药店工作计划

时间：2021-08-01 20:04:39 工作计划我要投稿

药店工作计划合集5篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在就让我们好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编整理的药店工作计划5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

药店工作计划合集5篇

药店工作计划篇1

　　本人于****年**月**日来到**分店上班，于**月**日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长跟各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累跟拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。

　　在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质跟业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

　　药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项跟副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症跟不良反应，保证患者用药跟生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

　　一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜跟理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝跟水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎跟单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药跟矿物、动物类中药的性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓跟药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位跟趋向，便于调剂跟制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓跟药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

　　中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索跟创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。

药店工作计划篇2

　　一、周边市场分析

　　1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。

　　2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供可参考的依据。

　　3)20xx年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品结构。

　　二、会员管理

　　1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理会员卡。

　　2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。

　　3)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康咨询。争当顾客的健康顾问。

　　4)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。

　　三、毛利率

　　1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高毛利率;、

　　2)每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。

　　四、客单价、客单量、客品次

　　1)店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。

　　2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结成功的经验，以提高客单价。

　　五、人均创利

　　1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售;

　　2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械产品的销售;

　　3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利能力进一步提高;

　　4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。

　　六、人员管理

　　1)店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。

　　2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内容进行学习，交流销售技巧，提高人员服务水平。

　　3)门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店长每月人员考核的依据;

　　4)临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识进行培训，提高员工的防范意识。

　　5)组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。并通过日常的实际表现进行综合考核。

　　6)根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、联合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。

　　七、商品管理

　　1)培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商品不滞销。

　　2)重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。

　　3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。

　　4)每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，研究该品类的毛利及商品结构情况，提升品类管理的水平。

　　5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。

　　八、营销管理

　　1)加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣传。

　　2)20xx年，xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力发展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会员群体。

　　3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进行宣传。

　　4)对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售指标量化到个人，销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。

　　九、大客户管理

　　1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。

　　2)日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户，并对客户资料及时的进行维护。

　　十、医保管理

　　1)结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。

　　2)针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种，若为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监督、指导，保证此项工作完成落实。

　　十一、安全管理

　　1)加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进行。

　　2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。

　　3)临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高员工的安全防范意识。

　　4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大安全事故发生。

　　十二、质量管理

　　1)每月对GSP知识进行学习，并及时对店员进行培训、考核，严格遵循GSP管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业程序化管理水平。

　　2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面检查，保证顾客用药安全。

　　3)门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收;在销售付药时，对顾客购买的商品营业人员要进行复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反应监测管理工作。

　　十三、计划管理

　　1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使其在每日销售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。

　　2)xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析。

　　3)正确提报要货计划，保证经营的持续增长。

　　4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的.忠实顾客群。

　　十四、基础工作

　　1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的部分依据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。

　　2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。

　　十五、制度执行

　　本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查，凡有执行不到位的必须将责任落实到每人，并且在旬例会中分析原因，杜绝再次发生。

　　十六、资产管理

　　1)店长派人分管店内的设备设施,每天进行对店内的设备设施进行检查和维护，发生损坏情况及时反应给店长及综合综合管理部，及时进行维修，降低固定资产的损耗。

　　2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的项目及时记录，保证公司财产的合理利用。

　　3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，爱护集体财产，保证固定资产不流失。

　　十七、费用控制

　　本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内电话接打情况进行监督，节约用水用电，正确提报要货计划，降低调拨费用产生，加强对电话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。

　　十八、销售款及备用金管理

　　1)店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进行检查。

　　2)销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销售款放到保险柜，确保资金的安全。

　　3)要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金安全。

药店工作计划篇3

　　为进一步落实学校的食品药品监管责任，杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在，保障广大师生身体健康和生命安全，xx县教育局出台了14年学校食品药品安全工作的目标与计划。各校建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任。

　　一、县教育局成立食品药品安全工作领导小组，由局长任组长，并在教育科设立工作办公室。各校建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任;指定专人分管食品药品安全工作，分管人员对校内食品药品安全直接负责，并将食品药品安全管理工作列入分管人员年度工作考核内容实施奖惩制度。

　　二、建立各项食品药品安全工作规章制度。制度主要应包括：食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事故责任追究制度等8项制度。各校对制度的执行情况要经常性地开展监督检查，减少或及时消除食品药品安全隐患，防范校内重大食品药品安全事故的发生。

　　三、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定食品药品安全教育工作计划，大力开展食品药品安全的专题宣传教育活动，倡计划导健康消费，要求每学期开展食品安全健康教育活动不少于2次。

　　四、提升校内食品药品安全管理工作。学校必须完善各项监督管理制度，落实专人履行监督管理职责，要与承包者签订食品药品安全责任状，提出明确的食品药品卫生安全要求。禁止非工作人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。

