礼仪岗位职责

礼仪岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的礼仪岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

礼仪岗位职责1

　　岗位职责

　　1、16到28周岁，五官端正，身高155以上，（形象好的，身高可以降）；热爱工作，有无基础均可。

　　2、五官端正，专业和业余均可！

　　3、服装配套齐全。月休4天。

　　4、自信，开朗，形象气质佳。无不良嗜好。

　　5、包吃，包住，条件好。

礼仪岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、制定品牌门店培训工作规范、流程和培训方案;

　　2、调查门店培训需求，编制、调整、执行培训计划;

　　3、讲授门店培训课程(着重店内礼仪、前厅、厨房等细节化培训)，解答疑难问题等;

　　4、跟进培训工作效果对培训工作进行改进。

　　任职资格:

　　1、25~45周岁左右，男女不限，形象佳

　　2、3~5年及以上本行业培训授课经验;

　　3、熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的.演讲能力;

　　4、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷;

　　5、熟练使用办公软件，可制作课件

礼仪岗位职责3

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　葬礼司仪主持，花艺插花，抬尸，遗体整容，礼仪服务

　　专业知识/技能要求：

　　职位描述与岗位职责任职要求人员：5人

　　性别男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，无不良嗜好，体重标准，退伍军人和有驾驶经验者优先考虑。

礼仪岗位职责4

　　一、 目的：

　　明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。

　　二、 适用范围：

　　东区礼仪班岗

　　三、 要求：

　　1、 秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。

　　2、 礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。

　　3、 队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。

　　四、 职责与管理要求：

　　1、 上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

　　2、 值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

　　3、 执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

　　4、 严控岗位非机动车辆的.进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

　　5、 岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。

　　6、 对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

　　7、 岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

　　8、 对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

　　9、 认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

　　10、 在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

　　11、 岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

　　12、 在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。

　　13、 岗位实行谁管谁负责的原则。

　　14、 在岗期间要做到礼仪“十个一点”(礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点)

　　15、 服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

礼仪岗位职责5

　　岗位职责

　　①负责迎送客人。

　　②负责为客人安排房间。

　　③大厅服务协调工作。

　　工作原则：

　　①热情高雅，落落大方。

　　②沉着冷静，灵活机敏

　　工作内容：

　　一、岗前工作准备：

　　1、上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。

　　2、认真贯彻上不清下不接的方针。

　　二、接待流程：

　　1、保持正确站姿，着装整齐、干净。精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。对客人热情，周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。

　　2、当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30—40厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1。5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求（足浴或指压）及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。

　　3、离鞋吧6—8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1。5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。

　　办会员卡对客人有什么利益。

　　会员卡对客人方便在那里。

　　会员卡类推销技巧。

　　4、到达房间的时候：

　　（1）先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。

　　（2）请客人进房间先休息。

　　（3）打开电视、机顶盒。（根据客人的需求调节目）同时便询问客人有没有熟悉的技师。

　　（4）询问客人需要哪种饮料。

　　5、根据室内温度调空调。（注意；面对面与客人交流，“先生，请先休息，技师和饮料马上送到，”）然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

　　6、通知完毕后，在回到收银台填写批次表，回到自己的岗位。准备迎接下一批客人。

　　7、当客人消费完毕走到大厅时，迎宾主动上前迎接客人。“先生你好，请问还需要到咖啡厅休息吗”“不需要”“先生你好，请问今天几位”

　　“那位买单，请把你消费的手牌交给我。”然后把客人迎领收银台结帐。在客人所消费价格买单的同时也可以向客人推销“卡”（没有卡的情况下），再交给鞋吧服务员进行拿鞋，以客人的右前方为标准。

　　8、当客人接帐后，主动向客人问好。询问客人感受，（技师的技术和服务，我们这里的硬件等等）认真倾听客人的意见与建议，并做好记录。遇见客人消费不满意时，及时向客人道歉并询问原因。超出自己权限和自己不能解决的情况下，马上向上级汇报，妥善处理。

　　9、礼貌送客“请带好随身物品，欢迎下次光临”。带领客人下电梯，送客人到一楼。“先生请慢走，欢迎下次光临”（如；下雨天，主动为客人打伞，送客人上车）没有开车的客人应主动询问是否需要帮助叫车。

　　迎宾礼仪：仪容仪表要求

　　1、项目怪异发型。怪异发型。

　　2、短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉，

　　3、长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。

　　迎宾礼仪：迎宾服务礼仪

　　1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a、女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b、男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

