项目管理制度

时间：2024-12-31 17:34:28 制度我要投稿

项目管理制度

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的项目管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

项目管理制度

项目管理制度1

　　项目部印章管理制度是企业内部管理的重要组成部分，主要涉及印章的申请、使用、保管、废止等一系列环节，旨在确保印章使用的合规性和有效性，防止印章滥用带来的风险。

　　内容概述：

　　1.印章的申请与审批：明确印章的申请流程，包括申请条件、审批权限和审批程序。

　　2.印章的使用规定：规定印章的使用范围、使用权限和使用记录，确保每一次盖章都有明确的授权和记录。

　　3.印章的保管：设定印章的'保管责任人，规定保管场所和安全措施，防止印章丢失或被盗。

　　4.印章的使用监控：建立印章使用监控机制，定期进行审计，确保印章使用的透明度。

　　5.印章的废止与销毁：明确印章废止的原因和程序，规定废弃印章的处理方式。

项目管理制度2

　　地产代理管理制度的重要性不言而喻。它能：

　　1. 保障市场秩序：防止无序竞争，维护行业健康发展。

　　2. 提升服务质量：通过标准化流程，提升客户体验，增强企业竞争力。

　　3. 保护消费者权益：确保交易安全，降低风险。

　　4. 规范代理行为：避免违法行为，树立行业良好形象。

　　5. 促进公平竞争：通过明确的佣金分配，鼓励代理人提供优质服务。

项目管理制度3

　　项目部部门管理制度旨在规范项目管理流程，提高工作效率，确保项目质量与进度，同时强化团队协作和责任落实。它涵盖了项目策划、执行、监控及收尾等多个环节，旨在构建一个有序、高效的工作环境。

　　内容概述：

　　1.项目启动与规划：明确项目目标，制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配和风险管理策略。

　　2.执行与控制：执行项目计划，监控项目进度，确保符合预定的.质量标准，及时调整策略以应对可能出现的问题。

　　3.团队管理：确立职责分工，提升团队沟通与协作，定期进行团队培训和绩效评估。

　　4.文件管理：规范项目文档的创建、存储和更新，保证信息的准确性和可追溯性。

　　5.风险管理：识别潜在风险，制定应对措施，确保项目顺利进行。

　　6.客户关系管理：维护与客户的关系，处理客户需求和反馈，确保客户满意度。

　　7.质量管理：设定质量标准，实施质量控制，保证项目成果达到预期水平。

　　8.项目收尾：完成项目交付，进行项目评估，总结经验教训，为后续项目提供参考。

项目管理制度4

　　为了更好地实现项目部经理负责制，加强项目经理的管理，特制定管理制度如下：

　　1、项目经理隶属工程部管理。工程部经理为项目经理负责人，项目经理为工程项目部负责人，是工程项目法人。

　　2、项目经理应积极参加行业和单位组织的学习、进修和各种考核，项目经理分一级至四级。必须持证上岗和参加年检。年检不合格或无项目经理上岗证的施工管理人员不能为项目经理，只能为助理，破格录用的.项目经理应具备项目经理条件和资格并工作表现优秀的。

　　3、项目经理应精通管理，熟练掌握各种施工工艺，具有较好地组织协调决策能力，并对工期、质量、安全、毛利和工程资料搜集、资金回拢六项考核指标负责。对各工程项目，开工前后三天内必须签订工程项目承包责任书，竣工前后三天内给予条款考核记载。全年年底考核。凡各项目均合格或优良，可荣获优秀项目经理称号，并给予奖励。对项目管理产生较大效益的给予重奖。凡有二个以上项目不合格，或有一个项目严重不合格，应取消项目经理聘任降级降薪使用。

