工作计划

时间：2021-04-07 09:44:14 工作计划范文我要投稿

【必备】工作计划范文锦集八篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，相信许多人会觉得工作计划很难写吧，以下是小编精心整理的工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【必备】工作计划范文锦集八篇

工作计划篇1

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

工作计划篇2

　　一、主要工作（一）信息收集和编发工作

　　信息工作是我局办公室主要工作之一，及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责，全年完成信息283条，信息工作在全市商务系统排名前列。较XX年有所提高。为及时掌握我局的工作动态、全方位准确宣传我局的工作业绩和展现形象发挥了重要作用

　　（二）材料综合工作

　　文字工作是办公室的重点工作，我努力认真完成本局综合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、总结、汇报材料等40余份。

　　（三）后勤保障和接待工作。

　　后勤保障和接待工作作为办公室工作的一个重要组成部分，本着节俭、实效的原则，服务好领导、群众、客商，让领导和客人乘兴而来，满意而去。特别永州市第二届商务杯篮球赛的接待和后勤工作得到上级领导一致好评。通过健全和完善管理制度，为机关工作的高效运转提供有力的保证。

　　二、存在问题

　　半年来，我的工作取得了一些进步，但是仍然存在很多不足：一是个人综合素质需继续提高，学习力度需要进一步加大；二是工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入。

　　三、XX年个人工作思路

　　为落实好全年工作计划的安排，服务全局，在做好相关基础工作同时，将着重做好以下工作：一是加强学习，不断提高自身综合整体素质，增强工作责任心和事业心，加强业务知识学习；二是增强工作计划性，将工作计划细化，努力做到当日工作当日完成；三是增强与各股室的沟通协调力度，通过与其他股室努力完成办公室经济指标；四是继续加大收集和编发信息工作力度，确保信息工作再上台阶；五是提高自身综合协调能力，着力做好后勤保障工作和接待工作，全力完成县委县政府下达的各项中心任务。总之，XX年将在局主要领导的正确领导下，进一步提高自身素质，克服不足，努力做自己的本职工作。

　　四、近期个人工作计划

　　1、起草我局XX年工作计划

　　2、做好县委县政府下达的各项中心任务的启动准备工作

　　3、公布兑现2月份全局工作人员出勤奖罚情况

　　4、做好信息收集工作

　　5、准备XX年第一季度经济分析报告

　　2月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年2月1号来到XX酒店工作的，在进入贵店之前我有过对酒的销售经验，仅凭对销售工作的热情，为了迅速融入到促销的这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习对酒品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和酒方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于酒的销售了解的还不够深入，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

　　在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

　　1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的`建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

工作计划篇3

　　积极探索学科渗透教育

　　积极探索学科课堂教学中的德育渗透的有效方法，在教学过程中，教师要有意识地把道德品质和意志品质的培养渗透到知识的传授之中，从而达到知识、意志、情感的有机统一。

　　积极探索德育工作思路

　　理清和深化以理论学习与时事政策教为导向，以学生存在的实际问题为突破口，以价值观、人生观、世界观为目标，以德育主题活动和校园文化活动为载体，以学校、家庭相结合为管理手段的德育工作新思路。

　　积极开展心理健康教育

　　建立一个合格的心理健康并培养一支了解学生心理问题的班主任、团队干部、课任教师队伍，同时建立一支具有一定素养的家长队伍去做好学生的各种心理健康教育。

工作计划篇4

　　20xx年，我队满载着“安全、质量”双丰收的成绩圆满完成了上级领导安排的各项任务。根据矿部领导对20xx“一通三防”工作的部署安排，我队为了更好的做好20xx年的“一通三防”工作，为此制定了以下计划：

　　一、加强安全管理和培训工作

　　我队本着安全高于一切的思想观念，对全体职工进行安全教育工作。继续把“安全活动日”、 “安全例会”等活动开展下去，提高职工的安全意识。做到“三不伤害”，严禁出现“三违”现象，使得我队安全管理工作达到零事故的工作目标。

　　定期对职工进行技术培训工作，学习技术知识，提高职工的技术水平，尤其是特殊工种。实现由“会干活”-“干好活”-“干精品活”的提升。使得每一位都是思想过硬、技术过硬的好职工。

