客服主管岗位职责
在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的客服主管岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服主管岗位职责1
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及的要求来执行美工的'设计和创意。
5.负责的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服主管岗位职责2
1、监督及管理小组成员的日常运作；
2、监控员工的'表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；
3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；
4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；
5、完成工作报表，分析工作状况；
6、处理及解决复杂的事件；
7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
客服主管岗位职责3
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的`问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
客服主管岗位职责4
岗位职责：
1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的.进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；
3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；
4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作
任职要求：
1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业
客服主管岗位职责5
岗位职责：
1、负责人事相关业务的管理与指导工作；
2、负责外包网点事务统筹、薪资、人力资源各大模块相关事宜；
3、负责HRO系统的维护、审核工作；
4、负责协助团队日常管理及岗位职责职位要求、培训；
职位要求：
1、人力资源管理或相关专业大专以上学历（全日制）；
2、三年以上人事行政工作经验（一年以上薪酬相关经验）；
3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
4、工作细致、认真、有责任心，有较强的`文字撰写能力、沟通协调能力以及语言表达能力；
5、熟练使用office办公软件，精通Excel、PPT，较强的数据处理能力；
6、反应敏捷，理解能力强，有良好的客户服务意识。
7、有人力资源行业工作、财务文员工作经验优先考虑。
工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
客服主管岗位职责6
工作职责：
（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。
（3）参与公司项目的.市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。
（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。
（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。
（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。
（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。
（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
客服主管岗位职责7
1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服主管岗位职责8
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
客服主管岗位职责9
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的`各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
客服主管岗位职责10
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的.编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1. 有客服管理及团队管理经验；
2. 英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
客服主管岗位职责11
职位要求
1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；
2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；
3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的`团队管理经验者优先；
4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。
岗位职责
1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；
2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；
3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；
4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。
客服主管岗位职责12
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的.孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
客服主管岗位职责13
1.帮助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2.合理支配客服人员排班，人力紧急时准时补位，确保客服工作有序举行
3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4.支持优化客户服务系统，提升客户惬意度
5.妥当处理用户投诉，将投诉状况形成报告，转交同步配合部门，共同增进用户问题解决
6.按照运营部门的.业务要求，协作营销活动的落实和实施
客服主管岗位职责14
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的.管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
客服主管岗位职责15
熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的.美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。
5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
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