保洁工作计划

时间:2021-11-21 09:44:45 工作计划 我要投稿

保洁工作计划模板八篇

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,来为今后的学习制定一份计划。计划到底怎么拟定才合适呢?下面是小编精心整理的保洁工作计划8篇,希望对大家有所帮助。

保洁工作计划模板八篇

保洁工作计划 篇1

  手术室是医院对病人实施手术治疗、检查、诊断,并承担抢救工作的重要场所,起洁净,无菌及环境安静要求严格,洁净手术室是由净化空调系统保证手术室的洁净度,但前提必须是洁净的,保洁员是手术室工作人员一个重要的组成部分,承担着手术室的卫生清洁工作,她们的工作质量直接影响手术室的工作质量,更重要的是保洁员对手术室医院感染的预防和控制产生直接的影响,重视对保洁人员的管理将对控制医院感染工作发挥积极作用。

  一、岗前培训:

  由手术室专业人员负责进行培训,重点学习科室有关制度及相关职责,掌握和了解手卫生知识、消毒隔离、防护用具的使用。培训时间根据接受能力,采用通通俗易懂的语言,有浅入深,循序渐进,新入科的保洁员有护士长面试,了解身体和家庭情况,介绍手术室环境,保洁工作制度的要求,双方满意后,试用一周,结合工作实际实地观摩及保洁卫生操作培训。

  二、卫生清洁培训:

  保洁员的工作以清洁为主,讲解清洁的重要性和必要性,以及抹布、拖把的浸泡、消毒方法。每日晨湿拭擦拭手术间的无影灯、手术床、器械台、吊塔上的各种仪器及壁柜表面等,每周对手术间的四壁及室内各种物品表面用清洁剂进行擦拭,凡进入洁净区的物品、仪器设备在进入前均应拆除外包装,擦拭干净后进入,接送病人的交换车每日清洁,整理术后医用垃圾,应与医疗废物管理人员进行交接签字,在规定的区域内清洗抹布、拖把。

  三、医院感染控制培训:

  首先,强化保洁员洗手意识,正确指导洗手方法,切断交叉感染传播途径。其次,做好个人防护,预防职业暴露的培训,接触病人的血液、体液、分泌物和排泄物是要戴手套,发生职业暴露后及时报告并做好应急处理。第三,培训对医疗废弃物的处理,医用垃圾和生活垃圾分别放置指定的地方做好登记交接。第四,对洁净手术部消毒隔离制度的培训。

保洁工作计划 篇2

  20xx年,保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨,不断壮大,努力工作,圆满完成了工作任务。20xx年,除了要一如既往地作好本职工作,坚定“服务“的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面:

  1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。某年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变以前“人管人“的被动状态,从而走向“制度管人,制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。

  2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着“清扫一户,洁净一户,满意一户“的原则,为业主提供家政服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。

  3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,限度地减员增效,提高物业的经济效率。

  4、做一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理。某家政公司,在保证服务质量,规范内部管理的同时,我们还可以提取一定的服务费用。

  5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加,小区垃圾不断增加,垃圾的清运、中转、处理,是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下,尽快建立一个中转站。

  6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分,小区离开了保洁,就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化,就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门,就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

  20xx年,我们一直在努力!

保洁工作计划 篇3

  对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义;对从事酒店管理工作的专业人士来说也是一个挑战。采用倒计时的手法,做好酒店开业前的准备工作。将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作,实践证明可操作性极强。

  酒店开业筹备的任务与要要是建立部门运营系统,酒店开业前的准备工作。并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备,下半年的工作计划如下:

  一、确定酒店各部门的管辖区域及责任范围

  首先要熟悉酒店的平面布局,各部门经理到岗后。最好能实地察看。然后根据实际情况,确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。按专业化的分工要求,酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确,最好以书面的形式加以确定。

  二、设计酒店各部门组织机构

  酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素,要科学、合理地设计组织机构。如:饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

  三、制定物品采购清单

  经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,饭店开业前事务繁多。仅靠采购部去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门,制定酒店各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:

  四、本酒店的建筑特点

  客房楼层通常需配置工作车,采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如。但对于某些别墅式建筑的客房楼层,工作车就无法发挥作用;再者,某些清洁设备的配置数量,与楼层的客房数量直接相关,对于每层楼有18-20间左右客房的饭店,客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外,客房部某些设备用品的配置,还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口,等等。

  1、行业标准。

  客房部经理们制定采购清单的主要依据。国家旅游局发布了星级饭店客房用品质量与配备要求行业标准。

  2、本饭店的设计标准及目标市场定位。

  根据设计的星级标准,酒店管理人员应从本酒店的实际出发。参照国家行业标准制作清单,同时还应根据本酒店的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对客房用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯。

  3、行业发展趋势。

  物品配备方面应有一定的超前意识,酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势。不能过于传统和保守。例如,饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色,大红色的.餐具与布置,增加一些淡雅的安排等等。

