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**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

正文
**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

黎小煜 2017-12-30 工作汇报
  [**地税第一税务所争创青年文明号汇报材]

文明为核心,以行业管理规范为标准,以岗位创优为重点,出色的完成了各项任务,仅2006年1月至今共手工方式组织税收5078万元,

**地税第一税务所争创青年文明号汇报材

[智库|专题]。曾获得地税系统“先进税务所”、“区三八红旗集体”、“先进党支部”、“信息工作先进单位”等荣誉称号。

一、实施“四?五?六”的“三化”管理模式,做优纳税服务

(一)采取四种个性办税形式,服务方式多样化

1.延时服务 今年的5月、7月,由于政策调整,房管局征收窗口出现办税高峰,我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害,加班加点到午夜,直到最后一名纳税人满意的离开,才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神,该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。

2.预约服务

针对大宗fa票领购的业务,我所开展了电话“预约”订票服务,提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办-理业务的需要,更是可以和窗口人员提前约好时间等候,避免了纳税人空跑一趟,节时又省力,受到纳税人和管理所的一致好评。

3.vip服务

为实现我局vip服务承诺,我所设置了 “fa票发售vip窗口”,对于vip税务所的纳税人推行“绿色通道”,优先办-理业务,让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷,得到了广大纳税人的赞许。

4.网络服务

在我们的网页上,提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务,丰富办税手段,通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。

(二)划分五个功能区域,服务管理人性化

我们将大厅分为多个功能集中的区域,分配固定人员负责日常的打扫和保持,保证了大厅窗口规范、环境整洁,提高了办税效率。点滴的细节,都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。

1.咨询服务区

大厅入口处,放有“办税引导牌”,使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑,耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好,我们还提供了镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿,是纳税人对李晓彤的评价:“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心,热忱,倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举,字字句句都是对我们工作的肯定。

2.业务受理区

设有9个窗口办-理税务登记、fa票发售、fa票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌,规范了各种物品的摆放,保证了办公环境的整齐。业务的集中办-理,切实为纳税人提供了快捷便利的服务。

3.自助申报区

在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作,并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程,设有辅导员专人讲解。对于文化平不高,填写缴款书、申报有一定困难的纳税人,我们还提供了“****服务”,全心全意为纳税人提供方便,是我们的工作中心。

4.银行缴款区

在大厅引入银行收款,使纳税人在大厅一次就把要办-理的业务办完,节省了时间,避免了多跑,受到纳税人的一致好评。

5.纳税人之家

为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境,我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机,难怪常有纳税人这样说:“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐,渴了有冷饮、开水,办事有窗口人员的笑脸,真是有点纳税人之‘家’的味道!”

(三)落实六项制度,服务工作规范化

1.首问责任

我所严格执行“首问责任制”,切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题,有解决不了的问题,由该名干部向所长请示,遇到重大问题需由所长向科室协调的,反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复,直到纳税人满意为止。严格杜绝推委

问题的发生,保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。

2.办税公开制

为增强办税透明度,让纳税人了解我们的政策,我们将政务公开做到明处,桌上的资料可供纳税人翻阅参考,纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放,对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容,不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利,也有利于更好的督促窗口人员改进工作,

工作汇报

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3.限时服务制

在资料齐全的情况下,我所公开了市局对各窗口各项业务的办-理的时限要求,并在大厅政务公开资料中宣传公开,在有限的时间内,在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准,最大限度节省了纳税人的时间。

4.组长负责制

由于我所人员分散在

纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务,岗位分散,特结合实际建立了“业务组长负责制度”:在各主要岗位设立业务组长,负责本岗位的日常工作,遇到问题向所长反映、沟通,发挥了业务骨干作用,有效的避免了管理脱节,保证了日常问题处理的及时性。

5.岗位轮换制

采取“定期轮岗”的管理办法,以房管局为核心实行季度轮岗,加强业务培养,通过换岗的方式督促了干部的业务学习,提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办-理本岗业务时更加熟练,也拓宽了其他业务的知识面,对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复,履行告知义务时更加全面。

6. 涉税问题纵向协调解决机制

针对窗口特殊性,我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题,即在窗口人员遇到难以解决的问题,发生了矛盾时,由值班所长及时介入,主动协调,避免矛盾的激化,从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾,提高了纳税人的满意度。

