09年年终总结及2010年工作规划
2009年已经过去，在此，我对于自己在这一年里的工作作出总结，同时也会对2010年的工作做一个预期的规划。在过去一年的时间里，工作中出现了各种各样的问题，业绩上也出现了起跌不定的状态，但在组员的共同努力下，我们还是取得了一些成绩。这都是大家一起努力的结果，是组员一起奋斗的过程。针对2009年的国际金融大环境因素，我们在2010年作出了一些前瞻性的规划，在国际金融危机过去后，2010年是市场的一个“回暖期”我们在这一年里会将工厂客户的优势利润订单作为工作中的重中之重。大家在工作中会更注意协调性和默契的培养，将组内的工作力量集中到工厂客户和优势利润订单上。
一．个人工作总结
2009年，是一个具有挑战性的一年。对于我这一年中自己的工作状态和工作方式是比较满意的。表现在：
1.对工作充满热情，时刻领导自己的团队向前冲进
对工作有热情并全神贯注地把自己的精力投入到工作中去，在工作遇到困难的时候能积极的调整心态,并能冷静的分析，解决所遇到的问题。自己时常保持着对工作的热情,会让自己在处理工作中出现的各种问题时将处理问题这一个“严肃性”转变成为一种“乐趣性”。在过去的一年里，我们组在工作中遇到了很多问题，既有客户的问题，同时也有我们组员内部的问题，当我们能以一种热情来看待这些问题的时候，我感觉，在发现问题，分析问题，解决问题这一个整体环节中我们往往能找到更新，更好的方式。这样的一种心态调整，让我和我的组员们在工作中表现出一种“不怕有问题，就怕没问题”的奋斗精神，在2010年的工作中我们更加有信心完成我们给自己定下的目标。
2. 诚实，守信，认真，耐心
诚实,守信,认真，耐心是我们在赢得客户，维护客户的工作中必须具备的基本工作素质。虽然年年工作中我都一直在强调和跟进着八个字但在此，我认为诚实，守信，认真，耐心并不能仅仅停留在一个文字含义的基础上。我们既然做的是一种市场营销，市场是不断发展的，我们在赢得客户，维护客户的工作中就更应该将“诚实，守信，认真，耐心”这八个字的服务宗旨发展的更深入，更透彻。对此，我会带领组员们在新的一年里将这八个字的服务精神发挥的更好，对于老客户我们将做好老客户的维护，对老客户的问题我们会更加重视，不能因为熟悉所以疏忽，他们是我们的活广告，我相信在市场营销工作中，老客户是自己的基础，只有基础稳定，才可以相对有一个更广阔的平台。然而国际外贸工作中的另一个重点是需要不停的灌注新的“血液”，新的客户对我们来说就如同新的“血液”。在对待新客户的工作中，我们必须认真，及时跟客户沟通，对于一些比较挑剔，喜欢比较的客户，我们会更加耐心的去服务。让我们的工作方式更专业，工作效率更快捷，工作成绩更出色。
3.专业知识学习及巩固，管理已有客户群体（ broker,工厂OEM），做好客户管理及维护工作，分析未来市场动态
作为一个组的带头人，我在自己的工作专业知识上有了更广泛的汲取。同时我也学会如何将自己的客户群体更有效，更准确的进行管理和维护。在市场环境出现波动的时候我也会带着大家一起做分析，做准备，针对可能出现的一些问题做出解决方案。前瞻性的解决方案能让我们更好的把握客户，提高工作效率。
4．管理团队，提高自己的团队管理能力，科学分工，提高团队工作效率：
团队的能力往往会超过1+1=2的效果。如何管理好自己的团队则是需要我在工作中好好把握的一个环节。在过去的一年里，我们经常在一起探讨工作中出现的问题，一起分析，一起解决，没有组员的共同努力则不会有我们这一年中的工作成绩。我也会不定时的举办聚餐，观看电影等一些增进相互了解，培养友谊的活动。在工作中我们是有默契的搭档，在生活中我们是伙伴。但仅仅有这些是不够的。比较以前，我对自己团队的分工，管理更有规划，但还不够科学，这也是自己在09年工作中比较疏忽的地方。我认识到，一个好的团队不光是合理的分工，有条不紊的管理就能打造出来的。在2010年的工作中，我将更加重视团队的培养，将团队整体的工作能力提高到一个新的层次中。
二．2010年工作计划
2010年是我们要努力奋斗的一年，也是我们稳中求发展的一年，针对2009年业绩分析走势，客户群体，利润定单情况的具体了解，将2010年客户定位工作规划如下：
1维护好已有客户，培养出可持续，每月都有定单的VIP客户
2欧洲，北美国家的客户始终是重点开拓及挖掘的对象
3开拓维护好有能力接单的BROKER/贸易商
4工厂/OEM客户是重点挖掘对象
5优势利润定单客户的把握（PLCC,QFP,BGA，军工产品/883，38510系列……）
6放弃信誉不好，比较trouble客户
2010年在稳固业绩，开拓客户的基础上，使每个组员的销售额，成单交易数量
有20%-30%的提升高度，重点做好以下工作：
（一）积极应对国际经济形势转好对电子贸易出口的冲击，对渐渐回暖的大体环境（寻价增多，报价增多，工厂生产计划）做好准备，加大谈单跟开拓工厂客户的力度。
1．充分运用三大平台和手上已有沟通工具，筛选处理各种信息
2．寻盘逐渐增多，报价就会多起来，认真仔细报出每一个价格，以建立客户关系，接单为目的，努力使利润最大化（价格不是最最重要，关键在于个人怎样跟客户去谈单，“价格永远不是成交的障碍”，不拿价格为利器或视价格为障碍）
3．对于重点型号，有价格优势型号，以及利润大型号（PLCC,QFP,BGA，军工产品/883，38510系列……）每一个报价，每笔业务都要得出最终结果，得到客户的回应及反馈（邮件电话多一点）+（积极热情+坚持努力）
4．重点客户跟成过单的客户，加大谈单强度，平时时常保持沟通跟联系，使之有了第二，三笔业务的往来就会有更多的业务合作，开拓维护成VIP客户
（二）充分了解欧洲和北美市场行情和动态，开拓出更多有价值，有潜力的OEM工厂客户。认清工厂客户背景及了解公司状况，要求每位业务员自己平时多去留意，多去了解认识，积极去跟客户沟通联系。同时从侧面要求公司尽可能的提供信息搜寻渠道和金融经济信息,让国内的‘我们’能更好的把握国外的‘他们’
（三）合理优化组内的人力资源, “三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功”相互协作，互相配合，引导和督促业务员开展工作,将组内的人力资源进行更合理的分配,训练培养出工作效率高业务能力强的团队。
(四) 个人方面要接触新的营销理念和营销手段,学习更多的团队管理方法和
激励方案。在开展工作的同时我将抽出一定时间进行学习,充实自己,提高自己的综合能力,管理好自己的团队。
在这份总结报告中,肯定还有很多不足和欠周全考虑的地方,恳请经理批评,指导。我在2010年一年的工作中将会逐一的落实这些想法和构思.在自己的工作上将更加积极热情,为启浩贡献出自己的力量,一起共创美好的未来。