　　二、加强现场管理工作

　　为了保证全矿通风系统的安全和正常，生产计划的有序进行。我队在现场方面做出了以下计划：

　　1、通风系统

　　根据采掘部署，需要形成4302综采工作面、4301综采工作面、4201综采工作面、4202主运综掘工作面、4203辅运综掘工作面、4203主运综掘工作面、4306综掘工作面的通风系统。依据以上需要形成的通风系统，构筑完善相应的风门、风桥、密闭等通风设施，拆除不需要的临时通风设施。并科学合理的调配风量，保证矿井各用风地点风量充足，风流稳定，实现通风可靠。

　　按照生产接替需求：在回采结束后，构筑4101综采工作面的防火密闭、构筑4303综采工作面防火密闭、构筑4302综采工作面的防火密闭、构筑4301综采工作面的防火密闭。

　　根据生产需求编制相关的施工安全技术措施，并贯彻学习。每月定期对全矿通风系进行隐患排查，发现问题并制定措施进行整改，实行闭合管理。每季度对反风设施检查一次，在本年度进行一次反风演习。

　　2、瓦斯管理

　　瓦检员每天认真对采掘工作面和其他工作地点检查两次瓦斯、二氧化碳等有害气体浓度情况；瓦斯检查员在井下指定地点交接班，接班时要询问清当班检查情况及存在问题，不得出现空班、漏检、假检现象。技术员每月编制瓦斯检查点设置计划。瓦斯检查做到井下牌板、检查记录手册、瓦斯台账“三统一”，瓦斯日报每日必须上报矿长、矿总工程师审阅。排查需要校验的仪器，仪表。

　　3、测风、防灭尘管理

　　测风员每十天对全矿井的风量、温度、湿度、瓦斯和二氧化碳含量进行一次全面测定，并制成报表。技术员每月编制配风计划表。

　　测尘员每十五天测定一次全矿产尘地点的全尘浓度，呼吸性粉尘采掘工作面每三个月测定一次，其他地点每六个月测定一次。

　　安照生产接替计划，对各采掘工作面巷道安设水幕和隔爆设施。编制洗尘计划，每天对辅斜井和辅运大巷冲刷一次；主运大巷和主斜井两天冲刷一次；回风大巷和采面两顺槽三天冲刷一次；总回风大巷一周冲刷一次。及时回收各种防尘设施。

　　排查需要校验的仪器、仪表。

　　4、防灭火管理

　　每周检查一次井下所有密闭的情况，每十天检查一次采煤工作面上隅角的一氧化碳和温度情况，工作面回采结束后必须在45天之内永久性封闭，每周进行防灭火检查并记录。定期排查需要放置灭火器材地点的器材数量、规格、完好情况，各采掘巷道及其他巷道的供水管路、闸阀、阀门是否完好。

　　5、防治水管理

　　排水工每天及时抽排各出水点的积水，并查看出水情况，巡查排水管路的闸阀、阀门是否完好。定期对不长期使用的水泵开启试运转。

　　电工每天对各排水地点的电缆、开关、水泵巡查，发现问题及时处理。及时将损坏的水泵反库维修，保证有足够的备用水泵，保障各地点排水工作的正常运行。

　　三、加强质量标准化建设

　　每月制定质量标准化工作表。所有日常作业实行标准化管理，对我队管辖的各个巷道、通风设施、排水设施、水幕隔爆设施、瓦斯检查点、测风点全部实现标准化。定期对各地点排查，不符合标准的进行定时间整改并对整改情况追踪复查，对新施工的设施完全按标准化要求施工，不标准不验收。

　　为了不断提高我队的质量标准化水平，全体职工要讲标准、做标准。让我们在20xx的质量标准化工作再创新高。

工作计划篇5

　　一、指导思想

　　为了进一步贯彻奎文区教育局关于进一步加强我市随班就读工作的通知精神，结合本学校实际，以“加强随班就读教育工作管理研究”为重点，以改革创新的精神做好我校的随班就读各项工作。让随班就读的学生在我校有个良好的成长环境，我们这学期要把随班就读的工作作为我校的重点工作。

