公司工作计划

时间：2022-09-05 10:25:24 工作计划范文我要投稿

【必备】公司工作计划范文五篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编收集整理的公司工作计划5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【必备】公司工作计划范文五篇

公司工作计划篇1

　　20xx年已经过去，为了做好20xx年公司的财务工作，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。现特拟订公司20xx年财务人员工作计划。

　　一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

　　首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的.协调关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　总之在20xx年里，继续加大现金管理力度，提高公司财务人员操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20xx年工作计划的各项任务，为××*公司的稳健发展做出更大的贡献。

公司工作计划篇2

　　人口计划生育事业是一项社会系统工程，从200*10月至今，XXXXX有限公司在局、处各级党委的高度重视及相关部门的大力支持配合下，计划生育工作取得了明显成效。

　　具体开展工作如下：

　　一、根本抓观念。从更新计划生育观念上抓起，加大“关爱女孩行动”宣传教育力度。统一各级领导干部对治理出生人口性别比重要性的认识，开展多途径、多形式的广泛宣传，继续深入开展婚育新风进万家活动。今年，公司制作以计划生育为主题的宣传橱窗6期，印制禁止性别鉴定和选择性终止妊娠警告学习资料50份，悬挂宣传教育横副6条，组织员工开展人口与计划生育知识答题76人次，合格率98%，通过多种形式的宣传教育，员工的思想认识逐步提高。

　　二、核心抓制度。公司各部门层层建立领导干部计划生育工作性别比控制工作责任制。党政一把手亲自抓、负总责；其次在上一年工作的基础上，进一步完善育龄妇女登记卡、月、季报、避孕花名表等基础资料，更加细化、精确了各项统计指标和数字，并统一规范，合理设置基础台帐，积极配合XXXXX计生工作，加快建全计划生育育龄妇女信息库，逐步将计划生育工作纳入正规化管理。

　　三、突出抓查处。全公司各部门将非法鉴定胎儿性别和非法进行选择性终止妊娠工作内容作为治理出生人口性别比的重点来抓，至今，公司未发生一例性别鉴定事件；其次，公司针对近年来离婚率逐步提升的现状，严把计划生育关，组织员工进行了2次针对性的摸底调查，对重点人群实施监控，保持了公司连年无超生现象的.良好局面。

　　四、支持与鼓励。关爱女孩行动是计划生育工作的一项重要内容，这项工作的成败，直接影响低生育水平的稳定，影响计划生育工作的和谐进展，关爱女孩行动的核心是爱，在各项工作的开展与服务中，为将这项工作做细、做实，公司以这次活动为契机，积极鼓励独生子女员工家庭，为他们发放独生子女经费共计4.54万元，并在六一节日期间为独生子女发放慰问品共计3000余元，这些工作的开展，为计划生育工作的有效推进奠定了良好的基础。

　　经过近一年的努力，XXXXX公司在计划生育工作中取得了一定的成绩，但是我们的工作还存在一些不足，管理人员还不够成熟，在工作中缺乏足够的经验，今后，公司将进一步组织人员加强业务知识学习，认真领会国家计划生育政策文件精神，积极配合上级部门工作，持续性的将这项工作做到更好。

公司工作计划篇3

　　来到公司已经半年了，在这里半年里，我只是对公司的工作有了很大致的了解，不能说是对公司的业务做到十分熟悉，也是对公司的业务能够做到基本了解。不过在独自一人出去做业务的时候还是有些困难，需要同事的帮助。我想假以时日，我也可以独挡门面，独自出去跑业务了。

　　过去的半年工资，我做的还是不错的，我能够很快的适应公司的节奏，融入大家的集体也很快，所以我对公司没有任何的陌生感，感觉很好。

　　200*年已经过去了，自从9月份进入公司以来一直努力做好本职的工作，虽然在本职工作中还有很多做得不足的地方，但是自己认为还不落后于别人。200*年的年关就在眼前，反思过去这一年的个人的得失，看着公司现在的状态，是去是留，是得过且过，还是更好的投入工作中，我有很多感受不得不说。

　　首先，从我个人的角度考虑，放弃了五、六年的电脑维修工作，加入节电器这个时代宠儿的产业当中。一方面，在电脑维修方面，我一直做得很优秀，工资并不差，但是我并不想就这样打工下去，如果自己开店，我又不喜欢商场那种锱铢必较、唯利是图的'环境；另一方面，对于节电器技术，我还是个门外汉，带着“节电器将在接下去的几年成为一个有利可图的产业”的想法，我加入公司，接触、学习、并实践安装节电器。是得是失真的很难说，就这样离开这个行业，我是不甘心的，是离开公司换一个类似产品的公司，我却也不希望是这样，我需要的是一个安定的环境，一个有前途的环境，但我也没有忘过领导对我的知遇之恩。

　　“一个好的产业，一个梦想”。这是我当初的想法，几个月来公司工程部并不是一帆风顺的向着我当初想像的方面发展。每个人都有自己的想法有自己利益点，每个人都在为自己打算，在现在这个社会已经没有谁比谁地位高，谁是谁的员工，在一张一弛之间，如何把沙子一样的个人团结起来是一种艺术，凝聚力不是单方面的东西，在这个关键的时候，改革才是出路。以上是我带着个人感情的表述。“大树底下好乘凉”，200*年我想在大树底下乘凉，工程部有关的每个人都能从工程部新的一年的发展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在写我的个人计划之前，先把我对200*年工程部发展的构想说出来，让他成为我心中可以乘凉的大树。

