客户工作计划书三
六：材料相关 1：质量保证 A、采购渠道 本案材料采购员根据设计材料应用情况，筛选公司诚信材料商数据库中材料商及材料厂家，严格采购程序，采购高档高质量、环保、节能的施工材料，优选产品质量经过国家质检部门检测通过ISO（国家、国际）质量认证的材料生产厂家 B、性价比 所有材料采购应用均达到同价格相协调的质量标准，树立公司诚信，以保证施工质量。 C、现场材料保护 现场材料保护与保管为项目经理负责制堆放分类有序。 2：材料供给 A：财务支持 公司财务优先资金拨付，以及时配合施工顺畅实施各项工作。 B：物资配送 所有材料材料员协同经销商直接配货至施工现场并负责现场验收签单，特殊材料进入公司材料库，由材料经理统一按量调拨。 3：材料验收 A：材料部经理验收 所有施工材料由材料部经理或材料员依据设计相匹配品色、质量、产品说明（规格、容积、保质期）进行严格验收把关，认真做好质量验收第一关。 B：设计验收 本案直接设计师依据设计材料品质、品色、风格实施规范验收，以保证材料与设计施工效果相协调一致。 C：客户验收 材料经理详细告知客户验收相应材料的特性、质量鉴定方法等专业知识，配合客户完成材料验收并签字认可。 D：项目经理验收 施工前期，项目经理认真核查材料规格、数量，认真检查材料质量，把好最后一道质量关 七：服务 公司客户代表：在设计阶段全程配合客户及设计师圆满完成设计方案工作，施工前期每周不低于四次的施工现场跟踪，中期每周不低于三次，后期每周不低于两次，每周不低于一次电话回访，（不定时回访除外）协同项目监理配合客户处理各施工段遇到的各类实际问题与解决。 设计师服务： 设计接单后以严谨的'工作作风、积极认真的工作态度，依据客户要求融合设计理念进行合理的各项设计工作，施工期每周不低于一次的施工现场跟踪服务，指导施工人员以体现施工工艺与设计的完美结合，（处理突发事件的回访除外） 工程部服务： 工程部严格管理下属施工队及本部人员，依据国家标准施工工艺规范严格施工管理，认真听取客户意见，积极分析问题原因并及时解决，公司所有项目施工管理实行项目经理负责制，项目施工优选责任心强，施工能力强，技术精湛的施工队，严格规范实施现场管理、施工行为管理。 项目监理服务：认真履行岗位职责，以客户利益、施工质量、公司荣誉大于一切的监管指导思想，严格按照施工工艺、质量要求及施工人员行为规范进行监督，积极主动发现问题并及时解决，配合帮助客户完成施工期间的各项辅助工作，主动为客户分担精神压力 售后服务： 项目监理+公司前台+客户代表组成售后服务体系，建立报修24小时内快速维修制度，24小时待机的固定、移动报修服务电话及快速汇报制度，发放售后服务保障卡、建立完整规范的客户档案数据库备案、季度、年度回访制度，以强化服务质量。 八：后勤保障 公司财务部，后勤部、工程部、行政部（前台）、业务部协同项目经理实施有序的后勤各项保障工作，解决出车调度、资金拨付、施工人员食宿、数据库登记、施工期回访服务等各项工作。 九：项目整体竣工验收 项目整体验收以公司副总经理、工程部经理、设计部总监、业务部经理协同项目经理陪同客户实施整体验收工作，征询客户建议及服务考评，项目监理填写售后服务保修卡交于客户。 十：总部回访 公司行政部根据客户档案数据库登记时间，由行政部前台定期回访客户，详细记录客户反应情况，上报副总经理，记录问题处理由副总经理下达责任部门妥善解决。 其他：工作人员一览表 项 目 管 理 人 员 项 目 施 工 人 员 职 务 姓 名 联系电话 工种 姓 名 姓名 副总经理 水工 工程部经理 电工 项目经理 瓦工 项目监理 瓦工 材料经理 木工 客户代表 木工 卫生负责人 油漆工 油漆工 壮工 下一篇： 客户工作计划书二【客户工作计划书三】相关文章：
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