精选年度工作计划范文合集8篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候抽出时间写写计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的年度工作计划8篇，欢迎阅读与收藏。
年度工作计划 篇1
一、指导思想
以学校20xx年（下）学校工作计划为指针，从学校后勤工作实际出发，抓好校舍改扩建建设和后勤服务管理，以“后勤服务教学”为宗旨，紧密配合学校其它部门，切实做好教学保障工作。
二、工作目标
1．配合校长室完成20xx年校舍改扩建工程，一期项目在9月启用，抓好二期项目的建设，力争20xx年12月启用全部新校舍。
2．继续开展创建市、区“平安校园”工作，完善消防安全、校舍建筑安全、学校安全管理等工作的网上填报与信息上报。
3．规范后勤管理。健全总务后勤档案材料；建立和完善学校各部门购物的申请、批准、购买、建档的程序；师生的饮食和饮水工作力争有较高的满意率。
三、工作措施
1．做好设施维修工作。加强日常校园巡视，根据各部门和各班网上报修情况，及时做好日常维修工作；根据各部门开展工作的需求，提供必要的准备工作。
2、创建“平安校园”，使我校成为安全、文明的和谐校园。
⑴健全安全管理的队伍，完善安全管理的制度。贯彻《柏庄实验小学突发事件应急预案》，落实安全责任追究制度和考核奖惩制度，促进学校安全管理制度化、长效化。
⑵加强日常学校安全工作。⑴依据《江苏省学校消防安全管理标准》进一步落实消防措施，每月和每季度完善学校消防工作网上填报。教导处将安全知识教育纳入课程教育之中。⑵加强体育设施、用电设施、校舍房屋等设施设备的`巡查，避免学生活动伤害事故的发生。
⑶加强饮食管理，提高用膳质量，确保师生身体健康。组织食堂工作人员定期学习饮食卫生知识和食堂内部工作条例，严格按照食堂条例开展食堂工作。餐具做到定期消毒，定期开展除“四害”活动。按要求完成饮食、饮水管理台帐资料：按规定采购食堂的米、各种调味品，提高购买质量，做好食堂购物索证、登记工作；健全验收制度，避免变质、劣质菜进入食堂；每天做好48小时食物留样、登记工作，杜绝食物中毒事故的发生；食堂物品专人保管，进库、出库做到手续齐全，帐目清楚；纯净水索证登记和饮水机消毒登记；食堂人员个人卫生检查登记。
⑷加强校园设施安全检查。每月组织相关部门的人员对学校的消防设施、电器设施、运动设施、技放设施进行检查，对出现的问题及时向街道社会事业办汇报，及时组织维修。
3．落实学校绿化养护单位，美化校园。督促绿化人员及时更换学校的花卉、修剪校园草坪。
4、规范财产管理制度。加强财产管理力度，提高财产管理水平。强化购物申请申报制度，建立借还登记手续、损坏赔偿制度和报废申请和审批制度。
具体安排
九月份
1．完成学校学生教材的添退工作
2．学校保安工作会议
3．迎接区级安全卫生检查
4．校园安全设施（灭火器、电器线路、运动器械、房屋等设施设备）检查，及时上报安全隐患
5．上交街道“学校安全工作月报表”
6．庆祝国庆活动准备，安排放假期间教师值班，值班安排表交街道和教育局，并通知到具体教师
7．各科（室）固定资产登记汇总
8.新教学楼各项设施使用磨合，督促二期项目建设，向分管校长汇报建设情况
十月分
1．锡山区“平安校园”台张准备
2．根据《固定资产登记表》检查各科（室）资产使用情况
3．校园消杀四害、检查灭四害药器
4．迎接锡山区“平安校园”检查验收
5．上交东亭街道《学校安全工作情况汇总表》
6. 校园安全设施（灭火器、电器线路、运动器械、房屋等设施设备）检查，及时上报安全隐患
7．督促二期项目建设，向分管校长汇报建设情况
十一月份
1．“11.9消防日”消防安全教育活动
2．学校“安全工作月报表”上交。
3. 校园安全设施（灭火器、电器线路、运动器械、房屋等设施设备）检查，及时上报安全隐患
4．督促二期项目建设，向分管校长汇报建设情况
十二月份
1．学校“安全工作月报表”上交
2．校园安全设施（灭火器、电器线路、运动器械、房屋等设施设备）检查，及时上报安全隐患
3．安排元旦放假期间教师值班
4．督促二期项目建设，做好使用的准备，向分管校长汇报情况
年度工作计划 篇2
自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止x年x月x日，x年完成销售额x元，完成全年销售任务的xx%，货款回笼率为xx%，销售单价比去年下降了x%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了x%和xx%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，xx分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约x吨、重晶石x吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对xx区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的'40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）市场需求分析