　　4、工程项目部下属管理人员及项目施工班组人员，原则上由项目经理组建录用，工程项目部应经常组织开展业务、安全、管理等方面的教育和培训。

　　5、项目经理应严格遵守公司各种规章制度，秉公办事，不得接受他人任何钱物、好处，出现一次，扣除全年奖金；出现二次，开除出公司并追究有关经济责任。

　　6、公司或工程部应严格按项目承包责任书对项目经理进行考核。

　　7、项目经理应认真参加建筑工程有关法律法规，自觉接受建管、质监、安全监督部门的教育管理。

项目管理制度5

　　项目部卫生管理制度旨在维护一个清洁、健康的工作环境，提升员工的工作效率，降低因卫生问题导致的疾病风险，确保项目的.顺利进行。制度涵盖以下几个核心领域：

　　1.工作区域清洁

　　2.个人卫生习惯

　　3.垃圾处理与分类

　　4.食堂卫生管理

　　5.卫生设施维护

　　6.疾病预防与应急措施

　　内容概述：

　　1.工作区域清洁：规定每日清洁时间，明确责任人，确保办公桌、设备、公共区域的整洁。

　　2.个人卫生习惯：提倡员工保持良好的个人卫生，如勤洗手、衣着整洁等。

　　3.垃圾处理与分类：设置垃圾分类收集点，教育员工正确分类，定期清理。

　　4.食堂卫生管理：执行严格的食品卫生标准，定期检查食堂卫生状况。

　　5.卫生设施维护：确保卫生间、洗漱间等设施干净可用，定期进行设施检修。

　　6.疾病预防与应急措施：提供必要的疫苗接种，制定疾病爆发时的应对预案。

项目管理制度6

　　一、认真贯彻执行国家法律法规和各项方针政策，遵纪守法，履行职责，克己奉公。

　　二、自觉加强政治学习，提高文化修养和业务素质，美化心灵，培养优良的道德品质。

　　三、反腐倡廉、廉洁自律，不以权谋私，不循私利，诚实守信、热情服务。

　　四、按时上、下班，做到有事先请假，坚守工作岗位，认真履行职责，搞好本职工作。

　　五、爱护公共财产，讲究清洁卫生。

　　六、讲文明、讲礼貌，言谈举止不可轻狂，同志之间真诚热情、相互体谅和帮助。

　　七、自尊、自爱、自强，倡导艰苦朴素作风，勤俭节约风尚。

　　八、公众场合，注意形象，着装整洁，仪态大方。

项目管理制度7

　　接到施工任务后需要认真审查设计施工图纸,根据工程的规模编制施工组织设计(方案)。严格按图施工,遵守国家有关部门颁发的各工种的施工规程规范和验收规范。

　　1.施工组织设计(方案)的编制制度

　　1.1施工组织设计(方案)的编制由各分包施工单位负责组织。

　　1.2施工组织设计的作用

　　施工组织设计是单位工程具体指导施工的文件,也是工程编制月、周作业计划的基础,分部分项工程施工作业设计的依据。

　　2.施工组织设计(方案)的审查制度

　　由技术设计部审查,审查内容如下:

　　2.1施工方案和施工方法。

　　2.2施工进度计划。

　　2.3劳动力计划及劳动组织。

　　2.4机具设备计划,特别是主要施工机具。

　　2.5主要材料需用量计划。

　　2.6技术组织措施,保证工程质量、安全生产、雨期、冬期、施工技术措施、降低成本技术措施。

　　3、技术交底制度

　　3.1在工程正式施工前,召开工程协调会,由施工单位通过技术交底使参与施工的技术人员,熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、工程难点及工程质量标准,做到事前消灭重大质量隐患。

　　3.2项目技术交底需做好记录,督促施工单位施行。

　　3.3技术交底的要求

　　3.3.1除领会设计意图外,必须满足设计图纸和变更的要求,执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。

　　3.3.2整个施工过程包括各分部分项工程的施工均须作技术交底,对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程,更应认真作技术交底。

　　3.3.3对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位,在技术交底时,应着重强调各种事故的预防措施。

