物业客服主管岗位职责精华(15篇)
在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的物业客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服主管岗位职责1
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的`问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责2
1、客服部日常工作管理。
2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。
5、熟悉小区房屋及各类公共设施的'结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。
物业客服主管岗位职责3
1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求服务质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的`客户意见调查与分析，确保客户的满意率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管岗位职责4
1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;
2、负责客户管理、老客户关系的维护;
3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;
4、定期回访并收集客户反馈的`信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。
物业客服主管岗位职责5
1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;
2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;
3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;
4.承担项目专项服务的.接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;
5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;
6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;
7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;
8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;
9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;
10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;
11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管岗位职责6
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的`管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理
每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成
每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言
每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处
每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部
每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存
每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核
每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核
每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核
每天晨会汇报昨天工作情况
物业客服主管岗位职责7
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服主管岗位职责8
工作职责:
1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。
任职资格要求:
1、24-38岁，大专及以上学历
2、三年以上综合物业管理工作经验
3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳
4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的'应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先
我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。
ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。
物业项目客服主管岗位
物业客服主管岗位职责9
工作内容：
1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；
2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；
3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；
5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；
6、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理；
7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的.任务或工作。
任职要求：
1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；
2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；
3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；
4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。
物业客服主管岗位职责10
1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;
4、负责业主方会议接待工作;
5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;
6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;
7、协助财务部做好管理费催缴工作。
物业客服主管岗位职责11
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
物业客服主管岗位职责12
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的.客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责13
1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
5、监督分管责任范围内的服务质量。
6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
7、负责培训本部门人员的.文化素质、工作能力及业务技能。
8、完成领导交办的其他任务。
物业客服主管岗位职责14
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的'考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
物业客服主管岗位职责15
a.岗位职责
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门体系文件的建立、完善。
5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6、负责监督管理本部门的`固定资产。
7、负责对部门月度计划的考核。
8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。
10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上级领导交办的其他任务。
b、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。
2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。
3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。
5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。
6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。
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