　　2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。

　　a、引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

　　b、引领客人时，应在宾客的左侧前方1、5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

　　c、问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。

　　d、客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。

　　e、用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。

　　f、引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。

　　迎宾礼仪：订餐服务礼仪

　　1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两在接待电话预订时，需暂时放下手头的.一切工作，端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。 2cm—左右距离，面带微笑，声拿起话筒与对方通话。话筒与口部保持2cm—3cm左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好，XX职位” “甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。

　　如果知道是谁：您好，XX职位”职位；如不知道是谁：“ 。 “如不知道是谁：您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：欢迎鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：您到时光临” 。您到时光临”忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。注：a、忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。b、忌耳朵和肩膀夹住电话接听。忌讲方言，不讲普通话。膀夹住电话接听。c、忌讲方言，不讲普通话。听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，

　　2、听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，听不清您的“声音，您的声音稍大一点好吗？“谢谢”声音，您的声音稍大一点好吗？”谢谢” “谢谢。注：忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，

　　3、给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，我是鱼圣海港生“态养生酒店鬃，“态养生酒店鬃，鬃请问您现在听电话方便吗？”请问您现在听电话方便吗？当不确定对方是要找的人时：您当不确定对方是要找的人时：好，我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位”吗？”我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位”酒店的鬃，请问是鬃，注：在通电话时忌嗓门太高。在通电话时忌嗓门太高。

　　4、接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，语接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。 “ ”言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。

　　5、在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，表在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，

　　6、接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，请问需要帮忙“ “吗？”当确认客人订餐时，询问客人：请问预订什么时间的餐位？大约几位？”当确认客人订餐时，询问客人：请问预订什么时间的餐位？大约几位？“对房间和菜品有什么特殊要求？”对房间和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包厢时以貌取人。忌安排包厢时以貌取人。

　　7、观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋。观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋、注：a、忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，不要参与决忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。策b、忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。

　　8、对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，有一种优越感及被重视、被尊重感。例如：某老总，“有一种优越感及被重视、被尊重感。例如：某老总，知道您每次宴请的客人都非常的重要，包房如何？房间大又明亮。我会与经理沟通，非常的重要，为您安排XX包房如何？房间大又明亮。我会与经理沟通，为您安排最优秀的服务员为您服务！排最优秀的服务员为您服务！”注：a、忌边为客人服务边接电话。b、不能与较熟的客人谈话过久。c、忌忌边为客人服务边接电话。不能与较熟的客人谈话过久。同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。

礼仪岗位职责6

　　住客的服务工作礼仪

　　为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。

　　（1）端茶送水

　　每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说“祝您愉快”。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。

　　文件名客房服务礼仪标准

　　房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。

　　（2）整理房间

　　按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。

　　客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的`毛巾。

　　晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。

　　（3）委托代办和其他服务

　　要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。

　　（4）安全检查

　　酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。

　　离店结束工作礼仪

　　客人离店的结束工作有以下三点：

　　（1）做好客人走前的准备工作

　　要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。

　　问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。

　　（2）定时的送别工作

　　利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。要有一名服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。

　　（3）客人走后的检查工作

　　客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。

礼仪岗位职责7

　　1.1岗位要求：

　　1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时，应先报告当值班长，由班长安排人员顶岗后方可离开。

　　1.1 2 必须按规定着装，使用规范服务礼仪，保持良好的岗位形象，在值班过程中务必做到文明` 礼貌` 耐心` 热情。当客户进入时，并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼，客人离开时要主动道别(请慢走，欢迎再次光临!)，严格按照bi规范服务， 见到有垃圾时应主动拾捡，做到'人过地净'

　　1.1.3 遇见客人时，三米之内微笑，主动打招呼。当有客人咨询时，能回答的要积极统一回答口径回答；不能回答或当客人提出意见或建议时，要认真听取和记录，并及时将情况反馈给营销人员或公司领导。

　　1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

　　2 24小时岗位操作流程：

　　2.1. 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：05分，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认

　　2.1.206：10-07：20按照巡逻路线要求对进行巡逻打点，熟悉办公区域，仓库的基本情况，检查各门窗是否正常，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报(进入办公区域检查时应有当值班长或二人以上人员陪同)。

