二0一一年物业教育培训工作计划
二0一一年物业教育培训工作计划公司各部门：
为全面落实机电总公司的教育培训工作计划，提高物业员工队伍的管理和服务水平，更好的满足住户的需求，特制定物业公司二0一一年物业教育工作计划。
一、员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。今年，物业公司除在抓小区职工集资建房基础建设工作的同时，还要在全体员工队伍中进行岗位培训的工作。首先，从门位前后门岗的值班人员培训工作抓起，树立小区和窗口服务人员的形象工程。具体的培训方式可采取走出去，请进来的办法，向取得有一定资质的、服务管理规范的物业公司学习，不断提升物业管理人员的管理和服务水平。
二、员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。今年，物业公司将从公司长远利益的发展出发，向机电公司人力资源部门提出书面申请，引进或到有关的大专院校挖掘和吸收一名与物业相关专业的毕业生，充实到物业公司的员工队伍中。因为物业已经经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。在条件许可的情况下，公司将在员工队伍中抽调几名年轻的同志参加物业师的资格培训，从而不断提升物业的管理工作水平。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的.效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
(二)物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
(三)物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
二〇一一年度员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和治理服务水平，把握小区维修服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对2011年全员员进行有针对性的培训，如：物业基本情况、服务礼仪、礼节、治理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。
考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的把握程度；
笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
二0一一年一月十九日
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