工作总结及工作计划

时间：2021-12-16 11:04:44 工作计划我要投稿

2010年工作总结及2011年工作计划

大家好！首先向大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意！祝愿公司在新的一年里再创辉煌！下面我就忻州泌尿专科医院的工作向大家做以下汇报：一、2010年工作回顾一年来按照公司年初工作会议精神，忻州泌尿专科医院在公司领导的正确领导和支持下，认真"围绕公司年度工作会议提出的三个坚持"总纲指导下，向技术营销型医院转变的发展战略，医院坚持以经营为龙头、管理出效益方针，严格内部管理，拓展市场营销，在各个方面都取得了一定的成绩，同时也存在许多的不足和差距，2010年经营业绩情况：在全体人员的共同努力下完成了年度各项计划指标挂号()人，留诊()人留诊率%复诊()人。复诊天数()天，人均消费()元。人均消费比2009年下滑或上升()元，2010医院总收入()万元。医院总支出()万元、2010年年终利润()元。1：各项经济指标稳步增长截止2010年()，创收任务较上年同期有所增长，可比成本有所下降,医疗质量安全责任事故明显减少，医务人员专业水平有所提升，主要骨干人员注册率达到逐步提高.2：各级责任目标管理工作初见成效公司自推行目标管理以来，一是医院上下目标责任意识有所增强；二是各项经济、技术、质量指标有待增强；三是各项基础管理工作较往年上了一个台阶；四是基本实现了团队"努力有方向，奋斗有目标，运行有措施，考核有数据"。3：标准化、规范化管理稳步推行全院上下在四个一工程指导下，一是从认识到实践有了长足的进步；二是"以疗效为根本，以服务求生存"的经营理念得到广泛的认同；三是"以患者为中心"的.医疗服务模式正在逐步建立；四是市场经营开始提到议事日程，尤其是全员营销、内部营销得到各了重视和推行；五是各项医疗常规和各项基础管理制度和服务流程、操作技术规范、市场经营机制等都得到进一步加强和完善。4、市场经营得到普遍重视在国家宏观政策指导下，医院开始关注国内医疗市场变化，改变传统广告模式，加大市场经营力度，广泛开展多种形式的公关、公益宣传和内外营销活动，为医院转型并轨、适应新形势新要求取得了成功的经验。5、基础管理工作上了台阶今年以来，一是人才引进、培训；二是财务管理制度、成本核算、药品器械及财物"进、销、存"台账、报表制度得到进一步完善；三是医疗常规、业务制度和技术规范进一步得到落实。6、企业文化建设受到重视现在有不少的机构十分重视企业文化建设。一是努力构建团结合作的医疗氛围；二是开展一系列不同层次、不同专业的员工素质培训；三是形成了比较浓厚的学习氛围；四是对外宣传开始注重品牌形象传播。7、引进、应用新项目、新技术卓有成效。这已成为很多机构开辟新的经济增长点和提升竞争力的重要途径，既赢得了市场又增加了效益。总之，回顾一年来的工作，成绩喜人，但与公司董事会要求各项指标比率还有一定的差距。一是经济运行质量还没有达到理想的状态。主要表现是利润点偏低，究其原因是收入与支出比例控制失调，开源节流少，广告与市场经营成本偏高；二是经营管理体系建设落后。经营管理团队整体素质跟不上企业发展的要求，科学管理、团队协调配合、整体经营能力有待进一步提升；三一体化整体执行力弱，配合不到位，信息传播及时性、有效性不足；贯彻落实到位；四是人力资源管理有待加强，如何重视人才、留住人才、用好人才，如何正确处理"企业、患者、员工"三者利益，要统筹兼顾.一、是经济运行质量还没有达到理想的状态。主要表现是利润点偏低，究其原因是收入与支出比例控制失调，广告与市场经营成本偏高；二：经营管理团队整体素质跟不上时代和企业发展的要求，科学管理、团队协调配合，整体经营能力有待进一步提升；三、是人力资源管理有待加强，如何重视人才、留住人才，用好人才，如何正确处理"企业、患者、员工"三者利益，要统筹兼顾、因此，要切实转变观念，与市场接轨。2、具体表现在以下八个方面不足(1)医务人员注册没有得到落实。(2)专家在接诊技巧不到位,尤其单病种开发,如：不育症,性功能障碍病人留失率太大.(3)仪器老化平时没有及时维修，造成开展工作不便之处，(4)骨干人员配置不到位。医疗安全得不到保障(有安全隐患)(5)加强有关部门中层及基层关系。(6)内部协调沟通不到位，员工流动性比较太大(7)医疗安全硬件不到位，时常会有纠纷问题存在。(8).专科药品单薄.与市场药品价格相差太多.而且普遍可以买到.2011年工作计划安排新的一年,全年工作的总纲是在(特色,质量,服务,效益)八字方针的指导下,全面贯彻落实的四项要求：领导班子团结,两个效益突出,队伍基屈稳定,工作秩序井然,工作拓展：一个中心,两个基本点,三分管理,四方利益,五个统一,六大措施,整体经营思想.1.指导思想继续坚持"一个中心、两个基本点"。即以经济效益为中心，以医疗质量和服务质量为基本点。继续重申：提高经济效益是目的，医疗质量安全和服务质量满意是保障。