上半年工作总结

时间:2020-05-23 08:15:29 半年工作总结 我要投稿

【必备】上半年工作总结六篇

  时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!想必我们需要写好工作总结了。那么要如何写呢?以下是小编帮大家整理的上半年工作总结6篇,希望对大家有所帮助。

【必备】上半年工作总结六篇

上半年工作总结 篇1

  时间过得很快,不知不觉半年已过去了,在这餐饮行业竞争激烈的环境下,在酒店高层领导和部门经理的正确带领下,我们围绕着部门下达的经营指标“384万必保指标和480万力争指标”任务去奋斗。

  回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip接待等、、、共完成了223万与去年同期相比增长了28万,但离力争指标的进度相比还需努力。现对上半年的工作总结报如下:

  1 关注员工的思想动态,稳定员工的思想以保持良好的工作状态,去为宾客提供优质的服务,发现不足之处及时改正,并加以改进,关注每个员工的思想动态,定期的找员工谈心交流和做思想工作,深入了解他们的近期工作及生活情况,从中发现问题并解决。

  2 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁,拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通,并与此同时了解客人的喜好。

  3 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想,,特别是微笑服务,让员工意识到,微笑服务的重要性。

  4. 为确保给客人营造一个干净,舒适的用餐环境,将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。

  5 提高员工的积极性,和激发员工的潜在服务水平,制定了奖罚制度,和服务标兵的评比,以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。

  6 将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点,以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。

  7 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡,并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据,减少顾客的投诉几率。

  根据餐饮市场的需求,和酒店下达的指标任务,一楼宴会厅6月份进行扩建和改造,经打造升级后,将现在的服务水平,服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施:

  一 工作计划:

  1 根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训,开口服务意识培训、vip接待服务流程培训和亲情化服务,会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、、

  2 将一楼宴会提升到多功能行的,在没有大型宴席时推出vip接待,大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

  3 提升员工的开口意识和推销意识,增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。 并要求员工付之行动。

  4 对“徽州美食节”的接待工作做好准备,并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点,才能更好的去推销给客人。

  5 在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人,对客的熟悉并与客人交流,提升营销能力。不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

  6 将零点餐厅,在原来的基础上打造出一个使宾客用餐,更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。

  7 因餐饮服务行业人员流动量较大,所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多,新员工作为餐厅的重要部分,能否尽快的融入团队,调整好心态将直接影响整个团队及服务质量,根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ,目的是调整好员工的心态正视工作,认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备,加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表,礼貌礼节,服务流程,技能的强化培训,让他们深刻的意识到,是代表着酒店的形象,严格遵守四星级酒店操作的规范性。

  8 前台也是检验员,把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。

  二 根据改造过后的经营措施:

  7月: 主打徽州美食节“徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌”

  8月、9月: 推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。

  10月: 黄金周主打高档婚宴接待。

  11月: “大闸蟹”和螃蟹礼篮的推销、vip接待、会议等、、、

  12月:推出团拜宴、婚宴等、、

  总之在加入到新世纪国际大酒店餐饮部的将近两年的时间,让我学到了很多,也成熟了很多,在这个充满欢声笑语,酸甜苦辣的大家庭里,正是锻炼一个人的大舞台,我也会努力用心的带领着我的团队去工作区奋斗、、、在以后的工作中也会不断的改变不足之处,不断的提升自身素质,并积极主动的配合、执行酒店领导和部门下达的各项任务。

上半年工作总结 篇2

  20xx年上半年,在党委、厂部的正确领导下,在安监部各位领导的指导下,紧紧围绕今年的的重点工作,扎实推进安全工作开展。结合机组检修、维护,两票强化治理等专项活动,完成了上半年的安全生产工作,现进行总结回顾,认真查找安全管理工作中存在的问题,找出薄弱环节,制定今后的努力方向,作为完成全年安全管理工作的依据。

  一、主要工作开展情况:

  1、开展了春季安全大检查工作。

  2、开展了执行力检查活动。

  3、开展了消防安全专项检查及火灾隐患排查活动

  4、深入开展了可燃粉尘、体气防火防爆隐患排查活动

  5、开展了安全生产专项检查活动及厂冬季防火及隐患排查检查活动

  6、开展了两票自查、抽查工作。

  7、开展了反违章治理年活动、打非治违活动

  8、开展了防汛和迎峰度夏工作。

  9、开展了安全月活动。

  10、完成了常规安全培训工作。

  二、安全管理好的经验及亮点:

