个人年度工作计划

时间:2021-04-20 20:31:42 年度工作计划 我要投稿

【精品】个人年度工作计划范文汇编9篇

  时间流逝得如此之快,我们又有了新的工作,让我们一起来学习写工作计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧,下面是小编精心整理的个人年度工作计划9篇,欢迎大家分享。

【精品】个人年度工作计划范文汇编9篇

个人年度工作计划 篇1

  随着新一轮课程改革的到来,我有幸接任一年级(2)班,为了更好的做好从高段班主任到低段班主任角色的转换,为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风,把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人,做一位合格的社会主义建设者和接班人。我做了一些准备工作,特制定班级工作计划:

  一、班级基本情况

  本班共有44名学生,其中有男生26人,女生18人。本班基本上是独生子女,比较娇气,再加之年龄比较小,自控能力比较弱,因此需要花比较多的时间去抓纪律。重点还有一个的学生需要重点抓好安全工作。

  二、本学期基本工作要点

  1、确立班级体的奋斗目标

  班集体的共同奋斗目标,是班集体的理想和前进的方向,班集体如果没有共同追求的奋斗目标,就会失去前进的动力。所以,一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标,这个目标应是远期、中期、近期目标的结台,逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应,形成强大的班级凝聚力。作为班级组织者的班主任应结合本班学生思想、学习、生活实际,制定出本班的奋斗目标。在实现班集体奋斗目标的过程中,要充分发挥集体每个成员的积极性,使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程,每一集体目标的实现,都是全体成员共同努力的结果,要让他们分享集体的欢乐和幸福,从而形成集体的荣誉感和责任感。

  2、培养学生良好的学习习惯,学习态度

  这学期要通过各种方式,端正学生的学习动机和态度,指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。利用水果栏,心情树等内容抓好学习方法和学习习惯。关键要抓好班级的纪律,因为纪律是成绩的保证指导本班学生的课外阅读,组织学生多讲故事,多听故事,培养他们良好的文化底蕴。经常与各门学科的任课教师进行沟通,了解学情,做好协调工作。力争做好每位学生的思想工作,使他们提高认识,不断上进。成绩、表现好的学生要经常鼓励,既要肯定成绩,也要不断督促,使他们不断取得进步。积极参加学校组织的各项活动,使学生在活动中受到教育。

  三、具体措施

  1、充分利用晨会、班会以及一切可以利用的时间对学生进行思想教育。

  一年级学生由于年龄小,自控力差,纪律涣散。我要从培养学生良好习惯入手,课上进行趣味教学,尽量吸引学生的注意力,组织好学生的纪律。利用晨会课、思品课学习学校规章制度,提醒学生做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为,根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息,讲文明、讲礼貌的好习惯。

  2、积极组织学生参加集体活动,培养学生的凝聚力、集体荣誉感

  班集体是培养学生个性的沃土,有了这块沃土,学生的个性才能百花争艳。集体活动,最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。本学期学校安排了如广播操比赛、跳绳比赛、讲故事比赛、口算比赛等,各种活动能让学生展示各方面的才能,发展个性。逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。

  四、工作安排

  九月份:

  1、打扫校园环境卫生

  2、做好新生报到工作

  3、上报中午就餐学生、乘车学生名单,并做好管理工作

  4、五项竞赛开始

  5、庆祝第二十个教师节

  6、假日活动开始

  7、班报刊出

  8、爱心捐款活动

  9、期初家访

  十月份:

  1、小型体育竞赛(一年级广播操)

  2、庆祝第十七个老人节

  3、班报刊出

  4、建队节活动

  十一月份:

  1、镇运会(暨校运会)

  2、各年段家长会

  3、讲故事比赛(1-3)

  4、校报班报刊出

  十二月份:

  1、一二三年级口算过关

  2、迎元旦大合唱比赛

  3、校报班报刊出

  一月份:

