2010年度总结和2011工作计划
我的导游工作总结转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，"导游"工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友游览日新月异的天津市，在古文化街，在食品街，在周邓纪念馆，在五大道处处留下我快乐的足迹，一起和游客的这些可能令人终生难忘的导游生活是我一笔非常大的财富，在今后的人生道路都会帮助我成长。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到"专业，责任，自信，微笑"，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：
专业：从专业的角度看，虽然我已经有了导游证，但是专业的导游是个"杂家"曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。明年我会多看书多补充自己的知识，把导游词生活化，让大家爱听我的讲解，不论是第一次来的客人还是来过
很多次的北京导游，我都希望他们看到我的变化。我还要熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我的工作更加顺利。
责任：工作不是我一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，像是系列团，AB团都需要配合，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，我以后要好好和同事一起配合工作，不参杂私人感情。
自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程的熟悉，对自己可以胜任工作的自信这样可以赢得客人的尊重和信任。当然前提就是要专业的知识才能自信，否则一问三不知，估计自己就没有底气了！
微笑：微笑是我自己带团感觉很好的一个法宝，一种无声的语言，让我具有亲和力，让我跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。虽然有时客人的表现不是特别好，我也不应该生气，明年我会多注意。
所以在2011年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结2010年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成三元旅行社接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。
2011年的计划
目前我的'工作原则，在岗位一天就认认真真工作，只要怀孕马上休息，哈哈，开玩笑了！
我是三元的老员工，计划其实不多，就是希望社里给我们提供更好的硬件，我们现在和别的社比较有许多不足的地方，例如保车，例如坐船的人际关系啊。只有社里为我们开好绿灯，我们才能更好的工作。同时希望社里做好新员工的培训，从导游词到做人处事都应该全面考察，不要来一个人就收下，没有考核，让许多不适合的人进来，我们带新人也累，新人自己也辛苦。
另外关于今年中富的政策对于我们打击也很大，流失了许多客户，也希望社里找到切实可行的方案，否则大家在努力也是杯水车薪。
我自己的计划：
(1)做好每天社里派团的工作
讲团还行，但是我个人不擅长交际，除非特别熟的导游，否则有时不太爱和司机导游说话。
(2)联络过去的导游了解问题
带团回家就忘了这个团了，甚至连导游是谁都不记得，应该勤沟通，多联系。
我觉得计划不用多，我自己如果能够做到这两点，就是我自己最大的进步了！
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