团队管理制度
随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家整理的团队管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
团队管理制度1
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。
客户服务团队职责
一.客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。
二.负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
三.充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。
四.以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
五.负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
六.负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。
七.负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。
八.每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。
九.收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。
十.加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
十一.每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。
十二.制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。
客户顾问职责
2.负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；
4.负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与
相关部门协调处理，追踪处理结果；
5.负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；
7.负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。
设计师职责
1.参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；
4.配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；
6.及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；
7.在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；
8.加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；
9.积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。
项目经理职责
1.参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；
5.加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；
6.经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；
7.执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；
助理设计师职责
1.为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；
2.自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;
4.参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；
5.积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;
6.认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。
前台文员职责
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到xx公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，xx公司！”或
“您好，这里是xx公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒.
销售团队的管理，归根到底是对销售团队成员的管理。成功的销售团队管理，首先在于团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合。使用jpkz法则，可以使销售团队管理变得更加简单有效。
jpkz是中文拼音的缩写：j－激励，p－培训，k－考核，z－制度
以下谈一下jpkz在销售管理中的具体运用。
1、激励－j
激励的目的.：为了激励而激励
激励不外乎物质激励和精神激励。这里主要强调的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。
管理者首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
其次，管理者需要时时刻刻的对下面的成员进行主动的激励。可以通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。
最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，作为管理者，能设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。这个时候的管理者更象是老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。
2、培训－p
培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训
销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。
销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望招聘一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。
对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即考核，如书面考核或口头考核等。
其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：
产品的特性、产品的价格、产品的竞争优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。
培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。
最后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。
记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。
3、k－考核
考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。
作为企业而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队的管理，过程才是关键的，过程保证销售业绩能否达成。
销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。项目销售、直销、网络销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有用户数量，用户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。
销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、产品因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。当然，这需要公司高层的配合。
所以，在jpkz法则中，销售考核是对过程的考核，而不是简单的对结果的考核。如果过程都做不好，根本谈不上结果。
z－制度
制度是保证前面的j（激励）p（培训）k（考核）三项能有效执行的关键。
通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。
根据jpkz法则，销售团队的管理其实很简单，就是长期不断的激励、持续有效培训、对过程的弹性考核、以及适当的制度保障。其实这些东西，我们都知道，也可以说都曾经用到，这些内容也不是什么新的内容，但是如果你能完全按照这个法则，坚持一段时间，你一定会发现有好的变化，这个变化不是来自这个陈旧内容法则的本身，而是来自你自身。
团队管理制度2
一、青年、骨干教师团队组建是因应教育形势需要,为教师的专业发展搭建一个平台,根据学区实际确定组建原则和团队成员,属行政组建。
二、团队成员要做到:
1、按时参加团队组织的集体活动。按照阅读计划自学专业读本。
2、按时完成每两周一篇的专业阅读写作低限任务(随着时间推移,将适度增加作业量),每月一篇的鼓励性投稿任务(逐步变为任务)作业完成时间为每月的15日前和月底前。
3、不允许下载或抄袭日志充当任务。转载的日志要标注清楚。
4、提倡主动写工作、学习、生活随感日志,以养成写作反思的习惯。
5、养成健康上网习惯,每周不少于三次,主要内容是写作、浏览他人空间、跟帖留言、娱乐等。
三、领衔组长要做到
1、以身作则,带头完成中心校安排的'阅读、写作任务以及活动计划。
2、在每月16日和次月1日统计组员完成作业情况,上报中心校。
3、按照中心校意图制定每学期的活动计划。并组织好本组活动。
四、奖惩措施
1、对集体活动缺勤的成员,中心校做记录统计,学区内通报或扣发一定出勤奖。
2、对于没有按要求完成阅读写作、跟帖留言或其他活动任务的,中心校视情况给予约谈批评、限期补齐,扣发一定数量的绩效工资等处罚。
3、中心校对超额完成任务,且效果较好的给予表扬,对在报刊杂志上发表文章的给予一定奖励。
4、中心校每学期对团队成员进行一次专项考核,并在群空间通报情况。
5、中心校逐步完善团队建设激励制度。
团队管理制度3
任何公司一开始创业不可能有完善的制度，也做不到这一点，但不能没有管理战略框架。创业公司第一阶段都是全力以赴作业绩，使公司生存下来，等公司到了一定规模开始抓管理，但是有的转型成功，有的转型失败，纵观下来，转型成功的企业都是开始虽然没有完善详细的制度，但他制定了管理战略框架；转型失败的企业，虽然也制定了制度，但肯定没有制定管理战略框架，结果不是分家就是制度派与自由派天天内部斗争......
其实管理本身是个庞大的体系，他的本质用一句话概括：把企业所有人员组织起来为共同利益而奋斗。
管理宗旨————企业文化建设——组织建设——培训人才建设——思路建设——营运规范建设——民主会议——上、下平行关系——执行力
归纳讲：一个宗旨，两个主题(民主会议，上、下平行关系)、六个建设
一、管理宗旨：为共同利益而奋斗
团队为共同利益而奋斗的，任何企业都有宗旨和目标而宗旨和目标的背后则是利益，管理首先必须明确公司其宗旨，即各位员工为什么而结合一起来奋斗创业。管理者一定要培训企业所有人员，明确公司宗旨和目标后，如何才能达到目标，实现宗旨?