　　五、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制，制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设活动，年内建成3个校内连锁超市，26所学校放心店建设任务，其覆盖面达到50%以上。积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。

　　六、配有校医的学校，要开展规范药房创建活动，做到药品管理规范化，确保年内通过“规范药房”的达标验收。

　　七、健全食品药品安全信息报告制度。根据《xx县重大食品事故应急预案》的规定，学校一旦出现食品药品安全群体性突发事件，要在规定的时间内准确、及时向教育局及相关部门报送情况，决不允许迟报、漏报和瞒报，否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每学期上报办公室不少于2条。

药店工作计划篇4

　　第一条店长每日工作程序

　　1. 营业开始前：

　　a) 迎接员工上班：

　　─ 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

　　─ 面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。

　　b) 检查交接班记录

　　─ 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;

　　─ 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

　　c) 监督员工考勤：

　　─ 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究;

　　─ 如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

　　以及员工实际到岗时间;

　　─ 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。

　　d) 带领店员打扫店面卫生

　　─ 督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理;

　　─ 值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;

　　─ 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;

　　─ 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。

　　e) 召开晨会：

　　─ 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)

　　─ 员工间互道早安，检查有无人缺席;

　　─ 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。

　　─ 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

　　分享优秀员工学习笔记

　　f) 监督员工清点货品，核对备用金

　　─ 要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。

　　─ 要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;

　　─ 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。

　　g) 安排员工补货。

　　─ 安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。

　　2. 营业中

　　a) 巡视

　　─ 在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题

　　─ 对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

　　b) 合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;

　　─ 观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;

　　─ 注意新老员工的搭配;

　　─ 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;

　　─ 必要时亲自参与销售;

　　─ 密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;

　　─ 密切留意“大单顾客”，检查配镜定单;

　　c) 关心新员工的工作和学习，经常与他们交流;

　　d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)

　　e) 注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;

　　f) 整理公司公文及通知，及时传达公司精神

　　─ 紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知

　　g) 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

　　─ 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

　　h) 解释公司政策

　　─ 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释

　　─ 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

　　i) 处理突发事件

　　─ 处理停电、停水、设备故障等突发事件;

　　─ 处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。

　　j) 处理顾客投诉

　　k) 审批销售折扣

　　l) 接待来访者

　　m) 调剂员工情绪和卖场气氛

　　─ 遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪;

　　─ 遇员工与顾客发生争执时及时阻止;

　　─ 遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。

　　n) 报修

　　─ 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修

　　─ 督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)

　　o) 监督顾客回访工作

　　3. 营业结束后：

　　a) 监督员工核对商品，做好销售报表。

　　b) 主持营业晚会

　　─ 回顾一天销售，总结经验，分析问题

　　─ 回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题

　　─ 指出员工工作中存在的问题

　　─ 下达下一班的工作指令

　　c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

　　d) 检查门窗是否关好。

　　第二条店长每周工作程序

　　1. 编制本周工作计划和工作重点;

　　a) 于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。

　　2. 完成店长周报;

　　a) 每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。

　　3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;

　　a) 将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。

　　4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

　　5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验;

　　a) 经常分析销售数据，寻找提升途径;

　　b) 接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。

　　6. 经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。

　　7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

　　第三条店长每月的工作

　　1. 汇总员工考勤;

　　a) 汇总员工考情情况，提交行政部;

　　2. 对员工进行个人绩效考核;

　　a) 对每位员工进行一对一的绩效考核

　　b) 将绩效考核成绩汇总提交行政部;

　　3. 总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)

　　编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。

　　4. 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;

　　5. 评选当月优秀员工：

　　a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

　　6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求

　　a) 根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;

　　7. 编制次月经费预算，提交营运部

　　8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

　　9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。

　　10. 根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。

　　第四条店长每年的工作

　　1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准

　　a) 根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

　　2. 员工考核、淘汰和晋升

　　a) 根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

　　3. 全年工作计划

　　a) 制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部

　　备注：每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

药店工作计划篇5

　　1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作

　　交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。

　　2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。

　　3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

　　4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

　　5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

　　医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。

　　6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。

　　7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

　　8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

　　9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

　　10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

　　11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：

　　缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。

　　12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。

　　13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。

　　14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。

　　15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).

　　16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药.

　　销售小票管理制度

　　a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

　　b、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。

　　c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

　　d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

　　e、药店销售时，必须先开小票后收款。

　　银联刷卡：必须严格按照银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票，此次交易方告结束.

　　需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，若出现违规，则追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发现有未及时入帐的销售小票，按公司有关规定严肃处理，两次以上开除。

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