售后服务人员岗位职责（精选20篇）
在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的售后服务人员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务人员岗位职责 1
岗位职责：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的`责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后服务人员岗位职责 2
职责描述：
1、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标；
2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务；
3、维护一再公司平台交易的`客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；
4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单
5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先；
2、需具备外语能力；
3、热爱旅游行业，能理解公司的服务宗旨；
4、具有客户服务意识和销售技巧；
5、熟练运用excel、word、power point等办公化软件；
6、有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心；
售后服务人员岗位职责 3
1、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉
2、及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款
3、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
4、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
5、配合完成好上级领导交办的其他工作
售后服务人员岗位职责 4
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的`好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询， 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后服务人员岗位职责 5
岗位职责：
1、服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续
2、养老金，红利金，教育金的领取提醒
3、理赔协助
4、服务带动销售，进行新单开发。
任职要求：
1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；
2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者；
3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的`沟通协调能力，能够承受较大的工作压力；
4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。
售后服务人员岗位职责 6
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的`客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后服务人员岗位职责 7
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；
5、日常退款、打款，售后客服话术更新；
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；
7、提供良好晋升空间
售后服务人员岗位职责 8
职位描述
岗位要求:
1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；
4、性格外向，具备良好的'沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。
售后服务人员岗位职责 9
职责描述：
1、 主要解决课程售后问题；
2、 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3、 配合部门做好学员信息统计；
4、 学员日常服务的开展；
5、 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1、大专及以上学历，可接受应届生；
2、认真负责，态度端正，积极主动；
3、细心、耐心，普通话良好；
4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的`团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
售后服务人员岗位职责 10
岗位职责：
1、网络经营：
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的`监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
售后服务人员岗位职责 11
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的`工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的.培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后服务人员岗位职责 12
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的.理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后服务人员岗位职责 13
职位描述
岗位职责:
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行一对一的服务；
4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；
5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；
6.完成既定的服务目标；
任职要求:
1、大专以上学历，汽车专业，有一定的'英语阅读能力；
2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
4、形象气质佳；
5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
售后服务人员岗位职责 14
岗位职责：
1、发货前问题订单处理：部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
售后服务人员岗位职责 15
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
售后服务人员岗位职责 16
职位描述
1、电子相关专业，专科以上学历；
2、有相关点钞机或清分机维修技术
3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强
4、能适应短期或长期出差
5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映
售后服务人员岗位职责 17
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的'质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的`有效运行。
售后服务人员岗位职责 18
1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；
2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；
3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；
4、负责因维修所需备用机或配件的'配送及配件款的催收工作；
5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；
6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；
7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
售后服务人员岗位职责 19
岗位职责：
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的`.项目检查和判断；
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务人员岗位职责 20
岗位职责:
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;
3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
4、制定并实施辖区医院的.售后服务计划,搜集意向信息;
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、1年以上仪器售后服务工作经验;
3、具有较强的`独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。
【售后服务人员岗位职责】相关文章：
售后服务人员岗位职责03-06
汽车售后岗位职责06-13
电气售后岗位职责03-07
保险售后岗位职责04-14
售后主管岗位职责10-25
汽车售后经理岗位职责04-27
售后客服的工作岗位职责10-07
汽车售后经理岗位职责集合04-11
售后技术支持工程师的岗位职责06-02