售后工作计划

售后2011工作计划

（一） 质量

1、 做好抽查、巡检工作，发现问题及时处理；

2、 做好质检、统计工作，及时分析数据；

3、 做好同步与新产品的推进与质量跟踪和检测、检验；

4、 做到质检及时，准确验货，以便精准出货；

5、 纠正和改善分析以上问题以便提高工作效率；

（二） 售后服务

1、 做好客户退货笔录，精准与业务部解决退货（换货）等的问题；

2、 做好客户实时联系的一些重要细节；

3、 做好及时信息反馈，建立于厂部和业务部之间中纽作用；

4、 积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的`体系。

建议：培训机制

1、 建立专题业务知识讲座；

2、 定期学习新产品的构造及一般工艺，以提高业务技能；

3、 综合各部门信息进行讨论，共享问题信息；

4、 业务部综合市场意见定期给各个职能部门意见，进行分析及整合信息；

5、 建立系统健全的考核机制，以便均衡知识水平；

6、 如个人觉得某部分知识贫乏，能调节部分时间安排学习，以增加互动性的沟通。

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