员工工作计划
2012年大同店的管理制度如下:一、 上班时的准备工作
1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2.换好制服 .
3. 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂 .
4.大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责 .
5.与柜台商品相同的物品不得带入店内 .
二、 仪表仪容
1.穿着制服,别好胸牌 .
2.服装整洁,仪表端正 .
3. 常带微笑,礼貌待客 .
4.互相检查,共同提高 .
5. 男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫.
6. 女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神.
7. 上班期间不得佩戴有色眼.
8. 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
9. 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。.
10. 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子.
11. 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁.
12. 举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。
13. 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。
14. 接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。.
15. 为顾客倒水时,水不宜过满.
16. 同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然.
17. 要求当班营业员必须讲普通话 .
三、 开门准备的规定
1.清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁.
2.检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈.
3. 检查价签:做到商品与价签、证书相符.
4. 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符.
5. 将销售票据、包装品及销售用具备齐.
6. 校正台秤、仪器的灵敏和准确度.
7. 整理仪容仪表,检查着装.
8. 确定今天的目标
9. 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;.
10. 今天要重点介绍的'商品是什么?是否已掌握该商品的性能.
11.昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法.
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清.
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事.
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟,禁止大声喧哗和奔跑.
4. 站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务.
5. 随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见.
五、 营业中服务程序规范
1. 迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼.
2. 介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等.
3. 展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。.
4. 包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起.
5. 递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方.
6. 送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客.
7. 营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备.、
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