工作计划

关于工作计划模板锦集十篇

　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，来为以后的工作做一份计划吧。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编精心整理的工作计划10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划 篇1

　　一、指导思想：

　　为了认真贯彻国家教委、卫生部颁发的《学校卫生工作条例》、《食品卫生法》，结合我校实情景，坚持树立“以人为本”“健康”“安全第一”的指导思想，进取开展各种形式的健康教育活动，加强学生健康知识教育，培养学生良好的卫生行为习惯，改善学校环境和教学卫生条件，加强对传染病、常见病的预防和防治。切实做好学生的防近视防病工作，本学期对健康教育工作如下。

　　二、工作目标：

　　切实抓好学校的环境卫生和个人卫生，努力提高学生的健康水平，促进学生养成良好的卫生习惯，进取开展传染病的防治宣传教育和预防接种工作，切实抓好学校卫生工作。

　　三、工作措施：

　　1、认真学习，提高卫生工作的认识

　　认真贯彻关于加强爱国卫生工作的批示精神，组织教师和学校有关人员认真学习《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》、《食品卫生法》，充分认识搞好学校环境卫生和个人卫生的重要性和必要性，明确学校是社会精神礼貌建设的重要阵地，仅有搞好环境卫生和个人卫生，才能创设良好的育人环境，使学生健康地成长。

　　2、加强组织管理，充分发挥全员管理的作用，加强卫生工作的组织管理，实行校长亲自抓，各科室负责人分头抓，全体教师一齐抓的管理模式，实行环境卫生、健康教育、食品卫生工作的分块负责制度，定期检查考核，确保学校卫生工作达标。

　　3、加强环境卫生，创设良好的育人环境响应号召，进取开展绿化活动，净化、美化学校环境。进取开展全国爱国卫生活动，推进学校的整体卫生水平。努力创设整洁、礼貌、优美的学习环境，陶冶师生的情操。学校定于每周一四为团体打扫卫生时间。

　　4、加强健康教育，提高健教质量

　　（1）定期出好黑板报、画廊，宣传卫生保健知识，培养学生良好的卫生习惯。

　　（2）各班每月利用班会时间进行一次卫生宣传，传授季节性、流行性疾病的防治知识。

　　5、加强防治工作，增强学生体质

　　（1）注意用眼卫生，做好视力检查和防近工作，严格控制近视率。

　　（2）学习贯彻《传染病防治法》，进一步做好疾病防治工作，认真落实防治措施。配合有关部门做好预防接种，加强晨午检，发现传染病，立刻严格进行隔离，采取相应的消毒措施，避免疾病的蔓延。

　　（3）继续做好常见病的防治工作，如近视、龋齿、营养不良、贫血、沙眼、蛔虫等六病的宣传教育工作。

　　（4）定期进行学生健康检查工作，做好学生疾病、体检的统计分析工作。对有疾病的学生及时通知家长带学生到医院确诊并将资料回到学校，学校将结果通知体育教师，注意学生运动负荷，防止意外事故的发生。

　　6、加强学校预防接种管理制定学校查验预防接种证的实施方案和制度，利用多种形式向学生及家长宣传预防接种的意义和相关知识，从而让家长主动配合学校查验预防接种证，并专人负责登记造册。

　　7、做好公寓楼每周的消毒以及餐厅工作人员的晨检工作，并作好记录，杜绝传染病蔓延。

　　8、继续加强学生疾病的巡视工作和相关疫情登记报告。利用每周一学校升旗时间，加强对学生因病缺课的统计检疫工作，以利学生常见病及传染病的动态观察，发现疾病做到早发现，早治疗，提高学生出勤率。认真做好个人治疗收集汇总工作。

工作计划 篇2

　　站在岁末，透视即将过去的一学期，工作的点点滴滴就时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，也在不知不觉中充实眼睑。这半年来，在学校团委与院学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持下，我部坚持以为同学服务为基本原则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解为目标，而努力工作！