x区域虽然市场潜力巨大，但x区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，xx供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而xx地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在xx供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，xx供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，xx地区的电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，域的电气生产厂家有二类：一类是西x等，此类企业进入x市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是xx市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为x元/支、PRW7-10/100销售价格为x元/支，此类企业基本占领了代销领域。
六、20xx年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，x年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据x年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：xx电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
（二）针对xx地区县局无权力采购的状况，计划对xx供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做xx集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
（三）对xx已形成销售的永登电力局、xx电力局因x年农网改造暂停基本无用量，x年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，x年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。
年度工作计划 篇3
一、组织财务人员参加上级组织的各种培训。
组织财务人员参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的'编制。
二、进一步做好预算工作探索基层学校预算管理规律
按照上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的规律，提高预算工作的预见性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算，并力求切合实际。
三、加强规范资金管理。
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为学校提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
年度工作计划 篇4
一、指导思想
校园文化是整个社会主义文化的重要组成部分，是社会主义精神文明建设的重要内容。加强校园文化建设是全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育的要求。校园文化建设要以社会主义荣辱观为导向、以学生为主体、以建设优良教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，使学生在学习生活中接受先进文化的熏陶和现代文明的感染，在良好的校园人文、自然环境中陶冶情操，促进学生全面发展和健康成长。
二、目标任务
（一）切实加强校风、学风建设。
1、规范办学行为，继承优良传统，宣传社会先进文化，弘扬主旋律，大力营造独特的校园文化氛围，使教育和引导体现在细微之处。
2、扎实开展师德教育，建设热爱学生，为人师表，教书育人，钻研教法，不断探究的优良教风。
3、加强对学生的教育和引导，落实好《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，建设勤奋学习、积极向上、诚实守信、充满兴趣、乐于探究的良好学风。