一是：让所有的人员认清自己的根本利益，最大限度调动他们积极性、主动性和创造性(这点我在领导艺术里将重点讲解)
二是：各项体系框架逐步组建起来，形成坚强、可控的强大战斗力团队，为共同利益而奋斗。
二、企业文化建设
如果一个公司企业文化没有理念系统、详细目标系统、团队文化、人才理念......那么你的企业文化最简单的也应该有
一是：把员工自身价值的实现和企业目标的实现结合起来
二是：一把手的表率，部门主管的表率，老员工的表率就是你的企业文化
三、组织建设
一个企业不管大小，不管部门多少一定只能只要一个头，一个人能拍板，企业内部分公一定要明确，职责一定要清楚，哪些是能做，哪些是不属于自己做的，一定要明了，高层之间尤其要这样，不能交叉管理部门，不然员工不知道听谁的，中层和基层可以多兼职多管理多干活。在Hoimall总经理行政管理直接扁平到店经理，业务管理是各部门直接垂直管理到基层，这样职权分明，责任到位，执行力强，效率运作快。
四、人才培训建设
一个企业管理靠人才，一线销售要靠人才，所以企业领导一定要高度重视对人才的选拔和培养(如我们的KW大学、海尔、国美商学院)企业一开始创业不可能会办大学，但培训一定要坚持做，做实，尤其要在培养销售、业务、管理骨干方面下功夫。
五、思想建设
这点我简单说一下，以后会单独重点写出。公司的基础在员工，没有先进的敬业精神贯注于团队之中，没有先进的`思想去执行这种贯注就不能达到真正的上下层一致，就不能激发全体人员最大限度的敬业热忱，一切技术和战略战术就不能在基础上去发挥它们应有的效力，所以在一定的物质基础上，思想掌握一切，思想改变一切，思想的进步过程，就是工作的进步过程，就是员工情绪高涨的进步过程，所以每个企业每天都要不断的向员工灌输强化自己企业的核心理念。
六、营运规范建设
任何企业的营运是大于一切，我们不管管理什么，不管什么部门，都是在辅助为营运而做的，因为营运是一个公司的赚钱团体。
竞争的主要方式就是对抗、争夺市场，占领渠道，而商场如战场一样，非常残酷，由此决定了营运必须规范化，正规化，特殊化，不然会直接影响企业战斗力，关系到企业的生死存亡，这就要要求我们要创造性地制定出一整套行之有效的解决方法，Hoimall根据自己的实际情况制定出Hoimall营运七项规范，它包括形象、定货定位、服务、专业知识、卫生、节约、协助等零售终端必在于细节的慎重和执行。
七、民主会议
常言道先民主后集中，我个人对民主看法是调研、讨论，大家的集体智慧总结，民主绝对不是决策，更不是无原则拍脑袋的结果，所以在集体智慧上的总结就是要独裁——没有独裁就没有民主！
八、上、下平行关系
有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就有斗争，企业内部必然会遇到上下、平衡之间一些矛盾，这些矛盾中外企业都存在，能否解决好，取决企业内部各部门的能否有机高效率运作，Hoimall是制定上下平衡指挥原则：
a、各部门各人职责一定要明确
b、一级管理一级，一级对一级负责
c、领导可以越级检查，但不可越级指挥
d、下属可以越级申诉，但不可越级汇报
e、服从指挥是天条
f、跨部门问题直接找各部门主管，谁不配合，谁不主动解决，谁承担全部责任
g、任何平衡之间关系问题坚决不允许找上级领导当裁判，双方自己解决，否则按天条处罚
九、执行力
在部队执行力就是坚决完成任务！
做实雷厉风行，没有任何借口，但企业一谈执行力，大家就苦水多多，上级责怪下级，下级抱怨上级，执行力应该是任务一旦交代下去，就像接力赛跑一样，一级一级地接下去，又一级一级地接上来，有结果，有交代，有下落，说到办到，不折不扣。有企业家说我没有完善制度，我没有检查，我又没有......说的都对，我认为一个企业要想有执行力，应该从头做起、
A、执行是教育出来的
执行力不可能自觉主动形成，团队无意识执行力就要有意识加以培训、培养、训练，因为人的意识与潜意识是相互转化的，意识指导行为，行为养成习惯，习惯又形成潜意识，再通过树立执行力榜样，层层抓典型，树标杆，心中有全局，手中有典型，将抽象的精神具体化，形象化。可以使员工可感、可亲、好学、易学，这样执行力就形成了。
B、执行力是磨练出来的
如果说企业的理念，价值观等意识层面的东西，不是课堂上能学得到的，那么集体、团队的执行力无意识的东西培养，虽然更要通过长期磨练反复实践执行。记住，执行力是团队一种群体行为规范，要带一定的强制性，奖罚一定要分明，一定要有依据，一定要公开公明。
C、执行力是奖励出来的
重赏之下必有勇夫，想要调动企业人员的积极性和进取心，促进执行力顺利到位，有必要经常组织各种形式的竞赛等各项评比从上到下树立真正的“永远争第一”的劲头，你想想处处争第一，自然要比别人付出更大的努力，另外提拔主管执行力要纳入其中一项重要考核，这样执行力就可以打造出来了。
D、执行力是领导带出来的
一个企业主要领导的性格对团队的执行力形成有重大影响，同样的企业不同的领导执行力肯定不同：如华为的“垫子文化”等等，这就说明这点，所以企业的领导要一批一批，一代一代传下去不变形，把执行力贯通到每个人身上！
团队管理制度4
第一章总则
第一条：为了加强文化馆建设和管理，充分发挥文化馆在公共文化服务体系建设中的作用，保障人公民基本文化权益，根据《公共文化体育设施条例》及国家有关规定，制定本办法。
第二条：本办法所称文化馆是指县级以上人民政府设立的、提供公共文化产品和公共文化服务的公益性文化事业机构，包括省、地区（市）、县（市、区）各级群众艺术馆、文化馆和文化中心。
第四条县级以上地方政府文化行政部门负责本行政区域内文化馆的建设和监督管理，并督促下级人民政府和有关部门履行文化馆建设和监督管理职责。
第五条：文化部负责全国各级文化馆的监督管理。各级文化行政部门负责管理本行政区域内的文化馆工作，并对本级文化馆日常工作进行监督和管理。上级文化馆负责对下级文化馆开展业务指导和辅导。
第二章规划和建设
第一条：文化部会同有关部门组织分别制定全国各级文化馆建设规划和标准，并对其实施情况进行监督检查。
第二条：县级以上各级地方人民政府应按照行政区域分级设立文化馆。
第三条：县级以上地方人民政府应将文化馆建设纳入当地国民经济和社会发展计划，并保证文化馆建设用地的需要。各级人民政府应对少数民族地区、边远贫困地区的文化馆建设予以重点扶持。
第四条：文化馆建设的布局和规模，应按照当地经济社会发展水平和人口数量确定，并符合国家规定的文化馆建设标准。
第五条：文化馆的建设选址，应符合交通便利、人口集中、方便群众参与的条件。文化馆的的选址、设计、功能安排等应征得本级文化行政部门的同意。
第六条：文化馆基本功能空间应包括（应与文化馆建设标准一致）：多功能厅、展览厅、宣传廊、培训教室、信息资源共享服务室、舞蹈（综合）排练厅、资料室、老年人活动室、文艺创作室等，以及管理用房、辅助用房。有条件的.应建有小型剧场和室外活动场所。
第七条：文化馆应配置开展公共文化服务必需的设备、器材和相关文化资源，并有计划地予以更新、充实。
第八条：文化馆设施和设备必须按照国家有关规定办理国有资产产权登记及相关手续，依法管理，确保国有资产安全、完整和有效使用。
第九条：因城市建设需拆除文化馆或者改变其功能、用途的，应依照国家有关法律、行政法规的规定择地重建。本级地方人民政府在作出决定前，应当组织专家论证并广泛听取群众的意见，并征得上一级人民政府文化行政主管部门同意。经批准拆除文化馆设施或者改变其功能、用途的，应当重新建设的文化馆设施，应当符合规划要求，一般不得小于原有规模。迁建工作应当坚持先建设后拆除或者建设拆除同时进行的原则。迁建所需的费用包括迁建补偿费用必须严格按照国家有关规定执行。
第三章职能和服务
第十一条：文化馆主要职能是：
（一）举办各类展览、讲座、培训等，普及科学文化知识，开展社会教育，提高群众文化素质，促进当地精神文明建设。
（二）组织开展丰富多彩的、群众喜闻乐见的文化活动；开展流动文化服务；指导群众业余文艺团队建设，辅导和培训群众文艺骨干。