　　3.3.4技术交底必须以书面形式,交底内容字迹要清楚、完整,要有交底人、接受人签字。

　　3.3.5技术交底必须在工程施工前进行,作为整个工程和分部分项工程施工前准备工作的一部分。

　　3.4技术交底的内容

　　3.4.1技术设计部技术交底的主要内容

　　1)单位工程施工组织设计或施工方案。

　　2)重点单位工程和特殊分部项工程的设计图纸;根据工程特点和关键部位,指出施工中应注意的'问题;保证施工质量和安全必须采取的技术措施。

　　3)重点单位工程与土建交叉作业过程中如何协作配合,双方在技术上措施上如何协调一致。

　　4)本单位初次采用的新结构、新技术、新工艺、新材料及新的操作方法以及特殊材料使用过程中的注意事项。

　　5)土建与设备安装工艺的衔接,施工中如何穿插与配合。

　　6)交待图纸审查中所提出的有关问题及解决方法。

　　7)设计变更和技术核定中的关键问题。

　　8)冬、雨季特殊条件下施工采取哪些技术措施。

　　9)技术组织措施计划中,技术性较强,经济效果较显著的重要项目。

　　3.4.2施工单位对技术交底的主要内容

　　1)施工图纸。

　　2)施工组织设计或施工方案。

　　3)重要的分部(项)工程的具体部位,标高和尺寸,予埋件、预留孔洞的位置及规格。

　　4)土建与水、电、暖、设备安装之间,各工种之间,队与队之间在施工中交叉作业的部位和施工方法。

　　5)流水和立体交叉作业施工阶段划分。

　　6)重要部位,冬、雨季施工特殊条件下施工的操作方法及注意事项。

　　7)保证质量、安全的措施。

　　8)单位工程测量定位,建筑物主要轴线、尺寸和标高。

　　9)管线平面位置、规格、品种、数量及走向、坡度、埋设标高等。

　　10)单位工程平面布置图。

　　11)焊接程序和工艺。

　　12)试水记录、设备开箱、设备试运转记录等填写方法。

　　4、技术核定制度

　　4.1凡在图纸会审时遗留或遗漏的问题以及新出现的问题,属于设计产生的,由技术设计部以变更设计通知单的形式通知施工单位,属建设单位原因产生的,也由技术设计部发出变更通知,必要时通知设计单位出具工程变更通知单,再由技术设计部通知有关施工单位。

　　4.2在施工过程中,因施工条件、材料规格、品种和质量不能满足设计要求以及合理化建议等原因,需要进行施工图修改时,由施工单位提出技术核定单。

　　4.3技术核定单应正确、填写清楚、绘图清晰,变更内容要写明变更部位、图别、图号、轴线位置、原设计和变更后的内容和要求等。

　　4.4技术核定单送交建设单位技术设计部办理签证,经认可后方生效。

　　5、技术复核制度

　　5.1在施工过程中,对重要的和影响全面的技术工作,技术设计部必须在分部分项工程正式施工前,协同施工单位进行复核,以免发生重大差错,影响工程质量和使用。当复核发现差错应及时纠正,方可施工。

　　5.2技术复核的主要内容

　　5.2.1管道工程:各种管道的标高及其坡度;化粪池、检查井底标高及各部尺寸。

　　5.2.2电气工程:变、配电位置;高低压进出口方向;电缆沟的位置和方向;送电方向。

　　5.2.3工业设备、仪器仪表的完好程度、数量及规格,以及根据工程需要指定的复核项目。

　　5.3技术复核记录由所办复核工程内容的施工单位技术员负责填写,技术复核记录应有所办技术员的自复记录,并经质检人员和项目技术负责人签署复查意见和签字。

　　5.4技术复核记录必须在下一道工序施工前办理。

　　5.5施工单位应提供技术复核记录复印件1份,由技术设计部所办技术人员负责交予资料员,资料员收到后应进行造册登记后归档。

　　6、隐蔽工程验收制度

　　6.1凡隐蔽工程都必须组织隐蔽验收。

　　一般分部(项)隐蔽工程由施工单位组织验收,隐蔽之前提前一天通知技术设计部派人参加。

　　6.2隐蔽工程检查记录是工程档案的重要内容之一,隐蔽工程经双方共同验收后,施工单位应及时填写隐蔽工程检查记录。隐蔽检查记录由该项工程施工负责人填写,工程质检员和技术设计部代表共同回签。

　　6.3不同项目的隐蔽工程,应由施工单位分别填写检查记录表、应复写一式6份,技术设计部,材料部,开发中心,物业公司各1份,自存2份归档。

　　6.4隐蔽工程项目及检查内容

　　6.4.1给排水消防管道工程:位置、标高、坡度、试压、通水试验、焊接、防锈、反腐、保温及预埋件等。

　　6.4.2电气线路工程:导管、位置、规格、标高、弯度、反腐、接头等,电缆耐压绝缘试验、地线、避雷针(带)的接地电阻。

　　6.4.3完工后无法进行检查、重要结构部位及有特殊要求的隐蔽工程。

　　6.5隐蔽工程检查记录表的填写内容

　　6.5.1单位工程名称,隐蔽工程名称、部位,标高、尺寸和工程量。

　　6.5.2材料产地、品种、规格、质量等。

　　6.5.3设备材料合格证及试验报告编号。

　　6.6填写隐蔽工程检查记录,文字要简练、扼要,能说明问题,必要时应附三面图(平、立、剖面图)。

　　6.7隐蔽工程在隐蔽之前必须拍照,重要部位需按不同角度局部特写。由开发中心负责执行。

　　所有照片经扫描存入资料室电脑。

　　7.工程技术档案制度

　　7.1工程技术资料是为建筑水电施工提供指导和施工质量、管理情况进行记载的技术文件。也是竣工后作为技术档案的原始凭证。

　　7.2单位工程必须从工程准备开始就建立工程技术档案,汇集整理有关资料,并贯穿于施工的全过程,直到交工验收后结束。

　　7.3凡列入工程技术档案的技术文件、资料,都必须经各级技术负责人正式审定。所有资料、文件都必须如实反映情况,要求记载真实、准确、及时、内容齐全、完整、整洁。严禁擅自修改、伪造和事后补做。

