11月26日工作回复及11月27日工作计划
11月26日工作回复 早上刚到办公室门口，销售经理就叫上我和他到前台，见今日报道会议负责人。今日接待中国塑料协会会议。面对突发情况，意识到一个问题，如果昨日就关注今日会议查看知会单。不管今日跟不跟会这都需要了解，遇到突发情况心里也有个底。没办法到了前台后赶紧到商务中心查看知会单，干久了不用笔记了看几遍脑子都记住了。挺有成就感的`！在前台协助客人办理手续，与物业电瓶车联系用电瓶车，结果打电话那边说没接到联系函！亏得我打电话早，有赶紧和园区管理部联系，那边说还没收到。赶紧又与同事联系又发了一次。一时半会他们肯定查看很慢，后又给另外一个队长打电话说了点好话车这算是才派出。不过还好我打电话早，协调协调出出车没当务到客人太久。（这一点一定要牢记好下次如有会议单子上需要用车，就提早先与车队队长联系看收到联系函没，如没有就及时在发，以免车到不及时令客人不满意。）一直在前台接待会议报到，期间与会务确认好收费标准、住宿天数、给客人派车、到办公室下发会议补充单。 下午到前台继续接待客人入住，期间会议领导到店查看地中海客房，客人对客房卫生、卫生间公用不满意。后参观加拿大瑞士单标间，对于单标间不满意离会场、用餐地方远，而且单标间也没有几间也够住。得知客人最主要的是需要带独立的卫生间客房后，与销售经理沟通后带客人参观依云小镇房子，客人满意不用那么多人共用卫生间、离会场、用餐地点也近，但反映墙体有翘皮。最终客人决定全部入住依云小镇，到前台后与前台核实有多少间房可以使用。与经理核实房价。一切核实后出现两个问题1、地中海上午已经入住两位客人，先如需调入依云小镇需客人支付半日房费，或客人继续入住把正户住满就行。2、客人在没有预定的情况临时入住依云小镇，明日依云小镇有会议报到今日客人明日提早退房。这两点客人不理解、不满意且不执行。与经理汇报后在和客人没有达成规定前暂停的办理入住。虽然感觉不妥当但如果明日团队入住，没有房间更是麻烦。所以下次一定记好一定要客人看到实景。最后与会务达成协议后继续办理入住。另外带会务看会场，会场台型、台卡、都已到位，拿到条幅后悬挂好条幅、服务人员协助客人发资料。5点左右与会议沟通用餐时间，已经定好的餐标、桌数会务要求临时取消，赶紧与餐厅协调后取消，下发住宿、用餐取消更改单。今天接待会议真的感觉是吃了好几堑，一定要多长几志。都是尽量满足客人需求，可不能这么不理解吧。哎，客人就是上帝，还是找自身原因吧，下次细心细心在细心。就不会给客人找不满意的机会啦。 11月27日工作计划 明日做好会议开会工作，事先做好会议前期工作，与服务人员时刻在场。如有问题、需要及时解决。 做好用餐前期工作，保证用餐正常。 做好会议退房工作。每个细节做好以免客人在有不满意【11月26日工作回复及11月27日工作计划】相关文章：
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