培训工作计划

时间：2022-09-26 22:43:49 工作计划我要投稿

【精品】培训工作计划模板合集9篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编为大家整理的培训工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精品】培训工作计划模板合集9篇

培训工作计划篇1

　　根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

　　一、培训工作

　　1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

　　根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

　　1.入职培训

　　改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

　　2，以师带徒的“仪式”加入

　　计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

　　3，基础服务流程及标准的图文化

　　在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

　　4，服务技能与业务技能考核

　　引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

　　5、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

　　酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

　　6、开展多样化的培训模式

　　培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

　　7.与培训机构的进一步合作

　　20xx年酒店与XX教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

　　1.团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排

　　根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

　　2.“名家大讲堂”——部门经理公开课

　　20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

　　3、培训为彰显培训效果

　　酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。

　　根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

　　4、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。

　　二、五星复评工作

　　20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

　　服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，

　　事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。

　　根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：

　　1、加强服务职业化程度

　　将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

　　2、细化服务理念，创造服务口号

　　计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

　　3、应急预案相关

　　配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。

　　4、汇报资料准备

　　配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

　　三、质检与酒店督查小组

　　酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20xx年的实际工作情况，酒店质检工作仍然有很多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的情况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度计划如下：

　　1、强化督察小组职能

　　制定酒店督查小组20xx年工作计划，认真履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。

　　2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底

　　根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的'整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。

　　3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检计划

　　3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动；

　　3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发现的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发现问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。

　　四、修改内容

　　根据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际情况，对培训部20xx年工作计划特作出以下修改：

　　1、由培训部组织各部门参加多安排一些“走出去”的培训机会，已与杭州**教育培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的安排外出培训。

　　2、要求培训部多协助部门培训，安排前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。根据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并专门设立两到三次系统培训课程。

　　3、开展TTT系列培训，教导引导各部门培训员的培训工作。

　　4、要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。

　　5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络安排，强化对于领班、主管的培训。

　　6、根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。

　　7、加强素质教育、道德教育、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。

　　8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。

　　9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。

　　10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。

　　20xx年培训部将一如既往的配合好各部门进行各项培训工作，也将根据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议认真落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌。

培训工作计划篇2

　　1、新护士培训计划分为两阶段进行

　　第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。

　　第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长要详细列出转科期间期须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。

　　2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键

　　护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的`统一护理质量标准逐项进行。

　　3、具体培训各相关科室护士长将培训计划及工作标准在新护士进科时向每位新护士讲解，使其了解培训目标、内容、工作标准及考核方式。由护士长详细介绍培训步骤，了解新护士的认知状态。讲解学习方法，介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。

　　4、规范化教学病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。

　　5、培训方式采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。

　　6、考核方式采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。

培训工作计划篇3

　　一、指导思想：

　　教师的专业水平是教师从事教育工作的生命，为更好地落实教育局关于全面开展中小学校本培训工作的要求，我校从教育部颁发的《中小学教师继续教育规定》、《基础教育课程改革纲要（试行）》的精神为指导，积极探索以学校为主要培训基地，校长为培训第一责任人的校本培训模式，充分发挥本校的培训功能和优势，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。

　　二、工作目标：

　　1、树立新的教学观念。通过校本培训，完善教师业务学习的机制，提高教师教育活动的实效性，突破传统的教学思维方式，更新教师观念，树立现代教育思想，优化知识结构，培养创新精神与创新能力。

　　2、提高教学能力，促进学习和研究相结合。努力建设一支师德好、观念新、素质高，能够胜任基础教育课程改革与开发的骨干教师队伍，能够适应小学跨越性发展需要的学习型、科研型教师队伍，为课程改革的可持续发展奠定坚实的人才基础。

　　三、培训内容：

　　1、开展师德培训，办家长满意的学校，做家长满意的人民教师。

　　2、全面实施新课程培训。

　　3、开展教学技能研讨培训。

　　4、开展科研能力培训。

　　四、培训形式：

　　1、自学——反思

　　自学是在学校规划与指导下，教师根据自己的要求开展的自我培训活动，主要采取上网浏览教育文献，系统学习教育专著，然后结合自身教学实际，开展自我反思，总结提高，每学期写5000字的读书笔记。

　　2、实践与交流形式

　　（1）开展互相听课，评课活动，相互研究，共同提高。

　　（2）开展“同上一节课”的研讨活动，提高教师独立处理教材的能力，不断提高课堂教学的魅力。

　　（3）开展“家长开放日”活动，让家长走进课堂、听课，参观教师的备课本，学生的作业本，增强家长对学校工作的了解，加强家校合一的研究。

　　（4）开展教师基本功的'培训，坚持每天一页钢笔字的练习。

　　（5）开展教师沙龙活动，交流学习心得，探究热点问题，为教师搭建展示自我的平台，以达到智慧的交流、思想的碰撞，不断完善自我的目的。

　　（6）开展课题研究，围绕科研课题上好每一节课。

　　3、专家引领

　　学校聘请有关专家来校进行指导，举办专题讲座，零距离地与教师接触，手把手地进行辅导。

　　五、主要措施：

　　1、提高认识是做好校本培训工作的关键，要加强学习，把校本培训与教师的专业发展紧密结合，与提高教育教学能力相结合，扎扎实实做好各项工作。

　　2、加强校本培训的组织指导，加强过程监控管理和考核评价工作。

　　3、充分发挥教研组的校本培训主阵地作用，各教研组要利用教研活动，组织本组教师开展理论学习与专题研讨，认真落实培训方案。

　　4、校本培训与课题研究相结合，围绕学校科研课题，修改完善每一位教师的子课题方案，围绕方案，各课题研究小组定期开展研讨活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