　　2.1.3 07：30-08：00早餐时间。

　　2.1.4 08：00-08：20打开销售区域背景音乐将音量调到适中，开启照明灯，视天气开启空调开关，和水景，待设备运行时检查有无异常，并将结果及时汇报给班长。

　　2.1.5 08：30---12：35

　　a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户，保持良好的精神状态(三米之内微笑)，当客户进入时，并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼，客人离开时要主动道别(请慢走，欢迎再次光临!)，严格按照bi规范服务。

　　b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

　　c 负责对销售大厅门前，蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护，留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

　　d 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，下班时间返修必须有相关部门开具的施工条，经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等，监督维护好室内卫生，施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

　　e 严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，当有人故意捣乱时要及时请其离开，当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理，且不要与其发生冲突。

　　f 重点注意销售部收款区域的安全，凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

　　g 记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称，以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时，应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行，看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车，应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山，到销售接待厅请沿着广场直走，谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导，当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位，参观客户返回车离开时，安全员应主动热情的与其打招呼(如：您好先生或小姐!请慢走，欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

　　h 客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查，若发现客户有物品遗留在车上，应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录，并及时将遗物交于销售部寻找物主，在物主认领时必须请客户简要叙述物品的名称、型号、外观颜色及数量，经确认无误后方可签字认领，销售人员需签名证明。

　　k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户，协作保洁维护停车场卫生，同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。l积极配合保洁和其他岗位完成工作，添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务，不能及时完成的，要报告上级，请求协助完成。

　　2.1.6 12：40做好质量记录，交接内容：本班值班情况，当班期间发生的事情，上级交待事项，本班未完成的事项等。

　　2.1.7 12：50分进行岗位正常交接班。

　　2.2 中班(13：00-18：30)(03：00-06：00)

　　2.2.113：00交接后检查大厅巡逻检查情况，公共设施、设备巡逻检查情况。岗位装备器材的使用情况等。

　　2.2.2 13：10分向当班长汇报岗位交接班情况。

　　2.2.3 13：10-18：15分

　　a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户，保持良好的精神状态(三米之内微笑)，当客户进入时，并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼，客人离开时要主动道别(请慢走，欢迎再次光临!)，严格按照bi规范服务。

　　b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

　　c 负责对销售大厅门前，蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护，留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

　　d开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，下班时间返修必须有相关部门开具的施工条，经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等，监督维护好室内卫生，施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

　　e严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，当有人故意捣乱时要及时请其离开，当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理，且不要与其发生冲突。f 重点注意销售部收款区域的安全，凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

　　g记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称，以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时，应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行，看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车，应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山，到销售接待厅请沿着广场直走，谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导，当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位，参观客户返回车离开时，安全员应主动热情的与其打招呼(如：您好先生或小姐!请慢走，欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

　　h客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查，若发现客户有物品遗留在车上，应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录，并及时将遗物交于销售部寻找物主，在物主认领时必须请客户简要叙述物

　　品的名称、型号、外观颜色及数量，经确认无误后方可签字认领，销售人员需签名证明。

　　k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户，协作保洁维护停车场卫生，同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。

　　l积极配合保洁和其他岗位完成工作，添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务，不能及时完成的，要报告上级，请求协助完成。

　　2.2.4 18：20分向当班班长汇报值班情况，准备交接班。

　　2.2.5 03：05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

　　2.2.6 03：10分向班长汇报岗位的接班情况。

　　2.2.7 03：15-05：45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点，同时密切注意整个服务区域内的.治安情况，协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务，重点对办公区域，仓库进行巡查。

　　2.2.8 05：50分向当班班长汇报值班情况，准备交接班。

　　2.3 夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分检查岗位交接物品及岗位器械完好情况，并向当班班长进行汇报。

　　2.3.2 18：40-21：00分将销售大厅周围的太阳伞全部放下，当大厅有客户时，应加强外围巡查并留意销售广场，物业服务中心及三楼物业办公室人员出入，当销售人员下班后，对销售大厅内的物品进行检查，关闭销售大厅内的空调及照明灯，并预留一盏用于夜间照明。锁好大门关好窗户，同时需将销售大厅内的背景音乐关闭，检查办公室区域内，有无贵重物品遗留在办公区域，如有：需通知班长到现场进行核实确认，并在第一时间通知当事人。必要时可放控制中心保管。

　　2.2.4 21：00--02：45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点，同时密切注意整个服务区域内的治安情况，协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务，重点对办公区域，仓库进行巡查。