　　200*年过去了，所谓业绩就是做了130万的工程，但在这所谓的业绩之后是什么？认识自己的不足，才能“痛改前非”，才能适应社会，才能让200*年成为美好的一年。

　　产品定位不准、优势不明显；进入行业的时机不对；团队合伯不默契、个人工作不够努力、业务员队伍不够积极；从领导到员工对节电器工作的整个过程都不熟悉，发展方向不明确。再加上没有专心做节电的环境，我认为200*年是不理想的。

　　然而，半年的努力并不是白花的，对市场的了解、对行业的了解、对自己做这个产品的不足的认识以及前期对节电产品的活动，我们已经有能力扬长避短。200*年，我们首先应该引进节能服务公司的理念。所代理品牌可以换成有技术、资金双重实力的、产品价格实惠的、服务完善的有良好公司形象的节电产品生产公司。但也不放弃其他节能产品，也可以只给客户提供节能改造实施方案，让客户自己选择节电产品；计划每个季度的工作内容，充分发挥业务员的力量。找对几个行业推销的好时机。

　　我的大致思路就是这样的。对于我个人的计划分季度提一下，因为我现在的工作还没有定位：

　　第一季度，找好资料，核实节电器生产厂家实力（两到三家），选好明年主打产品的节电器品牌；做好春节前工程部XX年年收尾工作；春节后，做一次大规模的业务员队伍的壮大和动员（把宾服等的空调节电器相关的知识传达下去；把这个市场巨大的潜力，成熟的时机这个信息传达下去）

　　第二季度，加入业务员队伍，发展业务，并安装节电器。

　　第三、四季度，在前两个季度有所成绩的情况下，带领这支胜利之师转入企业电机节电器的发展。

　　以上，是我对200*年的一些设想，时间太紧，没有细写，并不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望200*年，我会更加努力、认真负责的去对待每项工作，也力争赢的机会去寻求的客户。

　　在将来的一年中，我会尽快完全的适应公司的工作，将我自己的工作能力提高到一个很高的层次，不能说做到全公司最好，最起码要和同事的水平持平，那样我在公司才能有所发展，我这样做也是为公司服务，不辜负领导录用我时的期望。

　　现在我说什么都是展望，没有做到，我不想落下一个说大话的把柄，我想我会更好的工作，用我的表现来展示自己的能力。总之我会做好公司工作的！

公司工作计划篇4

　　第一章总则

　　第一条为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。

　　第二条心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。

　　第三条心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。

　　第四条心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。

　　第五条心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。

　　第二章秘书处

　　第六条秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。

　　第七条秘书处的主要工作职责是：

　　(一)负责接待来访者、接听电话等业务;

　　(二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务;

　　(三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等;

　　(四)负责对外联络;

　　(五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作;

　　(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

　　第八条秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

　　(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

　　(二)负责召集本部门的工作会议，结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责;

　　(三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导秘书处的同事开展工作，协调秘书处内部成员的工作关系;

　　(四)协调各部门的工作关系，做好对外联络的有关工作;

　　(五)定期做好本部门的工作总结;

　　(六)完成上级安排的其它工作任务。

　　副秘书长协助秘书长工作，在秘书长不在时履行秘书长职责。

　　第九条秘书处的秘书在心理咨询中心老师和秘书长领导下开展工作，其主要工作职责是：

　　(一)热情接待来访者，认真接听并记录电话;

　　(二)认真做好心理咨询中心文件的登记与保管工作，协助处理与文书有关的各项业务;

　　(三)认真做好心理咨询中心的设备、办公用品、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料的登记与保管工作;

　　(四)认真做好心理咨询中心活动通知的印发和对外联络的有关工作;

　　(五)认真做好心理咨询中心的清洁卫生工作;

　　(六)积极完成心理咨询中心老师和秘书长安排的其它工作任务。

　　第三章宣传与策划部

　　第十条宣传与策划部设部长一名，副部长一名，干事若干名，通讯员若干名。

　　第十一条宣传与策划部的主要工作职责是：

　　(一)负责心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

　　(二)负责心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施;

　　(三)负责心理健康教育工作通讯员的招聘与管理工作，组织心理健康教育活动宣传报道通讯稿件;

　　(四)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

　　(五)负责心理健康教育网站若干栏目的建设;

　　(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

　　第十二条宣传与策划部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

　　(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

　　(二)负责召集本部门的工作会议，结合宣传与策划部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

　　(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

　　(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调宣传与策划部内部成员的工作关系;

　　(五)定期做好本部门的工作总结;

　　(六)完成上级安排的其它工作任务。

　　副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

　　第十三条宣传与策划部的干事在在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

　　(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

　　(二)认真做好心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

　　(三)认真做好心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施工作;

　　(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发的有关工作;

　　(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

　　(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

　　第十四条心理健康教育工作通讯员在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

　　(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

　　(二)积极撰写通讯稿件，及时报道学院和各系组织开展的心理健康教育活动;

　　(三)协助做好心理健康教育活动的宣传和组织实施工作;

　　(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发工作;

　　(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

　　(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

　　第四章编辑部

　　第十五条编辑部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

　　第十六条编辑部的主要工作职责是：

　　(一)负责心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

　　(二)负责心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑和印刷等工作;