　　5、开展“五个一”活动，即教师每学期研读一本教育理论专著；每学期研读一本教育专著；每学期上交一篇教育故事，每学期开放一节研讨课，每学期做一次专题演讲。

　　六、学校校本培训领导小组名单

　　组长：龙彬

　　副组长：刘保国、夏文品

　　组员：张敏、李刚、安明珍、柳月英、杨娟、镇属各村小校长

　　1、承担的主要任务：

　　全面负责学校教师继续教育的规划、实施、管理和总结工作。

　　2、负责校本培训方案的制度，实施和考核工作。

　　3、整理、留存有关继续教育的资料，考核成绩，建立培训档案等。

　　七、时间安排：

　　九月：

　　1、制定学校校本培训计划。

　　2、修改完善各课题组科研工作计划。

　　3、“开展同上一节课”课堂教学研讨活动。

　　4、制定个人专业发展计划。

　　5、建立教师培训档案。

　　6、完成一篇教育故事。

　　十月：

　　1、检查教师自学笔记。

　　2、薄弱环节，薄弱学科教学研究。

　　3、课题小组会议，汇报各小学教研、科研工作情况。

　　4、德育活动课研究。

　　5、专题报告会：①学校科研课题诠释；②教师怎样做科研。

　　十一月：

　　1、检查教师教育故事。

　　2、“家长开放日”开放课堂、展示教师备课本、学生作业本。

　　3、教师沙龙活动——没有教不好的学生

　　4、教科研领导小组会。

　　十二月：

　　1、完善教师培训档案。

　　2、总结培训工作。

　　3、检查教师培训计划落实情况。

培训工作计划篇4

　　一、指导思想

　　XX年下半年，以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导，按照教育局、学区提出的有关目标和要求，结合校长室的工作要点，以科学发展观统领教育教学工作，以加强和规范教学常规工作为主线，认真学习新课标（XX版），以深化初中课程改革为重点，强化规范意识，增强质量意识，注重校本教研，倡导有效教学，优化教师教学行为和学生学习方式，壮大学科骨干教师群体，促进教师专业化发展，办好人民满意的教育

　　二、工作措施

　　（一）严格教学管理，狠抓教学常规落实

　　1．强化教学法规意识，严格执行课程计划，开足课程，上足课时。严格执行“三表”（课程表、作息时间表、课外活动安排表），全面实施“三课工程”（课程、课堂、课外）。

　　2．加强课堂教学的督导、调研工作。

　　3．重视学生的学习常规教育，学习、生活习惯的培养。

　　4．认真执行学生减负“新六条”的规定。

　　（二）加强教科研管理和师资队伍建设，提高工作实效性和教师专业水平

　　1．抓好教研组建设。各教研组要切实履行职责，制定好教研活动计划，有序地开展教学研讨活动，不断更新、完善教研组。教研组活动主题突出，注重教研实效，营造浓厚的教研气氛，逐步形成一个中心（以教师专业水平不断提高为中心），实现两个转变（教师教育观念与教学行为的转变），达到三个提高（教师课堂教学能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。学期末根据教研情况，评比优秀教研组，进行奖励。

　　2.规范教学过程管理。根据“市教学规范化达标”要求，在教学活动的各个环节与层面加以体现，并在规范的基础上求有效，把常规要求落实到位，切实提高教学质量。上下齐心，力争在本学期通过市教学规范达标复评。从而进一步规范我校的办学行为。端正教师的教学思想。

　　3.结合优质课、汇报课，公开课等形式，开展“鉴赏、诊断、会诊”等形式的有效课堂教学课例研究。

　　4.开展校级间的教学联谊活动。

　　通过校级间的教学联谊活动等形式，为青年教师搭建平台，促进青年教师的快速成长。

　　5、组织本校教师初中“精品百课”教学设计评比推选活动。

　　（三）加强学业质量检测，提升教育教学质量

　　1．做好各类检测研究和指导，增强考试评价的前瞻性

　　首先，XX年学业考试质量分析工作，发挥评价的教学导向作用，其次，抓好期中期末各类测试，同时做好平时成绩的.评定，发现问题及时处理，进行质量分析。期末做好各门学科的考核，客观、公正、发展地评价每一位学生。

