司乘人员礼仪培训2
二、司乘人员应具备的基本素质
团结、诚信、专业
1、 团结
乘务是一个团队，团队对外是一个整体、一个形象。那么，如何让这个团队尽可能地向外界展现出一个统一、一致的团队形象呢？
这就是和谐。团结和谐的一个乘务团队不仅是一个集体凝聚力、战斗力最直接的体现，而且可以使工作差错发生的几率降到低点。
现在，很多企业文化中倡导"快乐工作"。我的理解，这是对工作准则的一种含义延伸。因为有考查证明：人在工作中的差错发生频率，有60%-80%是与个人生活、心理因素有关的。人们只有深入了解和洞察自身生理与心理的特点和规律，调整好自身生活，稳定好自我情绪，使自己的生理、心理等身体各方面处于最佳的状态，才能将人为差错降低到最低点。一个集体的团结与否，对这个集体中成员的工作情绪有着很大的影响。
在日常工作中，企业应实行"员工创造工作心态，单位创造工作环境"的管理思路，促进个人与企业间、个人与个人间的双和谐。团队团结还有一个体现点就是为保证乘务工作质量标准而开展的乘务员工间的互帮互检。
2、诚信
诚信是乘务人所特有的优良品质，也是预防人为差错，确保行驶安全的有效方法。
讲究诚信，首先讲究的就是自我诚信，尤其注重细节。
例如：“三不进站五不出站”制度的贯彻与实施；每天的汽车安全例行检查。这些细小工作环节的落实就是诚信的表现。个人的诚信更有利于一个群体成员间的团结和谐，有利于培养这样群体的团结心和凝聚力
“三不进站五不出站”制度
n 三不进： 即易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站
n五不出：超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站。
汽车客运站车辆安全例行检查表
编号：
车辆单位
车辆牌号
例检日期
年 月 日
人工检视项目
序号
项目
缺陷纪录
初检
结果
复检
结果
1
转向
2
制动
3
传动
4
照明
5
轮胎
6
悬挂
7
车身
8
安全设施
9
其他
设备检验项目
序号
项目
设备检验数据
初检
结果
复检
结果
1
制动
行车制动
整车
％
前轴
％
制动力
平衡
一轴
左： N； 差 ％
右： N；
二轴
左： N； 差 ％
右： N；