  1、复习迎考

  2、休业式

  王璞莹

  20xx、9、5

个人年度工作计划 篇2

  新年新风景,这是好的开端,代表我的工作也将进入到新的阶段。自20xx年8月入职以来,在领导的关怀和指导下,在各位同仁的大力帮助下,我的工作能力和业务水平都有了很大程度的提高。20xx年是个人转型发展、稳定发展的起步之年,是坚持加快熟悉业务工作,认真履行岗位职能,积累基层工作经验,努力推进创新的关键一年。为确保各项工作有序开展,在回顾过去、总结经验、联系实际、分析形势、展望未来的基础上,特制定我今年的工作计划:

  一、办公室工作方面

  树立办公室工作无小事的意识,真心做到为领导服务、为部门服务、为群众服务。在完成领导交予的任务时要分清轻重缓急,理清思路,不漏办、不误办、不错办,对领导安排的工作一旦接受,即排除一切干扰,全身心地投入,高质量地完成任务,高效率地办好每件事情,力求完美。在工作中时刻强化“细节决定成败”的意识,要从细小的事抓起,面对每一件大小事情,坚持认真再认真,细致再细致的原则。作为宣传干事,我将从以下方面全力做好宣传工作:

  1、多学习,提高写作能力。养成读书的好习惯,系统的学习有关政治理论知识,打好理论功底,勤奋的进行资料积累和思想积累,开拓自己的视野,优化知识结构。在日常写作中,要字斟句酌,坚持一丝不苟的写作原则。

  2、勤调研,发掘新闻素材。在平时的工作中,要用心观察领导动态,深入群众生活,遇事多思考,培养善于发现和鉴别具有新闻价值的能力。

  3、快行动,及时上报信息。新闻和信息具有时效性,在得到新闻和信息素材的第一时间,要即时行动,尽早将其报送至电视台或县委、县政府信息科,保证信息的及时上传与发布。

  二、管区工作方面

  1、加强学习,提高自身综合素质面,自己认真努力完成工作,并对自己的工作进行自查,自我监督。另一方面,(红楼梦人物关系)离不开领导的关怀指导和同事的帮助。我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。另外,驻村过程本身就是一个学习的过程,还要向农村基层干部学习,向农民学习,不断从基层汲取知识和营养,丰富自己的思想和阅历。

  2、开拓思路,完成年度任务目标。作为一名包村干部,将上级的惠民政策、制度规章传达给基层村组织并且保证其顺利实施为主要工作目标。在驻村工作中,我要坚持各项工作与党委政府的思想保持高度一致,努力将党委政府交予的任务圆满完成,做到不打折扣,使基层村民切实得到惠民利益,了解新农村建设的各项制度。

  3、深入调研,倾听老百姓的呼声。在工作中,除了多与村干部沟通,更要自己走出去,深入到群众中,多与他们谈心,切实了解群众在工作中遇到的困难和不便,在自己力所能及的情况下尽量解决,解决不了的上报上级领导,切实做到真正为农民办事。

  4、化解矛盾,维护农村社会稳定。要时刻以维护农村社会稳定为己任,进积极排查和调解村民的矛盾纠纷,协助做好信访工作。对各种社会、家庭、邻里矛盾,以法以情以理做耐心深入细致的思想工作,尽量做到小事不出村,大事不出镇。另外,在日常工作中,要注意协调办公室工作与管区工作的关系,坚持以大局为重,争取做到两方面的工作都有条不紊的进行。总之,新的一年我会继续加强学习,用高标准要求自己,积极为百姓办实事,为社会建设贡献自己的微薄力量。

个人年度工作计划 篇3

  人们都说“三分治疗,七分护理”,句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”.XXXX年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订xx年护理工作计划:

  一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质

  (一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

  2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

  3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。

  4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

  (二)、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养

  1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

  安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

  (三)、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

  二:加强护理管理,提高护士长管理水平

  (一)、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

  (二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

  (三)、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。

  三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效

  (一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

  (二)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。

  (三)、进一步规范护理文书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

  (四)加强护理过程中的安全管理

  继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

个人年度工作计划 篇4

  年末的到来对我来说无疑有着许多值得反思的地方,也许是对工作不够重视的缘故导致本年度取得的业绩是比较差的,通过和同事之间的对比让我意识到自身存在的不足之处,适逢新的一年即将到来自然不能够在工作中重蹈覆辙,因此我制定了这份工作计划并希望能够在明年取得理想的成就。