　　2.做好本学期两次月考工作。

　　3．开展学生竞赛。尝试开展“小文学家、小数学家、小科学家”的相关培训活动，开展学科竞赛活动，进一步发展学生的个性特长，发现和培养一批学科学习方面有所长的学生，让更多的学生脱颖而出。组织本校学生参加学区九年级四科综合测试、九年级数学竞赛和八年级科学竞赛等等。

　　4．关注学生差异。尤其是关注后20%学生的发展。教师制定“培优辅差”计划，特别是加强弱势群体的培养与转化工作。要承认学生的差异，因材施教，因人而异，落实“培优辅差”措施，不拘一格，培养人才，让每个学生都得到充分的发展。

　　5.做好县八年级语文、科学学业质量合格率监测模拟考试工作。

培训工作计划篇5

　　本学期我校教学工作将以提高教学质量为中心，以推行“讲学计划”为基本点，以实现1/2教师达到“讲学计划”要求的课改标准为目标；。强化三项工作，加强教学常规管理，减少环节，突出重点；加强教研、教改和教师素质提高工作，减少项目，突出成效；激发学生的求知欲，鼓励学生学进去讲出来，减少讲授，突出交流。切实提高教师的业务水平，提高学校教学质量，提升学生的学习幸福感，树立学校在社会上的良好形象，为我校发展奠定基础。

　　本学期工作要点：

　　1、进一步规范办学行为，强化常规管理，突出业务重点。

　　2、抓好校本培训，通过学、研、培、导、练、赛等多种形式，提高教师的专业化水平，创学习型教师队伍。

　　3、全面推进“讲学计划”，10月份校学讲优质课评比，12月份学讲课堂达标活动。

　　4、努力创设师生专长的发展空间，以多种竞赛活动促进师生个性发展，为师生搭建展示的舞台。

　　具体工作：

　　一、规范教学，强化管理，全面提高教育教学质量

　　全面提高学校教育教学质量，规范教学行为是前提，强化细节管理是保障，在“规范管理”与“创新发展”并重中，鼓励教师自主发展、自我提高，充分调动教师工作的积极性和主动性，是本学期加强教育管理的理念。

　　1、严格执行教学计划，确保良好的教学秩序。

　　（1）要严格按课表上课，教师间不得随意串课。对于临时安排的课，请代班代课教师要从大局考虑，积极承担。

　　（2）学期开始各年级各学科都要制定好学期教学计划，并努力做到教学目的明确，课时划分科学，教学进度清楚，时间分配合理，教学计划里体现学科教学渗透安全、法制、健康教育等。

　　（3）严格执行上课制度，按时到达课堂，不得拖堂，教导处将加大检查力度。

　　（4）按体育活动总表安排组织活动，保证学生每天不少于1小时室外活动总量。

　　2、进一步规范教学常规工作

　　（1）认真备课，减负增效。本学期以电子备课为主，辅以案头备课，以“讲学稿”为抓手，突出“讲学计划”精神。个人备课要做到备课程标准，备教材，备教学内容，备学生实际，备教学方法，备教学手段及教具，备教学练习。教龄在15年以下要求备祥案，教龄在15年以上可适当备略案，但要体现上面的备课要求；语文、数学、英语、科学学科备祥案，其余几科专职教师备祥案，兼职教师可为略案，但要体现上面的备课要求。要求教师在教材上予以标注式备课，或在集体备课形成的教案上进行必要的调整补充即可。但一定要切合实际，有利教学。

　　（2）认真上课，讲求效率。各教师在课前应进一步熟悉教案，坚持上课预备铃响前教师到位，上课中注重动态生成，及时调整教学策略，努力提高课堂教学效率，实现高效课堂。学校教导处按各分管年级采取不定时检查，重点针对教师空堂、坐着上课，上网聊天，接打手机、体罚及变相体罚学生及科任教师不认真授课等现象严查，并严肃处理，此外，本学期教导处还会以各种形式深入班级听课。

　　（3）进一步规范作业批改，倡导使用激励性评语，激发学生学习自信心。本学期将继续实施家庭作业联系制度，各学科都应有一定量的、各种形式的家庭作业，对学生的作业情况要与家庭取得及时联系，以提高作业的效益。注意作业批改的格式和形式，评语点评细致到位。作业批改中尤其要加强对学生订正后的复批，要注重通过作业发现问题，解决问题。另外，作业检查中还要注重学生书写质量。

　　（4）认真辅导，转化后进生。对优秀学生，在全面发展的基础上，鼓励他们发挥特长，不断提高学习兴趣和自学能力；对有困难的学生，要满腔热情，分析原因，从提高学生兴趣入手，培养正确的学习方法与良好的学习习惯。通过个别指导或有计划的补课，帮助他们在学习上取得进步，并对他们的特长予以鼓励和培养。并做到以下四点：a、制定后进生转化记录；b、对成绩优秀和智力较好的学生要适当提高学习难度满足他们的求知欲；c、解答疑难问题进行学习方法指导；d、组织课外阅读提高学生的自学能力和阅读水平，在培养学生合格加特长方面下功夫。本学期要加强对学生书写的要求。