（二）绿化、美化校园，创造良好的'人文环境。
1、从本校自然环境和条件出发，绿化、美化校园。加强环境建设，使整个校园干净、整洁、美观、有序，特别是厕所更应该重视卫生整洁。
2、建好少先队大队室、图书室、音美教室等文化载体，营造浓厚的校园文化氛围。
3、充分利用板报、涂鸦墙、墙壁等一切可以利用的媒介，体现教育理念。
5、在教学楼、实验室、图书室、阅览室、办公室、教室等处张贴《小学生日常行为规范》和《小学生守则》、环境布置要统一规范。
6、加强对学生的教育引导，全面开放图书室、阅览室，为学生提供健康的学习条件。
（三）大力开展丰富多彩的校园文化活动，营造积极向上的文化环境。
1、精心设计和组织开展内容丰富、形式多样、吸引力强的文化环境。充分利用好“教师节”国庆节、“元旦节”、“五一”“六一”、“七一”等重大节日以及三八妇女节、清明节、端午节等具有特殊意义的节日开展丰富多彩的活动。
2、利用学生入学、开学典礼等有特殊意义的日子开展主题教育活动。坚持每周一次的升国旗、降国旗仪式，进行内容生动具体的国旗下讲话，重视学生的安全教育和行为习惯教育。
3、重视课间体育活动，使学生既放松身心、增强体质，又增进对同学、对集体的情感。
4、组织多种类型的兴趣小组活动。
三、量化考核
每次学校安排工作后，各班必须严格按照学校工作的安排在星期五之前按质按量完成，如延误或者没有按时刊出，缺一次绩效考核时扣0.1分，以此类推。涂鸦墙各班由美术教师负责，扣分办法与黑板报相同。
三、具体工作安排
具体事宜备注具体时间安排板报主题涂鸦墙九月上半月庆祝教师节老师，您辛苦了！请各班班主任务必按学校的安排创造性的开展工作，如内容有所变更临时通知。其余未尽事宜根据上级部门临时通知。
年度工作计划 篇5
20xx年，是实施“十二五”规划收官之年，是全面深化改革的关键之年，也是全面推进依法治国的开局之年。切实抓紧抓好全年的农林工作，对推动全局工作具有重大意义。总的发展思路是：全市农林系统将深入贯彻落实党的十八届四中全会和中央、省农业工作会议精神，坚持以改革为动力，以科技为引领，以法治为保障，适应全市农业发展新常态，加快“转方式、调结构”，推进全市现代农业建设迈上新台阶。
20xx年预期目标是：粮食亩产525公斤（复种指数）；全年新增高效农业3万亩，其中设施农业1万亩，新增设施渔业0.6万亩，确保高效设施农业（渔业）面积比重达22%；新增高标准农田1.5万亩；农业综合机械化水平达到90%以上；农业废弃物综合利用率确保95%以上；保质保量完成好省市和市委、市政府下达的.各项目标任务。
一是农业现代化工程。
以《苏南现代化建设示范区规划》为引领，全面推进农业基本现代化建设，对照考核要求，围绕“目标提升、座标转化、指标调整”的新特点、新形势，逐项补短补软，继续保持现代化试点工作全省第一方阵地位。
二是农业科技创新推广工程。
围绕现代农业关键领域、薄弱环节，找准主攻方向，突破技术瓶颈。以高科技、高转化为特征，融现代工程设施体系、高新技术体系和经营管理于一体，加快农业科技集成创新与推广，深入实施农业“三新”工程和农业科技入户工程，力争在种源保护、生物技术、高效智能化技术应用等领域取得重要进展。在发挥现在农业技术推广体系主力军作用的基础上，加快推进农业产业园区、农业科技型企业、专家工作站等载体参与农业科技成果转化与示范推广，组织落实粮食、农机、茶果、水产、畜牧等行业领域的技术竞赛与评比活动。分批次、分梯次、分类别培训各类农技人员、种养大户、合作经济组织成员、农机“能手”，建立一支引领现代农业发展的职业农民队伍，新增新型职业农民500人。
三是农业产业化工程。
新培育XX市级农业龙头企业5家，全市规模以上农业龙头企业销售收入增幅超10%，销售收入超亿元的农业龙头企业达10家，超百亿元的1家，直接带动农户数增幅8%以上。在加工企业相对集中的天目湖区域，创建农产品加工集中区。通过政策倾斜、设施配套、机制创新等方式，积极引导农产品加工企业入驻园区，实现资源共享、抱团发展，扩大产业配套，形成集聚效应。规划建设竹箦和104国道花木市场。
四是生态农业建设工程。
完成绿化造林3000亩，其中成片造林20xx亩。完成村庄绿化示范村10个。积极推进国家森林城市建设，加快天目湖国家级森林公园、天目湖国家级湿地公园、长荡湖国家级湿地公园建设步伐，推进塘马、大溪水库湿地建设。进一步做好秸秆综合利用工作，大力推广秸秆机械化还田、肥料化、基料化、工业原料化等综合利用途径，大力加强秸秆收贮体系建设，确保全市秸秆综合利用率稳定在95%以上，为从源头上杜绝秸秆焚烧、改善大气环境发挥重要作用。
五是农业信息化工程。