　　从中我学到了许多东西，现将此学期工作总结如下：

　　一、招才纳贤，补充科创部后备力量。为了有更充足的力量来完成科创部各项工作，我部通过院会招新选拔了一批有责任心、细心负责和服务意识的新生，以补充科创部的力量。有意识的组织了对新成员的培养，使他们尽快熟悉工作，转变角色，尽快地融入到科创部团队之中。

　　二、科创部是上学期刚刚成立的新部门，一切工作都是崭新的，作为首批开拓者中的一员，我制定了详细的工作计划，为以后的工作铺了条简单的道路。在工作中对部门成员进行工作情况的考核，对于违反规定的成员进行严重的批评及警告。

　　三、每周定期召开部门例会。每一次会议，就是每一次的收获。在会议中，部门的各成员积极谈论近期的工作情况及在工作中遇到的一些问题，大家共同探讨解决。这就证明我们是一个团结向上的团队。当然例会的重点在于发现问题和解决问题。可以说我部的每一次例会都起到了它实实在在的效用，越来越有条理的校章检查制度。

　　四、负责好本部的各项工作活动，本学期我们成功的完成了20xx年度的科技创新基金项目的结题工作。进行开展了新一届“挑战杯”创业大赛的前期准备工作。在完成工作的同时，本部成员对工作了有了更加细致的了解，也使的他们的工作能力和为人处事的能力也有所提高。

　　五、协助学生会其他部门的工作。我部以团结学生会为宗旨，做好自己本部的工作任务的同时，积极配合学生会其他各部门的工作。这些工作都有效地结合在了一起。

　　存在的问题：

　　1.某些部门成员在工作中表现不够积极。

　　2.某些成员的工作没有安排到位，过于表面；工作安排不够完善，灵活性欠缺，使得一有所调动就无所适从；工作的时候一些理事的积极性欠缺。

　　3.与其他各部门的交流还是有些欠缺。都是学生会的，但是见了就是不知道对方是学生会的。望下学期各部门间的交流增加，多多增进各部门成员的感情。

　　在下学期这些问题我会结合实际情况全面的解决，我会更加积极的工作，认真落实有关的要求，提高我们的工作效率，使科创部发挥的作用更大。

　　总之，新的学期，新的开始，科创部将在新时期尽职尽责，努力工作，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程！我坚信科创部一定会在以后的工作中做的最出色！

工作计划 篇3

　　一、指导思想：

　　认真贯彻鹤岗市、南山区关于学校心理健康教育的有关精神，根据小学教育的特点和小学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。

　　通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，提高德育工作的针对性、学科性和实效性，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。

　　二、具体目标

　　1.注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。

　　2.重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

　　3.不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水平。

　　4.做好家长的心理健康知识讲座。

　　5.充分利用心理健康课，对学生进行有效的心理健康教育。

　　6.开展一次全校学生参与的心理健康宣传教育活动，拓展教育阵地。

　　三、主要工作

　　（一）加强教师队伍建设，提高自身素质。

　　1.组织教师学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。

　　2.继续通过家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

　　（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

　　1.加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。

　　咨询途径：

　　（1）学生自愿前往咨询

　　（2）班主任老师推荐

　　（3）辅导老师访谈

　　2.根据本校学生存在的心理困惑，确定本学期心理健康课的内容。

　　四、具体工作

　　1.制订本学期心理健康教育工作计划。

　　2.认真上好三年至六年级每两周一节的心理健康课。

　　3.做好学生心理咨询工作，除上课开会时间外，学生随时可以找老师谈心。

　　4.开展一次全校学生参加的“我跟老师说句心里话”书信活动，教育学生主动以书信的形式与老师交流，借书信来表达对老师的感恩和答谢之情，对老师倾述心声和烦恼，提出对老师的要求和期望。