项目管理制度8

　　第一章总则

　　第一条为了加速我公司的新技术的开发及推广应用，促进公司经济效益的提高，结合公司实际情况，特制定本制度。旨在加强公司科技研发项目的管理，规范项目立项管理程序，提高项目管理效率。

　　第二条研发项目管理的基本原则是科学管理、规范权限、明确职责、管理公开、精简高效。

　　第三条为保证研发项目管理的规范性和有效性，建立项目管理公开制度、报告制度、回避制度、监督检查和审计评价制度。

　　1.公开制度。在执行有关技术保密规定的原则下，由研发部对项目立项、项目实施、阶段性成果和验收鉴定结果等通过一定程序公开发布。

　　2.报告制度。项目承担小组、项目责任人应定期报告项目执行情况，并根据要求按期如实填报有关报表。

　　3.监督检查与审计评价制度。项目承担小组和项目责任人在项目实施过程中，应严格履行项目合同书，在项目合同书规定的范围内，享有充分的自主权。同时，项目承担小组和项目责任人有义务主动接受研发中心的监督检查、绩效审计等跟踪管理。

　　第二章项目调研

　　第四条项目调研工作由技术部完成。

　　第五条项目调研的主要任务：

　　1.论证该领域技术（产品）的技术发展方向和动向。

　　2.论证该领域技术（产品）的市场动态及发展该领域技术（产品）的技术优势。

　　3.论证发展该领域技术（产品）的'资源条件的可行性。(含物资、设备、能源及外购外协件配套等)。

　　第六条项目调研结束，技术部提供项目立项的可行性研究报告。该报告应包括：

　　1.项目概况，国内外同类研究情况（包括技术水平）

　　2.市场需求、经济、社会、生态效益分析；

　　3.主要研究内容、技术关键；

　　4.预期目标（要达到的主要技术经济指标；知识产权申请情况）；

　　5.现有技术的知识产权情况及自主知识产权的拥有设想；

　　6.已有条件分析（包括原有基础、技术力量的投入、科研手段和研究成果的生产或应用去向）；

　　7.实施方案（包括进度安排）；

　　8.项目预算（包括经费来源及用途）；

　　9.预计项目主要参加人员及其简历。

　　第三章项目审查

　　第七条技术部提交《项目立项可行性研究报告》和《项目立项报告书》由公司研发中心完成审查。

　　第八条研发中心由以下人员组成：总经理，技术总监，研发部经理，技术部经理，技术骨干。必要时可外聘专家担任顾问。该委员会实行集体会签制度，涉及技术研发项目管理的所有文件必须会签方可生效。

　　第九条审查结束，出具书面综合审查报告。

　　第四章项目立项

　　第十条根据研发中心综合审查报告，符合立项条件的，即可立项。

　　第十一条研发中心综合审查报告出炉15日内签订研发项目立项报告书。

　　第五章监督管理

　　第十二条研发中心在项目实施管理中的职责是:

　　1.全程监督、检查项目合同的执行情况；

　　2.审查项目季度执行报告、项目完成后的总结报告和项目经费决算；

　　3.对项目进行中期检查、验收以及绩效考评；

　　4.负责对季度计划执行情况进行分析总结，提出改进意见。

　　第十三条研发中心在项目实施中的责任是:

　　1.严格执行合同书，完成项目目标任务；

　　2.保证项目经费专款专用；

　　3.按项目管理部门的要求如实填报项目年度完成情况和经费年度决算以及相关的统计调查表；

　　4.接受研发中心对项目执行情况的监督检查；

　　5.接受并配合项目管理部门对项目进行的中期评估、验收以及绩效评估，准确提供相关数据和资料；

　　6.及时报告项目执行中出现的重大事项；

　　7.报告项目执行中知识产权管理情况和提出知识产权保护的建议。

　　第十四条项目实施中必须建立季度执行情况报告制度，如遇目标调整、内容更改、项目负责人及场地变更、关键技术方案的变更、不可抗拒的因素等对项目执行产生重大影响的情况，项目承担小组必须及时向研发中心报告。

　　第十五条项目执行期内，若确需变更合同书内容的，项目承担小组应提出书面报告并说明原因，经研发中心审查批复后方可变更。

　　第六章项目验收

　　第十六条项目完成后，由研发中心组织对项目进行验收。

　　第十七条项目验收以项目管理制度确定的考核目标为基本依据，对项目产生的科技成果水平、应用效果和对经济社会的影响、实施的技术路线、攻克关键技术的方案和效果、知识产权的形成和管理、项目实施的组织管理经验和教训、科技人才的培养和队伍的成长、经费使用的合理性以及所产生的效果等做出客观、实事求是的评价。