  1、加强了对工作票的使用管理工作,特别加大了对无票作业的监督检查力度,严格执行有缺陷就要有工作票的规定,杜绝无票作业,加强了工作票票面的检查力度,做到票面不出漏洞,工作票负责人、工作班成员及时签名,完善了危险点分析和安全措施,增强了针对性,典型票措施不雷同。

  2、加强了检修现场作业安全管理、现场监督工作。开展了安全月全员查违章活动,查出违章汇报安监部统一进行考核,锅炉检修现场,交叉作业多,工作面多,危险性大,安全管理人员每天随时在现场检查工作人员违章现象,对不及时整改者,不留情面,严格考核,有效遏制违章,

  3、加强了7S现场治理工作的安全管理力度,针对7S治理工作危险因素大的情况,针对性的进行培训和安全技术交底,凡是外来参加7S治理人员都要进行安全培训,办理安全上岗证。

  4、检修用外包工程队伍、临时工入厂后严格进行三级安全培训、考试合格,进行安全交底,办理安全上岗证后才允许进行现场,监护人到位的情况下才开始工作,始终处于受控状态。

上半年工作总结 篇3

  一、上半年主要工作情况

  1、工作概况及主要经济指标完成情况

  20xx年上半年,全县财政工作在省、市财政部门的指导下,在县委、县政府的正确领导下,经过财政系统干部职工的不懈努力,紧紧围绕“稳增长、调结构、惠民生、促改革、防风险”工作目标,服务“六大工程”“四大会战”,牢固树立“五大”发展理念,深化改革、创新争先、主动作为,提高收入质量、优化支出结构、强化监督管理、提升服务水平,扩大有效投资,有力地促进了XX经济社会健康可持续发展。

  根据县人大十七届二次会议精神,20xx年我县公共财政预算收入预期目标为10亿元,增长9.3%,其中国税5亿元、地税2.8亿元、财政2.2亿元。截止6月22日,县公共财政预算总收入完成52978万元,占全年预算数的52.98%,其中国税完成26597万元,占预算数的53.2%;地税完成16415万元,占预算数的58.7%;财政完成9966万元,占预算数的45.3%。税比78.4%,非税占比37.57%。完成公共预算支出23.2亿元。目前由于税收政策性减税因素影响,包括部分行业增值税税率下降1%,上调小规模纳税人标准等因素影响,预计减收约1500万元以上;再加上政府性债务风险管控政策、融资政策和政府投资项目“停、缓、调、撤”政策等因素影响,预计全年减收约4500万元以上。

  2、重点工作、特色工作完成情况

  (1)发挥产业引导基金作用,着力扶持三家以上企业。

  今年县产业引导投资基金对湖南科创纺织股份有限公司、湖南科力嘉纺织股份有限公司、湖南泽华康杰私募股权基金(产业子基金)进行了投放,但目前科创和科力嘉对投放前的股权质押和投资期限前置条件存在分歧,具体情况还要通过产业引导投资基金管委会决策。

  (2)深化国库集中支付电子化改革。

  我县已经出台了《XX县财政国库动态监控管理暂行办法》,制订了监控规则,监控系统运行有序;出台了《XX县关于进一步完善财政代发工资管理的通知》,实行统一规范的工资数据和支付流程,规范了工资变动管理;实行电子支付后,所有单位的预算指标同时细化到功能分类和经济分类的末级科目,进一步促进了预算管理。

  (3)完善人事、财务管理制度。

  已经出台《20xx年度绩效考核实施办法》和《XX县财政局机关财务管理制度》对推动绩效管理、调动干部职工积极性、完善奖优罚劣的激励机制,进行了全面的规范,有了制度性文件。

  (4)全面推进绩效管理。

  已对20xx年预算资金实行绩效目标管理与预算同步编制;对20xx年部门整体支出和项目支出开展绩效自评,目前已发文,单位还在开展评价;对20xx年追加专项通过绩效评价流转机制进行了审核评价。

  二、下半年工作思路和打算

  在接下来的半年,我们将紧盯20xx年财政总收入突破10亿元这个总目标,全力支持市委“一三五”发展思路,紧紧围绕县委“六大工程”“四大会战”,继续做好六个方面的工作:

  1、支持实体经济发展,扩大财源注重质量。紧扣县委、县政府发展战略、重点工程,落实积极财政政策,着力壮大主体财源、注重提升收入质量、启动综合治税信息平台,确保财政总收入突破10亿元大关,收入质量进一步改善。

  2、深化财税体制改革,增强财政工作动力。紧跟省、市财政改革步伐,力求财政改革取得新突破。

  一是落实税制改革任务。做好资源税、房地产税等税制改革的前期调研。

  二是完善预算管理制度。完善全口径预算管理,提高政府性基金与地方一般公共预算的统筹力度。

  三是强化财政库款管理。通过库款管理来倒逼预算编制和执行,不断完善现代国库管理运行机制,要科学合理调度国库资金,加快项目实施进度,尽快形成实际支出,有效提升财政资金运行调控能力;