（三）组织并指导群众文艺创作，开展群众文化工作理论研究。
（四）收集、整理、研究非物质文化遗产，开展非物质文化遗产的普查、展示、宣传活动，指导传承人开展传习活动。
（五）建成全国文化信息资源共享工程基层服务点，开展数字文化信息服务。
（六）指导下一级文化馆（文化站、社区文化中心）工作，为下一级文化馆（文化站、社区文化中心）培训人员，并向下一级文化馆（文化站、社区文化中心）配送文化资源和文化服务。
（七）指导本地区老年文化、老年教育、少儿文化工作；
（八）开展对外民间文化交流。
第十八条：文化馆应完善内部管理制度，建立、健全服务规范，并根据其功能、特点向公众开放。应在醒目位置标明服务内容、开放时间和注意事项。
第十九条：文化馆的开放时间应当与当地群众的工作、学习时间适当错开；国家法定节假日和学校寒暑假期间，应当适当延长开放时间。文化馆的开放时间每天不得少于8小时。
第二十条：文化馆应当向公众无偿提供公共文化服务。文化馆提供公共文化服务以外的文化艺术服务的，可以适当收取成本费，但对老年人、残疾人、未成年人应当免费或者优惠。收费项目和标准，由县级以上人民政府价格行政主管部门核定。文化馆的设施、设备不得擅自出租；因举办展览、演出、培训等群众文化艺术活动需要出租的，须经同级文化行政部门同意方可出租。开展文化艺术服务收入和出租收入应用于文化馆设施、设备的维护、管理和事业发展，不得挪作他用。
第二十一条：文化馆应当建立健全安全管理制度，依法配备安全保护措施、人员，保证文化馆设施完好，确保公众安全。文化馆在举行群众文化活动时，应事先做工好安全预案，并采取相应地安全措施。
第四章人员和经费
第二十二条：县级以上地方文化行政部门应会同政府编制部门、人事部门，依据文化馆性质、工作任务、所在地区经济、文化、人口状况等因素，确定文化馆编制数额，报同级人民政府批准。
第二十三条：文化馆实行馆长负责制。馆长是文化馆的法定代表人，由同级文化行政部门聘任或任命。文化馆的重大事项应当经馆务会议讨论决定。
第二十四条：文化馆应当配备与其工作职责相适应的专业技术人员和管理人员。文化馆从业人员应具有大专以上学历，特殊人才经考核后可以破格录用。文化馆的专业技术人员占全馆人员的比例不得少于75%。
第二十五条：文化馆实行职业资格制度，文化馆从业人员须通过文化行政部门或者委托的有关部门组织的相应的考试、考核，取得职业资格或岗位培训证书。从业人员可根据本人的学历条件、任职年限、工作业绩和业务水平等申报考评相应的专业技术资格。其专业技术资格的评审与聘任，按照国家有关规定执行。
第二十六条：文化馆实行聘用制和岗位目标管理责任制。建立绩效考核、解聘辞聘等项制度。在岗人员退休或被调离、辞退后，应及时配备相应人员，确保文化馆正常工作不受影响。
第二十七条：各级文化行政部门应建立文化馆队伍定期培训制度，文化馆业务人员应定期参加专业培训和学习。
第二十八条：文化馆的建设、维修、管理资金和日常业务经费以及文化馆承担的群众文化活动的经费，应当列入当地政府基本建设投资计划和财政预算，不得随意核减或挪用。中央、省、市级财政可对文化馆设施建设和内容建设予以经费补助。
第二十九条：国家鼓励企业、事业单位、社会团体和个人依法向文化馆捐赠财物，捐赠人可以按照税法的有关规定享受优惠。
第五章检查和评估
第三十条：文化部每四年开展一次全国文化馆评估定级工作。省级文化行政部门可根据实际情况，定期对本行政区域内的文化馆进行评估。对文化馆的评估结果，应予以公示。文化馆建设情况应纳入全国和地区性文化先进单位评选和复查的考核指标体系。
第三十一条：对在公共文化服务建设中做出突出贡献的文化馆和文化馆从业人员，由县级以上人民政府或有关部门给予奖励。
第六章附则
第三十二条：本办法由文化部负责解释。
第三十三条：本办法自20xx年xx月x日起施行。
团队管理制度5
为了更好地健全公司的内部管理，进一步增强企业的凝聚力，明晰司机的利益与公司的效益的密切关系，提升司机的工作职责心，特定如下制度。
一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度
(1)车辆由公司选定人员负责管理，公司根据司机全年工作整体表现，从司机产值、安全行车、修理费用、服务态度、客户意见等各方面全面思索，对整体表现不好的司机给与奖励，对整体表现高的司机按公司有关制度展开行政处罚。
(2)车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚元，造成后果由司机本人承担。
(3)车辆除继续执行运输任务外，未经核准严禁随便驶回选定的停车场，包含严禁私自驾车回家和办私事，任务顺利完成后应当及时将车辆上开回去选定的停车场，不许再生制动发动机在车内睡和装运，以上例如辨认出第一次扣分一百元并追责职责，重犯要从严行政处罚。
(4)车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制度，限速为20公里/小时，若在厂装、卸货，均要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究职责，罚款并写检讨书，重犯者从严处罚。
(5)司机每一天按时下班(早上8时30分后)，特定状况除外(比如当天零时后收车者)，严禁无故旷工、耽误、旷工。告假必须事先通告管理人员，经批准后方可歇息。否则，报公司从严处理。
(6)司机不得向货主提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与赌博娼等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。
(7)司机继续执行运输任务时，在外遇特定状况或意外出现事故，不论在何时何地务必立刻通告公司领导或公司管理人员。
(8)司机报销过桥费等务必要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实后要从严处理。
(9)司机看待货主要礼貌存有礼，努力提高服务素质。
(10)对放柜在公司停车场而不及时卸柜的司机第一次罚款元，重犯者从严处罚。
(11)对装货或装运回去而没理货部放假却轻易卸柜的司机，第一次罚款元，重犯者从严行政处罚。
(12)将拖架或拖板放在厂而不及时拖回的司机第一次罚款元，重犯者从严处罚。
(13)对辨认出拖板或拖架爆胎等须要修理的却故意不及时修理的第一次罚款元，重犯者从严行政处罚。
(14)在规定时间内公司管理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机故意不及时对调好的，第一次罚款元。重犯者从严处罚。
(15)在运输途中私自随身携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严行政处罚。
(16)晚上私自提前休息的每次罚款50元，重犯者从严处罚。
(17)对在工作时间内穿着拖鞋或不穿着上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严行政处罚。
(18)在运输途中和码头装柜过程中有特殊状况，如车辆须维修或装柜时间过长等，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
(19)管理人员存有急事应答司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。
(20)在目的地装卸货时不注意观察柜的破损状况，不及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
(21)开逢柜在厂装运时不叫做厂方装卸工砌不好帆布和洁净整洁柜的，每次罚款50元。
(22)对公司要求过磅而但是磅的司机，每次罚款50元。