　　5.安排一次心理健康家庭讲座，指导家长教育孩子如何面对挫折。家长要明白孩子在学习、生活当中，遇到挫折是经常的，不可避免的，孩子必须学会正确对待所遇到的困难和挫折，认识到困难和挫折是我们生活中的一部分，提高挫折耐受力。

　　6.对教师举办一次心理讲座，使教师能正确地处理好与同事、学生、家人的关系，能够面对自己的烦恼与不快乐，能让自己从容地品味生活里的美好。

　　7.做好学期总结及资料积累。

工作计划 篇4

　　1、做好本期财务核算和内部审计工作;

　　2、做好本期税款的计算和缴纳工作;

　　3、做好工程费用决算和收入决算的审核工作;

　　4、做好各项资金的支付、管理工作;

　　5、协助有关部门进行工程欠款和水费欠款的清缴工作;

　　6、做好办公安全和财务数据备份工作;

　　7、做好水费销售量的系统核对工作;

　　8、做好发票的管理工作;

　　9、做好部门人员业务的调整和交接工作;

　　10、继续做好中心城区管网工程的中央专项资金的拨付申请工作;

　　11、继续做好国债资金的申请拨付工作;

　　12、完成公司领导交办及其他临时性工作。

工作计划 篇5

　　今年以来，财政局在县委、县政府的正确领导和上级财政部门的悉心指导下，紧紧围绕全县中心工作，切实把握财政工作重点，积极履行财政职能职责，进一步深化和完善财政体制改革，强化工作措施，优化服务水平，发挥职能作用，不断促进经济平稳较快发展与社会和谐稳定，较好完成了各项目标任务。

　　一、上半年工作开展情况

　　（一）财政收支情况

　　通过税源监控、税种比对、综合分析等方式杜绝偷税漏税，提高税源管理、规律解读和税收挖掘能力。坚持税收征管的原则和底线，杜绝提前征收、违规多征或免征、缓征税款等行为，确保财政收入既有量的增长，又有质的提升。上半年，全县财政总收入完成x亿元，完成年初预算x%，增长x%。其中，一般公共预算收入完成x亿元，增长x%；税收收入完成x亿元，增长x%。累计完成一般公共预算支出x亿元，增长x%。

　　（二）财政保障情况

　　1.整合资金保障重点支出。通过压缩一般性支出、整合专项资金等措施，积极筹措民生工程需要安排、配套的资金，打足财力，不留缺口。上半年，民生八项支出17.2亿元，占一般公共预算支出的x%，增长x%。计划统筹各类整合资金x万元，实际整合资金规模x万元，整合比例x%，完成支出x万元，支出率x%，为打赢脱贫攻坚战提供坚实的资金保障。

　　2.清理盘活财政存量资金。存量资金清理包括20xx年及以前年度部门预算单位预算内、政府性基金和其他资金结转指标。截止6月底，统筹盘活部门预算单位结余结转资金3600万元。

　　（三）财税体制改革工作

　　1、推进乡镇财政预算改革。印发新一轮乡镇财政体制改革实施意见，按照税收权重对财政资金进行分配，建立事权与财权相匹配的乡镇财政管理体制，极大激发了乡镇发展活力，促进了乡镇经济社会快速发展。

　　2、完善税收征管机制。进一步研究厘清国税、地税及其他部门的税费征管职责划分，进一步激发国税、地税征收工作积极性。

　　3、规范政府举债行为。建立健全地方政府性债务风险应急处理工作机制，将一般债务收支纳入一般公共预算，将专项债务收支纳入政府性基金预算。偿债资金按照《预算法》要求规范管理。对债务进行全面梳理和摸底排查，杜绝除省财政厅代理发行地方政府债券以外的形式融资以及除外国政府和国际经济组织贷款转贷外债务担保。

