客户服务部工作实施方案

时间:2021-11-12 09:28:41 方案 我要投稿

客户服务部工作实施方案

  只有深思熟虑之后,才能写好工作方案。当一个项目被提出时,提前准备多种方案,可以更好的帮助上级做决策,打开文档的时候却发现不知道写什么,下面是小编帮大家整理的客户服务部工作实施方案,欢迎阅读与收藏。

客户服务部工作实施方案

  为全面完成公司下达的'经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点,现制定以下实施方案:

  一、指导思想和工作思路:

  全面推行企业化的管理机制,调动一切可以调动的因素,实行区域管理:定区域、定岗、定员、定责任定经济指标,层层签定目标责任书,完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩,超收奖励,欠收处罚,能者上,庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。

  二、机构设置及人员职数安排:

  1、客户服务部本部:

  经理:1名

  副经理:1名(兼各管理片站站长)

  主管:名

  内勤:1名

  收费大厅:名

  2、按照以区域为主,接合用户分布和网改情况,将整个区域拟分为三个管理片站,即:

  ①城北管理站

  区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区,规划方案《客户服务部工作实施方案》。

  站长(副经理兼)1名

  副站长(主管兼)1名

  员工(含临聘人员)名

  ②城南管理站

  区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线,南到城前岭,西到洛仙岭,北到人民西路。

  站长(副经理兼)1名

  副站长(主管兼)1名

  员工(含临聘人员)名

  ③城东管理站

  区域范围:东到京广线,南到环城南路沿线,西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线,北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。

  站长(副经理兼)1名

  副站长(主管兼)1名

  员工(含临聘人员)名

  三、工作职责:

  1、客户服务部本部:

  ①协助协调三个片站完成工作任务

  ②管理收费大厅并完成工作任务

  ③负责集体户的收视费征收

  ④负责可寻址收费控制的相关工作

  ⑤负责用户咨询和维修电话的处理

  ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作

  ⑦完成公司下达的其它工作任务

  2、各管理片站:

  ①负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用户和在册集体户的收费),确保完成公司下达的创收指标。

  ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作,服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。

  ③负责辖区内有线电视网络的稽查,服从跨辖区突击稽查工作的统一调度,配合行业主管部门的执法工作

  ④参与网改用户和新入网用户的验收,逐步清点各类用户的准确数量,深入挖掘收费潜力。

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