  四是推动支付流程优化。全面实施国库集中支付电子化和预算执行动态监控系统,进一步提高预算单位财务管理水平和公共财政支出透明度;五是规范国有资产管理。深入推进资产管理与预算管理、国库管理相结合,着力构建更加符合行政事业单位运行特点和国有资产管理规律、从“入口”到“出口”全生命周期的行政事业单位资产管理体系。

  3、抓好政府债务管理,增加风险防控强度。落实财预〔20xx〕50号文件精神,加大债务监管力度、严守债务审批流程、严控债务规模、严格债务分类,减轻政府债务压力。健全政府性债务风险预警、化解和应急处置机制,要坚决制止行政事业单位和政府平台公司违法违规举债融资行为。用足易地扶贫搬迁和棚户区改造中央融资政策;用好PPP项目和政府新增建设债券及土地储备专项债券;用稳各类基金的企业融资行为。确保政府债务处于合理空间,不出现区域性金融风险。

  4、大力支持乡村振兴,加快脱贫攻坚进度。我们要继续建立健全财政投入保障机制,完善政策扶持措施,改善农业农村基础设施条件、加快发展现代农业、深化农村综合改革、全力支持脱贫攻坚。努力让农业成为有奔头的产业,让农民成为有吸引力的职业,让农村成为安居乐业的美丽家园。

  5、全力保障改善民生,提高财政保障水平。突出财政的公共性、公平性、普惠性,强化民生支出保障。坚持民生优先,持续加大民生投入,继续支持教育、医卫、就业、社保和文化事业的发展。

  6、继续完善财政管理,提升资金使用效率。

  一是加强绩效评价。对所有县级专项资金进行整体绩效评价,强化结果运用,评价结果作为预算安排的重要依据。进一步强化“花钱讲绩效”主体意识,建立“预算编制有目标、预算执行有监控、预算完成有评价、评价结果有反馈、反馈结果有应用”的机制。

  二是加强资产管理。全面加强行政事业单位国有资产管理,完善出租和出借的办法和制度。进一步规范处置,有效利用,整合资源,盘活资产。

  三是加强监督检查。协调纪检、审计等部门,积极配合市、县巡察工作安排,有针对性的开展“三公”经费、乱发津补贴、政府采购等专项检查工作,加大对政府债务、PPP项目、扶贫资金、环保资金的监督检查力度。进一步强化财政投资评审职能,力求规范化、专业化、标准化。充分利用互联网+监督,加强对村级财务工作的指导和监管。四是加强基础工作。扎实开展财政“七五”普法。深化政府采购“放管服”改革。强化会计基础工作。加快推进财政信息化和信息安全建设,推动财政信息系统互联互通、业务协同、信息共享。

上半年工作总结 篇4

  XX年上半年已经过去,在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。上半年的工作已经结束,收获不少,下面我对上半年稍微写一下,为下半年的工作确立新的目标。

  一、思想认识。

  在上半年,作为一员机修工,我在思想上严于律己,热爱自己的事业,自己要求严格,鞭策自己,力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为,这个小伙子能吃苦,不嫌脏不嫌累,工作认真,干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加,如:公司组织的去其他单位学习交流,安排今年度的救护演习主力救护者。上半年来,我能圆满的完成班组中安排的各项工作。我相信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。下半年,我将更加努力工作,勤学苦练。

  二、维修工作。

  在维修工作方面,上半年任务都非常重,有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了大量的加班,每月超过半月天数,每次少则一二个小时多则四五个小时不等的加班时。不能说的上是每次都参加,本人也是超过百分之80的参加率。但不管怎样,为了把自己的`维修水平提高,我坚持,我信念,是工作的越多,相信我的维修技术也在不段的提高。除了上班工作加班维修除外,也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料学习。平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教老同志的维修经验,平时也多和老同志聊天学习。上半年工作结束了,下半年的工作也是紧张的开始。后面还有九号支架的大托架更换,十一黄金周节前的检查维护,全年的年度检修一系列的大型加班任务等,这些多是需要认真做好的工作,在工作中学习, 领会积累每次的工作经验。

  三、制度方面。

  在做好各项工作的同时,严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。如:上班带工号牌,上班按要求统一工装,严格遵守请销假制度等。处理好公事与私事之间的关系,于同事的人际关系,做到重来不和同事红脸。下半年,我将更加勤恳,为更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,学习公司新出台新的制度,自己更加努力学习专业知识,使自己的业务水平更上一层楼。

