物业员工工作计划

时间:2022-12-04 00:21:14 工作计划 我要投稿

物业员工工作计划合集5篇

  时光在流逝,从不停歇,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的物业员工工作计划5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业员工工作计划合集5篇

物业员工工作计划 篇1

  自接手***物业工作以来,在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充以提升物业管理服务为基础,以"客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务,具体情况如下:

  一、加强管理,持续改进

  1、完善制度

  一直以来,部门强化了内部管理,从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度(待公司审核通过)。目前,已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时,着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作,并认真落实公司考勤管理制度,请假需逐级人员进行批准,出勤率达百分百,每周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。

  2、完善配套设施

  2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作,同时,完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的整改验收工作。

  2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下,管理处组织人员对景区设施安全大排查的过程中发现***景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护,暴露出不少问题,如:园区给水及消防管道时常出现自然爆裂,各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等,针对相应情况,及时上报,并汇总于今年8月底邮件致函责任单位,协调进行各方处理,弥补不足。日前,责任单位派了专家进行确认,回应以列入下年度的维护计划。

  3、安全防范管理

  3.1消防管理:我们以保安班组为中心以主任为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解,大力宣传讲解消防知识。在20xx年 6 月举行了园区消防演习,提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。

  3.2治安管理:为了保障园区的安全,贯彻"六防"措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,实行严密布防。

  3.3船只管理:制定了每日航班时刻表,并严格执行。人员要求持证上岗,配备海上安全防护器材,按协议约定做好船只上下客的安全引导。

  4、突发事件处理

  针对园区的实际情况,完善了各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除消防、安全隐患。

  5、环境管理

  5.1监督、管理园区保洁公司,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。

  5.2对园区垃圾实行分类,节约、回收资源。

  5.3为了使园区整体清洁,提升园区环境品质,管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,保持干净、整洁,优化园区环境。

  6、节能管理

  针对园区能源消耗问题,制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等,同时安排人员加以监督,避免能源浪费。

  二、资产及档案管理

  1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作, 建立了文件归档制度,从无到有,专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期,细致的.整理完成,并建立了相应的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

  2、协助行政部上半年的资产盘点,并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对部分物资进行了归整,并制定了物资进行场作业流程。

  三、客服服务

  以上是***景区20xx年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照上级的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。

物业员工工作计划 篇2

  不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下企业工作计划:

  一、配合小区燃气安装

  燃气是安装小区的`头等大事,小区申请接入燃气自xx年以来,一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下,燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里,我管理处将依据xx山庄业主委员会xx字第xxx号工作联系函指示,对管道燃气安装一事依法依规协助处理。

  二、设法解决通讯问题

  因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱,不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理处将加强联系沟通,及时尽早解决问题。

  三、小区路灯亮化问题

  目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复,在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。

  四、小区安全隐患及违建

  目前小区山岗右侧围墙的围合,xx门口围墙问题,争取在年后尽早处理完善,解决围墙问题带来的安全隐患。配合xx山庄业委会制定违建情况介定,对于现存违建情况继续与城管对接投诉,争取得到解决。

  五、小区绿化

  在秋未冬初,在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种,目前覆盖范围还少,待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。

  六、小区保洁

  在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面,加强培训检查保洁落实情况。

  七、轶序维护

  对轶序员加强培训,对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。

物业员工工作计划 篇3

  由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。

  一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

  二、 建立客服平台

  (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  (二) 建立质量检查

  制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

  (三) 搞好客服前台服务。

  1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

  3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

  4. 24小时服务电话。

  (四)。协调处理顾客投诉。

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的.iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

  四、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算。

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算

  500元∕月 全年公务经费6000.00元。

  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

物业员工工作计划 篇4

  一、继续完善各项管理制度,细化岗位职责和考核标准。

  为保证能够科学地安排好人、事、物、时,少走弯路,提高工作效率和准确性,用最少的人、最短的时间、最低的费用、最佳的方法,办成最好的事。物业公司将在原有管理制度的基础上,结合兰苑花园物业管理工作的实际情况进行修改、完善,充实、细化各岗位职责的考核标准,用量化指标对员工进行考核,规范制度管理,避免奖惩的随意性。

  同时,通过细化各岗位职责,逐步达到“事事有人做,事事有人管,事事有结果”的要求。

  二、加强员工培训,建立长效的培训、检查、考核机制,提高服务水平。

  继续加强物业管理知识学习,不断提高员工自身修养和管理素质。近年来,国家加强了法律法规建设,各种法规不断出台,同时业主维权意识也在不断提高,所以我们佳和物业服务公司的员工必须加强法律法规的学习,提高自身修养和管理素质、管理水平,适应新形势,更好地为广大业主、住户服务。

  管理工作归根到底是由人来做的,要使物业服务工作持续达到一定的标准,除必要的岗前培训外,员工的在岗培训是必须的,只有加强了员工的在岗培训,才能使员工掌握日常问题的处理能力,加强员工的应变能力,才能使员工不断接受新知识,跟上时代前进的步伐。

