上半年度工作总结及下半年工作计划

2010年上半年度工作总结及下半年工作计划

2010年1-6月总结：　　　　　一、在上半年里内部管理方面分别出台了“印前检查表”“客户意见征询书”　　“印后跟踪表”“送货登记表”新的客户沟通登记表；　　等项目；同时建立了以下5个制度：内部奖罚制度、会客管理制度、出版管理制度、摄影管理制度、技术员培训管理制度；　　　　　　 二、对外促销活动：　　※1月：①推出新年优惠；　　　　※2月：“情人节”鲜花赠送活动及花车出租；　　※3月：“满就送”活动；②推出影居住相特惠套餐第6期；　　　　※4月：推出影居住相特惠活动　　※5月1日：推出“五一”特价宣传单；　　※5月29日-5月31日：①推出“端午节”活动（抽一些员工参加龙舟赛）；　　※　6月5日：推出特惠套餐第7期；　　三、营业额方面：　　10年1—6月期间印刷方面有所提高；　　09年1—6月期间花车、花蓝低落；　　根据财务数据显示与去年同期相比总体营业额有所下降，其主要原因是在印刷设计、产品摄方面都有明显下滑，特别是在“五一”期间花车、花蓝就要明显比去年减少。印刷方面：虽然今年数量比去年有所增加，但客户明显比去年减少。同时也存在着部分老客户的流失现象。如：大扬基金、各类设计客户、中国房产等重要客户。　　　　回顾上半年的管理与营业状况，总结出以下几点不足之处：　　1.　在服务质量方面还是比较欠缺的；特别是在客户追货与送货的服务。　　2.培训方面还不够专业；总体效果不是很明显。　　3.在“质检”方面做的还不是很到位；也存在质量不合格的现象。　　4.　与客户的联络与拜访上有所疏忽；应引起重视。　　5.人员流动大，人心不稳定；缺少与员工之间的沟通。　2010年7-12月计划：　　　　1、加强新实习生、新老员工的培训工作；使（新员工、新实习生）能在较短的时间里适应现在的工作环境；并在一定的时间进行试卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培训员工，下半年公司将招聘几名优秀的星级技术员，设想可由星级技术员给员工进行专业知识的培训；使员工有一定的应急应付能　　2、在与员工的沟通方面，我们应多了解员工的心理动态，做到多沟通，多了解。　　3、对部门的岗位责职进行重新整理、编订，此工作比较繁重，部门近可能早些落实。　　4、加强对部门的财物、消耗品领用的管理。目前虽然有大部分已经落实到人，但对有些小件物品，如印前检查、印后加工、花车、花篮制作等管理还较松；在下半年，将统一制定规范制度，节约每一分钱，来创造最大利润；　　5、加大接待力度，完善预定程序，提前做好下半年的预定工作。做到不断跟踪与确认，对已电话预定的催促客人尽快交付定金。　　6、做好年底的准备工作；　　7、目前还应加强对优秀客户的维护以及流失客户的走访，配合客户经理做好新老客户的维护，并做好拓展新客户的工作；　　8、根据全年计划，不断开展、完善促销活动，不断更新，制定出“中秋节”及“教师节”的活动促销方案等活动。