客服经理岗位职责
随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服经理岗位职责1
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的.问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服经理岗位职责2
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；
5、维护好老客户，争取继续合作；
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
客服经理岗位职责3
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的`手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的其他事宜。
客服经理岗位职责4
网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的`组织、指挥、沟通和协调能力。
客服经理岗位职责5
岗位职责:
负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。
任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的.抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。
任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。
商业地产客服经理岗位
客服经理岗位职责6
职位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户回访、招揽工作的管理；
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
4、负责客户信息的管理及分析研究；
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；
7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；
9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
10、负责客服工作会议的.组织与协调；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格：
1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
客服经理岗位职责7
1、房地产行业
1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；
3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；
4）负责监控物业管理软件录入工作；
5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；
6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的'催收；
7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；
8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；
9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。
2、汽车销售行业
1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；
4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；
6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
3、互联网行业
1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6）落实部门协调和各项推广活动的配合；
7）人员日常管理，人员培训，；
8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9）客户流失率分析与报告。
客服经理岗位职责8
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的.运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服经理岗位职责9
职责描述:
1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;
2.负责团队的招聘和人才建设;
3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;
4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;
5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;
6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;
7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;
8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代;
任职要求:
1.本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;
2.能接受长期海外驻场;
3.有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的.压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;
4.工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;
5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。
客服经理岗位职责10
职位描述：
协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；
根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；
根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；
定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；
指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；
带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。
职位要求：
本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验。
熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识。
诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的.团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。
客服经理岗位职责11
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
任职要求：
1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；
2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；
3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。
客服经理岗位职责12
岗位职责
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；
2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的`心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
任职要求
1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；
2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急
客服经理岗位职责13
1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；
2.对公司产品的售后服务和修理管理；
3.客户接待管理工作；
4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；
5.努力提升上门服务的`工作质量；
6.抓好客户档案资料管理工作；
7.填报材料进消存报表；
8.帮助做好对销售代表的职业道德和形象教导；
9.做好修理工具的领用保管与记下管理。
客服经理岗位职责14
1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的.各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。
客服经理岗位职责15
汽车事业部客服经理 河南乐善网络科技有限公司 河南乐善网络科技有限公司,河南乐善 职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的`文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
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2、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
(本岗位为退伍军人网所属)
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