  要多去了解市场信息以便于提升客户开发工作的效率,通过对工作的分析可以得知自己在以往的表现是不够努力的,即很多触手可及的信息没有主动去进行收集,事实上若是自己善于分析的话完全可以通过常见的市场信息分析客户的需求,从整体上了解公司产品的销售形势处于怎样的状态,在这个基础上再来开发新客户无疑能够取得不错的成果,对我来说想要获得客户资源的关键在于自身的主动性,与其等待客户上门还不如自己主动去进行拜访,这样的话既能够提前做好准备也鞥够体现出作为销售人员的诚意,毕竟只有掌握更多的客户资源才有资格谈绩效方面的问题自然要主动出击才行。

  要多站在客户的角度进行思考从而明白对方的真实需求,关于这点主要在于销售技巧的运用是否足够娴熟,而且在客户资源的利用方面也要掌握一定的技巧性,由于大多数情况下都是采取电话销售的形式来联络客户的,因此要围绕着客户感兴趣的话题进行交流从而探索更多的信息,即便无法一次性成交也能够给对方留下良好的印象,这样的话也能够为下次的合作建立良好的基础从而提升订单的成功率,重要的是在每月的'绩效指标基础上为自己设立更高的目标,以严格的标准对待自己的工作则能够取得理想的成果。

  要多和同事进行交流从而及时认清自身存在的不足,在我看来以往销售绩效不理想的原因主要在于自己缺乏与同事之间的交流,事实上在遇到难以解决的问题之时可以向同事进行请教,即便是站在不同的角度思考同样的问题也能够找到改进的余地,可惜的是我没能认识到这种做法的重要性以至于在工作方面落后于人,所以在明年的工作中应该要加强交流从而了解更多实用的经验才行。

  计划的制定对我来说也是希望以后的工作中有着更好的表现,所以我会严格要求自己并在往后的工作中强化对工作技巧的学习与运用,朝着更高的目标而努力则能够更好地拓宽自己的发展渠道。

个人年度工作计划 篇5

  市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

  针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:

  一、建立酒店营销公关通讯联络网

  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外。

  在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

  二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源

  今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。

  营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

  督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。

  强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

  三、热情接待,服务周到

  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

  四、做好市场调查及促销活动策划

  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

  五、密切合作,主动协调

  与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

  加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

  20xx年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

个人年度工作计划 篇6

  一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

  随着公里的不断改革,有很多的新制度也随之诞生了。我作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

  1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达*万元以上(每件*万元)。

  2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。

  3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达*万元以上。一定要与客户经常保持联系。

  4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。

  二、制订学习计划。

  学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会在业余的时间,不断的给自身充电,学习新的专业知识,不断地提高自己的业务能力。我一直坚信的是,知己知彼,方能百战不殆,所以在这方面还希望业务经理给与我支持。

  三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  以上,是我对20xx年的工作计划,有些地方可能还不是太成熟,希望领导指正。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。

个人年度工作计划 篇7

  XX年是第八届村委会任期的第二年,如何完成任期内的各项任务,并取得任期的长足发展,摆在面前的任务相当艰巨..于是班子成员坐下来经过认真研究,结合自身实际进行细化、量化、制定以下可行性方案。

  一、以党的十八大精神为指导,践行科学发展观,不断提升班子的理论修养和政治水平

  加强对新时期党的理论知识的学习,逐步提高班子思想政治素质,紧紧把握时代脉搏,把理论学习理清思路同推进社会主义新农村建设有效结合起来,是发展着的马克思主义的要求。今年,我们按照支部的学习计划要求,采取集中学习与专题研讨,自学等形式相结合,严格执行每月一次的基本学习制度,认真组织班子成员有计划、分步骤地学习党的十八大精神,学习党在新时期一系列方针、政策,学习科学发展观理论,为完成年度安排的工作,夯实理论思想基础。