　　第十八条对所有项目验收均采取现场验收和书面验收二种方式。

　　第十九条项目验收按照下列程序进行:

　　1.项目组，在完成技术研发总结的基础上，向研发中心提出验收申请并提交有关验收资料及数据；

　　2.研发中心审查全部验收资料及有关证明；

　　3.研发中心一个月内批复项目的验收结果。

　　第二十条项目承担者申请验收时应提供以下验收文件、资料，以及一定形式的成果(样机、样品等)

　　1.项目立项报告书；

　　2.购置的仪器、设备等固定资产清单；

　　3.涉及经济指标的有关证明材料；

　　4.项目经费的决算表；

　　5.其他有关项目完成情况的证明材料。

　　第二十一条被验收项目存在下列情况之一者，不能通过验收:

　　1.完成项目任务不到80%；

　　2.预定成果未能实现或成果已无科学或实用价值；

　　3.提供的验收文件、资料、数据不真实；

　　第二十二条未能通过验收的项目，其承担单位可在接到通知后15日内提出复查申请。

　　第二十三条项目产生科技成果后，应按规定进行科技成果登记。

　　第七章附则

　　第二十四条技术部、行政管理部应按照国家有关规定，对公司立项的每个项目建立档案，妥善保存。其中项目合同文本及其重要附件、项目验收报告等文档须长期保存。

　　第二十五条本办法自发布之日起实施。

项目管理制度9

　　1、项目正职全面负责本单位的消防、治安保卫管理工作。主管副职具体负责消防、治安保卫责任制的组织落实与实施。同时应设有一名有责任心的同志负责项目的`日常消防、治安保卫工作。

　　2、对本项目职工及外协队伍要经常进行法制宣传教育，提高法制观念、加强防范意识。

　　3、配足保安力量，成立消防、治安保卫领导小，建立健全群众性的群防群治组织，做到人员落实，组织落实，责任落实。

　　4、定期或不定期的听取和研究本单位消防、治安保卫情况及时解决消防、治安隐患

　　5、对本项目发生的案件，要保护好现场，及时上报有关领导和部门，并为其提供情况，协助查破案件。

　　6、进入施工现场严禁吸烟。

　　7、施工现场严格控制火源，严禁随便动用明火。

　　8、施工现场及生活区必须按规定配足灭火器材及消防设施并保证各类消防器材的完好。

　　9、施工现场及生活区严禁支搭易燃建筑，如需支搭临时建筑时，要经工程部和保卫部审批后，方可实施。

　　10、乙炔发牛器、氧气瓶一律不准放在在施工程内使用。

　　11、重点工种、电气焊工、电工、油漆工、防水工等要严格按照操作规程施工。

　　12、项目经理、工长、班长，在下达任务时，要逐级下达书面的防火安全交底，否则造成火灾事故要依法追究责任。

　　13、在施工程内，严禁住人及堆放易燃物资，也不得使用电炉子以及电暖气，违者除限期整改并处以重罚。

项目管理制度10

　　医院物业项目管理制度是确保医院物业管理高效、有序进行的重要规范，其内容主要包括以下几个方面：

　　1. 组织架构与职责：明确各级管理层级及各岗位的.职责分工。

　　2. 服务标准：设定物业清洁、维修、安全保障等各项服务的标准。

　　3. 运营流程：规定从接待投诉到处理问题的完整工作流程。

　　4. 质量控制：建立质量检查和评估机制，确保服务质量。

　　5. 应急预案：制定应对各类突发事件的预案，保证医院正常运行。

　　6. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。

　　7. 合规管理：遵守相关法规，确保物业项目的合法性。

　　8. 沟通协调：建立与医院各部门、患者及家属的有效沟通机制。

　　内容概述：

　　1. 物业人员管理：包括招聘、培训、考核、激励等方面。

　　2. 设施设备管理：涵盖设备维护、更新、报修等环节。

　　3. 环境卫生管理：涉及日常清洁、垃圾分类、消毒等工作。

　　4. 安全管理：包括消防、治安、医疗废物处理等安全措施。

　　5. 资源管理：如能源消耗监控、物资采购与库存管理。

　　6. 服务质量监督：设立客户满意度调查，持续改进服务。

　　7. 法规遵从性：定期审查法规更新，确保业务合规。

项目管理制度11

　　1、目的

　　为服务项目外包过程监控提供指引,提高服务专项管理水平,保证外包后的服务质量

　　2、适用范围

　　适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理

　　3、定义

　　无

　　4、职责

　　部门/岗位工作职责频次

　　品质管理部组织设备设施、环境大检查,评估服务供方服务质量

　　抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次;设备设施每半年评估一次

　　每季度至少一次

　　管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次

　　监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况

　　定期评估服务供方服务质量

　　监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查,绿化、设备设施每周检查。

　　清洁、绿化每月,设备设施每季

　　持续

　　5、过程控制及方法

　　5.1总则

　　5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法,监控包括管理处和公司两个层次,即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估,实施与供方中高层定期沟通

