新年个人工作计划

时间：2021-10-03 09:31:20 个人工作计划我要投稿

新年个人工作计划汇总五篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的新年个人工作计划5篇，欢迎大家分享。

新年个人工作计划汇总五篇

新年个人工作计划篇1

　　工作事业上:

　　一、个人语言表达能力的加强，多学习别人的长处。取长补短，努力吸取学习新知识。跟上时代步伐，做一个努力上进的人。

　　二、文字的书写，文字书写能力还是很差，继续学习、苦练。

　　三、多读书，计划用一年时间把许经理书柜里的书看完。并对读过的每一本书写读后感及随笔日记。业余时间。

　　四、保持对工作的热情，按时完成工作。对待同事一视同仁。待人要热情，和善、真诚、谦让。

　　五、挣取考好，今年的成人高考。完成自己的意愿。

　　六、认真听取别人的意见，完善自身的缺陷，做一个完美，上进的人。为自己的创业或发展方向定好位置。做人做事要求自己做到完美。努力上进。让别人挑不出毛病。

　　七、前台接听电话做到语言规范标准，语言思路清晰。

　　八、做一个有自信心的人，从现在开始注意自己的形象，为自己建立很好的自信心。自信、坚强的人最有魅力。为人处事要做到不卑不抗。

　　生活:

　　一、照顾好自己及家人。

　　二、多联系关心朋友，建立好的社交圈子。处理好人际关系。

　　三、别总把自已关起来了，春天了，常出去走走吧。

　　四、有时间就多学习吧，知识能充实自己。

　　五、每天对着自己笑笑，给自己一个好心情，建立自信心。

新年个人工作计划篇2

　　20xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员，在新的一年中，进一步贯彻、依照下面几点开展20xx的工作。

　　一、售前准备

　　营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。

　　确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。

　　1、进店

　　导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。

　　2、换装

　　导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。

　　3、清洁

　　导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。

　　(1)清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;

　　(2)清洁整理要求：

　　所有展柜上无落尘、干净明亮;

　　所有设施、用具摆放有序、整齐;

　　产品陈列整齐有序、无灰尘;

　　墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;

　　地板干净明亮无异物;

　　清洁完成后，清洁工具放到杂物间;

　　4、检查

　　检查样品柜的完好情况：台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。

　　柜身——平直、变形、受潮、开边。

　　门板——变色、变形、对缝平直。

　　门绞——开关是否灵活、松动。

　　导轨——开启是否灵活、沉重、松动。

　　拉手——松动、变色、生锈、损坏。

　　五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。

　　对于损坏的部件一定要及时更换。

　　注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.

　　所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。

　　二、售中服务

　　1、服务流程

　　顾客：进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开

　　导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别

　　2、迎接

　　对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

　　服务标准

　　站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.

　　站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.

　　掌握适当时机, 主动与顾客接近.

　　与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.

　　与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.

　　最接近时刻

　　当顾客触摸产品时.

　　当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.

　　当顾客突然停下脚步时.

　　当顾客目光在搜寻时.

　　当顾客与朋友谈论某一物品时.

　　当顾客寻求导购员帮助时.

　　接近顾客方法

　　打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.

　　如：“你好! 有什么可以帮忙吗?”

　　3、介绍商品

　　当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产

　　品的特点, 引起顾客兴趣.

　　如：“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”

　　“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”

　　4、引导到服务区进行讲解

　　可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。

　　三、售后服务

　　顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题. 如有需要,

　　应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。

　　服务标准

　　A、保持微笑, 态度认真.

　　B、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注.

　　C、细心聆听顾客的问题.

　　D、表示非常乐意提供帮助.

　　E、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要.

　　F、重复顾客提出的问题所在.

　　G、给予顾客合理的解释.

　　H、提供解决的方法.

　　语言技巧

　　A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。

　　B、有什么可以帮忙呢?

　　C、你买了多久?

　　D、使用的时候有什么问题?

　　注意

　　A、必须熟悉产品知识和维修知识.

　　B、切忌对顾客不理不睬.

　　C、不要逃避问题.

　　D、切忌表露漫不经心的态度.

　　四、异议处理

　　顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议. 在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问,

　　并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题.

　　服务标准

　　A、对顾客的意见表示理解.

　　B、对顾客意见表示认同, 用 “是的....但是......”的说法向顾客解释.

　　C、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.

　　D、认真观察顾客, 分析顾客提出异议的原因.

　　E、站在顾客的角度, 帮助顾客解决疑虑.

