部门工作计划

时间：2021-05-29 09:39:01 工作计划我要投稿

部门工作计划模板汇编9篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候抽出时间写写计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的部门工作计划9篇，欢迎阅读与收藏。

部门工作计划模板汇编9篇

部门工作计划篇1

　　目标地区：

　　1.哈尔滨：金安欧罗巴广场、燕莎奥特莱斯、松雷

　　2.上海：紫金山酒店紫金商都、美美百货、东方商厦、久光百货、虹桥友谊商城

　　3.乌鲁木齐：天山百货、世纪金花、丹璐

　　4.北京：赛特、庄胜崇光百货、晨曦百货、双安商场

　　时间安排及具体措施

　　首先，我们品牌在时尚杂志上登的广告在三月份，三月5号可以收到预定的杂志，借助这次媒体宣传展开开拓攻势。另希望能选择宣传图册上没有的图片制作一本今年的新图册，给别人点新鲜感。

　　第一阶段：三月的开拓计划从上海开始，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份5—8号在上海和她面谈，关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我计划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做准备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要到他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们计划在原新世界的基础上改进所有的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无法达到我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。

　　第二阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查情况反馈给我，大体情况如下（细节请另见报告）。

　　天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。

　　世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达到40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西安的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。

　　丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售情况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整计划。

　　将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高27%，托管另扣最高20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人希望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。

　　第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内希望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要打点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后到年后，希望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想法，试探性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售计划，这样可以达到事半功倍的效果。

　　在东北，我分析了所有的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我计划能和燕莎合作成功，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，希望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店成功。

　　哈尔滨的金安欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的情况。

　　第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都计划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。

　　之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有希望我都会加大开拓力度。

部门工作计划篇2

　　光阴似箭，时间如梭。一年的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。20xx年为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。在公司领导的高瞻远瞩下客服部与网控中心两大部门整合后成立了运营部。回顾过去的一年，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，20xx年为了更好地完成工作，扬长避短，现将20xx年本部门具体工作计划如下：

　　一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

　　运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2—3名。

　　技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。

　　为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心；运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队！客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广；对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。

　　电召中心的主要职责：建设好淮安市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性；加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。20xx年积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存。

　　网控中心的主要职责：网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作；

　　危险品监控中心的主要职责：主要负责全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

　　负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业，每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

　　监控中心责任人：王晶晶；人员组成：陈超华（组长）、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青。

　　二、建立建全部门各项规章管理制度

　　没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：

　　1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责；

　　2、制定出部门日常行为管理规范；

　　3、制定每个工作中心的工作流程；

　　4、制定每个工作中心的排班计划；

　　5、制定部门应急措施和协调机制；

　　6、制定出各工作中心的绩效考核办法。

　　三、工作目标

　　运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

　　除了客服中心原有的服务人员，今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标。

　　客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

　　客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右；

　　电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。电召量相比20xx年增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上；督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十；20xx年积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务淮安百分之五十以上的网约车车辆，占领淮安网约车市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元。

　　网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。

　　危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总；对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。

　　对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。对于日常技能的掌握程度、日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核。

　　各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案。

部门工作计划篇3

　　围绕全局中心工作，明确工作重心，寻求科学的方式方法，研究具体对策，进一步推进财务管理水平，为构建安全、健康、和谐工商的长远目标努力。主要工作目标

　　在继续抓好会计基础工作的同时，致力于工作重心从会计核算向会计监督和财务管理稳步推进。

　　构建科学完整的内控体系，积极推动内审工作的监督职能，强化预算和资金风险的管理，建立有效的激励机制。

　　【3】有计划有步骤促进和稳妥解决原有双轨管理体制下遗留的突出财务问题。

　　【4】做好资产管理工作，进一步对往来款项清理，加大财务规范化管理。

　　【5】进一步加强会计电算网络化信息工程建设，推进会计信息化工作全面实施。继续做好会计人员职业道德教育和专业知识、实践能力培训。

　　【6】坚持积极稳妥的原则，对重大投资和基建项目进行财务评审，防范资金风险，提高资金使用效果。

　　围绕上述目标，做好五个方面工作

　　一、严格抓好会计基础工作，规范会计机构设置和人员配置，强化会计核算和监督职能。

　　培训一批既懂会计技术、又懂管理的复合人才；推进高级会计人才和会计领军带头人的培养；进一步对会计人员的业务技术实训和职业道德、专业品质培养，实现会计核算、监督和财务管理职能必须做到同步提升

