年底总结与2011年工作计划
转眼间2010年过去了，我们为2010年写下了完美的句号。从2010年3月17日至今，我已经在这里工作了九个多月了，第一次真正踏入社会，我很庆幸有这样的机会。这里是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，因此我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我也慢慢地融入到了这个大家庭中。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但也收获了不少，感到自己成长了，也逐渐成熟了。在过去的一年里，我的业绩很差，没达标。2011年，新的一年开始了，这对我来说又是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年。在这一年里，我要好好努力，争取把业务拉上去。因此，我订立了以下工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、加强语言沟通能力。我语言组织能力不是很强，做业务靠得就是嘴巴会说。平时出去跑业务，面对客户，大多时候都是结结巴巴说不出话来，这也是导致我业务差的一个原因，有哪个客户会相信一个连话都讲不明白的业务员?在2011年，我首先应该加强的是跟客户的沟通，不管是在做的老客户，还是未开始做的潜在客户。
2、"意识反应态度"、"态度决定一切"，心态的好与坏直接影响着一个人对工作的态度。在新的一年里，我要保持一个良好的心态，一个积极乐观的态度去对待工作。我必须提高工作积极性，增强责任意识。不能"三天钓鱼两天晒网"。
3、与老客户保持良好的'联系，以及尽快把未结的运费催拿回来。多与运费结的慢的客户沟通，避免运费拖欠两个月以上，不能让客户养成这种拖欠运费的习惯。以往都是现金交易的小客户，要保持，不能因为某一次的大货而答应客户月结。避免公司产生不必要的损失。
4、发展新客户。经常出去跑跑，面对面地交谈的成功率始终是大于网上交谈的，学习通过客户的表情来抓住其心里需求。2011年不能再整天待办公室在网上"钓鱼"了，多出去跟以前跑过的客户(锦标时装等)，以及网上谈到的意向客户多沟通。
5、2010年的业务连七万都不到，2011年，给自己定个15万的目标。我相信，我做到以上几点，肯定能达标。
业务部：徐
2011年1月3日
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