一周的工作总结和计划

一周的工作总结和计划

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的一周的工作总结和计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、总结

　　1、服务质量不高

　　本周客流量较大，服务质量稍有欠缺，大多同事主动服务意识薄弱。有的同事对我们的服务提升计划内容不熟悉，近期服务亮点为一个敬礼，但有的同事还停留在一杯茶水的服务亮点上。

　　2、物资出现短缺

　　本周易耗品的储备出现短缺，导致岗位上没有纸杯给客人使用的情况。对于易耗品或其他的物资的储备，今后要及时跟进，下单储备。

　　3、布草耗量较大

　　近期狂欢节客流量大增，且天气多变，客人使用毛巾、更换的次数增加，使得毛巾的消耗量大大增加。看能采取何种方法控制毛巾使用，减少清洗成本。

　　4、计划卫生未完成

　　本周计划卫生未能及时完成，下周全部跟进。

　　5、水温水质

　　本周无边界泳池换水，现在水质保持较好，在后期我们要更加关注泳池水质。1818的青苔刷洗力度要加强，最近青苔面积大大加大了，监督好救生员进行刷洗工作，每天定时投药。

　　6、开市及收市效率有待提高

　　现在客人入场较早，大家的开市工作必须高效快速，看是否给大家进行一次开收市标准及高效方法的培训。收市上会存在一些收市不到位

　　的问题：比如地面垃圾没清理干净或物品摆放不整齐。

　　二、计划

　　1、下周统计暑期工加班情况，并在下周安排暑期工补休。

　　2、检查易耗品储备，下半月易耗品下单。跟进办公用品走单情况并及时领回分发。

　　3、商量制定布草补充方案，控制布草使用量。

　　4、进行计划卫生，周末前安排刷洗一次男女宾入口地面及地毯。 5、召开一次班组会议：由丁主管主持，各领班协助。在会议上总结狂欢节以来的安全事故，服务案例，接待情况及水疗馆营业收入汇报。