(23)对故意不及时交还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具出售单价索赔。
二、安全行车制度
(1)司机务必用心出席安全自学可以，进一步全面落实各项交通安全措施，强化安全行车意识。
(2)司机务必严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。
(3)严格遵守交通规则，无法闯红灯、乱混行等违章行车。
(4)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。
(5)由货物或车辆导致的违章罚款(例如证件不全系列、车辆出现故障、货物Immunol、低、宽度等)，公司给与全报。
(6)若司机个人造成的违章罚款，如有下列状况的公司给60%报销，其它状况不予报销。
1)步入导向车道后，不按规定方向高速行驶。
2)在禁行的时间，道路上行驶的。
3)不按规定可以车、后视镜、调头。
4)违反交通信号指示的。
5)违背交通标志，标线命令的。
6)在禁止停放车辆的`地方停放车辆。
7)不按规定临时停放。
(7)在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。
奖励方法：
1)对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等费用、工作用心的司机给予元的奖励，包括对方负全责的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。
2)对全年出现一次大事故公司损失元以下的司机奖励元。
3)对全年发生一次小事故公司损失元以下的司机奖励元。
(8)在运输作业或在目的地装运货过程中，由于司机无愧于职责，引致出现事故及货物损失，并使公司导致经济损失的，公司根据其事故职责以及经济损失的程度扣分。
扣罚方法：
1)每次事故公司损失以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等职责的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。
2)每次事故公司损失元以下、元以上司机负次责的罚款元，同等职责罚款元，主责罚款元，全责罚款元。
3)每次事故公司损失元以上，元以下，司机负次责的罚款元，同等职责罚款元，主责罚款元，全责罚款元。
4)每次事故公司损失元以上，元以下，司机负次责的罚款元，同等职责罚款元，主责罚款元，全责罚款元。
5)每次事故公司损失以上，司机负次责的罚款元，同等职责的罚款元，主要职责的罚款元，全责的罚款元。
6)酒后驾驶出事故的，由司机承担所有职责。
7)如有私洛阳志或存有偷盗犯罪行为的追责刑事职责。
团队管理制度6
总则第一章
第一条 为了加强“放飞梦想”大学生支教志愿团队在暑期支教中的各项活0动顺利开展和支教期间的安全保障特制定本办法。
第二条 本办法适用于“放飞梦想”大学生支教志愿团队所有支教队
第二章 例会制度
第一条 会议贯彻执行民主集中制原则，完成各项决议和安排。
第二条 每日晚八点半召开例会，会议由队长主持，各小组汇报每日工作开展情况
第三条 在例会上每位队员必须对当天授课情况做总结，其他听课队员要对当天听课的实际情况对该位授课老师提出问题和改进意见，并对教学方法、教学中的优缺点进行总结。并做好会议记录。
第四条 在例会上收当天的日志，队员对当天的活动进行总结，提出下次活动时的改进意见，做好会议记录。
第五条 在例会前全体成员必须全部到场，除了特殊情况（队员生病）家访的队员必须全部到会。
第六条 在例会上全体成员对当天的活动总结完后再对明天工作进行部署，全体队员都要进行记录并及时提出问题和解决方法和方案。
第三章 安全制度
1、人身安全
第一条 为了确保全体队员在支教过程中的人身安全和队员管辖下的学生安全，特制定以下试行安全保障制度。落实安全工作责任制，特制定落实预防措施，建立安全应急机制。（灵活制度根据当地人文、地理条件具体增加各改动项）
第二条 活动前准备：事先跟校长村委会沟通，了解各种安全隐患；支教期间由于当地环境问题，支教人员应尽量多准备一些常用药品及防蚊工具。如：风油精、感冒药、消炎药、肠胃药、外伤药、消暑药、防蚊药水等。
第三条 女生安全：在活动期间，志愿者在注意人身安全的同时，更应该注重女生安全，一般情况下女生不可一人单独外出，应在男生的陪同下外出活动。(木棍等可放置屋内，若意外发生可及时进行正当防卫。)
第四条 各个支教队在团队中应设置安全委员，同时队长也作为安全工作负责人承担起相关的安全责任，安全委员和领队都要具备安全突发事件的应急能力。
第五条 支教队应当在支教所在的学校开展关于珍爱生命、积极生存、自我保护的安全教育专题讲座，提高学生安全防范意识。 第六条 为了确保人生安全，“放飞梦想”大学生支教志愿团有义务在自己能力范围内保证成员在活动地点的人身及财产安全。除此之外各位队员要严格服从团队纪律，合作协议书外的安全问题将自己负责。
第七条 支教队负责人要和支教地学校管理员联系沟通做好学生到校和离校的安全工作，最好取得校长、村委会主任、派出所、乡镇政府的联系电话。
第八条 支教队根据教学需要做校外集体活动，须指定专人带队，有针对性的对学生进行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全应急预案。
第九条 举行大型集体活动，应事先与学生主管领导和相关负责人共同研究并落实安全措施，防止意外事故的发生。
2、饮食安全
第一条 按照支教团饮食标准要求，根据当地学校实际，营养配餐，提高质量，降低成本，实际情况根据各队情况做具体安排。 第二条 支教期间饮食费用由总团队财务负责支出，合理支配，作好账目明晰。最大可能的保证每一个支教队员的饮食足量，不能出现饮食不足和浪费的现象。
第十八条 团队所买的饮食材料必须新鲜，不能出现变质发霉现象，厨房注意用电安全。
第十九条 有少数民族学生的.支教队要尊重少数民族学生的饮食习惯，办好清真灶。
3、住宿安全
第一条 建立暑假支教期间的宿舍管理制度，各个支教队宿舍按照安全规定选出安全委员，实行轮班制责任制。 安全委员职责
1、负责支教队员的用电安全，每天睡觉前及时检查插线板是否关掉。
2、负责每天晚饭后检查厨房的火是否关好，门是否锁好。
第二条 支教队员宿舍实行例行巡查，值班制度，督促支教队员遵守住宿纪律，按时作息。所有队员应保持良好的生活习惯，应保证7点以前起床，凌晨1点前睡觉。
第三条 针对女生宿舍安全工作的特点，加强对女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一条 团队日常工作采取队长、组长负责制。
第二条 团队设副队长两名，主要分管各项工作，协助队长完成团队日常管理。
第三条 各小组应按时完成各项工作、作好记录并按时上报队长。
第四条 队员要按时到岗，不得无故离岗。有时需提前向队长请假并说明情况，及时与他人调换，以免延误工作。
第五条 队员必须每日完成实践日志。
第六条 队员应详细做好工作记录，包括一般及代办事宜。
第七条 全体队员代表学校形象，应严于律己，树立良好风范，工作时严禁做与工作无关、与工作身份不相符的事情，严禁吸烟、大声喧哗、吵闹等。
第八条 全体队员应注重仪表，穿着整齐大方。
第九条 全体队员应规范整理内务。
第十条 全体队员应保持高度安全意思，注意个人安全的同时要时刻提醒队友注意安全。
第五章 附则
第一条 本办法由“放飞梦想”大学生支教志愿团队负责解释。
团队管理制度7
1、业务部工作职责
(1)业务部的工作人员用心的研发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好各笔业务的收发货台帐。
(3)负责管理车辆调配工作，帮助跟单员搞好货物追踪。
(4)做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。