礼仪岗位职责8

　　公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

　　公关礼仪职位要求

　　1.女，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高1.65以上；

　　2.具备敏锐的洞察力、极佳的沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　3.具备一定商务礼仪

　　4.良好的职业素养；能承受一定的工作压力，适应不定期加班。

　　公关礼仪岗位职责

　　1.负责策划和主持公司对外的各项公关活动。配合策划与执行公关计划及公关活动。

　　2.维护并建立良好客户关系。

　　3.负责公司对外联络工作。

　　4.与特定群体建立持续良好的沟通关系，以达到顺利有效的'开展各方面的媒体工作。

　　5.通过与外部特定群体和公司高层管理人员的沟通，传递公司相关信息，建立和保持良好的公司形象和声誉。

　　6.积极参与公司各部门之间的沟通与协调。

礼仪岗位职责9

　　1、坚决贯彻执行党和国家殡葬改革政策。

　　2、主持全所(馆)的行政管理工作，负责制定日常工作计划，督促各项工作落实，大宗的购销业务、添制重要设备及基本建设，坚持集体研究按有关规定报批。

　　3、廉洁奉公，加强领导班子廉政建设，充分发扬民主，遇重大事情，组织班子成员集体讨论研究。

　　4、密切联系群众、关心职工生活，改善职工福利，带领班子一班人，全面完成各项工作任务。

　　5、负责财务预决算、日常财务收支审批，做到勤俭节约，提倡艰苦创业作风。

　　6、组织全体干部职工的政治、文化学习和业务培训，全面提高殡葬队伍的`整体素质。

　　7、负责处理全市所有违反殡葬法规的行为，做到勤调查，发现问题及时处理。

　　8、副馆长协助所长、馆长做好本职工作，完成分管工作任务。所长、馆长不在时代行职责。

　　1、严格执行财经纪律和会计制度，认真做好记帐、对帐、核算工作，及时反映单位收支情况。

　　2、严格现金管理制度和银行结算制度。库存现金超过规定限额时要及时解交银行。

　　3、不准签发空白支票，逾期不用的药及时收回注销。保管好支票和印章，如有遗失，立即报告挂失。

　　4、坚持一支笔审批制度，认真审核各种收支原始凭证。坚持报销凭证三条制(即：出售单位、经手人、领导审批)，对不符合制度或违反财经纪律的，要及时向领导指出，并予以拒付。

　　5、认真做好现金、会计帐，及时向领导提供资金信息，当好内当家。

　　6、正确填写各种报表，建立健全财务档案，提供各种确实的资料数据。

　　7、加强自身建设，努力学习政治、文化、业务知识，不断提高管理水平。

　　1、接听业务电话，详细记录接尸地点、时间、死者姓名、联系任何联系方法及其它有关事项。

　　2、认真填写接尸通知单、火化通知单，做到字迹清楚，准确无误。

　　3、语言文明，服务周到，主动介绍服务项目，耐心解答丧户的各类提问，尽量满足丧户要求。

　　4、凭死亡证明按规定程序办理火化手续，严格按规定开票结算。

　　5、办理骨灰寄存手续，建立骨灰寄存台帐。

　　6、记录好每天火化的原始数据，建立档案和统计上报。

礼仪岗位职责10

　　公交礼仪职责

　　首先，需要注意的就是按顺序上下车。车到站时，要先下后上，自觉排队。因为上下车过度拥挤不仅会为小偷提供得手的机会，也容易导致不必要的人员伤害。

　　其次，要注意车内秩序及安全。乘客上车后应尽量往里走，不要堵在车门口，为后上车的乘客留有站或坐的空间。同时，应尽量避免坐公车中间的老弱妇孺专座，如果已坐下，碰到老弱妇孺也应主动让座。此外，急刹车或转弯很容易使人站不稳，因此汽车启动后，尽量不要换座位。

　　第三，注意文明细节。在车上不要大声聊天、谈论别人隐私;也不要当众大声训斥孩子;入座后注意不要把腿伸到过道上，人为地设置路障;下雨天乘车时，应在上车前把雨伞收拢、雨衣脱下叠好，注意不要把别人的衣服沾湿;与恋人或配偶一同乘车时，举止不宜过于亲密。

　　礼仪岗位职责是什么

　　1、 上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过 耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

　　2、 值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车 辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

　　3、 执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务 热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

　　4、 严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设 施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

　　5、 岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行 形象的体现。

　　6、 对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

　　7、 岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪， 严禁易燃易爆物品进入园区。

　　8、 对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的 物资出门条、运营部签发的.物质出门条或商家现场确认后方可放行。