　　(三)负责心理健康教育刊物的派发与意见收集工作;

　　(四)协助做好心理健康教育专项调查研究工作;

　　(五)做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

　　(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

　　第十七条编辑部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

　　(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

　　(二)负责召集本部门的工作会议，结合编辑部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

　　(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

　　(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调编辑部内部成员的工作关系;

　　(五)定期做好本部门的工作总结;

　　(六)完成上级安排的其它工作任务。

　　副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

　　第十八条编辑部的干事在心理咨询中心老师和编辑部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

　　(一)认真贯彻执行心理咨询中心和编辑部的工作计划和决定;

　　(二)认真做好心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

　　(三)认真做好心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑、印刷、派发与意见收集等工作;

　　(四)认真做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

　　(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

　　(六)完成心理咨询中心老师和编辑部部长安排的其它工作任务。

　　第五章网络技术部

　　第十九条网络技术部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

　　第二十条网络技术部的主要工作职责是：

　　(一)负责心理健康教育网站的建设与维护;

　　(二)负责心理健康测试系统的操作和维护，为心理健康普查和测试提供技术支持;

　　(三)负责对心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究等工作的数据处理;

　　(四)负责对心理健康教育资料的上传与下载和对网络信件与留言的处理，为网络咨询、网络论坛等提供技术支持;

　　(五)负责心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

　　(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

　　第二十一条网络技术部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

　　(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

　　(二)负责召集本部门的工作会议，结合网络技术部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

　　(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

　　(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的`同事开展工作，协调网络技术部内部成员的工作关系;

　　(五)定期做好本部门的工作总结;

　　(六)完成上级安排的其它工作任务。

　　副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

　　第二十二条网络技术部的干事在心理咨询中心老师和网络技术部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

　　咨询公司工作计划

　　(一)认真贯彻执行心理咨询中心和网络技术部的工作计划和决定;

　　(二)认真做好与心理健康教育网站建设和维护有关的各项工作;

　　(三)认真做好与心理健康测试系统操作和维护有关的各项业务工作，严格按照有关规定做好心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究的数据处理，为心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究提供优质服务;

　　(四)认真做好与心理健康教育资料上传与下载有关的各项工作，严格按照有关规定处理网络信件与网络留言，为咨询员实施网络咨询、开设网络论坛等提供技术支持;

　　(五)认真做好心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

　　(六)完成心理咨询中心老师和网络技术部部长安排的其它工作任务。

　　第六章工作制度

　　第二十三条坚持和完善心理咨询中心内设工作机构学生干部聘任制度。心理咨询中心内设工作机构学生干部由心理咨询中心按照规定的条件和程序进行招聘，招聘过程坚持规范管理、公开竞争、自愿参与、择优录用的原则。

　　心理咨询中心内设工作机构学生干部纳入学院学生干部管理体系，由学生工作处和心理咨询中心颁发聘书和社会实践证明书。

　　第二十四条坚持和完善工作例会制度。心理咨询中心内设工作机构每周应当召开一次工作会议，研究或部署本部门近期的工作，充分发扬民主，广泛听取意见。

　　第二十五条坚持和完善工作记录制度。心理咨询中心内设工作机构应当落实专人撰写工作日志，记录每次会议和活动的基本情况。

　　第二十六条坚持和完善学生干部培训制度。心理咨询中心采用多种方式加强对内设工作机构学生干部的培训，努力提高学生干部的业务能力和工作水平。心理咨询中心内设工作机构应当定期组织本部门的干部学习业务知识，努力提高本部门干部的业务能力和工作水平。

　　第二十七条坚持和完善工作计划制度。心理咨询中心内设工作机构每学期开学两周之内应当结合本部门的工作职责和心理咨询中心的工作任务制定一份部门工作计划。

　　第二十八条坚持和完善工作总结制度。心理咨询中心内设工作机构每月应当有一次工作小结，及时总结经验，发现问题，改进工作;每学期结束前应当做一次工作总结，并向心理咨询中心提交一份书面工作总结或者经验总结。

　　第二十九条坚持和完善创先争优制度。鼓励各个工作部门结合大学生实际创造性地开展工作，开拓创新，勇创佳绩。心理咨询中心每学年进行一次总结与评优活动，对在心理咨询中心内设工作机构中工作积极、表现优秀、成绩显著的学生干部，可授予“优秀学生干部标兵”或“优秀学生干部”称号，由学生工作处和心理咨询中心颁发荣誉证书和奖品。

　　第七章附则

　　第三十条心理咨询中心根据工作需要，经过学生工作处的批淮，可以增设新的工作机构。新增工作机构的工作职责和人员构成可另行规定之。

　　第三十一条对于没有履行本办法规定的工作职责和工作制度的工作人员，学生工作处和心理咨询中心可视其行为的性质和情节分别做出以下处理：

　　(一)申诫谈话;

　　(二)通报批评;