  4、其它情况。

  有关部门和人员还应考虑其它相关因素,制定物资采购清单时。如:出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外,部门在制定采购清单的同时,就需确定有关物品的配备标准。

  五、协助采购

  但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大,酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务。因此,酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单,检查各项物品的位情况,而且检查的频率,应随着开业的临近而逐渐增高。

保洁工作计划 篇4

  一、清洁绿化日常管理工作

  1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。

  2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。

  3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

  4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

  5、工具物料管理: 为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。

  二、清洁开荒工作

  1、在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中。

保洁工作计划 篇5

  今年以来处工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在上级工会和处党委的领导下,认真学习贯彻《工会法》和十六届五中全会精神,按照构建社会主义和谐社会的要求,紧密围绕党政年度工作目标,积极贯彻落实科学发展观,以创建和谐整洁的市容环境为目标,以提高职工队伍的综合素质为核心,以依法维护职工合法权益为基本职责,不断增强工会组织在职工中的影响力、渗透力和凝聚力。积极探索新时期工会工作新思路、新方法,半年来较好地完成了上级工会交办和预定的各项任务,现将具体工作总结如下:

  一、职工利益放在首位,关心好特困职工

  春节前夕,由处党政、工会领导亲自带队,对本处职工或家属生重病、单亲子女读书经济有困难等职工进行上门慰问和困难补助,慰问金额600元,困难补助总金额为2400元。认真做好“一日捐”活动的宣传教育、组织发动工作,开展全处职工“一日捐”活动,并以各工会小组为单位进行募捐,共收到捐款3000元。同时,处工会充分发挥困难职工帮扶联络作用,每当职工遇到病、困或婚、喪等大事之时,各工会小组都能及时上门家访,到医院探望,送上慰问品、慰问金和补助款等;不仅解决了一些职工的后顾之忧,而且为融洽干群之间关系,构建互帮互助的工作环境创造了条件。

  以“三八”节为契机,组织全处女职工到香港考察市容环境卫生,以拓展全处女职工的视野;在“六一”节来临之际,对子女在14周岁以下的职工进行了奖励。

  二、突出重点,进一步加强了干部职工的管理水平

  以各工会小组为单位,每周五组织干部、职工进行政治理论学习,传达、布置上级工会和处党政的指示精神,并付诸于行动。组织全处职工开展《公仆勤廉抒怀录》的学习、讨论,许多同志撰写了学习体会和评论文章,并将优秀的学习体会文章刊登在处局域网内,以不断营造廉政文化“进单位、进家庭、进人心”的氛围。

  结合党政中心工作,下发了《关于开展XX年职工素质工程建设的实施意见》,并以思想教育为核心、以技能培训为重点、以单位文化建设为载体开展职工素质工程建设,全面提升职工队伍的思想、文化、能力等综合素质,下半年将组织职工开展技能培训和比赛。

  三、参政议政,进一步完善职工民主管理

  进一步完善了以职代会为基本形式的职工大会制度,结合单位实际,规范了职工大会制的操作程序,并组织职工开展了《管理领军人物和业务骨干队伍实施意见(试行)》等文件的讨论,广泛的听取了职工群众的意见,经过“二上二下”和职工大会无记名投票,以50票赞成通过了《管理领军人物和业务骨干队伍实施意见》,保障了职工对单位重大问题的知情权、选择权、监督权,建立了人才培养激励机制。

  下半年重点工作:

  1、组织工会委员、工会小组长进行业务的培训,不断提高工会干部的业务素质,为保证各项工作的落实,发挥最基本的作用;

  2、组织全处职工开展计算机技能培训,并组织计算机计算机操作比赛;

  3、不断丰富职工的文化娱乐生活,组织开展适合职工体能的小型运动会;

  4、继续组织职工开展城市保洁精神讨论、践行,协助有关部门搞好城市保洁精神的征集,发动全处职工参加城市保洁精神的征集活动;

  5、进一步完善以职代会为基本形式的职工大会制度,结合工作实际,开好下半年的职工大会,不断提高职工大会制的运作质量。

保洁工作计划 篇6

  由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

  一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制

  20xx年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。

  二、执行首问责任制

  实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20某年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。

  三、建立“免查楼层制度”

  充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

  为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

  四、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况

  从20xx年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

  五、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

  随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

  部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

  1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

  2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

  3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

  4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

  以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20xx年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。

保洁工作计划 篇7

  由于爱家名邸物业刚才树立,现正处于物业前期到场阶段。各圆面义务皆正正在持续睁开。爱家名邸属于全封闭下级室第小区,对保净的效力量量、效力恳求必然要抵达更下的层次。为业主居住供给一个整洁、温馨、优美的生活状况。