全面提高农业信息化服务覆盖率，不断完善农业电子商务平台建设，推广一号店“特产中国”溧阳馆等农产品网络销售平台。积极打造智能农业物联网平台，加快江苏天目湖现代农业产业园区物联网视频监控系统、XX市如春特种水产养殖专业合作社物联网建设，充分发挥其示范样板效应。积极推进政务公开，不断完善网上办事功能，全面提升农业政务网站服务能力和服务水平。进一步完善村镇信息服务站点建设，力争农业信息化服务覆盖率达65%。
六是农业机械化工程。
加快农机具结构调整，实施稻麦生产老旧农机装备的升级换代，加快高效水产、蔬菜园艺、畜禽养殖机械装备水平的提高，推广各类先进适用的农业机械。重点推广大型拖拉机120台，乘座式植保机30台，粮食低温烘干机100台，力争烘干率达38%。巩固提升以稻麦秸秆机械化还田为主要内容的秸秆还田利用方式，确保机械化还田率在60%以上。规范农机合作社建设，完善内部机制，引导其向专业化、规模化、产业化、特色化“四化”方向发展，逐步建立农机合作社信息化平台并全省试点。紧紧围绕基本实现农业机械化总目标，力争全市农机化水平年底达到90%以上，通过省级“基本实现农业机械化县市”验收。
七是品牌质量建设工程。
加快农产品质量安全检验检测体系建设，积极推进“三品”认证和标准化示范基地建设，新增“三品”28只。通过推行农产品质量安全监管网格化管理，完善农产品质量安全监管的制度化、责任化和规范化，建立“层层负责、网格到底、责任到人、全面覆盖”的市、镇、村农产品质量安全管理体系，推动全市农产品质量安全监管工作的整体发展。进一步深化和完善产地检疫和定点屠宰检疫，加大市场监管力度，筑牢农产品质量安全防线。配合省、市进行各类抽检，省级蔬菜产品抽检总体合格率达96%以上；水产品抽检合格率达97%以上；茶、果产品抽检合格率达98%以上；省级动物及动物产品抽检总体合格率达99%以上。
八是农业生产安全工程。
充分发挥市、镇、村三级动物防疫体系的作用，强化动物疫情预警监测和疫病防控，保证物质供应和应急储备，进一步提高防疫密度和达标水平，力争群体免疫合格率达85%以上。进一步强化农作物重大病虫害监测防控，扎实推进病虫害专业化统防统治，确保水稻重大病虫害专业化统防统治面积占种植面积的58%，有效防治重大植物病虫害的发生，扎实推进农业绿色防控示范。加强森林病虫害防治工作，巩固造林绿化成果。确保全市无重大森林火灾发生，加快XX市森林防火指挥中心建设。
年度工作计划 篇6
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店年度工作计划（四）：酒店工程部年度工作计划
新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。
一、工程部今年的总体工作：
工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修
保养，设备巡检，保证好消防，电梯，配电，中央空调，供水
系统，厨房设备设施等正常运行，特别要提高餐厅部，娱乐部，客房部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。
加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作：
1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，消防，中央空调，电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰，技能考核。针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班组加强对设备设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。
3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、消防、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调在春季保养过程中对主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、水系统的'清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对餐饮部、客房部、卡拉ok包房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否，作为对各班组考核的依据。
4、树立成本经济概念，发挥利用中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低成本。
（1）把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件总体质量的调查控制。
（2）修旧利废加强考核统计，每月检查班组的修旧利废情况，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。