　　(三)解除聘任。

　　第三十二条本办法自公布之日开始施行。

　　华南师范大学增城学院学生工作处

　　二Ο一二年九月二十五日

　　咨询公司工作计划

　　7、竞争对手分析管理规范 (图略)

　　n 公司成立竞争对手分析工作组，负责竞争对手分析的工作。它是一个柔性组织，成员由总裁、市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司经理组成。市场营销部经理负责召集上述人员参加竞争对手分析的工作会议，根据需要产品市场专员可立席会议。

　　n 根据公司发展战略，由竞争对手分析工作组确定公司的竞争对手范围。

　　n 对竞争对手的分析，包括以竞争对手为分析对象的正面分析，和由于我公司的营销策略、行动和产品等将导致竞争对手采取各种行动的反分析。

　　n 市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司等部门经理，分别负责收集属于公司的竞争对手范围内的竞争对手资料，包括它们的信息管理系统、产品销售方式、定价、营销策略、未来发展规划等等，并在自己范围内以文字形式交市场营销部经理。

　　n 竞争对手分析工作组在召开竞争对手分析研讨会时，对各部门收集的竞争对手资料进行分析，列出现行竞争对手和潜在竞争对手名单。

　　n 根据各部门收集的竞争对手资料的分析，由市场营销部经理在研讨会后负责编写《竞争对手分析报告》，由市场中心经理上交公司经理办公会议。

　　n 根据《竞争对手分析报告》，市场中心负责组织制定反击竞争对手的相应策略和措施。由市场中心经理上交公司经理办公会议。

　　三、项目实施作业规范

　　1、远期产品开发管理

　　1、1远期产品开发作业流程 (图略)

　　1、2远期软件产品开发作业规范

　　1、2、1《软件产品开发计划》的制定

　　n 根据公司整体发展战略规划，以及基于个性订单的签订或开发平台的更新等因素，管理需求部经理负责制定与发展战略相适应的《软件产品开发计划》，经客户中心经理审核后交公司经理办公会议讨论。

　　n 由公司经理办公会议负责审批《软件产品开发计划》。审批通过的《软件产品开发计划》交需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

　　n 《软件产品开发计划》内容包括：开发目的、项目内容、软件平台、整体完成时间、所需人员等。

　　1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

　　n 根据审批通过的《软件产品开发计划》，需求部经理负责在5个工作日内制定《软件产品需求工作计划》交客户中心经理审核。需求部经理负责远期软件产品各项目组之间的内外部协调工作。

　　n 客户中心经理在3个工作日内完成《软件产品需求工作计划》的审核工作。审核通过的《软件产品需求工作计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为实施需求工作的依据。

　　n 《软件产品需求工作计划》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

　　n 质检部根据《软件产品开发计划》，制定《软件产品质检工作计划》。软件部根据《软件产品开发计划》，制定《软件产品工作计划》。

　　1、2、3远期产品需求资料的收集

　　n 需求资料信息的搜集工作是需求工作的起点，也是需求质量的铺垫，在整个需求工作中很重要，特别是需求人员的现场调研、参与论证要素文档中的业务运作流程文档等等。

　　n 远期产品开发的需求资料，主要依据来源于分公司及需求部需求调研人员的现场调研并出具《软件产品需求调研报告》。《软件产品需求调研报告》的内容主要包括：调研时间、地点、对象、业务流程、流转单据、统计报表等等，作为编写需求文档的依据。

　　n 需求项目负责人负责在3个工作日内对《软件产品需求调研报告》进行审核。

　　1、2、4远期产品需求计划的实施

　　n 当需求工作需要多人分工协同开展时，需要对《软件产品需求工作计划》的具体分解，需求项目组成员需制定自己的具体工作计划。

　　n 计划的内容主要包括：工作内容、完成时间、人员、工作方法等，作为实施需求文档编写工作的依据。

　　n 需求项目负责人在收到需求项目组成员制定的计划后2个工作日内完成审核工作。审核后的需求工作具体计划由需求项目组成员与需求项目负责人各一份。

　　n 当需求实施工作无需分工时，可略去此部分工作。

　　1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

　　n 根据搜集的资料和管理方案，结合公司软件工具的能力，编写《软件产品需求分析报告》，主要工作包括文档编写和内部确认或客户确认工作。

　　n 需求项目成员负责编写《软件产品需求分析报告》，内容包括业务流程、单据流程、单据(含查询)内容、数据流转关系说明、打印格式。

　　n 需求项目负责人负责《软件产品需求分析报告》的审核工作，审核时间视报告内容而定。审核通过的《软件产品需求分析报告》作为需求、质检、软件三方论证的依据，各执一份，论证确认后作为软件开发和软件质检的依据。

　　1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

　　n 需求项目负责人组织该项目中软件、质检人员对《软件产品需求分析报告》进行论证并确认，根据论证的结果对需求文档进行调整，直至各方均无异议且在上《软件产品需求分析报告》签字确认为止。同时将确认后的《软件产品需求分析报告》交软件部、质检部。

　　1、2、7签订《软件产品开发协议》

　　n 根据确认后的《软件产品需求分析报告》，管理需求部与软件部签订《软件产品开发协议》，确定开发完成时间、费用等，作为需求部确认和验收软件工作的标准和依据;

　　n 由需求项目负责人根据标准格式草拟《软件产品开发协议》，需求部和软件部经理在1个工作日内完成对《软件产品开发协议》的审批签字工作，双方签字的《软件产品开发协议》由需求部经理、需求项目负责人、软件部经理、软件项目负责人各执一份;《软件产品开发协议》内容包括开发工作内容、完成时间、费用、双方权利和义务等;

　　n 开发协议包含附件：《软件产品需求分析报告》、《软件产品需求分析报告》、《软件产品开发进度表》、《备忘录》和《软件产品开发协议执行情况表》。

　　n 《软件产品开发协议执行情况表》作为该协议的附件，用以跟踪和监督开发协议的执行情况;《软件产品开发协议执行情况表》标准格式由需求部提供，软件、质检、需求三方根据实际情况填写，项目完成后由需求部交给财务部作为支付开发费用的依据，其内容包括开发实际完成时间、质检时间、费用总额、支付情况、平单记录等。