(5)参予货物运输过程中不幸状况的'协同与处置，并给客户作出合理的表述与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户，务必做到有问必答，有求必应的良好作风。
2、业务员的工作职责
(1)听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。
(2)固守工作岗位，确保物流信息通畅，不断搜寻代莱物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载潜力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。
(4)搞好业务档案、备案管理工作，明晰纪录不好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明晰经济职责。
(5)要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。
(6)业务员务必要说普通话，招待客户言语必须轻盈，杜绝对客户说道粗话，并使客户去的高兴，跑的令人满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实状况向总经理和调度反映，使其做出正确的安排。
3、物流配送司机管理
(1)司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要职责，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，一心为公司的思想理念。
(2)每位司机务必顺从调度管理和分配，司机严禁婉拒。
(3)司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。
(4)司机必须爱护自己驾车的车辆，努力做到诚检查，诚维修保养，时刻保持较好营运状态。车上随车工具及运输必不可少物品必须得当看管，遗失由司机照价赔偿。
(5)车辆装载货物时司机务必在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后务必将雨布，网子同时覆盖，再用绳子固定车子后才能够起步运行，严格车辆装载超高，超宽，超限。
(6)车辆抵达目的地后，司机务必参予用户环评货物的清点工作。环评后司机并不等于收货方在印鉴上盖章并盖章后将印鉴送回缴于公司回去单管理员。
(7)司机应将安全驾驶放在第一位，养成宁停三分钟不抢一秒的习惯，不开带病车，不开赌气车，视道路状况采取安全、经济实惠的运行方法。
(8)司机务必具有手机，持续在全程运转过程中通信通畅。
4.装卸工工作要求
(1)调度室根据每一天装车计划给装卸工下发派遣工单，装卸工追随司机抵达选定地点上装、
卸车.并且要求严格遵守客户的各项规章制度.
(2)装卸工在装、装运时，必须必须按照货物上装，滚规定操作方式，同时必须清点货物数量、检查货物质量。若发生数量相符或质量问题时，必须及时明确提出，获得普遍认可后，方可上装、DV8。否则，可以暂停作业。
(3)装卸工装完车后，负责封好车，要严格按“三防”要求捆扎牢固。
(4)装卸工上装、滚完后，必须驾驶员在派遣工单上盖章普遍认可，每月底统一上缴，由调度按月核实，派发劳务费。
(5)装卸工对装、卸地点熟悉时，由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后，若司机就便离开时，则装卸工自行乘坐工交车回站(车票报销)。
物流公司货运车辆管理制度
团队管理制度8
第一章员工守则
一、为维护团队和员工的共同利益，规范团队管理，建立良的团队形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本规范，全体员工必须遵守。
二、遵守团队的各项规章制度，听从安排，不怠工，认真负责。
三、勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。
四、同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。
五、爱护团队财务；厉行节约，不浪费；借团队物品要及归还，不拖欠，不损坏。
六、保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。七、为经允许不携带违禁品进入办公室；不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料，不准随意使用他人工具器械。
八、发扬敬业精神，自觉维护团队的利益和声誉。
九、禁止在办公室抽烟、喝酒、喧哗、打闹，影响他们工作。
十、自觉维护办公室卫生，注意节约，爱护公司设备。团队回努力为每个员工创造一个优良的工作环境，使每个人的能力都能得到充分的发挥，同时好的工作氛围需要大家的共同维护。齐心协力才能使我们的团队不断进步。
第二章员工管理
一、员工的招聘的任用采取聘任制。
1、根据需要公开招聘，由人力资源部负责择优录用。
2、应聘者要经一个月的试用期试用期满时由个人提出书面转正申请，呈总经理审批。
二、工资制度按岗位职责制定工资。
1、固定员工月薪制（行政部、市场部、人力部、财务部）。
2、设计部人员因每次工作时间、人数以及劳动量不定，所以按劳分配。
三、奖惩制度
第三章经营策略
一、团队的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。
二、加强团队形象，提高知名度，吸引客户，同时借助形象的提升，增强市场竞争力，以此为策略的基本方向，让客户产生认同感，提高客户的满意程度。
三、创造区位优势。其主要的策略是以区位型的经营，使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。
四、善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点，投资前充分做好各项前期的准备工作。
第四章财务制度
一、财务部职责
1、团队的资产管理和各项财产的登记、核对、抽查与调拨，保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。
2、现金收支日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。
3、公司各项收支的明细记录，统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化，实现效益最大化。
4、完成上级领导交办的其它工作任务。
二、财物管理
1、团队的固定资产，包括家具、电器、书籍、工具、其他设备等，其财务管理和计提折旧，由财务部负责。
2、每年年终必须进行一次固定资产盘点，做到实物和账表记录相符，核算资料准确。对固定资产遗失、损坏的，要查明原因，明确责任，做出适当处理。
3、购置固定资产，必须有经批准的`购置计划；购置时，经领导批准，可借用限额支票在计划范围内使用。
4、现金收入要及时存入银行，财务人员不得私自挪用公款，否则按有关法规处罚。
5、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。
三、团队报销制度
1、常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。
2、出差人员应做到差前先请示，差中有联系，差后有汇报。本着为团队节约的原则，禁止高额消费。经财务部核实后予以报销。
第五章业务合同管理制度
一、合同条款的制订
1、所有合同条款的制订必须符合国家的相关法律法规；
2、所有合同条款的制定必须考虑履行能力；
3、合同条款的制订必须坚持相关当事人双方双赢的原则；