　　二、对年度财务决算进行全面分析，合实际调研，科学而有严格执行年部门预算，提出年财务收支执行计划。

　　三、进一步加强收入管理，理顺投资关系，促进经济实体健康发展。

　　四、全面推进会计信息化建设

　　根据财政部《关于全面推进我国会计信息化工作的指导意见》，合我局管理工作实际，全面推进会计信息化建设。一是完善会计基础工作信息化，为全面信息化奠定扎实的基础；二是通过将相关会计准则制度与信息系统实现有机合，自动生成财务报告，确保会计信息等相关资料更加真实、完整；三是根据各单位内部控制规范制度要求，将内部控制流程、关键控制点等固化在信息系统中，促进各单位内部控制规范制度的设计与运行更加有效，形成自我评价报告；四是财务报告与内部控制评价报告标准化。

　　五、强化内审职责，担当全局经济运行的“免疫系统”。

　　把内审职能炼就为我局的“免疫系统”，成为现实资产的守护者、财务帐表的复核者，当好领导决策风险前瞻的瞭望者，促进健全机能、改进机制、健康发展。上半年将对等单位进行法人离任审计，对新建办公楼进行造价审核。

　　对各单位的内控制度深度了解，并分别在整体和业务流程两个层面进行测试评估。在此基础上，构建完整的内部控制体系。

部门工作计划篇4

　　为加强企业工作计划管理，理顺工作计划管理流程，指导监督各成员公司的工作，确保企业整体及各成员公司每月重点工作的落实及经营活动的有序开展，特制定本办法。

　　一、工作计划管理职责

　　（一）工作计划管理按照企业总部考核各成员公司，成员公司考核本公司各部门进行，分为《公司工作计划》和《部门工作计划》。

　　（二）总部企管部为《公司工作计划》的归口管理部门，主要职责为：

　　1、负责指导、监督、跟进各成员公司编制《公司工作计划》。

　　2、负责汇总各成员公司重点工作计划，及时分析、总结、反馈各项管理信息，为企业决策层提供经营决策支持。

　　3、负责跟进各成员公司《公司工作计划》执行情况，并对计划实施绩效考评。

　　4、负责各成员公司提出的其他需要总部协调和解决的工作计划相关事项。

　　（三）各成员公司总经理是《公司工作计划》的第一责任人，对计划的编制、跟进、落实等负直接责任。企管部为执行部门，主要职责为：

　　1、负责编制、跟进、落实《公司工作计划》。

　　2、负责与总部保持工作计划衔接，接受总部企管部的业务指导和监控。

　　3、负责向总部提出需要总部或其他成员公司配合工作的需求。

　　（四）各成员公司企管部为《部门工作计划》的归口管理部门，主要职责为：

　　1、负责指导、监督、跟进各部门编制《部门工作计划》，协调各部门工作计划。

　　2、负责汇总各部门重点工作计划，及时分析、总结、反馈各项管理信息，为公司高层领导提供经营决策支持。

　　3、负责跟进各部门《部门工作计划》执行情况，并对计划实施绩效考评。

　　4、负责各部门提出的其他需要协调和解决的工作计划相关事项。

　　（三）各部门经理为《部门工作计划》的第一责任人，其主要职责有：

　　1、负责组织编制、跟进、落实《部门工作计划》，并指导下属各层级编制内部工作计划，协调、落实公司整体重点工作计划指令。

　　2、负责与公司企管部保持工作计划衔接，接受企管部的计划指导和监控。

　　3、负责对下属各层级工作计划实施绩效考评。

　　二、工作计划编制

　　（一）工作计划的材料来源：

　　① 公司发展战略规划、经营方针和目标、年度经营计划；

　　② 各种会议上的工作指示和部署的工作；

　　③ 一定时间内的重点工作；

　　④ 其它来源（如意外突发事件的处理等）。

　　（二）工作计划的编制报送及要求：

　　1、公司及各部门根据工作计划的材料来源及本单位的实际情况，先拟定公司和本部门本月工作总结和下月工作计划（《公司工作计划》由企管部编制），各部门应于每月25日17：00前将本部门《部门工作计划》报送企管部。

　　2、企管部汇总各部门工作计划，并结合公司的经营发展需要，对拟定的《公司工作计划》和《部门工作计划》进一步调整完善。由总经理负责，汇同总部相关人员，于每月28日17：00前集中讨论并确定计划。

　　3、《公司工作计划》由总经理审核、董事长审批，并于每月30日17：00前报总部备案。《部门工作计划》由部门负责人审核，总经理审批，并于每月30日17：00前报总部企管部备案。

　　4、工作计划中要明确工作任务、责任人、协助部门及具体的完成日期，上报之工作计划必须具体量化，严禁泛泛而谈。跨月度工作尽可能将本月能完成的部分具体量化。

　　5、在编制本月工作计划时，必须对上月工作计划完成情况进行总结，未按期完成的项目须说明未完成的原因及预计完成时间；对正在进行中的项目说明工作进展的程度。（工作计划及总结的编制格式见附表）。

　　6、工作计划报送时间为休息日的，顺延到下一个工作日。

　　四、工作计划跟进及实施

　　（一）工作计划下发后，各单位应逐级向下传达工作指令，明确各项重点工作的实施责任人；必要时，召开计划会对工作计划进行宣传贯彻。

　　（二）工作计划的第一责任人，应积极主动跟进各项工作实施情况，并有责任督促、协调各项重点工作的跟进落实。具体工作计划的操作人员应予积极支持和配合，严禁无故推辞和拖延。

