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通信公司营业中心工作总结及工作计划

正文
通信公司营业中心工作总结及工作计划

通信公司营业中心工作总结及工作计划

苏昱匀 2018-2-10 工作计划
  [通信公司营业中心工作总结及工作计划]

二00五年渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了,

通信公司营业中心工作总结及工作计划

[智库|专题]。回顾营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结:sO100

一、主营业厅管理方面:

(一)业务方面:

1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。

2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务平。

3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施

4、2006年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,

(二)服务方面:

1、于2006年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作,

工作计划

通信公司营业中心工作总结及工作计划》(https://www.unjs.com)。

6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于2006年1月被评为**市“市级青年文明号”、2006年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时2006年年底,向省公司申报“星级营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面:

(一)合作营业厅管理:

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。

(二)****点管理:

1、2006年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司******业务,采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司****政策灵活,经销商积极性很高。

三、清欠管理:

1、2006年7月份,中心区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴,截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式,四个月累计清回欠费

189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后,清回金额有明显上升趋势,截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

四、工作不足:

总结2006年全年的工作,仍然有很多不足之处:

1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是****点、****员的业务管理仍处于初步摸索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善不足。

五、2007年工作思

1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接2007年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

2006年12月9日

  第2篇 在公司职工运动会总结表彰大会上的讲话
  〖预览〗同志们: 在全国十运会胜利闭幕不久,展示公司良好精神风貌和企业形象的第二届职工运动,今天就要胜利闭幕了。我代表公司党政工领导和大赛组委会,向取得优异成绩的各代表队和运动员表示热烈的祝贺! 近日,公司被国家体育总局授予“全国群众体育先进单位”的荣誉称号,这是全公司的一件大事。XX年,我们在公司第一届职工运动会后,获得了“江苏省群众体育先进单位”称号,在时隔三年的第二届职工运动会后,公司又取得“全国群众体育先进单位”称号,三年跨上新台阶,这一荣誉的取得来之不易,具有很大的意义。不仅表明了公司的企业文化和精神文明建设再次取得丰硕成果,更表明了公司“全员健身”的持续发展能力已经形成。在此,我代表公司党委向为获得这一荣誉而长期努力的部门……【全文阅读:在公司职工运动会总结表彰大会上的讲话
  第3篇 煤矿系统公司生产副经理竞职报告
  〖预览〗本人***,竞聘的岗位是**公司生产副经理。 一、个人简历 尹建超,男,31岁,山东微山人,中共党员。华东师范大学应用电子系毕业,大专学历,工程师,现任选煤厂机电车间主任。 1994年10月-1995年7月在选煤厂机电车间实习; 1995年7月-1998年11月任选煤厂技术组技术员,助理工程师; 二、竞聘优势 我的优势主要体现在以下三个方面: 二是具有基层管理经验。在5年的基层管理工作中,我在全车间先后推行了班组优化组合,实现了人员双向选择,动态流动,进行了班组整合,将xxxx专业组合并精简为xxxx,大大提高了工作效率,实施了设备包机到人,制定包机责任制共6章48条,坚持了每季一次的技术测试,在分配上实行了竞岗分配。通过这些管……【全文阅读:煤矿系统公司生产副经理竞职报告
  第4篇 煤矿系统公司生产副经理竞聘书竞职演讲
  〖预览〗竞 聘 书 本人***,竞聘的岗位是恒邦公司生产副经理。 一、个人简历 尹建超,男,31岁,山东微山人,中共党员。华东师范大学应用电子系毕业,大专学历,工程师,现任选煤厂机电车间主任。 1994年10月-1995年7月在选煤厂机电车间实习; 1995年7月-1998年11月任选煤厂技术组技术员,助理工程师; 二、竞聘优势 我的优势主要体现在以下三个方面: 二是具有基层管理经验。在5年的基层管理工作中,我在全车间先后推行了班组优化组合,实现了人员双向选择,动态流动,进行了班组整合,将7个专业组合并精简为3个,大大提高了工作效率,实施了设备包机到人,制定包机责任制共6章48条,坚持了每季一次的技术测试,在分配上实行了竞岗分配。通过这……【全文阅读:煤矿系统公司生产副经理竞聘书竞职演讲
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