二、合同的签署
1、合同由公司法人代表签署后生效；
2、公司法人代表授权人签署后生效。
三、合同的管理合同除对方需要的文本外，公司需正本一式三份；
其中主办业务员一份；
公司财务一份；
公司办公室存— END —
团队管理制度9
团队管理制度10条如下：
1、以团队利益为先，个人利益为后，以集体荣誉感为出发点，决不影响团队团结和拖团队后腿。
2、踊跃参加团队的各种集体活动与会议，热情参与及积极与其它成员沟通。
3、助人为乐，团队的每一个成员都是最亲密的战友，不抛弃，不放弃！
4、每天的例会，无特殊情况，要求人人必须参加，并积极响应。
5、无故不得请假，早退，迟到，团队的每个会议。迟到或缺席三以以上者，提出严厉批评并交由公司处理。
6、为打造一支高效执行力的团队，工作执力过程中，不允许出现嬉笑打闹的情况，提出警告无效者，提出严厉批评并交由公司处理。
7、上班期间，不做与工作无关的事情，更不允许交头接耳，来回走动影响办公室环境气氛，打乱正常工作。一经发现，必须严肃处理。
8、硬性工作指标责任到人，团队任何一个人都要为之努力工作，工作热情与成绩都没有达到要求的，要作出深刻反省。
9、团队队长与副组长要严格执力公司的.每一个决策。拒绝欺上瞒下而做出有违团队利益的事情。同样，团队成员的工作都要向队长与副组长负责。
10、团队要求每月初作出工作计划，月底作出工作总结，任何人都不得推委找戒口。
团队管理制度10
摘要：目的：探讨耳鼻喉慢性疾病在管理中引入责任团队管理制度模式价值。方法：选择耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均为鄞州区第二医院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，随机分组，就应用常规干预方案（对照组）与应用引入责任团队管理制度干预方案（观察组）作用展开比较。结果：观察组病情管理能力、病情控制率情况均优于对照组，复发率低于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论：针对耳鼻喉科慢性疾病者，在治疗过程中引入责任团队管理制度，可增强管理水平，提高病情控制效果，降低复发率。
关键词：耳鼻喉慢性疾病；责任团队管理制度；干预作用
在全球范围内，慢性病均为防控形势较为严峻的公共卫生问题。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影响，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，极易反复，有更高的管理难度［１］。本次研究针对所选病例，在管理过程中，引入责任团队管理制度，在增强症状控制效果、改善遵医依从、降低复发率方面取得了理想成效，现回顾结果如下。
１资料与方法
１．１一般资料
选择耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，随机分组，观察组６０例，男３３例，女２７例，年龄２０～４９岁；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性单纯型咽炎３３例。对照组６０例，男３４例，女２６例，年龄２１～５０岁；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性单纯型咽炎３５例，组间自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。
１．２纳入与排除标准
纳入标准：均与《耳鼻喉科学》相关诊断标准符合；病程＞２个月；对本次实验内容理解，并自愿签署知情同意书；具理解和沟通能力。排除标准：机体其它系统有严重原发性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺气肿等呼吸系统疾病合并者；严重精神障碍者。
１．３方法
对照组应用耳鼻喉科常规管理方案，即遵医嘱，对患者行用药、饮食、生活方面的指导。观察组在干预中，引入责任团队管理制度，具体步骤如下。１．３．１构建责任团队积极组建责任管理小组，抽调专业知识和技能操作考核均合格的１０名医护人员充当组员。由副高职称以上医师负责对小组开展组织、领导工作。由主治医师担任相关管理项目责任人、组员，并负责对每位医护人员的'职责予以确定。每个团队均有固定责任片区，开展管理的患者数在８０～１００人间。１．３．２建立健全管理制度依据科室具体情况和工作人员丰富操作经验，结合其它成功管理的实践，就规章制度予以设立，以使各项操作更具规范化、系统化。１．３．３团队工作模式及内容（１）完善健康档案：将患者收治入院后，依据管理制度所制定的流程，即收集其个人信息，就个人档案予以设立。包括一般情况、联系方式、现代化网络通迅平台等，以方便出院后开展延续性管理。（２）健康宣教：由责任管理小组负责，定期开设健康讲座，或依据患者病情、喜好，组织参加各种类型的健康活动，如运动竞赛、慢性咽炎知识竞赛、耳鼻喉科慢性疾病预防和自我管理知识竞赛等，在放松患者身心、加快病情康复的同时，提高自我管理水平。（３）互联网访视：通过网络平台，在每周五晚８：００～９：００，将健康知识以图文、视频的方式向患者推送，也可提供在线交流，鼓励患者将异常问题讲出，个体化指导。部分不会使用平台者，可由其家属协助配合，或发送手机短信［２，３］。（４）电话随访：患者出院后，在首个月份，可每２周开展一次电话随访工作；待至第２～４个月后，可每月安排一次电话随访工作，后每２个月安排１次。结束随访后，需对相关数据及时收集、分析，部分存在危险因素且未有效控制者，责任医师需为其开具个体化治疗处方，督促其依据处方行健康管理。必要时，需住院治疗。１．３．４质量控制责任团队小组每个月需组织召开一次总结性的会议，对本月耳鼻喉科慢性疾病管理期间潜在的或已发生的问题予以汇总、分析，并经组员充分讨论，再参考其它团队成功管理的经验，或依据循证医学理念，在学术网站对先进的管理措施进行查找，充分结合本病区患者实际情况，就合适的解决方案予以制定，以持续性提高耳鼻喉科慢性疾病管理质量［４，５］。
１．４指标观察
（１）耳鼻喉科慢性疾病管理能力比较：应用我院自制问卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展开调查，包括基础知识、药物管理、饮食管理、预防复发等，单项１０分，分值越高，管理能力效果越强。（２）比较症状控制率：完全控制：临床症状在管理后呈完全缓解显示，病情发作程度较轻，无需予以药物维持治疗；显效：临床症状在管理后呈明显减轻显示，病情发作程度较轻，但需予以药物以维持治疗；好转：临床症状治疗后相对好转，病情在发作时略严重，需取药物维持应用；无效：上述指标均未有效改变，甚至加重。控制＝完全控制＋显效。（３）对两组开展平均１年的随访工作，记录复发率。
１．５统计学方法
涉及数据均输入ＳＰＳＳ１３．０，组间计量数据慢性疾病管理评分采用（±ｓ）表示，行ｔ检验，计数资料症状控制率、复发率采用（％）表示，行２检验，以Ｐ＜０．０５表示差异具有统计学意义。
２结果
２．１两组管理评分比较
观察组基础知识、药物管理、饮食管理、预防复发病情管理能力评分均高于对照组（Ｐ＜０．０５）。见表１。表１两组管理评分比较（分，±ｓ）组别基础知识药物管理饮食管理预防复发观察组（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９对照组（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５
２．２两组患者症状控制率比较
观察组患者病情控制率为９６．７％（５８／６０），明显高于对照组８０％（４８／６０），有统计学差异（Ｐ＜０．０５）。
２．３两组患者复发率比较
观察组患者平均随访１年，复发率为１．７％（１／６０），对照组为１０％（６／６０），有统计学差异（Ｐ＜０．０５）。
