，同比增长15.3。分城乡市场看，城镇市场实现零售总额2.2亿元，同比增长13.8；随着农村消费环境的不断改善，我市农村市场逐步活跃，累计实现零售总额2.7亿元，同比增长13.3，与城镇市场基本保持同步。
3、投资增长总体平稳，工业投资增长较快。前两月，我市限额以上固定资产投资3.7亿元，同比增长13.1，增幅同比回落3.5个百分点，前两月新开工投资项目34个，在建施工项目76个，同比分别增长580和35.7，使投资需求保持一定规模。工业投资增幅较快，成为目前保持我市投资平稳增长的基础。前两月，工业施工项目64个，占施工项目总数的84；完成工业性投资1.96亿元，同比增长50.5。分行业看，副食品加工、皮革业、木材加工业、塑料制品业、电气机械及器材制造业、电力生产和供应业等6个行业的投资增幅在80以上，其中：木材加工业完成投资0.26亿元，增长3175；塑料制品业完成投资0.12亿元，增长572.2；电气机械及器材制造业完成投资0.37亿元，增长81.6；电力生产和供应业完成投资0.28亿元，增长1506.9。
基础设施投资下降。前两月完成投资0.7亿元，同比下降3.9。其中：交通运输投资下降47.2；水利环境和公共设施管理下降23.9，教育设施下降46.7。
房地产市场有所复苏。我市房地产开发公司积极应对国家各项房地产新政策，转变经营理念，从消费者需求出发，注重品牌建设，从而保持了我市房地产市场稳中有升的态势。前两月完成房地产开发投资1.3亿元，同比增长16.2，房屋施工面积74.5万平方米，其中新开工面积16.2万平方米，分别同比增长15.4、4.4。从销售情况看，房屋销售面积5.96万平方米，同比增长0.4；商品房销额1.57万元，同比增长86.1。
4、对外经济继向好。前两月，我市实现外贸出口总额737万美元，同比增长57.0。其中三资企业出口218万美元，同比增长30.0；流通企业出口193万美元，同比增长58.0。
5、财政金融平稳增长。前两月我市实现财政总收入1.32亿元，同比增长11.1。其中上划中央5553万元，同比增长6.4；地方财政收入7656万元，同比增长14.7。从主要税种看，营业税、企业所得税呈负增长，分别同比下降0.5和11.6；其它各项税种均保持较快增长，其中增值税增长15.7，个人所得税增长31.2。2月末我市金融机构各项存款余额79.2亿元，比年初增长8.4。从存款结构看，企业存款比年初增长2.2；储蓄存款比年初增长13.9。2月末我市金融机构各项贷款余额58.1亿元，比年初增长2.7，其中短期贷款比年初增长2.1，中长期贷款增长4.3。
6、居民收入增长平稳，物价基本稳定。前两月，城镇居民人均可支配收入达到3105元，同比增加122元，增长4.1。城镇居民人均消费支出1690元，同比增长30.3。2月份，居民消费价格总水平比去年同期上涨1.7，涨幅同比提高11个百分点。所调查的八大类消费品及服务项目价格呈现“四升三降一平”，上涨的是食品3.6、烟酒及用品类0.8、医疗保健和个人用品3.1、居住6.0；下降的是衣着4.1、家庭设备用品及维修服务1.8、交通和通讯0.7。；娱乐教育文化用品及服务价格与去年持平。今年是“十一五”规划的开局年，头两月我市工业产销增势强劲，消费和出口的需求扩大，投资稳定，居民收入增加，经济稳定增长的势头没有改变。但也出现了一些值得关注的情况和问题，一是服装、化工等部分行业生产和出口增速大幅回落。规模以上服装行业产值下降26.5，有色金属加工下降19.4，化工下降7.7。服装出口交货值404万元，同比下降35，电气机械及器材同比下降78.8。二是基础设施投资增长乏力，商品房空置面积增加。基础设施投资完成投资0.7亿元，同比下降3.9；商品房空置面积26104平方米，同比增长1.75倍，其中空置1年以上3年以下的待销房占87。三是企业增本减利压力较大。今年部分原材料价格仍继续上扬，成品油及铜、铝等有色金属产品价格持续上涨，企业增本减利压力依然较大，进而影响到财政收入的增长。对此应引起高度重视，采取积极应对措施，以确保全年经济平稳较快发展。
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