　　1、2、8签订《备忘录》

　　n 在《软件产品开发协议》执行过程中，如需对原有协议进行调整，则须由需求部与软件部签订《备忘录》，对原协议的调整进行说明;

　　n 《备忘录》作为《软件产品开发协议》的附件之一，由需求项目负责人根据实际情况拟订，软件、需求项目负责人签字确认。

　　1、2、9产品的验收

　　n 软件部依据《软件产品开发协议》完成软件产品开发后，质检部根据《软件产品需求分析报告》和《软件系统分析报告》进行质检，出具《软件产品质检报告》，编写《软件产品使用说明书》，以《软件产品开发协议执行情况表》的方式通知管理需求部质检结果。

　　n 需求人员要对软件产品进行验收：

　　? 交货期：依据《软件产品开发协议》及其《备忘录》、《软件产品开发进度表》中的完成期限;

　　? 质量：依据质检部提供的《软件产品质检报告》 ;

　　n 违约责任：交期、质量等如未达到协议要求则按协议条款追究违约方责任。

　　2、软件产品升级管理

　　2、1软件产品升级作业流程 (图略)

　　2、2软件产品升级作业规范

　　2、2、1《软件产品开发计划》的制定

　　n 根据公司整体发展战略规划及客户需求的日常积累，管理需求部经理负责制定《软件产品开发计划》，由客户中心经理审核后交公司经理办公会议审批。通常每半年进行一次版本的升级。

　　n 由公司经理办公会议审批通过的《软件产品开发计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

　　n 《软件产品开发计划》内容包括：升级目的、软件版本、升级内容、整体完成时间、所需人员等。

　　2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、3软件产品升级需求资料的收集

　　n 软件产品升级需求资料信息的搜集工作主要是日常客户需求的积累，需求人员将客户需求中具有普遍意义的需求进行归纳整理，编写《软件产品需求分析报告》。

　　2、2、4软件产品升级需求的实施分工

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、7签订《软件产品开发协议》

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、8签订《备忘录》

　　同远期产品开发流程。

　　2、2、9产品的验收

　　同远期产品开发流程。

　　3、《销售和咨询服务合同》的实施

　　3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程 (图略)

　　3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范

　　3、2、1需求工作计划的制定

　　n 总公司与客户签订《销售和咨询服务合同》。由总公司或分公司签发《项目立项通知单》。由分公司或总公司管理咨询部制定《项目实施总体计划》。

　　n 根据《项目实施总体计划》，管理需求部需求项目负责人制定《需求工作计划表》，作为需求工作实施的依据。

　　n 管理需求部经理在2个工作日内完成《销售和咨询服务合同》的《需求工作计划表》的审核工作。审核通过的《需求工作计划表》抄送质检、软件部门各一份，作为其制定工作计划的依据。

　　n 合同项目的《需求工作计划表》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

　　n 质检部根据《项目实施总体计划》，制订《质检工作计划表》。软件部根据《项目实施总体计划》，制订《软件工作计划表》。分公司或管理咨询部根据《项目实施总体计划》，制订本部门《项目实施进度计划表》。

　　3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集

　　n 合同项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求差异单》的分析，分公司提供《客户需求差异单》，其中列出了合同客户需求与当前公司的软件版本之间的差异，需求人员就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

　　n 需求人员在对《客户需求差异单》的分析过程中，与分公司人员论证核实的同时，也需要与软件人员论证平台的可实现性。

　　3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、6签订《软件产品开发协议》

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、7签订《备忘录》

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、8产品的验收

　　同远期产品开发流程。

　　3、2、9项目的验收

　　n 客户中心管理咨询部负责为分公司制作练习盘或产品盘，并按期发送给分公司。

　　n 分公司负责为客户安装、调试并启动系统，系统自初始化完成之日起，进入试运行磨合期。在系统经过磨合期后，分公司会同客户对产品进行验收，并由客户签署《项目实施验收单》。《项目实施验收单》副本交客户中心管理咨询部、财务部和稽核部存档。《销售和咨询服务合同》全部执行完毕，进入有偿售后服务期。

　　n 在项目全部执行完毕后，分公司负责合同款的收回工作。财务部负责监督合同的收款情况。稽核部合同款的收回稽核工作。

　　4、《二次销售和咨询服务合同》的实施

　　4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程 (图略)

　　4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范

　　4、2、1需求工作计划的制定

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集

　　n 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求报告单》的分析。

　　n 《客户需求报告单》由需求部提供编写规范，分公司人员负责填写，需求人员将就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

　　n 需求人员在对《客户需求报告单》的分析过程中，可以与分公司人员论证核实，也可以与软件人员论证平台的可实现性。

　　n 《客户需求报告单》确认后由分公司人员负责交客户签字，并将签字发回需求部，需求人员开始编写《软件产品需求分析报告》。

　　4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、6签订《软件产品开发协议》

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、7签订《备忘录》

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、8产品的验收

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　4、2、9项目的验收

　　同《销售和咨询服务合同》流程。

　　5 、《技术服务合同》实施管理

　　5 、1《技术服务合同》实施管理流程 (图略)