  四、安全工作

  安全是重点,不管是工作也好还是生活也好,人生安全机械安全,多需要我们去时时刻刻高度重视。上半年在工作中也有出现个别安全事件,一些轻微的手脚磕磕碰碰, 出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意,不够注意小节过程,安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在下半年,要认真学习安全条例,安全生产,安全注意事项,注重安全,为了更好圆满完成索道维修工,做到无设备安全事故,无人生安全事故,排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。

  综合以上几点,其中还有很多不足之处,在下半年的工作加强学习,更好的完成XX年的全年工作。

上半年工作总结 篇5

  在院党组的正确领导下,在兄弟庭室的大力支持和协助下,充分发挥综合、协调、参谋和服务作用,紧紧围绕审判工作这个中心,认真履行办公室的职责,增强办公室工作的积极性、主动性、创造性,为我院各项工作的全面推进提供高效优质的后勤服务。现将主要工作总结如下:

  一、准确职能定位,提升服务水平

  围绕大局,筑牢服务思想。结合“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观活动,办公室牢固树立为审判工作服务的思想,注重培养办公室干警服务意识,将“为了审判,服务审判,促进审判”作为工作出发点;牢固树立为领导决策服务的思想,及时准确把握法院工作的难点、热点和发展方向,注重对新情况、新问题的研究分析,及时向领导提出意见和建议,发挥了参谋助手的作用,为干警营造了良好的工作环境。

  二、主要工作完成情况

  (一)强化公文规范。在公文管理中,一是严格按照“一个口子进”的原则,公文均由办公室专人统一签收、分办,认真做好文件的收发、登记、传阅、归档及通知工作,做到了无延误,无差错,保证了信息的畅通,使上级法院、区委区政府有关文件指示精神迅速传达贯彻,没有因为文件处理不当延误工作。二是严格

  按文件发布层次分发阅读文件,做到不超范围、不越层次、不乱级别传阅文件,并做好传阅文件的登记和回收工作,上半年共传阅各类文件50余份。三是严格按规定要求办文,对本院重大工作部署、工作中的亮点经分管院领导严格审批后均以文件、信息宣传、电子邮件、传真等公文形式通过法院内网向上级机关报送,通过政务网向区内机关报送或抄送。上半年共报送各类公文1000余份。四是严格规范印章管理,对需要加盖印章的所有法律文书和有关稿件,都由专人审查把关,逐份登记。

  (二)加强机要保密。加强了保密制度建设,建立健全重大活动、重要会议、重要事项等一系列保密制度,健全涉密人员和秘密载体管理,局域网安全保密管理等制度。上半年,按照区委保密局的要求为每位干警订购了一本《保密读本》,并对我院涉密网络的软、硬件安全进行了一次泄密隐患排查。

  (三) 扎实抓好档案管理工作。严格按照《(档案法》和上级法院及档案局的要求,规范和完善各项档案管理工作。档案室管理人员工作责任心强,一方面抓好新结案卷宗归档工作,另一方面对超期借阅卷宗的清理和追回也没有放松,诉讼、执行案件卷宗、归档管理和使用规范,查阅档案井然有序,没有出现工作的疏漏。进一步完善了阅档制度,对外单位和个人查阅档案把好关口,上半年,整理各类档案1610卷,2660册,办理调档查阅162件,办理调卷46卷次。

  (四) 认真搞好会务及接待工作。上半年组织完成了各类大小会议20余次,接待了包括市高院、一中院及其他兄弟法院等有关单位的调研、检查,没有出现失误。

  (五)加强值班安保工作。一是对全院的夜晚值班工作做了详细的安排,并定期检查;二是定期和不定期的对全院的安保、安检设施进行检修和故障的排除;三是临近节假日,通过通知的形式提醒各部门注意节假日的防火、防盗,如有隐患提前排除。

  (六)强化安全严格车辆管理。目前我院共有车辆39辆,驾驶人员12名,在编干警141人,驾驶员驾驶任务较重,因此,加强交通安全管理工作成为办公室工作的重中之重。我们通过订立制度、设立安全奖、召开专题会议进行学习等形式,强化交通安全管理,教育驾驶人员严格执行交通管理有关规定及我院有关的安全管理制度和规定,一年来未发生大交通事故。同时重新制订了车辆使用审批表,严格了审批流程,进一步规范了车辆使用管理工作。上半年共安排车辆200台次,行程20万公里,共计召开专题会议5次,油费合计为30万元,修理费用8万元,能耗同比下降20%。