３讨论
在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入责任团队管理制度，可帮助患者建立正确的生活行为，提高自我照护技能，在日常生活中注意对危险因素规避，进而从根本上增强管理成效。结合本次研究结果示，观察组病情管理能力、病情控制率情况均优于对照组，复发率低于对照组（Ｐ＜０．０５）。提示观察组通过应用责任团队管理制度，首先，通过组建责任团队小组，可使各项工作的开展更规范和有序；建立健全管理制度，可使工作人员有据可依，增强管理效率；积极落实各项管理措施，如设置健康档案，行健康宣教，开展多元化的随访工作等，可最大程度掌握患者情况，规避不良事件；每次开展健康指导及随访期间，通过综合评估患者情况，行全面干预，如疑似慢性咽炎复发者，需对病情密切监测，依据变化情况调整治疗方案，帮助患者建立正确的生活方式和行为，可全面促进预后改善；加强质量管理，可对各项措施进一步优化，最终达到提高疾病控制率，降低复发率的目标。
参考文献
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［４］傅俊棠．耳鼻喉手术患者护理中人文关怀重要性分析［Ｊ］．临床医药文献杂志，２０１７，４（１１）：２０７４－２０７６．
［５］杨利江，李艳，褚新春，等．全科责任团队在苏南农村居民高血压综合干预与管理研究中的角色与作用［Ｊ］．江苏卫生事业管理，２０１２，２３（６）：２２６－２２８
团队管理制度11
为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作职责心，特定如下制度。
一、货车、司机管理制度及奖惩制度
(1)车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面思考，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。
（2）车辆只能由公司指定的驾驶员使用。未经批准，其他人员不得驾驶。特种车辆驾驶员不得将车辆借给他人或其他单位。违章扣200元，后果自负。
(3)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现第一次扣罚一百元并追究职责，重犯要从严处罚。
（4）所有进出码头的车辆应遵守码头的相关专业和制度，限速为20km/h。如果在工厂装卸，应遵守制造商的相关专业、制度或驾驶说明。第一次违反责任的，处以罚款，并出具复议书，情节严重的，从重处罚。
(5)司机每一天按时上班(早上8时30分)，特殊状况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。
（6）司机不得向货主索要小费、伙食、住宿等，不得参与赌博、嫖 娼等违法犯罪行为。否则，应报公司处理并送交公安部门。
(7)司机执行运输任务时，在外遇特殊状况或不幸发生事故，不论在何时何地务必立刻通知公司领导或公司管理人员。
（8）必须如实反映司机报销过桥费的情况。不允许欺诈和虚假发 票和收据。如有发现，应经核实后严格处理。
(9)司机对待货主要礼貌有礼，努力提高服务素质。
（10）司机未及时卸货就将橱柜放在公司停车场的，将首次处以100元罚款，情节严重的将受到严惩。
(11)对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100元，重犯者从严处罚。
（12）司机将拖车架或车厢放入工厂，未及时拉回的，将首次处以100元罚款，再犯者将受到严厉处罚。
(13)对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维修的第一次罚款100元，重犯者从严处罚。
（14）公司管理人员要求司机在规定时间内调整车厢或车厢，司机故意不及时调整的，第一次罚款100元。情节严重的，从重处罚。
(15)在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
（16）夜间未经允许提前休息的，每次罚款50元，情节严重的，从重处罚。
(17)对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严处罚。
（18）如果在码头运输和集装箱装载过程中出现特殊情况，如车辆需要维修或集装箱装载时间过长，但未及时报告，给公司造成不必要损失，将首次处以50元罚款，犯重罪者将受到严惩。
(19)管理人员有急事呼叫司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。
（20）如果在目的地装卸过程中未观察到机柜损坏情况，且未要求客户及时签收，给公司造成不必要的损失，将首次处以50元罚款，情节严重的将予以严惩。
(21)开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50元。
（22）公司要求司机称重的，每次罚款50元。
(23)对故意不及时归还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。
二、安全驾驶系统
(1)司机务必积极参加安全学习会，进一步落实各项交通安全措施，加强安全行车意识。
（2）驾驶员必须严格遵守公安、交通部门的各项规定，严格按照机动车驾驶操作规程驾驶，严禁将车辆交给无驾驶证人员。
(3)严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。
（4）司机不应在工作时间喝酒。严禁酒后驾车。他们开车时应该集中注意力。他们不应该在开车时推我或做其他小动作。
(5)由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司给予全报。
（6）如因司机原因造成违章罚款，公司将报销以下条件的60%，其他条件不予报销。
1)进入导向车道后，不按规定方向行驶。
2）在禁止的时间在路上开车。
3)不按规定会车、倒车、掉头。
4）违反交通信号指示。
5)违反交通标志，标线指示的。
6）将车辆停放在禁止停车的地方。
7)不按规定临时停车。
（7）在运输过程中，公司将根据全年实际表现，对安全驾驶的'驾驶员设立安全驾驶奖励，年底对驾驶员给予一次性奖励鼓励。
奖励方法：
1）对未发生交通事故、服务态度好、能与公司共同节约维修费用、全年努力工作的驾驶员，包括因证件不全、超重、身高、体重超标等原因造成的事故，给予1000元奖励，并对违章行为处以罚款，货物的长度和宽度取决于公司的证书处理。
2)对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。
3）对损失在500元以下的司机，全年发生一次小事故，奖励100元。
(8)在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负职责，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故职责以及经济损失的程度扣罚。
处罚方法：
1)每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等职责的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。
2）公司每损失3000元以下、500元以上的，对负有次要责任的司机处以100元罚款，对负有相同责任的司机处以150元罚款，对负有主要责任的司机处以200元罚款，对负有全部责任的司机处以300元罚款。
3)每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等职责罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。