　　（三）工作计划监督、跟进部门可对工作计划的执行情况进行抽查。

　　五、工作计划修正

　　在特殊情况下（如：受突发应急事件影响），经公司总经理批准可修正《部门工作计划》。经董事长批准可修正《公司工作计划》，修正后的《公司工作计划》报总部备案。

　　（一）申请修正工作计划的条件：

　　1、非人为因素（天灾人祸等）造成整个工作大环境的改变导致工作计划无法按原计划进行的；

　　2、意外突发事件的出现导致工作计划的实施完成确实有极大难度的；

　　3、在特殊市场环境下，为提高竞争力确实需要修正工作计划的；

　　4、其他（计划责任人认为）确需修正工作计划的情况。

　　（二）工作计划修正的申请、审批流程

　　1、工作计划第一责任人根据实际情况向工作计划归口管理部门提出修正申请。《公司工作计划》由总经理向总部提出，《部门工作计划》由部门负责人向总经理提出。

　　2、归口管理部门对申请审核后，《公司工作计划》修正报董事长审批，《部门工作计划》修正报总经理审批。

　　3、审批后由归口管理部门公布修正意见及修正后新的计划。

　　六、工作计划考评

　　1、各单位应保证和维护工作计划的科学性及严肃性，工作计划下达后，各

　　责任部门应严格按照工作计划的要求开展工作。

　　2、考核部门每月对各单位工作计划的编制质量、报送时间和工作计划完成情况、完成质量等进行综合评价。工作绩效评价细则见下表：

　　① 考评分采取百分制，总分100分，各项目汇总得分即为该单位当月月度综合考评得分。 ② 所有评分项目均扣减后计正分，每项分数全部扣完后不再扣减。

　　③ 《公司工作计划》考核将直接与成员公司总经理定性绩效奖励挂钩，《部门工作计划》考核将直接与部门经理定性绩效奖励挂钩，定性绩效奖励根据公司有关薪酬制度发放。

　　3、《部门工作计划》考评小组由公司自行确定，公司企管部为于每月10日前公布上月《部门工作计划》综合考评得分，并予以通报。

　　4、总部企管部会同财务中心、秘书室及主管领导组成考评小组对《公司工作计划》进行考评，于每月10日前统计上月《公司工作计划》综合考评得分，并在总裁办公会内予以通报，以及上报各成员公司董事会。

　　七、资料保管

　　总部企管部负责在考评结束后三日内将《公司工作计划》《工作计划考评表》、整理后移交总部资料室。各公司企管部负责在考评结束后三日内将《部门工作计划》、《工作计划考评表》整理后移交公司资料室。

　　八、附则

　　1、本办法自20xx年1月 1日起生效并执行。

　　2、本办法的解释权属总部企管部。

　　九、附件

　　1、《工作计划》

　　2、《工作总结》

　　3、《工作计划考评表》

部门工作计划篇5

　　根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展来料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　　1.组织结构

　　目前，品质部人力短缺，共有2人，弹性人数为 1人，但是职责范围甚广，包括：来料，生产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而且随着走上正规，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

　　1.1组织架构

　　为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图所示，后续需要增加检验员。我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能做到有质量意识，乃至能产生质量预防改进的动行等：

　　当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，工作重心将

　　（1）

　　品质部部门工作计划

　　相应变化，计划将来组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。

　　1.2部门职责

　　为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

　　A.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行。

　　B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划。

　　C.负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品质圈活动”、“7S活动”等。

　　D.建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”。

