淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的淘宝客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝客服专员岗位职责1

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的.沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

淘宝客服专员岗位职责2

　　1、负责公司的.各电商平台业务对接工作;

　　2、熟悉各平台相关的操作规则

　　3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7、对新近商品了解和熟悉;

　　8、完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责3

　　1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;

　　2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;

　　3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

　　4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

淘宝客服专员岗位职责4

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员岗位职责5

　　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

　　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

　　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服专员岗位职责6

　　1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

　　2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的.良好信誉，确保帐号稳定安全;

　　3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

　　5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

淘宝客服专员岗位职责7

　　1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

　　3、及时、有效、妥善的.处理客户的各种问题;

　　4、协助主管处理的其他事务;

　　5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。