电话客服月个人工作总结

时间:2021-04-14 13:06:49 个人工作总结 我要投稿

电话客服月个人工作总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编精心整理的电话客服月个人工作总结,希望对大家有所帮助。

电话客服月个人工作总结

电话客服月个人工作总结1

  四月的工作也是告一段落,回顾这一个月的工作,作为电话客服,我也是完成了工作的任务,业绩也是在部门里比较优秀的,同时自己也是有了挺多的收获,经验也是得到了增长,我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

  这一个月,疫情也是没有像之前那样的严重,我们的工作也是没有像三月份进行的那么艰难,可以说是一个利好的消息,我也是抓住了这个机会,去把工作做好,和客户的沟通之中,我也是意识到,大家虽然还是在做好防护的工作,但是需求也是存在的,作为电话客服,我也是认真的去把我们的产品介绍给客户,每日的电话数量我也是达到要求,完成业绩,工作虽然是有些辛苦的,但是看到自己做出来的业绩也是非常高兴的。同时我也是知道,既然疫情的影响没有那么大了,那么自己更是要把业绩给去做好,不能松懈,我也是坚定着信心把这个月的工作给做好了,完成了业绩的目标也是有一些超出。

  除了日常的工作,我也是积极的去总结,去优化自己的话术,我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不断地去优化,那么才能更好地面对不同的客户,他们的需求也是会有一些的不同,而只有自己经验充足了,方法也是有了更多,才能更好的推销出产品,而不是说靠着一套方法,不同的客户,也是要用到不同的话术,而且我也是除了开发新的客户,一些有意向的潜在客户也是会保持联系,尽量的让他们成为我的客户,或者有一个良好的开端,或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的,做好了工作,我也是去学习,去掌握更多的沟通以及销售的技巧,只有更加的了解客户,懂的用技巧的方法去把产品推荐出去,那么我的业绩也是能做得更好一些。

  一个月的时间,看起来很长,但是工作起来,感觉也是过得很快的,我也是在进步之中,发现了自己还是有一些方面还是不足的,而这些也是需要自己继续的去提升,改进,让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀,同时也是要向优秀的同事去学习,他们业绩更好,那么也是有他们的方法,只有多去交流,大家懂得更多,那么也是能有更大的收获,我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好,去让自己的`工作水平得到进一步的提高。

电话客服月个人工作总结2

  时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从试营业开始,到现在我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免考虑不周,您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。

  服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

  总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。

  记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。

  经过了二十五天的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长;

  第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!

  第三总结经验。面对工作,每个人都会有自己的想法,如果可以增加些交流,集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢?

  第四勇于创新。工作中,我们应该更积极地发挥自己的主观能动性,有任何的好建议,好点子都该勇敢的说出来,大家一起讨论看有没有实践的价值,如果有价值,肯定能让我们的工作更上一层楼。

  此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,届时定会以最积极的态度将其改进,让我们能更好地服务顾客,为了荣昌的发展壮大做到最好。

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