　　5 、2《技术服务合同》实施管理规范

　　n 分公司/管理咨询部根据售后服务合同或非合同客户技术服务需求，负责为客户提供技术服务。分公司/管理咨询部按照客户服务规范，为客户开展技术服务。

　　n 服务人员到客户现场服务解决问题，由分公司/管理咨询部客户服务人员填写《现场服务工作单》，并请客户签字确认后，一份交部门经理，一份归入客户档案。

　　n 客户技术服务完成后，客户签字确认的《现场服务工作单》，成为客户服务工作的考评依据。

　　6、《品牌运作合同》的实施

　　6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订

　　n 品牌运作部与客户签订《品牌运作合同》后，由品牌运作部根据《品牌项目合作协议书》和《品牌运作合同》内容和要求，与设计师或其他合作伙伴签订《品牌项目合作协议书》及其附件《品牌项目实施计划》、《品牌设计项目验收单》或《品牌推广项目验收单》。

　　n 《品牌项目合作协议书》的内容包括：总则、内容构成、付款条件、执行进度、实施人员组成、工作时间及验收、权利和责任及义务、违约责任、未尽事宜、合同附件、合同生效和补充事项。

　　n 市场中心在收到《品牌项目合作协议书》及其附件后的1个工作日内完成审批工作。

　　6、2《品牌运作合同》——产品开发设计

　　6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程 (图略)

　　6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范

　　n 设计计划

　　实施及验收内容：《品牌设计方案》、设计草图。

　　设计依据：《品牌运作项目建议书》、调研分析、流行趋势。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　验收依据：《品牌设计项目验收单》。

　　实施期限：7~10天。

　　验收期限：1~3天。

　　n 图纸设计、审定及验收

　　实施及验收内容：设计图稿。

　　设计依据：《品牌设计方案》、设计草图。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　验收依据：《品牌设计项目验收单》。

　　实施期限：20~40天。

　　验收期限：3~5天。

　　n 板型设计制作、审定及验收

　　实施及验收内容：板型、白坯布扎样。

　　设计依据：设计图稿。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部。

　　验收依据：《品牌设计项目验收单》。

　　实施期限：20~40天。

　　验收期限：3~5天。

　　n 样衣制作工艺指导、审定及验收

　　实施及验收内容：样衣。

　　设计依据：设计图稿、板型。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　实施期限：5~10天。

　　验收依据：《品牌设计项目验收单》。

　　验收期限：1~3天。

　　n 反馈信息分析。

　　实施内容：市场信息采集、分析。

　　实施依据：《品牌反馈信息调查表》、《品牌反馈信息调查报告》。

　　实施人：执行地分公司/品牌运作部。

　　验收人：品牌运作部。

　　实施期限：10天。

　　验收依据：《品牌设计项目验收单》。

　　验收期限：1~3天。

　　6、3《品牌运作合同》——品牌推广

　　6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 (图略)

　　6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范

　　n 制订计划

　　计划内容：《品牌项目实施计划》。

　　实施依据：《品牌运作项目建议书》。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　验收依据：《品牌推广项目验收单》。

　　实施期限：1~3天。

　　验收期限：1~3天。

　　n 调查、研讨与分析

　　调研与分析内容：《品牌调研报告》。

　　实施依据：《品牌项目实施计划》。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　验收依据：《品牌推广项目验收单》。

　　实施期限：3~5天。

　　验收期限：3~5天。

　　n 设计/策划

　　设计内容：品牌形象设计、推广策划。

　　设计依据：《品牌策划方案》。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　验收依据：《品牌推广项目验收单》。

　　实施期限：20~30天。

　　验收期限：3~5天。

　　n 制作/推广实施

　　制作/实施内容：制作/实施。

　　制作/实施依据：品牌形象设计、推广策划。

　　实施人：品牌运作部项目专案组。

　　验收人：品牌运作部/客户。

　　实施期限：10~30天。

　　验收依据：《品牌推广项目验收单》。

　　n 反馈信息分析。

　　实施内容：《品牌反馈信息调查报告》。

　　实施依据：《品牌反馈信息调查表》。

　　实施人：执行地分公司/品牌运作部。

　　验收人：品牌运作部。

　　实施期限：10天。

　　验收依据：《品牌推广项目验收单》。

　　验收期限：1~3天。

　　7 、项目进度跟踪管理

　　7、1项目进度跟踪管理流程 (图略)

　　7、2项目进度跟踪管理制度

　　7、2、1总则

　　? 为加强业务管理及考核，更好地履行合同，达到客户百分之百满意，制订本制度。

　　? 本项目管理制度跟踪的对象为总公司营销各部门、总公司涉及合同实施相关的各部门及分公司具体实施人员。

　　? 项目跟踪管理依据为《合同跟踪管理制度》、《销售与咨询服务合同》、《二次销售与咨询服务合同》、《项目实施总体计划表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。