　　5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控

　　5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况,指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

　　5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务,检查内容包括:服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗(我方承担相关费用的)。对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。

　　5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估,每半年对设备设施类外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

　　5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求,由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核,培训记录应予以保存。

　　5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议,顾客意见调查,外部质量机构的监督检查,政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式,也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。

　　5.1.8在供方进场作业前,应向管理处提供以下资料:现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况(包括照片1张、身份证复印件、年龄、联系方式等)、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等,并指定与我方直接联系人。供方所提供的资料有变动时,应及时通知我方。

　　5.1.9管理处负责任人组织业务主管(办)会同品质管理部,根据管理区域的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准,作为合同附件。评审细则应包含评审及考核方法。

　　5.1.10除电梯服务供方提供年度计划外,其它服务供方每月28日前提交下月的定期作业计划。

　　5.2监控办法

　　5.2.1内部监控

　　5.2.1.1对供方的监控主要包括日检、周检、月检、季检。各类检查涉及人员层级及检查的深度、广度有所区别;

　　5.2.1.2日检:管理处监控人员每日会同供方现场负责人对供方服务质量进行一次检查,并记录,双方签字确认后各留一份。

　　5.2.1.3周检:管理处监控人员每周会同供方现场负责人至少对其服务质量进行一次全面检查,并根据巡查结果填写相关记录,双方签字确认后各自保留一份。

　　5.2.1.4月检:管理处经理组织专业主管、监控人员,会同供方项目负责人、现场工作人员,每月共同对其服务质量进行一次全面检查和考评。管理处根据检查结果填写记录,双方签字确认后各自保留一份。月检结束后,要对供方进行月度评估,包含当月检查中的不合格项整改情况、服务达标情况、顾客回访情况、改进建议等内容。

　　5.2.1.5季检:品质管理部会同管理处经理、专业主管、监控人员、供方项目负责人、现场工作人员,每季度共同对供方服务质量进行一次全面检查和评估。检查可采用查阅质量记录、调查客户意见、现场抽查等多种方式。品质管理部根据对供方的服务质量检查情况及管理处每月上报的供方工作评估报告,对供方的服务质量进行综合评估,内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及整改情况、业主的意见、现场抽查情况、目前存在的问题、对供方的`进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档并按管理处进行整理,同时,交一份给管理处存档,一份给供方存档。管理处根据评估报告中汇总的问题要求供方采取纠正措施,并将供方的整改结果报告公司。品质管理部根据报告内容及对供方的现场服务再验证,并将结果汇报公司领导和相关部门,对未按公司要求予以整改的供方,公司将根据实际情况更换新的供方。

　　5.2.1.6半年检:由品质管理部每半年组织一次对各管理处的设备设施、环境大检查,并全面评估。

　　5.2.1.7根据各类外包业务的特点及合同约定,选择监控频次。如清洁外包日检、周检、月检、季检都需做,电梯外包则可不选择日检。

　　5.2.2外部监控

　　5.2.2.1客户评价:客户日常投诉;本公司组织的顾客意见调查等。

　　5.2.2.2社会评查:外部质量审核机构的监督检查;优秀小区的验收检查;劳动局安检部门的检查;集团内组织的评比、检查等。

　　5.2.3特殊供方监控办法

　　5.2.3.1对仪器仪表检测、电气安全检测及小区垃圾外运等由政府部门直接控制的特殊供方,不须定期评估,要保存好其提供的合格证等有效证明及资料。

　　5.2.3.2对处于保修期内的设备维保供方,其对设备进行的定期保养及故障处理,须予以记录和报告,具体见《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》。

　　5.2.3.3对提供短期服务的供方,管理处经理安排相关专业主管对供方的服务过程及结果监督检查。

　　5.3评审方法

　　5.3.1管理处每月评审主要以日(周)检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微及严重不合格数。

　　5.3.2管理处每月5日前对清洁、绿化服务供方的服务效

　　果进行总结评估,每季首月5日前对设备设施服务供方的服务效果进行总结评估,填写《工作评估报告》,交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依据。