　　（四）执行财经纪律情况

　　1、着力做好集中整治专项检查。深入开展违规发放津补贴绩效工资等专项治理工作，全县应自查的99个预算单位全部开展了自查自纠，自查面x%。扎实推进乡镇“小金库”治理工作，目前通过自查发现“小金库” 20 个（其中“小金库”账户 3 个），金额共计 x元，已上缴财政专户金额x元，撤销“小金库”账户 3个，3人受到党内警告处分，1人受撤职处分。

　　2、深入开展扶贫领域作风的问题专项治理工作。开展了xx县财政系统20xx年脱贫攻坚“春季攻势”、夏季整改等专项行动，要求各乡镇（中心）财政所开展自查自纠，列出问题清单，逐一制定整改措施，化解财政扶贫资金“结余结转”，确保资金安全高效运行。

　　3、全面加强投资评审管理。截止6月底，已完成项目评审50个，审结率x%，送审总金额x万元，审定金额x万元，审增金额x万元，审增率x%；审减金额x万元，审减率达x%。

　　（四）认真做好县委、县政府部署的各项重点工作

　　1、认真贯彻全省作风建设大会精神，聚焦“怕慢假庸散”作风突出问题，在全县率先启动了干部轮岗。在全系统开展“中梗阻”专项治理工作。

　　2、按照县委县政府分配的13户棚改任务，我局采取有效措施，真抓实干，攻坚克难，敢于担当，目前，12户棚改对象已完成签订协议，1户正在拟订签订协议。

　　二、存在的问题

　　一是财政收入质量不高。由于税源面不广，税收结构过于单一，税收占比长期偏低，1-6月税收占财政总收入的比重为70.4%，比全市平均税收占比低7个百分点，排名在全市靠后。

　　二是支出压力很大。上级要求重点保障和改善民生的目标，对地方财政保障能力提出了更高的要求，保工资、保运转、保民生等刚性支出需求不断增加。落实机关事业单位工作人员各项待遇仍需大量资金，重点项目建设还将有大量的后续支出，资金缺口较大。

　　三是融资难度加大。随着国家政策收紧，政府融资的渠道越来越窄，难度也越来越大。

　　三、下半年工作安排

　　1、加强税源调研分析和税收征管调度, 加大征管力度，落实精细化征管措施，严控建筑行业和房地产税收。

　　2、全力抢抓重点融资项目，紧盯国家仍未对棚改融资关上大门，积极跟进政策性银行的相关项目融资。

　　3、加大稽查力度，千方百计扩大土地收入，增加政府性基金收入，确保已实现的收入应收尽收，足额征缴入库。

　　4、严格控制支出。督促各单位加快上级专项项目实施，压缩本级项目支出，全力保工资、保稳定、保运转。

　　5、积极推进PPP工作。合理谋划好我县PPP项目，推动城乡生活垃圾一体化项目建设。

　　6、 认真做好县委、县政府部署的各项重点工作。

工作计划 篇6

　　一、班级基本情况

　　这是一群活泼可爱的孩子，因此也是一群好动的小家伙。行为习惯，学习习惯都较欠缺，我将力争让孩子们适应紧张而有序的学校生活，并使他们形成良好的习惯，严谨的班风。

　　二、本学期工作目标

　　1对学生进行思想品德教育，端正学习态度，明确学习目的。提高学生学习兴趣，使学生主动学习，提高学习成绩。加强学风建设，培养学习兴趣，明确学习重要性，注重学法指导，提高学习效率。

　　2贯彻实行《小学生日常行为规范》，向学生进行行为习惯养成教育，使学生成为有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生的好少年，从而抓好班级的纪律。

　　3积极参加学校各项活动，在活动中培养学生的能力。

　　4注重学生的进步，做到“辅优补差”，面向全体学生，注重学生素质发展。

　　5培养一群可以帮助老师做事的小干部，并争取让全班的小朋友都有当班干部的经历。

　　三、具体措施

　　1、充分利用班会向学生进行思想教育。

　　让学生了解《小学生日常行为规范》，并要求学生遵守其中的规章制度，对学生进行行为习惯教育。让学生之间友好相处，不吵架，不打架，增强班级凝聚力。

　　2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。

　　这学期利用教师节、国庆节、少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　3、利用早读和午休时间，配合学校的辅优补差计划，对后进生进行辅导，尽可能提高他们的学习成绩，提高他们的行为水平。

