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调查报告 时间:2018-06-01 我要投稿
【www.unjs.com - 调查报告】

  1. 调研报告提要

  1.1. 调研范围及目的:

  说明本次调研所涉及到的对象和范围,如产品线客户的需求,主要竞争对手等,并陈述各部分调研的具体目的。

  1.2. 调研概况描述:

  对调研过程作出简要说明,包括:

  调研小组及分工;

  调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息;

  调研费用预算及执行情况等。

  2. 客户需求调研

  2.1. 客户的需要与欲望(needs & wants)分析

  按$appeals 8个维度,总结市场上客户的需要与欲望,即购买标准:

  $appeals分类要素及描述需求分类(b、s、a)价格  可获性  包装  性能  易用性  保证  生命周期成本  社会影响    2.2. 客户需求数据解释

  对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释:

  根据产品必须做什么,而不是可能做什么来表达需求;

  表达原始数据的具体需求;

  用肯定句,而不是否定句;

  将需求当作产品的属性表达。

  2.3. 客户购买行为分析

  2.3.1. 决策者分析

  描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)?谁/什么影响着决策?客户决策的方式是什么?客户进行决策所用的流程是什么?

  决策部门(dmu);

  典型购买者;

  影响者(职位顺序);

  决策流程。

  2.3.2. 购买行为分析

  描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始,到做出采购决策为止的购买过程及影响因素:

  客户何时产生类别需求?谁影响?

  客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务?

  影响客户购买的驱动力是什么?

  影响客户购买的障碍是什么?

  客户认为的出局标准是什么?

  2.4. 客户价值转移分析

  描述客户关注的价值要素,以及这些要素的变化(含优先级):

  在供应商提供的产品包/服务的所有要素中,客户最关注什么(质量/价格/服务/品牌/交货期/付款方式……)?

  客户关注的首要(2~3项)的偏好是什么?

  不同类型客户的偏好有何不同?

  客户偏好有何变化?

  3. 客户情报调研

  3.1. 客户分类

  说明一般以哪几个维度对客户分类,分为哪些类型,从市场细分的角度来看,什么维度可以作为战略性细分的维度?还有没有更利于对市场有效细分的维度?

  3.2. 客户情报分析

  分析客户的使命愿景、业务战略、业务模式、面临的业务问题、购买趋势等。

  说明当前客户数据库的状况,增加客户数据库有哪些渠道或来源?这些渠道的有效性、成本如何?需要重点补充哪些重要的客户信息?

  3.3. 重要客户分析

  说明市场上哪些客户是非常重要的,如大客户、战略性客户,对这些客户分类或分别作出分析。

  4. 竞争情报调研报告

  4.1. 主要竞争对手概况

  根据收集到的信息及调研获得的信息列出竞争对手的概况:

  竞争对手 1竞争对手 2竞争对手 3竞争对手 4竞争对手 5总的销售规模     利润水平     xx产品线销售收入     xx产品线利润水平     主要细分市场及排序     主要产品及销售状况     主要销售渠道及