　　E.制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督。

　　F.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平。

　　G.加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的`收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行。

　　H.参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划。

　　I.负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件。

　　J.落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定。

　　K.参与新设备/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门。

　　（2）

　　L.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外加工品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门。

　　M.配合相关部门进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度。

　　N.负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

　　O.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

　　P.依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理。

　　Q.严格控制员工编制、仪器设备维修费的消耗和浪费，合理安排作业，不断降低检测费用，控制成本。

　　R，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性。 S.与其他部门相关工作的协调管理。

　　T.完成上级临时交办的各项任务。

　　以上内容目前仅仅只规定了“品质部”的相关工作职责，对于相关工作还局限中问题处理阶段，而未能扩展到问题预防阶段，随着公司发展需要，那么相应工作职责也待制定。

　　1.3岗位说明

　　为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。

　　1.3.1品质主管

　　1.3.1.1岗位目的

　　根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　　（3）

　　1.3.1.2工作职责

　　A.管理体系的完善，审核与认证。

　　B.督导各部门建立品质目标并进行业绩评估。

　　C.技术要求及标准等信息的收集整理。

　　D.制定质量改进计划并推进。

　　E.建立品质管理制度和考核办法。

　　F.参与特殊订单审核，质量计划的作成。

　　G.参与特殊订单的生产工艺研究，落实相应产前准备。

　　H.根据特殊要求制定相应检验标准。

　　I.样品以及特殊订单检验安排。

　　J.来料的异常处理。

　　K.供应商质量管理，并参与合格供应商的评定。

　　L.生产现场巡视。

　　M.让步接收批准与否决。

　　N.不合格品处理。

　　O.客户投诉处理。

　　P.质量事故处理。

　　Q.审阅质量日报。

　　R.质量异常现场分析。

　　S.负责检验设备及检测器具的管理。

　　T.质检员操作规范性检查。

　　U.负责计量器具检定周期和报废的批准。

　　V.质量统计分析。

　　W.质量工作总结与汇报。

　　X.负责相关文件，记录，信息的管理和追踪。

　　Y.预防与纠正措施的实施和效果确认。

　　Z.部门人员工作质量检查和考核。

　　AA.7S的实施与监督。

　　（4）

　　BB.参加工作例会。

　　CC.完成上级临时交办任务。

　　直接上属 ------ 制造部经理

　　直接下属 ------ 品质文员，IQC，IPQC，OQC

　　1.3.2 品质文员

　　1.3.2.1岗位目的

　　根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标。协助上司处理部门内部日常事宜，负责本部门与其他部门的联系，沟通工作及报表的传递，完成上司交代的工作。