　　9、 认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接 岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

　　10、 在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂， 记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

　　11、 岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲 机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

　　12、 在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作 无关的事。

　　13、 岗位实行谁管谁负责的原则。

　　14、 在岗期间要做到礼仪“十个一点”(礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、 做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点)

　　15、 服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

礼仪岗位职责11

　　一、岗位要求

　　1、年龄25岁以下，身高168—172cm；

　　2、形象气质佳；

　　3、普通话流利，有相关的商务接待、礼仪经验；

　　4、中专以上学历；

　　5、戏剧学院毕业或空乘专业优先。

　　6、有良好的客服服务意识，有亲和力。

　　二、岗位职责

　　1、负责检查接待区域的`卫生环境及物品摆放，检查供应品配备；

　　2、高效、专业接待来访宾客，提供高质量的服务，耐心细致地满足其合理的要求。

　　3、做好各种参观来访的准备工作，包括餐食或饮品；

　　4、及时准确处理接待过程中突发事件；

　　5、严格执行礼仪接待工作流程；

　　6、完成部门领导要求的其他工作内容。

礼仪岗位职责12

　　礼仪岗位具体工作内容

　　1.活动策划与组织：参与公司内部或外部活动的策划和组织，包括会议、仪式、宴会等，确保活动的顺利进行。

　　2.接待与引导：负责接待来访者，为其指明方向，确保其顺利进入活动场所。

　　3.礼宾服务：协助公司领导或重要嘉宾安排出行、住宿、用餐等礼宾服务，确保其需求得到满足。

　　4.现场管理：维护活动现场的秩序，确保活动顺利进行，及时处理突发情况。

　　5.公关工作：负责与媒体、合作伙伴等外部机构建立和维护关系，传递公司形象和企业文化。

　　面试时注意事项

　　1.充分了解礼仪岗位的性质和职责，展示对该职位的热情和兴趣。

　　2.展示良好的沟通能力和应变能力，能够与各种人群进行有效沟通，处理突发情况。

　　3.仪表整洁端庄，穿着符合礼仪岗位的要求，展现专业形象。

　　4.准备充分，对礼仪岗位的相关知识和技能有所了解，能够熟练回答面试官的问题。

　　5.表现出真诚和善良的品质，以友善的.态度对待面试官和其他应聘者。

　　就业方向

　　礼仪岗位的就业方向非常广泛，包括以下几种选择：

　　1.企事业单位：在各类企业中担任礼仪岗位，包括活动策划、接待、引导、礼宾服务等。

　　2.公关公司：在公关公司中担任礼仪咨询顾问，为客户提供专业的礼仪服务。

　　3.婚庆公司：在婚庆公司中担任婚礼策划和执行人员，负责婚礼现场的礼仪服务。

　　4.培训和教育机构：从事礼仪培训和教育，为个人和企业提供专业的礼仪培训服务。

　　职业发展

　　礼仪岗位具有良好的职业发展前景，通过不断提升自己的专业素养和技能，可以获得更多的晋升机会。

　　1.晋升为礼仪主管或经理，负责管理礼仪团队，提高团队效率和质量。

　　2.扩展业务范围，开展对外合作，与其他企业或机构共同打造礼仪服务品牌。

　　3.提升自己的策划和组织能力，担任企业内部的跨部门协调员或活动组织者。

　　4.跨界发展，结合自己的专业优势和兴趣，转型到其他相关领域，如市场营销、品牌管理、客户服务等。

礼仪岗位职责13

　　1、协助总台收银员、保安、鞋童、更衣室服务员做好服务接待工作。

　　2、树立水会的服务形象，做好水会对客人的第一步服务。

　　3、使用专业文明用语及肢体语言，主动热情迎送宾客。

　　4、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。

　　5、及时为大厅内停留的'客人提供必要的服务，并协助主管及经理维持大堂秩序。

　　6、记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。

　　7、工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。

　　8 、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。

　　9 、保持本服务区内的环境清洁，配合协调其它部门工作。

　　10 、参加公司组织的培训，不断提高自身素质。

　　11、完成领导安排的各项临时工作。

礼仪岗位职责14

　　在日常工作中积极参与、配合学生会举办的系列活动，力于塑造校园整体形象，展现新一代大学生的独特风采和精神面貌，积极为学校服务的同时也从事学校重大活动的礼仪工作。

　　礼仪部本着“以礼示人，以仪授人”的原则，致力于提高学生的礼仪素养，展现“美”的风采。优雅、文明、真诚、尊重是礼仪部的`理念。

　　除定期对部门成员进行专业礼仪培训外，部门更注重礼仪知识的学习，做到律己敬人，倡导在校内树立女性自尊自爱、自立自强的精神。外塑形象，内修气质，演绎魅力。孔子云：“不学礼，无以立”，“礼”为工作态度，“仪”做工作形象。在青春道路上不懈追求，争做彬彬有礼的礼仪人。