  (七)规范司法鉴定对外委托工作。今年5月份,院党组为了规范司法鉴定工作,指定办公室负责我院司法鉴定对外委托工作。办公室接到任务后,迅速安排2人负责该项工作,及时对外委托鉴定、传递鉴定结论。自6月份以来,已对外委托鉴定18件。

  (八)深化信息化建设和应用。要充分利用计算机网络等科技条

  件,加强人民法院信息化建设和应用,结合我院实际,以审判流程管理为中心,以审判信息和法院其他工作信息为重点,实现案件管理、司法统计、队伍管理相统一,不断提高全院干警的信息化水平,充分发挥办公自动化系统的管理与服务职能。加快推进电子档案管理和数字化庭审的现代化管理模式。

  (九)其他后勤保障服务同步推进。其一,落实财务管理。严格执行财经纪律,落实经费管理制度,坚持“审批一支笔,收支两条线”,顺利完成了上半年经费保障工作;其二,规范后勤供给。规范办公用品和大件物品购置流程。办公物品申领、计算机及办公耗材更换、报修,统一走 OA流程,大件物品购置经院办公会研究后交由办公室统一购置;其三,维护好复印设备为审判工作服好务;其四,全面结束了派出法庭建设,截止今年6月,我院已全面完成了派出法庭的建设。

  三、下半年的工作安排。

  下半年,我室要紧紧围绕院党组的决策服务,树立全局意识和大局观念,贴近审判,贴近实际,进一步提高办公水平、办文质量、办会效果和办事效率,发挥参谋助手和综合协调作用。将加大协调力度,大胆开展工作,主动担负起润滑剂的作用,促进法院各项工作正常、高效运转。

上半年工作总结 篇6

  上半年,我镇民政工作在xx市民政局的正确指导下,在镇党委政府的坚强领导下,依据上级民政工作会议精神的总体要求,结合我镇20xx年民政工作要点,贯彻党的十七届四中全会精神和“上为国家分忧,下为群众解愁”的大民政方针来指导工作,以关心弱势群体为服务宗旨。在工作中严格按照上级要求,层层落实了目标管理责任制和采取其它行之有效的管理措施,通过镇村社各级干部的共同努力和政府各职能部门的大力配合,圆满地完成了上半年的工作任务。根据镇政府安排,现将上半年的工作总结如下:

  一、 双拥优抚

  上半年,在镇党委政府的支持下,镇双拥工作领导小组积极贯彻上级双拥办精神,由党委政府主要领导带队,对全镇13名伤残军人、3名烈属、军属35户、困难老复员军人7人等50余户优抚对象进行走访和慰问,给他们带去慰问品并给他们拜年。

  我镇认真做好科技扶优工作。上半年三月,我镇组织优抚对象在镇政府进行种养殖技术培训。共为他们提供科技信息20条,帮助他们贷款,为他们寻找最佳的致富途径。

  切实解决好优抚对象的“五难”问题。上半年共为龙马村3社老复员军人李调尚等10户优抚对象解决“五难”问题,资金4000余元。让他们感受到党和政府的温暖。

  二、 社会救济

  (一)临时救济

  上半年,我镇对花塘村1社唐宜书等8户因突发原因造成的困难户进行了救济,共为他们申请救济金14000余元,切实解决了困难群众的燃眉之急。

  (二)困难户和特困户的救济

  (三)五保工作

  我镇现有五保老人110人,其中集中供养的34人,分散供养的76人,分散供养的五保户在生活费的使用和发放上严格执行上级的标准,做到按月每人150元发放到五保户手中,五保户的医药费实行实报实销。我镇集中供养的五保老人院内前清洁卫生,有专人负责,管理人员责任明确,制度落实,全年敬老院种养殖业收入达3781元,人平纯收入151元。

  (四)社会最低生活保障

  三、 老龄工作

  上半年,根据市民政局和老龄委的要求,我镇继续创建敬老模范乡镇。在以镇党委政府主要领导为组长的领导小组的指导下,积极稳妥的开展工作,制定了一系列规范性文件和相关制度,为下一步创建敬老模范乡镇奠定了良好的基础。

  我镇还严格按照上级的要求,对44名90岁及百岁老人按时足额发放敬老费,并不定期的进行看望和慰问,叮嘱他们的家属和村社干部要照顾好老人的身体和生活。

  四、 社会事务工作

  (一)截止6月底,我镇火化率达100%;

  (二)严格财务制度,做到专款专用,全年无挪用和坐支民政经费现象,并张榜公布。

  (三)截止6月底,民政办共接待个人来访12件,都做到件件有记录,有回复,无越级上访。

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