　　1.3.2.2工作职责

　　A.每日物品的申请，更换，发放及管理。

　　B.部门7S的执行者，办公区域的工作秩序与7S的维护者。

　　C.每日将员工的加班单，出勤异常单，请假单，奖惩单，辞工书等交与人事行政部。

　　D.会议的跟踪记录（会议准备，会议记录，整理，发布，存档）。

　　E.本部门文件资料，表格的打印，复印，保存，分发和管理。

　　F.内、外部联络单及资料的登记及时发放。

　　G.统计每天的半成品、成品品质检验日报表。

　　H.统计每天的来料，半成品，成品的不良记录。

　　I.《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。

　　J.客户投诉及内部重大品质异常统计。

　　K.品质部仪器管理台帐，并及时更新入帐。

　　L.电话的接听与记录。

　　M.新进人员的资料存入电子档。

　　N.离职人员手续办理。

　　O.保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生，认真做好“七防”工作。

　　P.参加培训及工作例会。

　　Q.完成上级临时交办任务。

部门工作计划篇6

　　20xx年7月是我公司生产经营发展的关键月也是三季度生产的第一个月，矿井面临雁崖扩区首采面投产、二盘区大巷前掘、接替工作面开口准备等一系列工作，我部门紧紧围绕公司制定的各项生产目标，克服人员少、任务重的难题，努力工作，各项工作都取得了一定的成绩，同时，我们又清醒地认识到成绩面前尚有许多不足，需要我们做的工作还有很多。

　　一、7月工作总结

　　1、7月份生产完成情况：

　　1）产量计划：170万吨，实际完成：170.6993万吨

　　2）进尺计划：1300米实际完成：1382.638米

　　2、紧紧抓住关键环节，超前筹划，及时对二盘区大巷前掘方案、接替工作面顺槽开口措施进行会审。

　　1）8208工作面开采即将结束，8210工作面已经圈出，8212工作面开口也已提上日程，为保证开口顺利，我们组织相关职能部门和施工队组，对8212工作面各顺槽开口措施进行会审。

　　2）通过对全矿井井巷工程进行梳理，我们对二盘区三条大巷前掘方案进行了进一步的优化并已组织相关职能部门进行会审。

　　3、紧紧抓住技术难题，认真分析，完成了8212工作面的设计。

　　在部门人手紧张的情况下，优先安排得力人手，对8208停采、8210开采进行设计，保证公司的正常衔接安排，现已基本完成8208停采措施、8210工作面设计说明书，已组织相关职能部门进行会审，正在根据会审意见进行修改。

　　4、紧紧抓住技术管理关口，严谨细致，进一步规范井巷工程安全技术措施及操作规程编写，统一各项目部规程编写格式。

　　为进一步完善全矿井井巷工程安全技术措施及操作规程编写格式，根据集团公司要求，编制了《塔山煤矿公司井巷工程操作规程管理办法》，为各项目部操作规程提供统一封皮，提供统一的格式。

　　5、紧紧抓住矿井衔接，全面覆盖，对全矿井井巷工程进行重新梳理，对下半年采掘接替计划重新细化，并着手编制20xx年生产经营计划。

　　根据上半年生产情况，我们组织人员对下半年矿井采掘接替情况进行重新梳理，对影响矿井采掘衔接的因素进行汇总，为领导决策提供重要依据，并着手开始编制20xx年生产经营计划。