　　3、抓好两头，促进各年级均衡发展。

　　作为起始年级的一年级，我们要高度重视。从发展的角度讲，有好多良好的行为习惯、学习习惯需要在一年级培养，一旦打好良好的基础，学生将终身收益，教师将一劳多获。

　　4、控制辍学率，确保学额稳中有升。

　　5、开展综合性评价，促进学生全面发展。

　　6、加强教学监控，确保课堂教学有校性。教学领导坚持深入课堂听课，听课后及时交流评价、指导。每次听课后要检查教师教案，定期进行总结。

　　7、本学期教学将进行“量化考核”。

　　教学质量是立校之本。因此，全体教师要进一步强化“质量意识”，要把学科教学质量视为教育工作的第一生命线。各学科教师均以“大学科”的思想，狠抓学科质量。一学期时间有限，相信只要我们行在实处，思在实处，就一定能站得更高，走得更远。

　　二、注重多元、着眼层次，创学习型教师队伍。

　　教学成败的关键在于教师，课改进展如何的关键还在于教师，因此，抓好教师队伍建设，提高全校教师的整体素质是非常重要的。根据我校实际，本学期将进一步注重校本教研的层次性、多元化、师本化，坚持“骨干带动、同伴互助、自我反思、自主发展”的策略，促进教师专业化成长。

　　1、加强学习与探讨，提高业务素质。

　　本学期，我们将加大培训学习的'力度，每月至少集中学习一次。学校配备了电脑，目的是鼓励教师利用好电脑，各位教师应关注网上优秀的教育教学文章，根据教学的需要摘抄学习。鼓励教师进一步加强网络学习，（要求教师必须安装教学新时空，观看名师的教学实录），注重与教育名师、名著对话。各位教师应积极参加网络教育资源的分享（区教育资源网、小学数学网、牛津英语网、百度文库等）。全体青年教师继续加强基本功的训练，积极参加上级部门及学校组织的各项培训，力争早日达标。要形成教师之间相互听课、评课的良好氛围，每位教师每学期听课不少于20节。

　　2、加强实践与反思，倡导勤思、多写。

　　各位教师应积极撰写教育叙事、典型教学案例、论文、教学随笔等（杜绝网上下载），要将各类文章的撰写作为促进自我成长的重要手段。本学期，各位教师撰写教学反思不少于35篇，教师撰写教学案例、论文、教学经验总结各一篇。

　　3、开展问题式教研活动，倡导在交流中提高。

　　本学期，将全面推进教研工作和教研活动：

　　充分发挥教研组的职能作用。各教研组本学期要开展专题系列活动。重点解决一两个问题，如语文可主要研究写字、阅读、习作教学；数学可研究解决问题方面的教学，提高学生解决生活实际问题能力。教研组长要制定好实实在在的活动计划，安排好活动内容、方式（理论学习、观课议课、经验交流）、时间、地点，并做好活动记录。

　　（1）由各位任课教师自己负责组织，确定主题。突出教研活动的实用性和可操作性，避免出现“应付”的现象；

　　（2）发挥骨干教师的传帮带作用，骨干教师有义务协助学校做好传帮带工作，促进教师队伍的整体提高。活动可以是备课、听课、评课也可以是师徒之间就教育教学内容的交流。

　　（3）为全体教师提供各种学习的机会及学习的平台，切实提高教师的专业水平及业务能力。学校对教师的学习进行严格管理。每次学习后，教师要把学习笔记交与教务处进行核实，以便进行校本培训学时认证；如未经请假擅自不去的，视为旷课。

　　（4）各教研组开学初要上交教研组计划，两周要开展一次主题教研活动，组长负责组织及材料的收集；

　　（5）配合校办开展教学大赛，促进教师成长。

　　三、规范实验、电化、远程教学，图书室、实验室、录播教室，加大投入，提高生均教学资源拥有率。将使用网络教育资源情况纳入常规考核范围，每周每位教师至少1节课使用网络资源上课。加强科学学科的教学工作，规范实验室管理，确保操作实验完成率达到百分之百，并做好资料的积累和整理。

　　四、每天体育锻炼安排

　　课间操：9：00—9：25，25分钟；

　　眼保操：11：05—11：10，15：05—15：10，10分钟；

　　课外活动：15：50—16：20，30分钟，

　　主要活动有：校队体、音、美。跳绳、羽毛球、乒乓球、篮球、足球、踢键子、拔河、各教研组、备课组、各科任教师组织的各种活动等。

　　五、重视第二课堂，全面提高学生素质。

　　1、继续开展第二课堂的教学活动，切实加强经典诵读、体育、健康、艺术、劳动、法制教育，促进学生全面发展，保证学生的身心健康成长。

　　2、加强对综合实践活动的研究。综合实践活动要同少先队主题系列活动、信息技术教学、劳动技术教学有机结合，使学生的综合实践能力和思想道德水平在板块式的活动中得到全面提高。