　　1、秉承“周到，细致”的服务态度和“诚信，真挚”的经营理念，立足当前，展望未来，努力创新，开拓业务。

　　2、加强横向联系和纵向交流，深入机关、企事业单位。按照顾客要求设计礼仪形式，承办各种规模的礼仪活动。

　　3、积极策划丰富多彩的礼仪活动，不断积累礼仪实践经验，成功地为用户提供完美的服务。

　　4、以质量求生存，以服务求信誉，以信誉求发展，不断扩展经营空间，努力扩大经营规模。

　　5、承办结婚庆典、新店开张、新品展览、促销宣传、周年志庆、新楼开盘、会议服务、广告工程、产品发布、广场文化、颁奖仪式、新闻发布、奠基仪式、竣工仪式、大殖文艺演出等活动。

　　6、代理礼仪培训，提供礼仪设备，设计礼仪场景。

　　7、确定专人，搞好礼仪档案资料管理。

　　8、配合计划财务部做好业务收人上缴工作，做到日清月结，按日记账、按月对账，账账相符，无欠账、呆账发生。

　　9、完成领导安排的其他工作。

礼仪岗位职责15

　　岗位职责:

　　1.负责服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，微笑服务，对来访客人热情有礼，有问必答，耐心解答疑问，保持良好的礼节礼貌；

　　3.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

　　4.负责来访客人的优质接待（包括但不限于展厅介绍、用餐服务），注意仪态、方式，维护公司形象；

　　5.负责公司商务接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　6.熟练掌握接待室服务设施的使用方法及规定，并正确提供服务；

　　7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，提高商务服务质量；

　　8.接受行政部领导工作安排并协助人事行政人员作好行政部其他工作。

　　企业对商务礼仪要求

　　要求A

　　任职要求：

　　1、身高160CM以上,女性，18-26周岁。

　　2、形象好,气质佳，相貌端庄，无明显疤痕，身材匀称。

　　3、有组织纪律性，会相对标准普通话，有亲和力。

　　岗位职责：

　　1、出席公司安排的商务活动，公司的司庆、年会、产品巡展等礼 仪接待活动；

　　2、为客户讲解公司沿革及获奖情况；

　　3、其他领导交办的工作。

　　＊ 薪酬福利待遇:（高月薪+过节费+五险一金+双休+国家法定节假日+国内、国外旅游+完备的.培训机制+年假、婚假、产假、全勤奖等完备的福利制度+畅通的晋升通道+……

　　＊ 应届毕业生、无工作经验者，我公司安排专人培训，不收取任何培训费。

　　要求B

　　岗位职责：

　　1,负责公司快件及传真的收发及传递；

　　2,协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；进行日常行政工作的组织与管理；各项规章制度监督与执行；参与公司绩效管理、考勤等工作；奖惩办法的执行；

　　3,协助行政部总监进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

　　4，会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；

　　5，协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排等；协助做好公司各部门之间的协调工作。

　　任职要求：

　　1，28岁以下，形象气质佳，身高165以上优先考虑；

　　2，有大型礼仪活动、接待工作经验优先考虑；

　　3，行政管理、工商管理、秘书学等专业专科以上学历优先考虑；

　　4，有较强的分析和解决问题、协助和协调工作的能力，能统筹的安排工作事宜。

　　要求C

　　岗位职责:

　　1.负责服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，微笑服务，对来访客人热情有礼，有问必答，耐心解答疑问，保持良好的礼节礼貌；

　　3.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

　　4.负责来访客人的优质接待（包括但不限于展厅介绍、用餐服务），注意仪态、方式，维护公司形象；

　　5.负责公司商务接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　6.熟练掌握接待室服务设施的使用方法及规定，并正确提供服务；

　　7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，提高商务服务质量；

　　8.接受行政部领导工作安排并协助人事行政人员作好行政部其他工作。

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