　　5.3.3轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据。

　　5.3.4严重不合格的判定

　　5.3.4.1清洁服务

　　a.在同一天的检查中,发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

　　b.在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

　　c.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

　　d.在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。

　　e.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。

　　5.3.4.2消杀服务

　　a.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划。

　　b.白天在公共区域内发现老鼠活动。

　　c.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。

　　d.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。

　　5.3.4.3绿化服务

　　a.在同一周的检查中,发现三处以上区域出现相同项目的不合格。

　　b.连续一个月的检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

　　c.在约定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。

　　d.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉

　　e.连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%

　　f.因养护原因造成的乔灌木枯死

　　5.3.4.4设备设施维护

　　a.因维护不当造成质量事故。

　　b.一个月内出现两次及以上因维护不当造成顾客投诉或未及时处理。

　　c.在规定的整改时间内未完成的整改项目(排除不可抗力和工程遗留问题)。

　　5.3.5合同期满前的评估

　　5.3.5.1不续签合同:合同到期不再续签时,应在合同期满前两个月由管理处进行一次全面的效果评估,填写《工作评估报告》,发送品质管理部、财务管理部备案。

　　5.3.5.2续签合同:在合同期满前一个月,由管理处对该项服务进行统计和分析,按程序报批后续签合同。

　　5.3.5.3如部门需重新选择服务供方,须按《招投标管理办法》进行。

　　5.4考核方法

　　5.4.1环境类考核方法详见《环境外包监控作业指导书》

　　5.4.2设备设施、绿化类考核方法参照清洁类相关考核细则

　　5.4.3对项目施工的监控与考核

　　5.4.3.1管理处监控人员每天至少一次对施工现场进行检查,重点检查是否按施工方案施工;所用设备工具、施工材料、施工工艺、施工进度、施工质量、安全措施、现场标识、现场环境是否符合要求;有无违反合同规定等。

　　5.4.3.2安全员按照安全类体系文件的规定对施工人员、施工现场进行监督检查。

　　5.4.3.3对不按施工方案施工、不遵守管理规定、施工进度或施工质量不符合要求、违规施工导致顾客投诉等,应及时制止、纠正,并依据双方合同、管理责任书等进行考核和处罚。

　　6、支持性文件

　　tjzzwy7.4-z01-01-04 《电梯维保监控办法》

　　tjzzwy7.4-z01-01-05 《环境外包监控办法》

　　tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》

　　7、质量记录表格

　　tjzzwy7.4-z01-03-f1《电梯服务供方服务效果评估表》

　　tjzzwy7.5.1-g01-f1《设备设施巡视记录表》

　　tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消杀(毒)工作记录表》

　　tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《绿化效果每日检查记录表》

项目管理制度12

　　地产集团管理制度的重要性体现在以下几个方面：

　　1. 提升效率：明确的.规章制度可以减少决策的不确定性，提高工作效率。

　　2. 控制风险：通过制度化管理，能有效预防和应对各类风险，降低企业运营风险。

　　3. 维护秩序：统一的管理标准有助于维持组织的稳定性和秩序，促进团队协作。

　　4. 保障合规：确保企业行为符合法律法规，避免法律纠纷。

　　5. 促进发展：良好的管理制度为企业的长期发展提供战略支持，有利于实现战略目标。

项目管理制度13

　　1、进入工地现场不带安全帽的每发现一次罚款20元。

　　2、未经工地现场管理人员同意，私自穿拖鞋进入工地或在工地打赤脚，每次罚款20元。

　　3、未经工地管理人员同意，擅自将六口（电梯井口、线井口、笼口、通道口、楼梯口、预留洞口）防护设施拆除的处100元罚款，并责令其马上修复。

　　4、对在高空作业未采取安全防护措施者，首次教育，对教育后仍不改正者，将处以50元的罚款。

　　5、施工机具要求安排专人操作，对未经安排擅自开机者，处以50元罚款。

　　6、井架提升机严禁载人上落，违者罚款100元。

　　7、严禁在排栅上进行上、下爬行，违者罚款50元。

　　8、对擅自搭接电源，动用机电设置者，违者罚款50元。

　　9、施工场地，严禁家属、小孩进入玩耍，违者罚款20元。

　　10、未做好安全措施的`情况下，不准上、下交叉作业，违者罚款50元。

　　11、安全部门检查发现问题时，对工地发出整改通知书后，逾期未整改者，对有关责任人罚款100~300元。

项目管理制度14

　　1.目的

　　控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.

　　2.范围

　　适用于公司内各类物资和服务的采购管理.

　　3.职责

　　3.1总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.

　　3.2品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.

　　3.3各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.

　　4.程序

　　4.1根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:

　　a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.

　　b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.

　　c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等

　　4.2采购资料

　　4.2.1物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.