　　3、用好课外阅读教材，在上课时及作业布置中进行适当的综合知识的渗透。

　　以多种竞赛活动促进学生个性发展，激发学生学习兴趣。

培训工作计划篇6

　　教师是一个学校的支柱，为了教师能够有所提高，因此我校的教师培训工作就尤为重要，然而在上级教育行政部门的统一规划和培训机构的领导下，以促进学校和教师的发展为目标，以教研组为基本单位，以校长为第一责任人而开展教师在职的培训活动。为推进我校教师教育工作更上一个台阶，我们必须围绕教育改革和发展这个中心任务，立足农村教师培训的实际，以发展丰富教师教育工作内涵为出发点，以师德教育为核心，以促进教师专业成长为目标，开展教师教育精品活动，为全面提升教师的总体素质，深化教育改革，实施素质教育，实现高质量的素质教育。

　　一、指导思想

　　以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，努力开创我校教师培训工作新格局。

　　二、目标任务

　　1、加强师德建设，加强行风建设，培养一支爱岗敬业，乐于奉献的教师队伍。

　　2、认真完成教师基本功系列培训任务，切实提高教师课程改革的能力和素质。

　　3、加大教师的教育教学研究培训力度，采取“专题讲座、教研论坛、个人自学”等形式开展丰富多彩培训工作。

　　4、落实网上交流学习，促进教师各方面水平的提升。

　　5、加强骨干教师培养力度，充分发挥学科带头人、优秀青年教师的示范作用。

　　三、具体措施

　　1、积极推进师训工作的`层级管理。校级决策层(校长为第一责任人，把握师训工作的方面);培训执行层(教导处要组织和开展校本研修活动，提高研修水平);教研组基础层(教研组长要动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的校本研修活动)。

　　2、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。组织全体教师完成好各项培训任务。专题培训突出重点性、实现开放性、强调实践性、注重全程性、关注层次性;培训方式以集中培训与校本培训校本教研相结合、课程理论与教学实践相结合的方式来进行。

　　3、深入开展上交流，做好上传教案，登录点评等，完成继续教育任务。

　　4、继续实行“一人学习，众人受益”式培训。学校选派教师外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，对其他教师进行培训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、上汇报课等多种形式，产生“一人学习，多人受益”的效应。

　　5、充分发挥骨干教师的示范作用。聘请骨干教师进行微型讲座(每位骨干教师就一个小的案例、教育日记，开展15分钟左右的小型讲座)，集中一个时间段开设示范课，提供研讨，真正起到更实在、更有效、更有针对性的杠杆作用。

　　6、做好“请进来、走出去”工作。针对教师在教育教学中普遍出现的疑难和困惑，尽可能地邀请校外专家、教学能手来校开展专题讲座，进行“临床会诊，现场诊断”，找出问题及原因，制订对策措施，帮助教师解答疑难。有目的派出骨干教师外出听课学习。

　　四、具体安排

　　三月份

　　(1)制定、学习师训工作计划。

　　(2)召开毕业班教师座谈会。

　　(3)开展相互听课活动。

　　四月份

　　(1)学习教学理论

　　(2)教师课堂教学基本功训练。

　　五月份

　　(1)学习教育教学理论。

　　(2)骨干教师示范

　　六月份

　　(1)教师教育教学学习心得。

　　(2)教师课堂教学基

　　(3)教学实践课。七月份

　　(1)撰写、评比教育教学论

　　(2)评比优秀师徒。

　　(3)总结本学期师训工作。

培训工作计划篇7

　　一、指导思想

　　根据区发展中心的文件精神，“以基础教育课程改革实验为主线，以有效教学为中心，以全面提高教育教学质量和提高教师业务素质为重点”，“全面推行‘名师引领、任务驱动、学研行结合’的研修模式”，结合学校的实际情况，本学年的校本培训计划将继续在原有培训模式“专业引领——同伴互助——自我反思”的基础上，继续开展“教研训一体化”的校本研修活动。

　　二、培训目标

　　为进一步提高教师的基本素质，提高教师专业化水平，让教师自身学会不断地进行反思与研究，从解决教学实际问题入手，反思个人和学校的教学行为，结合自身发展，突出“一个重点”——以教师的专业水平不断提高为重点，实现“两个转变”——教师的教育观念与教学行为转变，达到“三个提高”——教师的课堂教学能力、教研水平和科研能力的提高，促进“四个结合”——学习与交流相结合；教学与教研相结合；学习与考核相结合；教育理论与教学实践相结合。通过一系列切实有效的研修活动，校本培训将成为提高我校教师综合素质，促进教师专业发展的有效途径。

　　三、培训对象

　　全校在岗公办教师

　　四、具体措施及要求

　　（一）以“学”为基础

　　首先是向书本学习。教师参加各种进修，学校在财力、物力、时间上大开绿灯保证学习效果。同时组织教师自费订教育教学报刊杂志。要求教师每学期定刊1－2份，读教育名著，写读书心得。结合教育教学实际，开展读书沙龙活动和青年教师论坛。