继续倡导"以疗效为根本，以服务求生存，品牌形象经营，质量技术经营，超市经营理念，要在"一个中心,两个基本点"思想指导下，由追求创收(产值)变为经营成本，追求利润社会效益、品牌形象和大众口碑。要靠医疗质量技术和满意服务,树形象.立口碑、得人心、得市场。以此为经济基础，内强素质，外塑形象，共同努力提升医院社会公信力和核心竞争力。2、工作要求第一、继续实行"三分管理"即分级管理、分工负责、分类指导。执行经理、院长、科主任、主管分层次、分级负责管理体制。主管人员要按："传、帮、带"的原则，实行走动式现场管理。每天要对管辖范围例行巡视、检查督促、分类指导。第二、要兼顾"社会，患者，员工，企业"四方利益：要以社会为己任，不忘生存根基：以患者为顾客，视为生存之命脉；员工为伙伴，视为企业的支柱，发展的动力。第三、要宏观控制，微观疏导，实现五个统一。即统一全体员工思想认识和经营理念；统一组织；统一指挥；统一对外口径，广告宣传、市场营销、医疗服务，行政后勤外联公关协调都只能在社会传达一种声音、一个承诺、一样的服务。要维护大局，保障品牌形象保值增值。3、工作安排|第一、继续推行责任目标管理,过去的一年，目标管理初见成效。新的一年要在总结经验基础上进一步加强。第二、进一步强化基础工作(1)要大力推行标准化、规范化，数字化管理,按"五统一的要求，通过一年的实践，不断完善、总结提升，逐步实现经营管理制度化，操作标准化、规范化，考核指标数字化、系统运行流程化、日常工作程序化，促进整体经营管理水平再上一个台阶。(2)要大力加强人事管理一：是要结合自身实际，有计划有目标的招贤、任用称职适岗人才；二：是要做好人才的合理储备；三：是要加强员工思想、行为、意识和情绪管理。四：是要实行人性化的管理，使员工有归属感。五：是要强化员工培训、考核、激励机制，公正、公平对待，使他们看到希望，提高员工忠诚度。(3)要加强财务管理要进一步调整充实财会人员结构，建立健全财务制度、预算制度。实施成本核算、统计分析、绩效考核，落实财务报告、要强化采购供应环节"进销存"台帐及程序控制；要严格控制现金支出，杜绝一切不合理或无效的开支：财务人员要做好日常工商、税务部门公关协调工作，保障医院正常运行。(4)要进一步规范医政管理要按照卫生部门的要求，一是要完善各项制度、流程；二是要建立应急预案和风险责任机制上，并纳入日常管理；三是建立病案管理；四是严格院感，接诊、检查、治疗、手术、护理、药剂等环节质量技术把关，消除隐患，保障医疗服务质量。(5)强化后勤管理要做到事先计划控制、程序审批、及时供应，不误需要；要定期进行药品、物品盘存，保障帐实相符；要定期进行仪器设备维护保养，提高完好率和有效利用率。(6)要加强文书档案管理一、医疗文书档案统一归办公室管理；财务后勤资料档案归财务科管理；行政、经营文件由院办管理；策划、市场资料由企划管理。二是就建立专人专柜负责制，对文档进行分类整理、登记、编目保存；三是建立收发、查阅审批制度，未经批准，不得外传。(7)加强绩效统计考核工作建立各项指标统计考核工作体系，完善各种统计报表，定期组织统计分析和目标考核。(8)要加强企业文化建设。要从员工入职培训开始，组织学习《员工手册》；要利用节庆日组织员工开展与企业共进的演讲比赛、技能比赛、文艺表演等丰富精彩的文体活动；要进行社会责任意识教育，引导树立正确的人生观、价值观和积极向上、敬业爱岗、团结合作的务实精神，为企业品牌形象注入新的内涵。三、主要措施为了全面落实2011年的目标任务和工作计划，特提出如下措施：1.团队协调管理进一步强化领导班子建设和全员综合素质的提升要在"五个统一"的指导下，首先统一领导班子经营思想、经营理念。；加强领导成员之间协调沟通，不断提升经营团队的统一组织、指挥、协调能力；其次，进一步调整人员结构，引进高素质的专业人才，使医院整体素质得到提升。2、进一步强化计划管理新的一年，要经将目标计划层层分解落实到科室，责任到人；日常工作计划实行周计划制，定科室、定人员、责任到人；周周检查，月月总结；数字化分析，目标责任评估，工作量化考核。以此形成程序化，制度化。3、建立健全各项工作制度要以落实"周计划，三会一课、信息平台"等工作制度为主线，结合实际建产健全各种工作制度，形成良好的工作习惯，推动日常工作顺序开展。4、强化系统培训工作为促进提升企业核心竞争力，新的一年，要大力开展系统的学习培训。分层次，分专业不定期培训，培训安排要事先作好计划，每次突出一个主题讲求时效。5、强化市场调研工作市场调研是引导医院理性发展的重要措施，务必引起高度重视。要在整合营销理论指导下，认真进行各方面调查研究，不断总结调整经营策略、掌握市场主动权。6、加快新技术开发、引进步伐技术引进工作。一方面内部挖掘，对重点项目、疾病进行技术延伸开发；另一方面开展技术情报研究，有目的地引进、吸收新技术、新

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