　　4.2.2总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.

　　4.3采购计划审批

　　4.3.1各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.

　　4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.

　　4.3.3计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.

　　4.3.4后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.

　　4.3.5审批工作在每月28日前完成.

　　4.3.6采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.

　　4.3.7后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.

　　4.3.8应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.

　　4.3.9固定资产和高额物资采购需加专项报告.

　　4.3.10各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.

　　4.3.11需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.

　　4.3.12按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.

　　4.3.13按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.

　　4.3.14严格履约.

　　4.4采购物资的'验证

　　4.4.1物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.

　　4.4.2质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.

　　4.4.3如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.

　　4.4.4如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.

　　4.4.5机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.

　　4.4.6使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.

　　4.4.7服务质量验收由服务申请部门负责.

　　4.4.8当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.

　　4.4.9对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.

　　4.4.10采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.

　　4.4.11对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.

　　4.5物资的保管按《仓库管理程序》执行.

　　5.监督执行

　　由总经理办公室监督执行.

　　6.支持性和相关性文件

　　bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》

　　bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》

　　bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》

　　7.质量记录及表格

　　bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》

　　bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》

　　bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》

　　bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》

项目管理制度15

　　第一章、总则

　　第一条、为规范项目投资运作和管理，保证投资资金的安全和有效增值，实现投资决策的科学化、规范化、程序化，特制定本制度。

　　第二条、公司及各成员企业在进行各项目投资时，均须遵守本制度。

　　第三条、公司及各成员企业的重大投资项目应由行政办公会议决定可行性方案申报公司董事会审议。董事会批准项目，由投资单位总经理或项目负责人组织实施。

　　第四条、所有投资项目在报批立项之前，有关人员应负有保密责任。

　　第二章、项目的初选与分析

　　第五条、各投资项目的选择应以公司的战略方针和十年规划为依据，符合国家或国际产业导和公司投资结构平衡政策。

　　第六条、投资项目的选择应经过充分调查并提供准确、详细资料及分析，以确保资料内容的可靠和有效。

　　第七条、投资项目的建议书和可行性研究报告由拟定的投资主体编写并交公司投资管理部初审，不得越级上报。

　　第三章、项目的审批与立项

　　第八条、投资项目的审批权限，由公司总经理审批后报公司董事会审批立项。

　　第九条、所有投资项目，由公司投资管理部在原项目建议书、可行性报告及实施方案的基础上提出初审意见，报公司分管领导审核，然后按项目审批权限呈总经理或行政办公会议直到董事会会议，进行复审或全面论证。

　　第十条、由公司总经理主持项目论证会，对项目的合法性、前期工作内容的完整性、基础数据的准确性、财务预算的可行性及项目规模、时机等因素进行实地考察，或聘请专家小组对项目进行专业性的科学论证，以加强对项目的深入认识和了解，确保项目投资的'可靠和可行。经充分论证后，凡达到立项要求的重大项目，由行政办公会议或董事会审批立项。

　　第四章、项目的组织与实施

　　第十一条、实行项目经理负责制。各投资项目负责人由实施单位的总经理委派，委派人对总经理负责;公司投资管理部对项目建设进行归口管理，并对项目建设过程进行跟踪调查、分析和监督。

　　第十二条、各投资项目的业务班子由项目负责人负责组建，报实施单位总经理核准;项目经理对项目的实施情况负完全责任。

　　第十三条、投资项目的变更，包括发展延伸、投资的增减或滚动使用、规模扩大或缩小、后续或转产、中止或合同修订等，均应报审批核准。

　　第十四条、由项目负责人书面报告投资项目变更理由，按报批程序及权限报送公司有关领导审定，重大的变更应参照立项程序予以确认。

　　第十五条、项目负责人在实施项目运作期内因工作变动，应主动做好善后工作，如属公司内部调动，则须向继任人交接清楚方能离岗。属个人原因离职给公司造成经济损失的，应追究其个人责任。

　　第十六条、投资项目的中止或结束。项目负责人及相应机构应及时总结清理项目情况，并以书面形式报至公司，经公司统一审定后责成有关部门办理相关手续。

　　第五章、考核与奖惩

　　第十七条、项目投产运行后，效益良好，对立项部门和个人、建设部门和个人追加奖励。

　　第十八条、实行项目责任追究制度。对在项目建议书或可行性研究报告编写过程中弄虚作假、敷衍塞责给公司造成损失的，将视情节给予撤职、降级、扣发工资、奖金等处理。

　　第六章、附则

　　第十九条、未尽事宜由公司投资管理部提出具体办法，交公司行政办公会议议研究决定。