　　其次是向他人学习。一方面，本着走出去学，请进来讲的原则，每学期都要组织教师外出参加区以上各种类型的培训，聘请专家来校讲学。另一方面，在校内教师之间开展互帮互学活动，继续实施“青蓝和鸣”新老教师师徒结对活动。我们规定每位教师每学期听课不少于15节，评课不少于3节，并实行自行命题，自出试卷，自我评价。

　　第三是专题活动。结合教师素质年的文件要求，继续实施教师“读书活动”和撰写“教育博客”两项专题研修活动，并向发展中心申请学分，对教师进行有效考核和奖励。

　　1.“读书活动”

　　具体要求：

　　教师每年阅读教育理论书籍名著2本，每本名著要求有1000字以上的读书评论或读后感；每两月举办校读书心得交流会1次。

　　具体措施：

　　⑴在校园网上设置读书栏，学校定期推荐名著供老师选读，并将老师的读书随笔和读后感统一在读书栏中刊出。

　　⑵每学期开展一次相应的读书交流活动，主要包括：精品文章朗诵比赛、读书笔记评比、读书征文比赛、教师读书论坛等。

　　⑶在校本研修活动中落实读书计划，每学年完成4学分读书任务。

　　⑷充分利用教工阅览室开展读书沙龙、读书报告会、读书交流会等活动。

　　2.“教育博客”活动

　　具体要求：

　　教师每月平均发表日志不少于4篇。每年6月由学校进行考核。按要求开展者计4学分。

　　具体措施：

　　⑴鼓励教师建立个人博客网站，积极撰写教学日志，将自己的生活感悟、教学手记、教案设计、课堂实录、读书心得等写进博客，展示个人风采，搭建交流平台。

　　⑵为教师的博客建设创造条件，把教师博客建设情况及努力程度作为预测和评价教师专业发展的要求指标。

　　⑶学校将于xxxx年6月组织全校教师个人博客评比活动，并推荐优秀教师参加下一年市教师个人博客评比活动。

　　（二）以“练”为抓手

　　练,主要是要求教师练好内功。

　　1.强化教学基本功（三笔）训练，实行分段、分项考核，达到人人过关。

　　2.对全体教师进行课堂教学能力微格训练。抓住导入、语言、提问、组织、讲解、应变、强化、演示、板书、结语等几个方面的教学技能，进行精雕细刻，积小能为大成。

　　对全校不满3年的新教师教学基本功达标情况进行考核验收。考核内容为三字（粉笔字、钢笔字、毛笔字），其中体育教师为钢笔字、耐力素质，音乐教师为钢笔字、声乐；美术教师为钢笔字、写生、毛笔，信息技术教师为钢笔字、粉笔字、文字录入）、三课（备课、听课、上课）、三项（课件、命题、写教学反思），其中体育教师为课件、写评价方案、写教学反思。

　　要求：全部新教师达标，1/3达到优秀。

　　措施：

　　⑴积极自我研修。

　　⑵严格组织考核。每年的3月—4月，由教科室组织考核，考核结果分优秀（10％以内）、合格和不合格三档。3月份，考核“三课”和写教学反思；4月份，考核课件制作、学科期末命题、“三字”。课件制作要求现场制作，命题考核要求出一份所教学科年级期末试卷，“三字”要求现场各书写一份指定内容的作品。

　　3.进行现代化教学手段培训。使每位教师都能熟练运用投影机、计算机进行教学活动，并能自制教育教学课件。

　　（三）以“研”为途径

　　研,学校以五个教研组为基础,挑选骨干教师兼任教研组长和备课组组长，选题定向主题研究。教研组、备课组活动有落实“四定”(定主题、定主讲人、定时间、定方法)主题教研活动。积极配合区发展中心实施“四有工程”，着力抓好“精教、精学、精编、精练”四个关键，切实贯彻“有效教学和有效教研”。

　　继续开展行动研究。行动研究要求教师结合自己的教学状况在行动（即教学实践）中研究和解决问题，从而保证研究工作的实际意义。

　　（1）充分发挥我校骨干教师在培训工作中的主体作用，鼓励骨干教师主动承担专题案例式培训任务，形成在“培训中培训”，以点促面的培训风格，让更多的骨干教师在培训中得到提升。

　　（2）以课题研究为突破口，认真组织教师按照计划、行动、观察、反思的一般过程，扎实推进课题研究。

　　（3）聘请专家学者来校讲学、培训，零距离指导教师，提高全体教师的素质，树立科研意识，并充实理论知识，奠定理论功底。

　　（四）以“耕”为成果

　　在学习教育教学理论进行课题研究的基础上，积极组织教师撰写教学论文、心得体会、教育教学案例。学校将对教师各类获奖进行奖励，学年度编辑出版一本城沙中学教科研论文集《教海扬帆》。