　　6、紧紧抓住现场监管，严管顶板，为我矿安全生产保驾护航。

　　7月份，我部门矿压组积极贯彻顶板管理安全理念，对全矿所有生产地段的围岩进行了不间断的检查监测，共进行45次锚杆拉拔测试工作，发现安全隐患28处。

　　二、8月份工作计划

　　1、产量：170万吨；进尺：1700米

　　2、对卸压巷设计进行优化，及早上会会审。

　　3、编制20xx年安全费用计划。

　　4、按照计划进一步落实下半年相关招标用图纸、设计及委托。

　　5、细化二、三盘区采掘衔接计划

　　6、对8208停采措施、8210开采设计说明书进行修改。

　　7、对接替工作面顺槽开口施工进行重点监管，确保安全生产。

　　8、对综一、综二工作面尾巷超前压力显现区域进行重点监测。

部门工作计划篇7

　　为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标管理。结合工厂实际，特制定xx—xx年安全生产工作计划，将安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。

　　一、全年目标

　　全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上（如下表）。

　　二、指导思想

　　要以公司对xx—xx年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主。”为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。

　　三、牢固树立“安全第一”的思想意识

　　各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把“安全第一”的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到“第一”的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行“谁主管，谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，力保安全生产。

　　四、深入开展好安全生产专项整治工作

　　根据工厂现状，确定出xx—xx年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

部门工作计划篇8

　　在新的20xx年，客服部将对员工有以下工作计划：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表：接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点：在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点：态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点：客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点：客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话。

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

　　4、提出有效的解决办法。

部门工作计划篇9

　　金色的九月带给我们的是收获的喜悦，秋风送爽的十月带给我们更是喜悦后的惬意，我们学生会也迎来了新的一学年的工作，首先迎新工作的圆满结束，随后就是招新工作的顺利进行，而最后的学生会领导班子的确定，宣布许昌学院学生会新一学年工作正式开始。

　　我们体育部也正是在这个大的环境下逐步开展我们新一学年的工作进程，以及对这一年工作目标的确定，而鉴于上年的工作成绩的基础之上，我们给自己定下了更高更明确而又有意义的目标。

　　对于以后工作的计划、以及安排将在着重围绕我们这个部的工作性质及特点的前提下进行。在此基础上我们将在适当的范围内拓展我们的工作职能。我们体育部首先是一个以丰富我们学生会各部文体活动、业余生活以及与各院系学生会之间加强交流为主要工作的起纽带作用的部门，其次我们又是一个学学校举行体育活动的时协助部门，协助各项体育活动的顺利举行。因此，这就决定了我们的工作要细致入微。

　　我们体育部工作的步骤大体分为两大块：

　　一、我们部所负担的对组织关于加强各部门之间交流的体育活动，这是我们新一年的工作的重点，目的是让进入我们许昌学院学生会这个大家庭的每一个成员之间都一个交流的机会和平台，让以往学生会不同部门之间因为缺乏交流而工作不能更好的开展的现象一去不复返。

　　二、培养优秀的委员，挑选更加优秀的人才，为我们学生会这个大家庭输入更家强劲的动力，这其中最重要的任务是干事人选的确定，我们的目标是努力培养继承我们体育部传统精神的优秀委员，不怕吃苦，不怕累，更重的是要有拼搏精神。

　　我们的具体工作安排如下：

　　1. 在十一月底在学生会内部举行一次体育活动(包括篮球、羽毛球、乒乓球等)这个过程就是对我们部委员的一个检验过程，考察他们各方面的能力。

　　2. 在十二月份完成我部干事人选的拟定工作。

　　3. 计划和社团联合举行一次交流互动活动，这个活动将会是许昌学院学生之间举行的最宏大的联谊会。

　　4. 就是举行一次问卷调查，关于大学课堂以及业余体育活动的兴趣的问题，及我们广大师生最需要和应该完善的体育设施和项目。

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