4）公司每次事故损失5000元以上5万元以下的，对驾驶员处以次要责任500元、同等责任1000元、主要责任20xx元、全部责任3000元的罚款。
5)每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等职责的罚款10000元，主要职责的罚款15000元，全责的罚款20000元。
6）如发生酒后驾驶事故，驾驶员应承担一切责任。
7)如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事职责。
团队管理制度12
文简学校团队活动室是共青团和少先队开展活动的阵地，是学生学习团的知识和理论的园地。为了更好地发挥团队活动室的.作用，特制定以下管理制度：
第一条任何人、处室不得以任何非工作理由，占有活动室；
第二条因工作需要使用活动室需向团支部书记申请，由团支部书记统一安排；
第三条该活动室仅供团总支、少先队使用，除学校安排，不得另作他用。
第四条活动室物品由团支部书记统一保管，各支部、个人使用相关物品需向团支部书记申请，经批准后方可使用，损坏或丢失要照价赔偿；
第五条团员、队员要自觉遵守团队活动室的各项规章制度，爱护设施保持卫生。
团队管理制度13
为了能够提高部门工作效率，提升部门员工工作能力，加强团队凝聚力，特订立以下团队管理制度，网络部每位员工必须认真遵守。
1、部门员工必须互敬互爱，相互协作，加强沟通，全力以赴实现部门共同目标；严禁因个人私利影响到部门整体目标计划，或因个人行为影响到部门形象及荣誉。
2、部门每位员工应该以团队共同发展来实现自我价值，对别人的帮助就是对自己的提升。
3、严禁在自己不了解真实情况时，仅凭自己的主观经验下结论；禁止讨论涉及他人的人格尊严及个人薪资问题，严重者开除处理。
4、禁止在公众场合与上级争执，给上级造成管理障碍及不良影响，第一次罚款100，第二次罚款200，第三次降薪20%或开除。
5、禁止在上班时间进行与工作无关的.视频、游戏及网页。违者第一次批评教育，第二次罚款50元，第三次100，第四次开除处理。
6、工作期间不得在办公室接听私人电话，干扰别人工作，违反者一次扣罚20元。7、
汇报重要工作明确要点，言简意赅，不能满足要求者，或许详尽描述的，以书面形式汇报；
8、为保证工作的持续性，全体应发挥连续作战的精神，在没有请假的前提下，不得未经批准擅自离休和调班，违者按旷工论处，(迟到半小时以上等同旷工)旷工第一次罚款50，第二次罚款100第三次开除。
9、请假必须以当面，特殊情况不能当面的需电话请示，以短信、留字条、他人转达等形式均为无效请假。违者按旷工论处。
10、上班期间员工有事须离开办公室时，要向上级打招呼，获得同意后才能离开，违者罚款20元。
11、接受任务或对上级作出承若必须完成。完不成者扣20元/次，畏惧接受任务者扣50元/次。
12、办公室工作人员禁止拉帮结派，因违反制度造成损害团结的事件，过错方除承当经济损失外，另给予100元扣罚，严重者退回人力资源部。
13、功过不能相抵，功就是功，错就是错，从态度上要时刻反省自己的行为。
14、上下班期间一定要管理好各自使用的公共物品，关门，关电，个人工作区域保持整洁。
15、日常工作中对于部门有突出贡献者，视情况给予物质奖励，或口头嘉奖。
医疗集团网络部
XX.5.1
团队管理制度14
第一条 为了加强团队安全生产管理，保障企业生产安全、稳定及员工在生产过程中的生命财产安全，根据国家有关法律、法规、标准，以及行业和公司相关安全生产、安全保卫文件精神，结合本团队安全生产实际情况，特制定本制度。
第二条 坚持科学管理，有效消除和制止生产过程中危及员工生命和企业财产安全的隐患和行为。当生产和安全发生矛盾时，生产要服从安全。
第三条 明确团队安全工作的组织
（一）团队长是团队安全生产第一责任人，全面负责本团队的安全工作，做好部署、检查、控制、考核等工作，确保上级各项安全管理规章制度和要求在本团队的贯彻执行。
（二）团队应设1名兼职安全员，协助团队长全面开展团队安全管理工作。安全员不在时，团队长要明确代管人员。团队长不在时，安全员有权安排本团队员工完成与安全有关的工作。
（三）团队要建立包括团队长在内的各岗位人员安全生产责任制，明确全员安全生产职责。
第四条 安全教育与宣传。团队要制定安全培训计划，对新员工进行安全教育；按时召开安全例会，组织团队人员认真学习安全技术、规章制度等；每次安全教育要有教育记录，且记录详细、整洁。
第五条、消防安全管理
1.有健全的消防组织，有必要的消防设备，有严格的防火制度。
2.团队成员要牢记“五知三会”内容，即：一知本岗位火灾危险性；二知本岗位的防火措施和防火安全制度；三知本企业的防火负责人、消防专（兼）职人员的姓名及电话；四知火警电话“119”；五知灭火的基本方法和措施。三会：一会打火警电话；二会使用各种灭火器材；三会逃生自救。
3.严格落实阜阳卷烟厂“安全检查”、“消防安全管理”、“三同时管理”、“危险化学品”等管理制度。
4.认真抓好安保各基层队伍建设和管理。
5.加强厂重点部位检查巡视。发现重大隐患问题时，应第一时间报责任人进行相关处理。
6.加强“两烟”仓库防火管理，严格车辆和特种作业人员管理。
第六条 团队安全生产管理的主要内容
1、安全用电，做到人来电开，人走电关，每天最后一个离开办公室的人必须对各处电器进行检查，关闭。
2、科学使用本团队内的各类设备管理、安全用电管理、消防控制中心安全管理、消防车辆安全管理。
第七条 治安保卫、综合治理目标管理。维护好团队内部治安秩序，搞好内部治安综合治理，妥善处理好突发事件；教育员工远离邪教组织和社会性质的组织。
第八条 安全检查内容。明确检查的`周期，每次由安全第一责任人负责组织本团队安全员及相关人员对本团队进行系统的安全检查。对检查中所发现的或团队成员反映的安全隐患，做到“三落实”（即：负责整改的人员和部门要落实，整改的措施要落实，整改的时限要落实）。
第九条 处罚和奖励
（一）对于违反团队安全管理制度的员工予以考核，对造成安全事故的员工予以处罚。
（二）对于发现并及时上报安全隐患，有效预防了重大安全事故发生的员工予以奖励。
团队管理制度15
1、技术装备处根据学校有关规章制度和数据信息的保密性，为用户帐号设置相应权限，并进行统一管理。网站内所有注册用户（包括管理员）必须遵守此制度。
2、各级管理员对校园网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规，实施办法。
3、尊重用户个人隐私是我校校园网站的基本政策。我校网站不会公开，编辑或透露用户信息，除非有法律许可要求。
4、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有管理员，都持有一个密码和帐号。每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。管理员若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，请立即通知学校网站管理员。
5、各级管理员不得在网站上发表任何损害我校利益，泄露学校秘密，有损学校形象的文章和图片。
6、用户责任：用户单独承担传输内容的.责任。用户必须遵循以下条件：
（1）从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。
（2）使用网站服务不作非法用途。
（3）不干扰或扰乱网络服务。
（4）不在留言簿等交互式栏目发表任何不利于社会，学校的信息。
（5）遵守所有使用网站服务的网络协议，规定，程序和惯例。
（6）不得利用本站危害国家安全，泄露国家秘密，不得侵犯国家，社会，集体和公民的合法权益。
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