　　开展“青蓝”工程拜师结对活动，做到对象落实、责任落实、活动落实，使青年教师迅速成长。

　　具体要求：

　　（1）在指导教师的帮助下，对自身的教学情况和业务水平认真全面的剖析，明确提高的方向和成长途径。

　　（2）认真钻研教学环节，主动请求指导教师指导，虚心接受指导教师的意见，对指导教师指出的不足要仔细研究，及时改进、提高；主动邀请指导教师亲临课堂指导自己教学。

　　（3）教学中的疑难问题要主动请教指导教师，在指导教师的指导下加以解决。

　　（4）虚心向指导教师学习，每学年听指导教师授课30节以上。

　　（5）在指导教师的指导下，积极参加各级各类竞赛活动。

　　（6）认真钻研教材、课程标准和学业考试说明，结合学生实际，钻研教法，将新方法、新理念应用于教学中，尽快成为合格的教师。

　　（7）每学期开出研讨课一节，开课前要进行说课，开课后及时记录各位听课教师的评课意见及自己的教学反思。

　　（8）每学期结束前撰写教育教学论文或心得一篇。

　　（9）每学期结束时要撰写“自我鉴定”，由指导教师签意见，学校审核备案。

　　具体措施：

　　（1）月考核：通过平时观察记录、每月月底或下月初记载本检查，了解青蓝活动的开展情况。

　　（2）学期考核：累计每月考核情况，视每组完成情况与质量（优秀、良好、一般），每学期给予师傅适当的奖励。

　　（3）学年考核：评选和表彰“优秀师徒组合”，并给予一定的奖励。

　　（五）以“思”为方法

　　思，是在课堂教学实践的基础上，再设计，再实践。反思教学实践是教师对自我教学过程中现象、经验甚至教训的'反思。本年度，以教研组组织主题性的反思教学实践活动，引领教师用新的理念反思自己的教学，反思自己的成长，反思自己的发展。及时记录自己的反思所得——精彩的一刻、难免的失误、新颖的设想，并从中捕捉典型，撰写成案例、设计、论文，及时总结经验教训，指导教学实践。

　　如此循环下去永不停止大大加快了教师专业化的进程。

　　五、组织管理措施

　　(一)明确职责分类实施

　　教科室负责计划制定、协调、研究、指导、评估工作。备课组长、教研组长负责督促原始资料的上交。

　　(二)加强组织领导

　　组长

　　副组长

　　成员x、各教研组长

　　(三)进行考核

　　1.分级考核。建立教师素质考核评价制度，学校每学期对每位教师进行考核。

　　2.评估奖励：考核结果列入学年度考核之中，并作为职务晋升和先进评比的必备条件，不合格的一律不准参加职务晋升和先进评比。

培训工作计划篇8

　　为进一步提高预防工作的管理和业务技能水平，规范计划免疫预防接种工作，以适应疾病控制工作发展的新形势，我疾控中心于20xx年xx月xx日举办了全旗计划免疫培训班，全旗共有54防保人员参加了本次培训。

　　培训班上，兴安盟疾控中心领导就预防接种工作规范的相关知识，结合我旗儿童预防接种信息化工作实际情况做了重要讲解。

　　一、培训内容

　　本次培训主要针对预防接种工作规范，结合我旗儿童预防接种工作实际情况，从计划免疫的机构、人员及职责，疫苗使用管理，冷链系统管理，预防接种服务，预防接种异常反应与事故的报告及处理，接种率和免疫水平监测，国家免疫规划以免针对传染病的监测与控制，资料管理，督导、考核与评价，实验室管理等多方面进行了全面细致地培训讲解。

　　二、培训效果

　　本次培训我旗防保工作人员都能够认真、系统地学习免疫预防接种工作规范相关知识，使业务水平有了很大的.提高，以更好地为群众做好免疫预防服务工作，提高了专业技术人员的业务素质，增强了工作责任心，为全年工作奠定了良好的基础。特别是对新上岗工作人员，为他们更早地、更好地投入工作起到了很大的促进作用。

培训工作计划篇9

　　一、培训对象：商业银行对公客户经理

　　二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼

　　三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，增强客户开发维护能力。全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。

　　四、培训时间：2天，

　　五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销

　　六、销售：本套培训教材：100元

　　七、课程大纲：

　　第一天客户开发和管理技巧

　　1、如何成为优秀客户经理

　　客户经理的职责：

　　客户经理的工作理念

　　客户经理的工作任务

　　客户经理的支持体系

　　优秀客户经理的素质

　　2、客户经理必备技能

　　甄别有价值客户的技能

　　评估客户的价值

　　产品和服务组合设计

　　有效的实施方案

　　3、目标客户的选择

　　确定目标客户的原则(结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好)

　　寻找与发现客户的原则

　　寻找与发现客户的方法

　　当天最适合银行拓展的10个重点行业

　　4、客户需求分析

　　客户的需求在哪里?有何需求特性

　　客户通常的五大需求

　　寻找银行产品的切入点

　　根据客户需求设计服务模式

　　5、客户访问前的准备

　　建立个人的专家库

　　产品和资料准备

　　个人资料的准备

　　形象礼仪要点

　　明确销售计划、目标

　　6、有效的拜访，方案的交流沟通

　　访问开始的注意

　　倾听技巧

　　如何控制会谈的内容和方向

　　有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望

　　合理的报盘

　　达成初步共识

　　与客户交流中注意事项

　　第二天金融服务方案设计及案例分析

　　7、金融服务方案设计

　　如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点

　　设计科学合理的金融服务方案的技巧

　　金融服务方案的选择

　　金融服务方案的申报(主要是信贷方案的申报)