　　F、耐心解释, 不厌其烦.

　　语言技巧

　　价格问题

　　只有当顾客问到价格时，导购员才宜谈产品价格。“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，导购员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，导购员应该立即回答，切不可避而不谈。

　　如果顾客对价格产生异议，导购员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

　　要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

　　五、成交要点

　　已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金).

　　服务标准

　　A、观察顾客对产品的关注情况, 确定顾客的购买目标.

　　B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处.

　　C、帮助顾客做出明智的选择.

　　D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定.

　　成交时机

　　A、顾客不再提问, 进行思考时.

　　B、话题集中在某个产品上时.

　　C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时.

　　D、顾客开始注意价钱时.

　　E、顾客开始关心售后问题时.

　　F、顾客反复询问同一个问题时.

　　G、顾客与朋友商议时.

　　成交技巧

　　A、不要再给顾客介绍其它厨柜了，让其注意力集中在目标柜上.

　　B、进一步强调产品所带给顾客的好处.

　　C、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)

　　D、假定出效果图后，顾客满意或现场决定，可以要求顾客交上门量尺订金。

　　E、强调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定.

　　F、强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了.

　　注意

　　A、切忌强迫顾客购买。

　　B、切忌表示不耐烦，您到底买不买?

　　C、必须大胆提出成交要求.

　　D、注意成交信号，切勿错过.

　　E、进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

　　六、附加推销

　　附加推销有两个含义：

　　1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;

　　2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件)，引导顾客消费。

　　服务标准

　　A、保持笑容，语气温和.

　　B、尝试推荐示范其它产品.

　　C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.

　　语言技巧

　　A、没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看.

　　B、没问题, 以后有需要, 请再来参观.

　　C、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我.

　　注意

　　A、切忌强迫顾客购买.

　　B、站在顾客立场，为顾客提出建议.

　　C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感.

　　D、如顾客不购买，不可有不悦的神情.

　　E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。

　　20xx年我会不断的学习，努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

新年个人工作计划篇3

　　新学期开始了，我希望自己有一个很大的飞跃，包括各方面的能力、学业等。深思熟虑后，我的个人规划如下：

　　一、 “人生应有目的, 否则你的努力将属徒然。”

　　(比得斯)为幼教事业奉献我的一生，这是我的理想，也是我的目标。其过程是坚辛的!我目前大算尽快提高学业，让自己有扎实的知识储备，从而更好地适应时代的脚步。学前教育(专科)我已不折不扣地完成，目前我已经报考了艺术学院(油画专业)。本学期，我将脚踏实地地实现。

　　二、不断挑战自我。

　　一位理想的教师，应善于认识自己、发现自己、评价自己，从而树立自信。自信使人自强。只有自信，才能使一个人的潜能、才华发挥至极致，也只有自信才能使人得到“高峰体验”。教师要不断地挑战自我，不断地追求成功、设计成功，甚至要撞击。

　　三、善于合作，具有人格魅力。

　　我作为幼儿园的一分子，会努力奋斗地、真诚地与老师们融洽相处，做一位受欢迎的的老师。此外，我、徐老师、曾老师一起承担中二班的教育教学工作。我将做到与他们和睦相处，并将我们间的效应发挥最大。

　　四、充满爱心，受孩子尊敬。

　　“用爱心将孩子的心留下”。我爱孩子们，我将用我对孩子们的爱，**班的孩子的心留下。让他们爱老师、**班、爱幼儿园，但不是不是溺爱。

　　五、追求卓越，富有创新精神。

　　教师应当是教育家，而不是教师匠。他们的区别，就在于是否追求卓越，富有创新精神。教师应该是一个不断探索、不断创新的人，应该是一个教育上的有心人。有心就能成功。教师要创造与众不同的品牌，打出自己的旗帜，形成自己的风格。“风格即人”，唯有形成风格，才能成为“大家”。

　　六、勤于学习，不断充实自我。

　　“辛勤的蜜蜂永没有时间悲哀。”(布莱克)勤于学习，充实自我是成为一名优秀教师的基础。教师跟其它专家不一样，需要多方面的知识，一个知识面不广的教师，很难给学生人格上的感召。孩子年龄越小，他们对教师的期望越高，他们越把教师当作百科全书。在他们眼里，教师是无所不知的，而如果教师是一问三不知，他们就非常失望。所以，教师最重要的任务是学习，是完善自己的知识结构。