　　正确对待后进生，在生活上、学习上从“爱出发”。主动接近，真诚、平等对待，深入了解他们落后的原因，帮助他们解决困难，还要善于发现后进生身上的闪光点，努力培养他们对学习的兴趣。

　　4、发挥班干部的作用，师生共同管理班级。

　　因为年龄特点，老师要告诉小干部他们要做的事情，要每天了解班干部的工作情况，并在小干部管理出现问题时及时给予解决，要树立小干部的威信，以便小干部可以更好的帮助老师管理班级纪律

　　5、尽可能给每个学生树立“班级主人翁思想”，让每个学生知道班级就是自己的家，让每个学生可以自动遵守班级纪律，所以要尽量让每个学生都有可能管理班级，成为一个小老师，让班里学生尽量能做到各有安排，人尽其用，每个人都在班集体里找到自己的角色，对班集体有强烈的责任感和归属感。

　　6、、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。比如：可以利用校园红领巾广播站、流动红旗的评比等活动，对学生进行思想教育。另外，还要充分发挥教室内的板报的教育作用，采用灵活多样的栏目进一步规范学生的行为习惯。对于学生的书写读的姿势，我将采用“谁的小树长得最直”的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

　　7、抓好安全教育方面。“安全第一”始终是班级头等大事，时时刻刻提醒孩子们上学放学排路队、路队中间不打闹、上下楼梯不追逐、马路行走看车辆、横穿马路要不得、地下通道要行走、过街天桥别忘记、陌生人不搭话、安安全全回到家。

工作计划 篇7

　　为扎实开展高作镇农机科技入户工作，围绕县局工作计划，结合本地实际，制定如下工作计划：

　　元月—2月：

　　1、做好联系点水稻机插情况摸底工作，并做好水稻机插实用技术培训教材的准备

　　2、农机安全技术培训

　　3、指导农户做好机插水稻育秧所用的`营养土准备，按技术要求进行碎土，合理培肥、旋拌、过筛和堆闷，乡镇科技工作计划。

　　3月—4月：

　　1、开展水稻机插的技术培训，包括晒种脱芒、发芽试验，同时准备软盘、农膜及插秧机械2、秸秆还田机械技术培训。

　　3、根据水稻机插面积，选定有较好的排灌能力、交通方便、便于操作管理的田块做秧田。

　　5月

　　1、组织引进新购插秧机，对新购插秧机进行验收、调试；

　　2、指导示范户进行插秧前的各项准备工作（育秧、大田耕整、秸秆还田等）。

　　3、在选定的播种日期应指导农户进行铺盘、装土、洇水、消毒、播种、覆土、封膜、盖草等一系列育秧起始工作，随之做好揭膜、炼苗和秧苗管理等工作的指导。

　　4、对联合收割机保养，并指导外出跨区作业。

　　5、一般在5月300日前完成育秧，同时做好麦茬秸秆还田机具的准备工作。

　　6月

　　1、进行机插秧过程中的各项技术服务（机械调试、机械维修、作业技术指导等）。

　　2、对联合收割机在本地作业时期，及时进行技术指导

　　7—9月

　　机插秧田块的大田管理技术指导服务（水浆管理、肥料管理、病虫害防治等）

　　1、根据机插水稻的长势，指导农户正确施肥，合理用水，以达到以水调肥、以气促根、水气协调的目的，促进分蘖，达到植株健壮，根系发达。同时关注病虫害现象，及时防治。

　　2、指导农户根据机插秧的特点适时搁田，做到轻搁勤搁，以强根壮杆，提高成穗率，工作计划《乡镇科技工作计划》。同时做好对二化螟、三化螟、稻飞虱等虫害的防治和水稻烂根病的防治。