二、以青年文明号创建工作为载体,抓好干部队伍建设

(一)抓学习,重业务,培养青年成材在岗位

针对我所岗位多、业务杂的情况,我们实行了“岗位练兵”制度,由业务组长任小教员,逐岗进行培训,提高了全所干部业务素质,培养了全能全岗的工作能力,增强了为纳税人服务的技能。

(二)开展了“微笑服务”活动,构建和谐征纳关系

作为窗口,我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务,耐心解答纳税人提出的每一个问题,不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”,提醒干部保持阳光的心态,以饱满的精神为纳税人提供周到的服务,并定期召开座谈会交流心得体会,每月评选出微笑服务之星,在我们的笑容中,构建出一个和谐的征纳关系,肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中,进入前6名,并被选为我区优秀团员。

(三)积极参加各项活动,促进团队素质的提高

作为一个年轻的集体,第一税务所更是发扬年轻人的活力,突出党团员青年的积极作用,投入到各项活动当中。在春节联欢会上,我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中,我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中,我所两名年轻干部被推选为“队长”,锻炼了组织能力,培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”,我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动,增强了我所的团队凝聚力,使干部们感受到了组织的活力和温暖,积极的向组织靠拢。前不久,我所有一名预备党员按期转正,一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了入党申请书,确定了入党联系人。

就这样,我们的青年干部们不断的汲取着知识,积累着经验,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞,不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿,我们将继续按照团区委的要求,扎实工作,科学创新,恪守青年文明号公约,不断提高自身的纳税服务水平,做到岗敬业,诚实守信,服务群众,奉献社会

  第2篇 关于**乡禁牧情况的调查报告
  〖预览〗关于**乡禁牧情况的调查报告 我乡从2000年全面实施禁牧,乡里把这项工作作为一项极为重要的工作去抓,实行专人专管,同时制定了与之配套的《**乡禁牧实施方案》、《**乡禁牧处罚制度》。经过几年的努力,禁牧工作初见成效,禁牧区的生态环境有明显改善,但禁牧工作毕竟是一项复杂而艰巨的工作,在开展过程中也出现了许多的问题,下面就我乡在禁牧工作上所采取的一些做法和工作中存在的问题做一汇报。 一、禁牧工作所采取的举措 (一)圈养、限牧。2000年全市范围内开展禁牧工作,我乡是一个集农业与牧业为一体的大乡,要实现全面禁牧需要一个过程,**乡党委、政府采取分步走的战略,先让农区牧户彻底禁牧,实行圈养,牧区的牧户不可能一下实现禁牧,让牧区牧户实行……【全文阅读:关于**乡禁牧情况的调查报告
  第3篇 竟聘地税稽查局副局长演讲稿
  〖预览〗竟聘地税稽查局副局长演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 下面把我个人的基本情况和想法向各位领导、各位评委做个简要汇报。 本人64年7月出生,中共党员,学历本科,85年8月由福建机电学校毕业分配入伍,99年9月由西安卫星测控中心转业分配到地税部门工作。 在十多年的军旅生涯中,先后担任中队长、技术营副营长、营长,并多次被团站和西安卫星测控中心评为优秀团干、优秀基层干部、优秀党员和学雷锋先进个人,多次受嘉奖,曾荣获三等功一次,提前晋级晋衔一次,先进事迹被《三明日报》报道。 在部队期间,由于工作需要,多次调整岗位,自己始终能抓好学习这一重要环节,不断更新知识,通过十多年来坚持不懈的努力,掌握了较为全面的技能,同时,能把所学的知识运用于工……【全文阅读:竟聘地税稽查局副局长演讲稿
  第4篇 **镇财政所财政工作总结
  〖预览〗**镇财政所2005年财政工作总结 二00五年,我所在局党组和镇党委、政府的正确领导下,高举邓小平理论伟大旗帜,认真贯彻落实“三个代表”重要思想,以开展保持共产党员先进性教育为契机;以“开源节流、增收节支、统筹兼顾、协调发展”的财政工作思路为指针,坚持以人为本,抓住机遇,开拓进取,为加快全镇奔小康的步伐,积极招商引资广辟财源,全年工作取得了令人满意的成绩,现简要总结如下: 一、加强政治、业务学习,提高自身综合素质 财政部门是一个业务职能部门,要搞好财政工作,必须提高自身业务素质。我们适应时代发展的要求,开展了形式多样的业务学习活动。走出了一条以自学为主、定期集中学习为辅、整体提高的学习之路。现在我所**名同志,大专以上学历的*人……【全文阅读:**镇财政所财政工作总结
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