  1、完善各项经管制度,组成配套的考核、看管机制。

  20xx年,我们将正正在原本的根蒂上,修改、完善各项经管制度,建立系统的绩效考核机制。窜改之前“人管人”的自动情况,培养栽种汲引员工的自觉、自律熟悉,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的经管,并把各项义务标准中止细化、量化,一圆面,便于操作人员熟悉自己该如何做,该做到什么火仄;别的一圆面,容易经管人员的考核、看管,减少个人的客不雅成分。义务中,坚持“定人、定岗、守时、定标准、界说务”的“五定”目的,对具体的义务给与有效的程序,加强对操作人员的经管,劣化人员结构,更无益于以后拓展义务的睁开。

  2、实行尾问责任制。

  执行尾问责任制恳求本部门员工需掌握的疑息量加大年夜,如旅社、办公楼各圆面疑息、各告急率领平凡风气等等,借有员工处理事项的灵活应变能力,对客效力需供的解决能力。我部门会广泛聚集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主圆供给效力。尾问责任制会从20xx年元月份正式实行,部门将正正在业主歌颂的结果高下光阴,履行“谁主管谁背责”,对所出现的结果一核办竟,决没有滞留积蓄结果,并做好处理结果的档案经管义务。不绝储蓄积累义务经历,将我们的效力水平带上一个新的下度。

  3、建立“免查楼层制度”,充分收扬员工骨干力量,使领班有更多光阴取细力将重心放正正在经管战员工的培训义务上。

  为了使员工对物业保净义务加深熟习,加强员工的责任心,物业保净部20xx年将取楼层内的员工骨干签定《免查楼层战谈》,让员工对自己的义务中止自查自纠,并让员工参预经管,背责领班戚假时代的代班义务,充分浮现出员工的自己价值战部门对他们的疑任,使员工对义务更有热情。此程序将减轻领班正正在查房上的义务量,有更多的光阴取细力放正正在员工的经管战培训义务上,实正收扬了做为上层经管人员的义务天性性能。

  4、取党委办公室承继合作,为办公楼供给加倍容易、疾速的办公楼中部的文书传达义务。

  此刻办公楼中部的局部文书、疑件、报纸传达义务皆由我部门开营党委办公室完成,但效力内容只限于开门效力。根据本部门的义务优势,为了使那项业务的睁开更容易、更疾速,满足业主圆的需供,我部会取办公楼党委办公室合作,正正在前台设坐代办面为业主圆睁开此项传达义务。

  5、建立工程维建档案,跟踪地域内维建状况。

  从20xx年开端,部门将建立工程维建档案,对一些专项维建项目中止记录,便于及时跟踪、懂得地域维建状况,从而更有力的包管地域内装备拆备无缺性,同时更能懂得地域内的装备拆备正正在一段光阴内运转状况。从底子上解决少期以来工程遗留结果对部门发展的妨碍,也会极大年夜的提升业主圆对我们经管上的启认度。

  6、培养栽种汲引员工的观察能力,供给天性化效力,创效力品牌

  随着旅社及集团的发展,行业内的运营理念取效力理念正正在不绝更新,业主圆的希冀值也正正在不绝的低落。仅仅让业主圆谦足是不足的,借需让业主圆易记。那就恳求正正在尺度效力的根蒂上,供给天性化效力。旅社效力讲究“念仆人之所念,急仆人之所急”。效力人员要重视观察,揣摸仆人的心机,正正在仆人借没有讲出恳求时,即以最快的速度供给效力,就向我们常讲的“刚念睡觉,就支来一个枕头”。试念业主圆对这样的效力是不是是易记?

  部门将重面培训员工如何根据集团率领的生活风气,来供给天性化效力。正正在平凡义务中经由鼓励培养栽种汲引、聚集整理、系统尺度战培训奖励等,使那成为员工的自觉行动,从集团上促进效力量量的提高。

  1.鼓励培养栽种汲引:闭于义务中有劣秀表现战遭到集团率领表扬的效力员,部门会将他们列为骨干中止培养栽种汲引,使其效力熟悉战效力量量更上一层楼,容身本岗位,争创一流效力。

  2.聚集整理:部门经管人员正正在平凡义务中加强现场经管,从一线效力中支现天性化效力的范例事例,中止聚集整理,回回进档。

  3.系统尺度:将整理的范例事例中止履行,正正在实际中不绝补充完善,从而组成系统化、尺度化的资料,并做为衡量效力量量的一个标准,使暧昧经管向量化经管过渡。

  4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一路头就懂得义务的恳求及学习目标,使老员工经由对比找好距补不足,以此提高员工的熟习。闭于义务中表现突出的员工,部门以各种形势中止表彰奖励,使员工能组成争先进、比贡献的劣越氛围。

  以上各项打算的执行,需要局部员工的合营勤恳,需要此外各兄弟部门的帮手取开营,更需要旅社率领的鼎力支撑,我们的打算才能得以落实,渴望去岁我们再回忆20xx年的义务时,收获的不但是怀疑满满,借有丰厚的功能。

保洁工作计划 篇8

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)物业收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。

  在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

  工作计划要点

  20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

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