  此外,物业公司将建立对员工的检查、考核机制,对员工的工作情况、培训效果进行考核,通过奖勤罚懒,给工作积极肯干、表现优秀的员工升级、升职的机会,对表现平庸、不求上进者给予淘汰,逐步提高物业服务的专业化水平。

  三、落实回访制度,从多角度加强对员工的工作考核。

  物业服务工作的好坏,应由社会及小区业主和物业使用人来评价,业主、住户反映的问题是否得到及时、有效的处理,处理结果业主、住户是否满意,业主、住户对物业管理人员的工作是否满意等等相关问题,计划通过对业主的回访和增设“物业管理服务意见箱”进行确认,一方面了解公司物业服务质量的优劣,利于我们改善自身的工作,另一方面,作为对各级员工考核的依据之一。

  四、抓人才储备,加强企业凝聚力建设,提高管理水平和服务质量。

  物业公司将加强对人才的开发、引进、储备工作,使公司物业管理工作持续、有效地运行在一个较高的水平上。对内部表现良好、有一定文化基础、肯学肯干肯动脑筋的员工进行提拔,提供一个发展展示自身的'平台;同时,对外招聘一批有能力、懂管理的人员充实到员工队伍中,使物业服务水平得到一定程度的提升。

  物业公司人员流动性大是各物业公司普遍存在的问题,人员过于稳定易造成管理意识、思想的僵化,不利于公司的发展,流动性过大又会造成人员素质不高,管理素质低下,物业服务水平不稳定、难以提高。

  物业公司将通过各种方法加强企业凝聚力的建设,通过内部的xx比赛、羽毛球比赛、读书活动等加强员工的归属感、企业荣誉感,增强企业凝聚力,保持员工队伍的相对稳定,使物业公司的服务水平保持在一个相对稳定的水平上。

  五、完善设施设备的管理制度,并制定相应维修养护计划。

  制定设备设施维修养护计划,根据工作计划对小区设施设备进行维修养护;对日常巡视发现的问题及业主反映的设备、设施故障及损坏问题,及时安排人员维修处理,要求做到小修8小时内修复,及时率达95%以上,合格率达100%;需急修的一般质量问题4小时内修复,重大质量问题不超过72小时,及时率达98%以上,合格率达100%,保证小区设施设备的正常运行。加强电梯运行的监控和管理,选派相关人员专门学习电梯的维护。

  六、加强护卫队伍的管理,树立公共秩序维护的新形象。

  公共秩序维护工作是公司上下齐抓共管的一件大事,全体员工要时刻牢记安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期进行消防演习外,我们还将加强对义务消防员、护卫队员等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的相关工作人员来为全体员工讲课,增强员工的消防意识、安全意识,学会遇险不惊、自如应对。

  (1)加大对占道停车、堵塞消防通道等现象的管理力度,对有如上违反有关规定的业户,予以反复说服和劝阻。

  (2)坚持“以防为主,防消结合”的工作方针,强化员工消防意识,做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制,积极开展防火宣传,普及消防常识,提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防部门联合开展一次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用,强化业务培训,提高专业技能,树立良好的护卫队伍新形象。每逢节假日前夕,都要进行有针对性的消防安全大检查,及时发现消防隐患和安全隐患。

  (3)用制度规范行为,不断提高护卫服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核,整顿工作作风,严明纪律,提高队伍凝聚力、向心力和感召力,树立御景物业公司护卫的新形象。

  (4)加强对护卫人员的培训和教育,要求护卫巡逻人员按规定签到;护卫门岗加强对来人来访的登记、加强对物品进出小区的管理;巡逻护卫人员再做好本职工作的同时,要积极主动为小区业主提供必要的帮助,例如主动为进出小区的老年业主提拿物品;车场岗护卫人员加强对车辆停放的管理,对进入小区的车辆先进行检查,发现问题及时与车主联系,避免责任事故的发生。

  (5)设立流动红旗,按月进行评选,对收费率高、无业主投诉、未发生安全事故、各项工作好的班组发给流动红旗,并与年终奖挂钩,以此来提高护卫队员的工作热情和工作积极性。

  七、加强对清洁人员的培训和管理、实行片区责任制。

  加强对保洁人员的培训和管理,划分责任区,实行分片管理责任制,管理人员加强对保洁工作及乱堆乱放的检查力度,发现问题及时处理,保证小区环境面貌的整洁、卫生。

  八、加强装修管理、严格控制乱搭乱建。

  严格装修申请的审批程序,加强装修管理的宣传和检查,要求护卫门岗对进入小区的装修材料进行询问,对不允许安装的外挑式防护栏、阳台封闭材料,向业主和装修公司进行宣传和解释,避免违规装修材料进入小区,从源头上堵住违规情况的发生;管理人员每日对电梯楼的装修户进行检查,对业主卫生间、厨房的装修提出合理化建议,对拆墙打洞的违规装修进行劝说和制止,特别是对楼顶的乱搭乱建等违章行为要作重点控制,保证小区房屋结构安全和正常使用。

  九、加强物管法规宣传力度及物业管理服务费的收取力度,提高物业管理费收取率。

  物业管理的管理对象是物,服务对象是人。只有加强物业管理相关法规的宣传力度,物业服务工作才能得到广大业主和物业使用人的支持和配合,物管费收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中,物业公司将通过各种方式加强国家法律、法规特别是物业管理法规的宣传工作,让物业服务工作得到广大业主的支持和理解。