　　二、工作总目标

　　1.形成有利于特殊学生随班就读的良好的学校育人机制。

　　2.使随班就读的特殊学生素质较以前有提高，与学生和老师的关系更加融洽。

　　3.做好随班就读学生的心理辅导工作，随班就读学生健康成长。

　　三、具体工作措施

　　(一)立足制度建设，规范随班就读工作

　　首先，在区教育局的领导下，在特教中心的指导下开展各项工作。学校在学期初召开随班就读工作会议，对随班就读工作进行布置、研究、把此项工作切实落到实处，使本校的随班就读工作有序、有效地开展。其次，要让学生和家长们切实的感受到学校和区里对于孩子们的关心和重视。

　　（二）立足常规工作，促使随班就读工作稳定有序。

　　1．要求任课教师对随班就读学生进行全面分析，然后制定切实可行的个别教学计划。备课中要求任课教师精心设计适合随班就读生回答的问题和习题。可以单列，也可以用不同颜色的笔在教案中注明。任课教师的备课，随班就读专职教师每月检查一次。在课堂上，尽可能稍微的对于随班就读的的学生给予关注。

　　2、定期开展随班就读学生个别辅导活动。原则上每周一次，对随班就读学生在学习、行为习惯、生活习惯、心理等方面进行辅导。尤其是对于我校的几个比较特殊的学生，调节学生和教师和学生的关系。

　　3．重视心理健康，建立咨询记录。采用“一对一”的方式为随班就读学生每月进行一次心理咨询，做好“随班就读谈心记录表”的记录工作。

　　4．鼓励随班就读学生参加学校举办的各类活动。组织号召班内学生带领他们一起参与，对于活动的结果要以表扬为主，对于活动过程要注意资料的积累。尽可能创造机会让他参加学校的各种活动，给他展示自己才能的机会。

　　（三）立足课堂教学，提高随班就读学生的教学质量。

　　1．在课堂上应该及时关注该类学生，基础知识部分一定要想方设法让他们掌握。他们能掌握的知识，尽可能的提问。一方面可以促进其知识的吸收，另一方面可以培养其自信心，使其取得进步。

　　2．任课教师要尽量给他们分层次留作业，留有针对性的作业。既不能因为作业太难而勉强拔高，达不到效果。避免“一刀切”，真正的让学生在学校和生活中有所提高和有自信。如果学生在掌握不了的时候教师应该及时加以鼓励。在实实在在的课堂教学研讨中提高该类学生的教学质量，使教学活动真正面向每一位学生，真正使他们天天都有进步。

　　（四）立足家校互动，为特殊家庭提供特殊教育帮助。

　　定期上门家访或电话联系（每月至少1次），指导家长教育学生行为习惯，对孩子学科类知识进行辅导。并向家长反馈孩子在校的表现，以鼓励，关爱为主，让家长对自己的孩子充满信心。

　　（五）立足档案资料建设，促进随班就读工作的系统化。

　　1.建立随班就读生个人成长档案。开学初，要求任教老师填写好随

　　班就读生个人登记表（病史、家族病史、生活环境、学习状况等），发放随班就读生追踪表、反馈表，并填写完整。期中、期末对随班就读学生进行学习成绩汇总，借此了解其学习情况。特别加强随班就读学生基本技能发展情况的档案建设（音、体、美、劳动能力、自理能力等）。

　　2.建立教育教学档案。制订教育教学工作制度，考核评估制度，期末把教案和个别教学计划整理归档。

　　3.建立教科研档案。制订教研活动计划，并把教研活动资料整理归档。

　　4.建立家校联系档案。包括随班就读生的家庭联系簿，家访记录、家长培训材料。

工作计划篇6

　　一.成本控制计划：采购部将在20xx年建立市场调研组，针对采购的成本，采取以现有的供应商所报的价格作为参数，开发新供应商来降低成本。长期合作并且价格趋势稳定的供应商，采取每季度议价，来降低成本。安排采购员深入市场调研，搜集电力相关行业的供应商信息，建立供应商资料库以备新物料需求，当新的物料有需求时，可以保证有供应商资料，并货比三家，确保所购买产品价格成本低廉。每天关注金属网，做数据线分析，低价位时，上报主管确认是否备库存，确保购买期货物料的价格可以在较低价格买入。物料尽量从生产厂进货，减少流通环节，节约成本。

