最后的周工作总结与计划

时间:2021-12-16 12:46:35 工作计划 我要投稿

最后的周工作总结与计划

忙碌的一年过去了,完成最后的周工作总结与计划,我就等待着过春节了!!! 2010.12.24 本周工作总结: 1、协助解答坐席员在线疑难业务,攀钢钢钒吸收合并现金选择权操作业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理; 4、  对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 5、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 6、  完成总部客户服务中心12月新客户回访信息汇总; 7、  与领导讨论基金客户回访方案与问卷,并进行修改; 8、  协助新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建、分配、统计等工作; 9、  协助营业部进行呼出问卷补登记及数据统计; 10、  完成总部客户服务中心来电业务分类整理; 11、  讨论CRM一期客户服务中心功能需求; 12、  整理风控部发送的需要进行同IP监控回访数据,并完成回访任务分配,指导坐席员完成回访; 13、  参与讨论客户明星评选活动讨论。 下周工作计划: 1、  与领导沟通基金客户回访方案与问卷,并提交合规部和风控部进行审核,完成本月专项任务; 2、  完成12月新客户回访工作总结; 3、  完成同IP监控回访工作总结,并发送相关负责人; 4、  完成本月总部客户服务中心坐席员录音抽检; 5、  完成2011年1月总部客户服务中心排班; 6、  汇总营业部提交的12月客户经理客户回访数据。   2010.12.31 本周工作总结: 1、  协助解答坐席员在线疑难业务,B股卖出资金转账和非交易过户等业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理; 4、  对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 5、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 6、  完成12月20日到12月24日客户服务中心周报; 7、  与领导沟通基金客户回访方案与问卷,并提交合规部和风控部进行审核,完成本月专项任务; 8、  完成12月新客户回访工作总结; 9、  草拟营业部运营总监同IP监控跟踪调查处理通知,并与运营总监沟通,汇总上报情况,完成同IP监控回访工作总结; 10、  完成本月总部客户服务中心坐席员32通录音抽检,并与坐席员进行沟通提出改进意见; 11、  完成2011年1月总部客户服务中心排班; 12、  汇总营业部提交的12月客户经理客户回访数据; 13、  汇总营业部提交的'2010年第四季度回访汇总表; 14、  协助指导新上线呼叫中心营业部完成呼出任务创建和数据导入等工作; 15、  完成总部客户服务中心每日坐席系统晨检;完成营业部每日坐席系统晨检上报情况汇总;完成营业部每日录音上传晨检; 16、  完成每周工作总结汇总及2011年1月客户服务中心专项任务汇总上报。 下周工作计划: 1、  汇总营业部2010年第四季度回访汇总表; 2、  汇总营业部12月新客户回访汇总表; 3、  完成2010年12月客户服务中心运营月报; 4、  汇总客户服务中心12月业务。   2011.1.7 本周工作总结: 1、  协助解答坐席员在线疑难业务,B股卖出资金转账和非交易过户等业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理; 4、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 5、  对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 6、  汇总营业部2010年第四季度回访汇总表; 7、  汇总营业部12月新客户回访信息汇总表; 8、  完成客户服务中心2010年12月运营月报; 9、  协助指导新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建和数据导出; 10、  整理同IP监控回访数据并分配回访任务,安排回访时间,完成回访工作总结; 11、  发送营业部运营总监同IP监控跟踪调查处理通知; 下周工作计划: 1、  汇总营业部运营总监同IP监控跟踪调查处理情况,并最终完成回访工作总结; 2、  完成12月营业部新客户数据统计,并分配全面抽查回访任务; 3、  拟定客户服务中心现场管理日常工作评分细则。   2011.1.14 本周工作总结: 1、协助解答坐席员在线疑难业务,确认中小板委托成交规则、手机炒股软件等业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理; 4、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 5、  完成客户服务中心1月3日到1月7日运营周报; 6、  对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 7、  汇总营业部运营总监同IP监控跟踪调查处理情况,并最终完成回访工作总结; 8、  完成12月营业部新客户数据统计,并分配全面抽查回访和其他营业部抽查回访任务,安排回访时间,监督完成回访任务; 9、  协助指导新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建和数据导出; 10、  协助完成汇总总部客户服务中心坐席员2010年考勤; 11、  完成总部客户服务中心坐席系统晨检、营业部录音上传晨检; 12、  完成营业部坐席系统晨检上报及系统故障排查与登记; 下周工作计划: 1、  监督完成总部客户服务中心1月营业部新客户抽查回访任务; 2、  加强客户服务中心坐席员录音抽听;   2011.1.20 本周工作总结: 1、  协助解答坐席员在线疑难业务,确认英豪科技退市信息、债券回购等业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理; 4、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 5、  完成客户服务中心1月10日到1月21日运营周报; 6、对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 7、配合完成客户服务中心二期项目系统需求功能测试; 8、指导坐席员完成结束工单流程; 9、制定客户服务中心现场管理考核评分标准; 10、安排总部客户服务中心完成1月新客户抽查回访时间,并对回访工作进行指导; 11、对坐席员录音进行监听,并与坐席员沟通; 12、参加零售业务部总经理主持的客户服务中心工作会议。 下周工作计划: 1、  完成总部客户服务中心1月新客户回访工作总结; 2、  组织客户服务中心同事讨论现场管理考核评分标准; 3、  完成1月客户服务中心考核标准细则专项任务。     2011.1.28 本周工作总结: 1、  协助解答坐席员在线疑难业务,确认手机炒股软件下载、债券回购等业务; 2、  处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、  负责现场管理,值班人员调整,做好坐席情绪管理,监督坐席员填写非上线任务和非正常签出; 4、  每日9点前完成客户服务中心每日日报; 5、完成客户服务中心1月17日到1月21日运营周报; 6、对客户服务中心在线情况进行监督,协助坐席员统计非正常签出数据登记,控制呼损率; 7、完成总部客户服务中心2月排班; 8、完成客户服务中心1月录音抽听质检33通; 9、完成1月专项任务客户服务中心现场管理考核评分标准; 10、完成1月专项任务草拟客户服务中心现场管理考核指标; 11、完成2011年专项行动计划; 12、完成1月份新客户回访工作总结; 13、完成零售业务部客户服务中心话务主管岗位职责说明书; 14、协助完成经纪人制度现场核查工作中回访工作统计; 15、统计总部客户服务中心2010年汇总总数; 16、参与讨论客户服务中心来电业务分类; 17、参与讨论客户服务中心投诉业务流程; 18、指导营业部完成客户经理客户回访任务数据统计,并汇总各营业部上报数据。 下周工作计划: 1、  汇总营业部1月份新客户回访信息汇总表; 2、  汇总营业部1月份客户经理客户回访汇总表; 3、  完成客户服务中心1月运营月报。  

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