　　? 项目跟踪及管理工作由客户中心管理咨询部负责。

　　7、2、2合同执行过程的跟踪控制

　　n 合同签订后，由分公司或总公司管理咨询部根据合同编制并签发《项目立项通知单》，《项目立项通知单》分别报送市场营销部、财务部及稽核部各一份。(立项部门自留一份)

　　n 由项目经理组织管理需求部、软件开发部、质量检验部根据各自负责的工作内容，分别编制《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。上述各计划表制订部门留存一份。同时由项目经理报送管理咨询部、稽核部各一份，另《项目实施总体计划》还需报送市场营销部及财务部各一份。

　　n 由管理咨询部根据《项目实施总体计划》、《企业管理改造项目建议书评审表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》及《质检工作计划表》，在合同签订、项目经理任命后正式开始合同跟踪控制，填写《项目执行情况表》。

　　n 在项目实施的过程中，对于《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的延期执行情况及计划修改情况，需由相关的部门就计划调整情况提前2日提出书面的《项目执行情况通知单》，《项目执行情况通知单》为项目经理与客户签署的延期文档，抄送客户一份、项目经理、管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。对于公司内部各运作部门未按原计划完成工作，则需提前2日填写《项目执行情况通知单》就工作进度情况，包括对结果的评估、客户的意见、存在的问题等，向管理咨询部作书面报告，各相关部门自存一份，同时转至市场营销部、督导部、财务部各一份。

　　n 项目经理为保证合同的按时履约，对于在实施过程中各部门的计划调整情况应及时协调管理需求部、软件开发部、质量检验部、分公司对《项目实施总体计划》、《需求工作计划》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的执行，保证合同按期执行。

　　n 项目经理应与客户保持密切联系，按照合同规定在每次要求的文档验收时间内及时收回合同款，并将客户签字确认的《项目实施验收单》报送至管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。

　　n 财务部根据合同中要求的交款时间及《项目实施验收单》就合同的收款情况进行监督和催款工作，在项目经理未按时收回款项时，下发《催款通知单》至项目经理处并要求项目经理在1日内就未按时收款情况填写书面报告至财务部，同时财务部转交管理咨询部、市场营销部及督导部各一份。

　　n 管理咨询部应对每份《合同执行情况表》加以核实，然后在《合同执行情况表》中做相应记录。

　　n 管理咨询部根据合同约定的交货期，了解、检查项目实施全部完成的时间及项目完成质量并在《合同执行情况表》中做相应记录，同时该《合同执行情况表》作为某项目合同跟踪记录与合同一并存档。

　　n 财务部根据《项目实施验收单》及合同交货期，经与管理咨询部核实项目完成情况后，核实全部款项的回收情况，同时通知管理咨询部、市场营销部及督导部。

　　8、管理咨询实施规范

　　8、1立项制度

　　n 不管是分公司承接的项目，还是总公司承接的项目，都必须在合同签订后2个工作日内，由分公司或管理咨询部形成正式《项目立项通知单》：

　　? 由分公司任项目经理时，由分公司立项，并将正式立项报告传至管理咨询部备档，以便更好地行使监督和指导职责。

　　? 由总公司任项目经理时，并由分公司作为实施主体时，由总公司立项，并将正式立报告项传至分公司备档。

　　n 立项报告中，应明确任命项目经理、工作内容、工作时间、项目经理的权力和责任、项目组成员组成等。

　　? 项目经理：分公司经理或总公司指定。

　　? 项目组成员：分公司经理指定或总公司指定。管理咨询部在接到分公司申请，落实分公司提出的需总公司各部门委派的项目组成员。分公司未提出人员需求的，公司会指定管理需求部、软件开发部、质量检测部的成员参加本项目组，以便在项目执行过程中，工作联络和责任更加明确。

　　? 如在项目实施过程中出现项目组人员变动，该人员所在部门应在1个工作日内通知管理咨询部，由管理咨询部通知项目组所在部门。

　　8、2项目启动准备

　　8、2、1与企业决策层进行沟通

　　n 项目经理为企业高级管理人员介绍项目实施的全过程，并提示其中的重点环节，特别要强调难点和有可能造成项目失败的情况(如传统管理思路和经营习惯的影响、企业内各层次员工对企业发展缺乏共识、片面强调个体利益而损害整体利益等)。根本目的是谋求企业高层领导对管理再造的认识和对项目的全过程支持。

　　n 希望企业高层领导直接参与工作，督促企业所有人员认识到它的重要性，严格按照标准方案的规定和要求执行。

　　n 确定客户方企业重组领导小组。领导小组组长代表企业与AA项目组进行配合，保证项目顺利进行。领导小组成员应了解公司业务，同时有一定领导能力，能够组织、协调企业内各部门与AA项目组进行配合。

　　n 商讨并确定项目组成员

　　? 客户方成员：包括领导小组组长(通常是企业总裁)、副总、主要业务部门经理、业务骨干、信息部门人员;

　　? AA方成员：项目经理、管理咨询顾问、管理需求人员、软件设计人员、质检人员、网络工程人员。

　　8、2、2实施动员

　　n 召开项目启动动员会

　　(一) 会议组织：由企业领导小组组长与AA项目经理协商确定会议时间。

　　(二) 到会人员：企业最高领导、企业领导小组全体成员、AA项目组主要成员。

　　(三) 会议主持：企业领导小组组长

　　(四) 会议前提：依据合同收到首付款后。

　　(五) 会议时间：不宜过长，以调动积极性为目的。

　　(六) 会议地点：由企业自行决定。

　　n 会议内容

　　? 介绍双方主要到会人员;