　　二.采购货期计划：将20xx年的供货不及时情况，分析原因：

　　1.原材料本身周期长(如：带卡互感器)

　　2.供应商内部问题，造成供货不及时。

　　3.采购员漏签合同。

　　4.提料部门要求急。

　　对以上几点，由物料产生的问题，采购部从现在开始与技术及使用部门进行协商，将常用的物料设为库存。由物控员每天确认库存量，安排及时补充。供应商产生的问题，我们会将每种材料挑选至少两家供应商，采购员订货前与厂家确认好货期，并以合同为约束条件，按期不到时，追求厂家责任。合同管理方面，由采购员签订合同后，提交给物控整理。物控员按照项目登记比对，严格从源头把关。针对提料部门要求急的情况，采购会建立哈市应急供应商，着急的物料优先购买。并及时和使用部门沟通解决。另外，物控员会在每周整理物料到货情况清单，每月进行分析，查找原因，解决问题。

　　三.人员配置计划：采购部20xx年度将进行整个组织的调整，将采购工作细分成计划、跟踪、询价、采买，同时将各环节融为一体，采购部也升级为物资中心。

工作计划篇7

　　(一)工作计划的格式：

　　1. 计划的名称，也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。

　　2. 计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3. 最后写订立计划的日期。

　　(二)工作计划的内容。一般地讲，包括：

　　1. 工作背景，也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

　　2. 工作目的，指的是工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

　　3. 工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

　　(三)制订好工作计划须经过的步骤：

　　1. 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

　　2. 认真分析本部门的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

　　3. 根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

　　4. 根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

　　5. 根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

　　6. 在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

　　(四) 举例：

　　例：

　　“为了增强新生团员意识教育(目的)，团委组织部将以讲座的形式(形式、

　　地点)，在20xx年10月-11月期间(时间)开展新生团员(参加人员)培训活动”

　　(在全年工作计划中可采用，用一句话概括)

工作计划篇8

　　20xx年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。20xx年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20xx年度工作。要点如下：

　　第一季度(1-3月) ：

　　一月份

　　1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。

　　2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。

　　3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。

　　4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。

　　5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展。

　　6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足。

　　7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务。

　　二月份

　　1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。

　　2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量。

　　3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制订房数量及房价。

　　4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，对员工进行精神激励，提高员工对工作的积极性。

　　5、27日准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培养对象。

　　6、上述计划主要目的是提高服务质量，加强员工技能。计划目标是顺利完成春节高峰期的宾客接待，并且使总台服务暂时定格在一个较高的标准上。

　　三月份

　　1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。

　　2、10日根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进行强化培训。

　　3、密切合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。16日组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工交流会。

　　4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进行一次销售谈判技巧培训，传授技巧和经验，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好基础准备。

　　5、以上计划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，互相学习、互相借鉴、共同发展。实施计划所要达到的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。

　　第二季度（4-6月）：

　　四月份

　　1、根据员工的兴趣爱好，计划在8日举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。

　　2、协助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

　　3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进行准备，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。

　　4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增强对总台员工工作的监督指导。

　　5、以上计划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为五一黄金周作准备。所需达到的目标是，总台所有员工都可以保证以饱满的精神状态进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力集中、错误和失误率在2%以下。

　　五月份

　　1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店创造利益最大化。

　　2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。

　　3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力，再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将前厅部接待能力提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。

　　六月份

　　1、计划在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。

　　2、15日邀请客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。

　　3、以上计划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好的对客服务。计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。

　　第三季度（7-9月）：

　　七月份

　　1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，计划在2日对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

　　2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，巩固制度管理成果，将制度变成工作习惯。

　　3、监督指导总台团队操作相关工作，配合市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。

　　4、以上计划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待能力。其目标是完善并确定旅游团队接待的标准服务流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接待失误。

　　八月份

　　1、1日-5日之间计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。

　　2、协助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。

　　3、6日-10日之间计划组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进行分析讨论。

　　4、落实G20峰会的各旅馆应注意的事项，督促做好四实登记及来访登记的工作

　　5、以上计划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发现问题、解决问题。计划目标是使前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。

　　九月份

　　1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。

　　2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，计划在23日-28日对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。