  二、用科学的发展观指导农业生产,继续加大农业科技培训覆盖面

  今年,我们计划充分利用“现代远程教育”、“农家书屋”等方式, 大范围组织2批以上村民农业科技培训具体安排是3—4月份安排一次,11—12月份安排一次,必要时将联系镇农技站人员现场指导。通过开展培训,提高科学生产的水平,继续为农业增产、农民增收创造有利的基础条件,为发展现代农业奠定基础。

  三、调整发展思路,合理规划新村布局,积极配合区镇搞好可持续发展工作,不断壮大集体经济。

  1、“协调发展,规划先行”,一是今年我们积极与上级主管部门联系,力争年初把毕岗村整体规划项目拿到手,为今后的发展做好完善的准备。

  2、继续大力支持工业园区东向发展、东西部第二通道修建工作 ,按照政策抓好被征地农民得补偿兑现工作,妥善解决好失地农民得生活保障。

  3、盘活集体资产,加大引资力度,“农民新居”三期工程1XX多平方米住宅楼工程,争取上半年动工新建,逐步改善村民居住条件,集约利用土地。

  4、落实惠农政策,加快“民生工程” 建设步伐

  “发展生产,水利先行”,今年我们计划积极争取农业财政专项资金,为哈、宋庄新修农业灌渠800米,为村民发展农业生产,调整种植结构奠定坚实的基础。

  四、加强对民兵、综治、计划生育工作的领导

  民兵、计生、综治工作历年来我村都排在山王镇的前列,多次获得荣誉。今年我们仍然高度重视,不骄不躁,扎实做好各项工作。

  1、严格按照民兵工作“三落实”的要求,认真开展“六个一”工程建设,充分发挥人民武装优势,积极投身于新农村建设,圆满完成了应付突发事件、军事训练、征兵、结汇保障等项工作,保证高质量的完成任务。

  2、计划生育工作实行一把手负总责,计生专干具体抓,两委成员分工包片工作方法,及时掌握育龄妇女和流动暂住人口的婚育情况,认真落实定期妇检制度,并把年度优抚、慰问与计生工作有效结合起来,力争年内不出现一例计划外生育和怀孕、环检漏检现象。

  3、以市级“文明村”创建为契机,扎实开展好社会治安综合治理、精神文明建设等项工作,从组织制度、经费、人员等方面提供有保障,进一步加强对全体村民的法制宣传教育、思想道德教育、文化科技教育等,努力为广大群众营造一个文明、安定、团结、祥和的生产生活环境。

  综上所述,在新的一年里,我们村支两委将更加紧密的团结在一起,高举党的十八大旗帜,贯彻落实科学发展观,解放思想,真抓实干,力争各项工作再上一个新台阶,圆满完成任期内各项任务。

个人年度工作计划 篇8

  作为一名学校财务人员, 我深知我自己的责任重大,所以在学校的几年工作时间里,一直努力工作,将属于自己的财务状况处理的十分良好,没有任何假账、漏帐、死账,我会一直将这种良好的表现继续下去。

  20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作,加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx年的工作计划。

  一、个人见意措施

  要求财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化。在新的一年里,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成各项工作计划,以最大限度地报务于学校。

  二、参加财务人员继续教育。

  每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。

  三、加强规范

  现金管理,做好日常核算、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。、做好本职工作的同时,处理好与同事关系。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,严格支票领用手续,按规定签发现金支票和转帐支票。财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率,完成领导临时交办的其他工作。

  在20xx年里,我会谨记财务人员的职业道德和工作人员的职业操守,严格保守公司的账目秘密。在自己的工作领域里认真工作,实现我在学校中工作的价值。

个人年度工作计划 篇9

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)物业收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。

  在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥

  三、20xx年工作计划要点

  20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

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