　　? 企业最高领导讲话，介绍双方合作的简要经过和强调实施企业再造的目的、意义以及在具体实施中双方密切配合的重要性等;

　　? AA与会的最高领导讲话，强调实施企业改造的必要性、实施前后企业的变化、工作内容、初步计划和在具体实施中双方密切配合的重要性等。内容可包括：

　　1. 介绍企业管理再造的迫切性(国内竞争、加入 WTO后的国外竞争);

　　2. 介绍软件行业和传统咨询业的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企业再造获得成功。

　　3. 赞扬客户取得的成绩和勇于再造创新的决心和魄力;

　　4. 表示AA与客户之间达成共赢体系的重要性;

　　5. 宣传员工利益与企业利益的结合点，营造良好的企业文化氛围;

　　6. 介绍此次工作的内容、范围和时间计划;

　　8、2、3确定实施计划

　　n 审议、通过项目实施计划;计划一式4份，双方各执2份。

　　n 双方项目组负责人在通过的《项目实施进度计划表》上签字，并加盖双方公司有效印章。

　　n 项目经理指定实施人员编写《会谈纪要》，呈递企业领导小组组长。

　　8、3调研阶段

　　8、3、1了解企业发展目标

　　n 范围：企业高层领导

　　n 内容：企业基本信息。详见《客户调研档案》

　　n 方式：

　　? 填写《客户调研档案》

　　? 索取资料：收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

　　8、3、2了解企业运作现状

　　n 范围：企业部门经理或主管

　　n 内容：企业基本信息。详见《客户调研档案》

　　n 方式：

　　? 书面调查：填写《客户调研档案》

　　? 召开企业管理评估工作会

　　1、会议组织：由客户项目负责人召集

　　2、会议主持：客户项目负责人

　　3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

　　4、会议时间：原则上每部门控制在一日内

　　5、会议地点：共同商订

　　6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

　　7、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题，由企业各部门经理或负责人介绍企业目前的基本运行状况。

　　8、会议内容：围绕《客户调研档案》，了解企业管理运作现状。

　　à 项目实施人员可以通过类似于以上的问题作为深入了解客户现状的切入点，并在项目实施过程中向客户介绍我公司产品的优势，并对企业目前营销环节存在的问题加以分析，提出解决方案。

　　à 此阶段要求支持人员既能用AA的管理理念和信息管理工具能够带给企业的能力为指导，为客户提出解决现存问题的思路。

　　à 企业根据AA管理咨询顾问所提要求，在不侵害企业商业机密的前提下，提供企业内部现有管理资料，包括规章制度、各类报表/数据、文件等。

　　9、会议记录：AA公司项目经理指定本方项目组成员记录。

　　10、客户资料的保管：项目组应将客户同意获得的客户资料，按照提供部门分别编号管理。

　　11、签字及归档：

　　à 《会谈纪要》经双方实施组负责人签字后各执一份;

　　à 收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

　　12、注意事项：

　　à 进行调查时，在未征求公司管理咨询部的意见，不能对客户许下超过合同约定范围的承诺。

　　à 管理咨询顾问在进行此阶段工作时，一定要注意找准工作对象，客户方合作人的一定要熟悉本部门业务情况。

　　à 在制定实施方案时，要特别注意客户是否有分阶段实施的情况，如有此类情况，需特别注意阶段间的衔接与过渡工作。在制定实施方案时，对此方面应有明确的说明，并将下一阶段工作开展的方法加以考虑。

　　8、3、3了解企业基层运作现状

　　n 范围：被调研部门的员工

　　n 方式：召开企业管理评估工作会

　　1、会议组织：由客户项目负责人召集

　　2、会议主持：客户项目负责人，在调研阶段可以要求负责人回避

　　3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

　　4、会议时间：原则上每部门控制在半日内

　　5、会议地点：共同商订

　　6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

　　6、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题

　　7、内容：

　　à 与部门内员工进行交流，重点关注客户各项计划、制度是否被基层员工了解、接受，以及员工在日常作业中的习惯与规定的偏差

　　à 现场跟踪：跟踪每部门业务实际运作，原则每部门半日。重点依次为业务流转单证、规范的执行情况数据统计查询效率。

　　8、目的：

　　à 熟悉客户业务运作规律和特点。

　　à 检查前阶段了解的业务流程和各项规定是否被执行。

　　à 发现询问阶段未涉及的新问题。

　　à 记录业务过程中的量化指标，作为管理方案及实施效果评估中的主要依据。

　　9、人员组成：项目组项目实施人员

　　10、跟踪范围(以内贸管理 — 销售部工作为例)

公司工作计划篇5

　　为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到"顾客第一，服务至上"，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

　　一、指导思想

　　认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强"服务软实力"建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

　　二、总体目标

　　通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到"服务好、质量好、顾客满意"的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

　　三、计划内容

　　（一）明确员工职责，提高管理水平

　　按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

　　1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

　　2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

　　3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

　　4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的.思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

　　5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立"以人为本"理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

　　6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

　　（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

　　1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

　　2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

　　（三）家政服务内容和保洁验收标准

　　我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

　　1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

　　2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2。5元。

　　3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作"光泽度"项判定。

　　（四）做好派单和服务回访工作

　　1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

　　2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

　　（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量

　　保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

　　新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。

　　顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

　　服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

　　四、工作措施

　　1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

　　2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

　　要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

　　五、保障措施

　　1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

　　2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

　　3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

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