　　七、关注人类命运，具有社会责任感。

　　教师不光是给孩子们知识，而更重要的是培养学生一种积极的生活态度，以积极的生存心境、积极的人生态度对待生活。因此，作为一位理想教师，他应该非常关注社会、关注人类命运，非常注重培养学生的社会责任感。须知，教师的社会责任感影响着学生的社会责任感，学校的民主气氛、教育方式，直接影响着孩子们的生活方式，以及他们对于未来理想的'追求。所以，我们的教师要努力培养自己的社会责任感，要认真关注窗外的沸腾生活与精彩世界。

　　八、坚韧、刚强，不向挫折弯腰。

　　对于一个教师的成长来说，坚忍不拔，刚强不屈的意志是非常重要的。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”(孟子语)行百里半九十的人，不可能取得成功;而真正的成功者是坚持走完最后的十里路的人，这就要靠毅力。我们的教师，在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰的教师，才会取得最后的成功。

　　幼儿教师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观察力，注意观察幼儿的言行、举止、神态，并且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，在尊重、理解幼儿的同时，用一颗平常心去与每一位幼儿交流，这是我自己做好幼儿教育工作的前提。

新年个人工作计划篇4

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客户服务部在公司各级领导的关心和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量,规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客户服务部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客户服务部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

新年个人工作计划篇5

　　新的征途，新的追求。在不断迎接新任务的日子里，我们将一如既往地团结一心、诚实守信，严格遵循《保安服务管理条例》的有关规定，认真依法执业、守法经营。新的一年，我们在市局党委的领导下，有《保安服务管理条例》为保安服务行业指明方向，更加信心百倍，决心继续以贯彻《保安服务管理条例》为契机，以构建和谐平安樟树和确保客户人身、财产、信息安全为目标，为实现公司经济效益和社会效益再丰收而勤奋劳动。

　　(一) 工作目标

　　1、力争年初启动中国银行樟树支行的现金押解服务业务。

　　2、依法向全市娱乐场所派驻保安员。

　　3、依法开展保安服务活动，确保客户人身、财产和信息安全，力争做到所有客户单位不发生刑事案件和影响较大的治安事件。

　　4、确保武装押运服务安全、有序进行，保证不发生涉枪、涉车的安全问题。

　　5、确保公司保安服务营业额实现260万，力争达到300万元，确保创利税达到60万元。

　　6、力争年内为人防岗位全体员工购买养老保险。

　　(二)工作方法

　　1、继续贯彻执行好《保安服务管理条例》，依法规范公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。

　　2、继续贯彻执行好《劳动法》和《劳动合同法》，依照法律要求处理好公司与客户之间和谐的服务关系以及公司与员工之间和谐的劳动关系，制定出适合员工劳动和劳动报酬的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法保护好员工的合法权益。

　　3、继续加强队伍建设。队伍建设是公司实现各项工作目标的基础工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实公司谋求进一步发展的基础。

　　4、继续落实规范化管理。制度是员工依法规范执勤的行为准则，是公司开展管理工作和执行具体工作的依据，我们将继续完善公司管理制度，健全监督管理机制，更进一步优化保安服务质量，提高客户满意度。

　　5、继续深入“人性化”管理。依法提高员工的劳动报酬、福利和保险待遇，是解除员工后顾之忧的基本保障，提高员工对企业忠诚度的必要途径。新的一年，公司下决心深入“人性化”管理，不仅从提高员工劳动报酬、福利和保险待遇等方面关心员工，更要在平时的工作和生活上，关心员工，帮助他们解决实际困难，激发员工对公司的热积极开展清理非法保安组织规范保安服务市场专项整治工作，提升保安队伍整体素质，促进全市保安服务业健康发展。

　　长期以来我市保安服务业存在的问题：

　　一是存在大量非法保安组织。由于《保安服务管理条例》出台前，我国还没有专门针对保安服务业的法律法规，公安机关等部门对一些未经审批从事保安服务的企业的监管处于尴尬境地，而监管不到位也在一定程度上导致了保安服务行业的混乱。

　　二是保安员准入门槛低。由于保安员招收难、流失率高，客观上造成了保安员招收条件低的现状，保安员的文化水平和自身素质普遍不高，而且大都没有经过系统的保安业务知识培训，业务和技能水平不高，造成保安队伍整体素质偏低。

　　三是部分娱乐场所违反国家法律法规的规定，擅自雇用社会闲散人员从事保安工作，导致违法违纪现象时有发生，严重扰乱了保安服务市场秩序，损害了正规保安员队伍的形象和声誉。

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