  针对在前期工作中出现不同程度的业主、使用人拒交物业管理费情况,物业公司将在20xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建设,在为广大业主、物业使用人提供优质服务的基础上,加强物业管理服务费的收取工作。在催收以往欠费的同时,避免新欠费户的产生。

  通过宣传栏、设立业主意见箱,加强业主与物业公司、物业公司与业主的沟通与联系,形成良性互动,让业主理解、支持物业公司的工作,配合物业公司的工作,及时交纳物业管理服务费。

  十、加强内部管理,合理配置岗位;提倡节能降耗,节约公司开支。

  根据电梯楼目前的情况,对物业公司人员设置情况进行认真核定,在保证各分公司工作正常进行的前提下,尽量精简人员设置,节省开支。

  加强内部管理,对小区路灯、楼道灯的开关灯时间进行控制管理,根据日照时间的不同及天气的变化及时调整开关灯时间,节约电费支出。此外,在日常工作中要做到节约每一张纸、每一滴水、每一度电,做到人走灯熄,杜绝长流水、长明灯现象。

  严格控制办公用品管理和使用,核定日常使用的办公用品、保洁用品、护卫用品的消耗量,使各种物品的使用量控制在一个合理的范围内。发动所有员工献计献策,对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请房开公司给予奖励。开展修旧利废活动,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,做到不必开的灯不开、能少开的少开;办公区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;加强设备设施的日常巡视检查,按规定进行维护保养,保证设施设备的正常运行,杜绝设施设备不正常损坏造成维修费用的增高。

  十一、加强与各有关部门的协调与联系,确保各项工作得以顺利的开展。

  继续加强与物价局、城管局、房管局、环卫站、派出所、社区居委会单位的联系,取得各相关部门对物业公司工作的支持,对公司各种证照进行年审,使公司各项工作得以顺利的开展。

  针对电梯楼物业管理费过低的问题,积极与物价局对接,力争在年度内完成物业管理费的调价工作。

  在搞好物业管理这个主业,加强物管费收取力度的基础上,20xx年下半年物业公司将根据自身实际,根据电梯楼的实际情况,开展特约服务,增加服务项目,在便民利民的同时增加物业公司的收入。

物业员工工作计划 篇5

  为进一步改善十一团的整体环境,提高居民生活条件,推进全师创建文明城镇环境综合整治工作的深入开展,结合师市提出加快垦区中心镇建设的有利条件,现就十一团物业管理工作制定如下计划:

  一、社区物业管理概况

  社区物业管辖区范围包括:新村小区、团部1-5#楼、老机关家属区、修造厂家属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。管理面积83公顷,管理人口3031人,现管理楼房664户,平房225户,农贸市场174户,管理绿化面积13公顷,管理环卫面积8160平米,供应全团10471人的自来水及管网维护约135公里,管理团部小城镇供热面积达14万平米。

  二、组织领导

  为确保社区物业管理工作的有效开展,加强对辖区小区物业管理工作的指导、协调、监督、考核,社区建立物业管理工作领导小组。具体组成人员如下:

  分管领导:杨玉萍 十一团副团长

  组长:张秀荣、刘虎

  成 员:赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江

  三、工作目标

  (一)、力争在20xx年前,基本解决物业管理中存在的问题,社区计划分三年将我团物业管理全面推向市场:

  1、20xx年6月之前对有条件的封闭式新村小区实施物业管理市场化运作,开展好对物业公司的招投标和物业的接管工作(计划对新村小区物业费初步定为0.45元/㎡,居民承担0.3元/㎡,团承担0.15元/㎡)。

  2、20xx年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场

  3、20xx年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。

  对推向市场的小区要按不低于三级物业管理服务的标准实施规范化物业管理。

  (二)、成立花桥农贸市场管理委员会,管理规范我团农贸市场。

  (三)、成立3-5人的物业维修、抢修小组,负责小区内的供排水、供暖、供电等方面维修,解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。

  四、实施步骤

  一、实施规范化物业管理:

  1.划分物业管理区域:社区根据区域计划划分五个小区:胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场(后附各小区平面图)。

  2.征求意见:就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。

  3.成立业主大会,选举业主委员会委员:2/3以上业主同意成立业主大会的`小区在社政科、社区等部门的监督指导下成立业主大会,选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员管理、治安等工作,对其工作进行经济补贴(费用经协商后确定)。

  4.选聘物业管理企业:成立业主大会的新村小区,由业主大会在房管中心和社区的监督指导下采用招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业服务合同,实施物业管理。

  二、通过市场管理委员会制定出《市场管理办法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫生管理办法》等各项市场管理制度,规范我团农贸市场秩序。计划安排3-5人专项负责市场的管理、治安等工作。

  三、建立物业维修、服务考核办法,以提高物业维修的服务水平,通过居民委员会每季度对维修工作人员进行考核,采取优胜略汰方式激励维修人员。以此提高我社区物业维修管理的整体服务水平。

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