　　经过审批机构的沟通，最终敲定方案

　　敲定操作规程、协议

　　方案的实施

　　8、授信调查报告撰写

　　金融服务方案纂写(主要是授信调查报告撰写要点)

　　客户风险的分析

　　风险防范和控制措施

　　收益分析

　　9、组织实施方案

　　时间安排

　　计划和流程

　　实施方案中注意事项

　　过程监控

　　10、授信方案的制作案例及讨论

　　汽车金融服务方案(包括汽车金融网络的制作技巧)

　　钢铁金融服务方案(钢铁行业的采购、销售环节的金融服务)

　　公路金融服务方案(公路行业票据金融的设计)

　　石油金融服务方案(石油产、供、销的金融服务方案)

　　11、对客户经理的告诫

　　对客户经理的12条告诫

　　客户经理的10条工作准则

　　一、Attitude(态度)。思想决定行动，态度决定一切。

　　商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

　　对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。

　　银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧和方法

　　基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

　　三、Knowledge(知识)。精通各项银行产品和知识。

　　银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用。

　　从重要性来看，Attitude(态度)是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

　　下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

　　支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的态度培训,目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

　　态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看，知识需要在入职时就开始培训;技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;态度培养则是长期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。

　　客户经理的主要职能是：

　　1、开拓银行业务(主动进攻型)。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创造客户需求，提出产品创新思路。

　　2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。

　　4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。

　　5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。

　　6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。

　　客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。

　　客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。

　　客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。

　　科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主);提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。

　　严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。

　　严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。

　　对客户经理的持续培训

　　客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。因此，应高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。

　　第一节客户经理培训的地位、目的与原则

　　一、培训的地位

　　“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识。“持续培训”、“终身教育”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经。

　　客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路。

　　二、培训的目的

　　培训客户经理的出发点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为：

　　(一)适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要

　　当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化。这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经：一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想;二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性。

　　随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚。同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。

　　(二)适应银行内外环境的`变化，提高银行竞争能力的需要

　　企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人才。银行不是一个封闭系统，而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、积极的适应，这就是所谓的系统权变观。在外部环境大致相同的情况下，银行要在市场竞争中立于不败之地，关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上。人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培养。随着知识的更新、技术和信息的迅速发展，若客户经理的知识、技术仍停滞不前，必然要遭到社会的淘汰。目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广大员工跟上时代，适应股份制改革的需要，银行的竞争力才会不断增强。

　　(三)提高工作效率和生产力的需要

　　客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质就可以得到迅速提高，银行的整体素质也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能有绝对的相关性。

　　(四)满足客户经理自我成长的需要

　　现代培训的理念是：工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资。客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值。商业银行的管理者认为：对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“费用”，而应视之为一种“投资”。客户经理希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训。因此，通过培训，可以增强客户经理的满足感。

　　二、培训的原则

　　为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应注意坚持以下原则：一是坚持激励原则。把培训作为一种奖励手段，如鼓励客户经理利用业余时间进修学习，并对成绩突出者给予奖励等;二是坚持应用原则。对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性。倡导“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针。银行发展需要什么样的人才、客户经理缺什么知识与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注重实效、学以致用;三是坚持参与性原则。为调动客户经理参加和接受培训的积极性，要让客户经理参与到培训活动中去。如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮流上台当教师，既培养锻炼了客户经理演讲能力、鼓动能力、文字综合能力、分析研究问题能力等工作技能，又能让客户经理们之间相互分享了各自的成功经验与失败教训，从而提高培训的主人翁意识，激发其参与培训的积极性;四是坚持分类原则。客户经理培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等均存在个性差异。同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素质要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，根据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式。

　　第二节客户经理培训的内容与方式方法

　　一、培训的内容

　　对客户经理的培训内容，要从实际出发，根据本行实际，量体裁衣，度身定做。一般应采取分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容。

　　(一)客户经理的基本培训内容

　　1、银行有关的法律。

　　2、金融产品知识。

　　3、银行规章制度。

　　4、财务及信贷评估分析技术。

　　5、市场调研分析技术。

　　6、营销技能。

　　7、公关礼仪。

　　8、心理素质。

　　9、职业操守。

　　10、其它。

　　(二)新任客户经理的培训内容

　　对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机。新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教育、职前教育、入行教育，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程。对新招聘客户经理的培训课程应为：介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等;介绍客户经理职位说明及职业必备;介绍法律文件与规章制度;到主要业务部门或岗位进行跟班实习等。

　　(三)高级客户经理的基本素质

　　高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还应具备以下基本素质：一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神。二是熟悉和掌握商业银行各种资产、负债、中间业务知识和运用方法;三是有较强的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。四是具有外向型号的性格。五是有一定的社会关系。六是具有一定的文字综合能力;七是具有丰富的实践经验。

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