　　3、指导农户正确施用穗肥，合理用水，确保延长叶片功能，增加粒重。特别要注意做好杂草的防治，避免形成草害。

　　10月：

　　1、做好机插水稻收获前的测产工作

　　2、进行秋种工作准备，做好稻茬田的秸秆还田工作，高产攻关田的机具落实工作，指导农户正确掌握精少量播种机开沟技术，保质保量完成秋种工作。

　　11—12月

　　1、收集、整理有关资料组织交流学习，推广好的做法和经验；

　　2、继续采取技术培训、组织开展农机作业服务等措施加强示范村建设和科技入户工作，积极探索推广工作新机制。

　　3、冬季机械的技术保养工作

工作计划 篇8

　　一、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的法律法规的学习，强化行车安全意识;加强与病号的沟通，促进和谐医患关系。抓好急诊病人的来诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全体司机人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，努力打造医院一流服务窗口。工作计划

　　二、加强120急救的管理，加强对急救技术的培训学习，提高急救水平。加强对120急救车内物品的管理，保证急救物品的完好备用状态。继续实行24小时电话不离人、24小时急诊有车出的制度，做到24小时有人值班，保证接到急救电话后能第一时间出车，并保证行车安全。司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。

　　三、保障好院内业务用车，做到收车有打扫、出车有检查，保证院内业务用车的质量及水平。让院领导有个好的行车环境。

　　四、车辆日常维护方面，爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

　　五、科学驾驶，节约油料。我们司机班司机将继续加强学习驾驶技术，注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证行车的经济性。

　　六、做好急救司机，特别是新上岗急救司机的安全教育、车辆维护知识培训，让他们尽快适应120急救司机工作。

工作计划 篇9

　　20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

　　20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

　　3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

工作计划 篇10

　　20xx年，我村妇代会工作紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，在乡妇联的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，与构建和谐村寨为目标，服务工作大局，切实维护妇女儿童合法权益，促进男女平等 ，富有创造性地开展了一系列工作，为本村经济和社会各项事业的发展做出了努力。充分发挥了妇女半边天的作用，具体工作总结如下：

　　一.提高女性自身素质，完善文化建设。

　　妇代会开展了“十星评比”活动，在乡妇联的带动和倡导下，主要开展了尊老爱幼教育，教育妇女姐妹从身边的小事做起，以切实的具体行动展现妇女的素质提高，为建设和谐村寨增光添彩。另外我们还为提高妇女整体素质，充分利用现有条件，积极组织妇女代表参加文明村寨的创建，号召妇女积极投身志愿参加各种学习培训，为加速推进妇女素质提高进程。

　　二.开展“双学双比”，建功立业有成效。

　　在提高妇女自身素质同时，维护合法利益，倡导健康文明向上。奋发的良好氛围前提下，我们开展“双学双比”巾帼建功活动，使妇女立足本职做贡献。社会地位明显提高，成为村里一道亮丽的风景线。

　　三．加强团结，维护稳定局面

　　妇代会既是妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友，更是妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。作为妇女干部如果不加强学习，提高自身素质，就不能起到和纽带作用，更谈不上促进团结和维护改革开放稳定的大局面。因此，我们妇代会在日常工作和学习中，一是加强学习，二是工作吃苦迎难而上、树立良好的妇女形象，一扎是的工作作风来影响全村妇女；三是以大局为重，以团结为重，团结动员妇女为村献计出力；四是当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人，危难之际代表组织和人民伸出援助之手，动之以热情之心，扶贫帮困。正是由于妇代会扎实，认真、负责、务实的工作，我村妇代会在一年的工作中，取得了一点成绩，但与时代妇代会要求，人民群众对妇代会的期望，还有很大距离，这些，我们必将在今后的工作中，不断克服困难，战胜自身的不足，用更大的热情和工作斗志，去开创新的局面。

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