（3）合理调控设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
（4）贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源的使用检查，杜绝浪费。
（5）加强材料，设备配件的定置管理。建立好设备备件台帐，详细各配件材料用途，便于控制。
（6）严格控制外协项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外协，尽可量自行维修，尽量控制维修成本。
5、工程部员工要增强个人卫生及仪容仪表意识，增强个人素质意识，学习掌握星级新标准，为酒店创建和谐的美丽环境。
总之，事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。
年度工作计划 篇7
20xx年以来，市政园林处在党工委、管委会的正确领导和有关部门的大力支持下，围绕建设生态优美的国际旅游度假目的地和“朝圣岛”、“生态岛”、“度假岛”这一目标，结合岛开发建设的实际情况，本着因地制宜、适地适树的原则、改良土壤、引进新品种、绿化工程化建设、加强绿地养护等措施，推进全岛绿化、美化工作。园林绿化工作取得了阶段性的成果，为完成我区20xx年经济工作发挥了部门应有的作用。
一、20xx年绿化进展情况
全岛共有防护林面积527.095公顷，园林绿地面积达133.2625公顷，绿地率46.018%，人均园林绿地面积34.170平方米。20xx共计招标引进苗木种植140多万株，新增园林绿化面积约35000平方米，改造和补植绿地面积约8万平方米。
主要完成了以下几项工作：
（一）公园景区建设
1、鹅尾山公园： 占地面积582172亩，对鹅尾山景区进行提示改造，建设停车场、挡墙、管理房、厕所、广场等公共设施，并对原有的绿化进行提示改造。20xx年完成部分施工，如灯塔、中央广场主楼建设、入口广场绿化等。
2、红树林公园：占地约400亩，建设园路、观景平台等。目前入口绿化已完工。
3、西环景观工程：对西环路周边山体进行绿化提升改造，建设园路、管理房等基础设施配套。该项目还在前进建设中。
4、生态植物园：一期规划面积1200亩，建设一座集海岛特色植物、生态科普教育、滨海旅游景观、专业性种质资源保护于一身的海岛植物生态示范园。20xx年绿化任务已完成。
（二）道路及广场绿化
主要推进工程有：对2.3公里崇福路建设人行道、绿化；对2.1公里环岛西路进行提升改造并对两边绿化；对3公里环岛东路进行提升改造并对两边绿化；对0.4公里如意路进行提升改造，并进行绿化；对约0.5公里北环路进行提升改造及宫下、文甲码头景观提升。
（三）苗圃及绿道建设
推进场地平整、临时道路建设、水管铺设、填土等方面西亭苗圃建设工作，建设成现代化苗圃。建设妈祖文化长廊，从码头至祖庙，全长2公里，目前完成部分施工。大道中段6公里绿化提升和大道北段段1.2公里绿化提升已完成。环岛路自行车道建设中。
（四）单位庭院及片区绿化、屋顶及垂直绿化
主要完成下山片区、宫下沙片区、牛头尾片区整治提升，全岛村庄绿化，牛头尾、三佛山等山体整治绿化以及各中小校、驻岛单位庭院、各村庄休憩园等上百个绿化工程。
（五）重要节点绿化彩化
主要完成了车渡码头绿化、生态停车场绿化、客运码头绿化、湄屿公园、朝圣路绿化，宫下节点景观工程、妈祖庙景区绿化、湄屿潮音景区绿化，莲池花坛节点景观绿化、新旧管委会沿路景化绿化。节点绿化主要种植各种大花乔木和花灌木，努力创造一个五彩缤纷，四季有花的环境。其中码头、湄屿公园、各花坛还通过种植草花增加彩化艳化程度，草花经常更换，做到四季鲜艳。
（六）全岛绿化补植及养护
定期对全岛枯死树木进行清理，及时补植，尤其是在“苏迪罗”和“杜鹃”来袭后，主要补植黄金榕、月季、龙柏球、鸡冠刺桐、美人树、香樟、鸭掌木等。在管护上，坚持“绿化与景观并重，建设与管护齐抓”的指导思想，促进景区生态文明建设。通过植物生长特性及美化效果开展对相应树种实行施肥、浇灌、修剪整形、除虫打药、清除杂物等养护管理。
（七）菊花展及绿化养护外包事宜
第五届福建省菊花展览莆田展区于11月4日开放。根据市菊花展工作布置安排，我区积极推进菊花展各项准备工作，于4月18日在市发展服务中心挂标，4月27日完成招标，中标单位福建省莆生建设有限公司，中标价26.15万元。为更好更有效地绿化岛，将岛园林绿化养护的部分工程进行外包。工程最高限价为：1)、绿地养护最高限价为14元/㎡年；2)、行道树胸径20cm以内(含20cm)养护最高限价为57.64元/株年；3)、行道树胸径21~35cm以内养护最高限价为113.16元/株年；4)、行道树胸径35cm（含35cm）以上养护最高限价为178.12元/株年。20xx年11月10日开标，20xx年11月10日评标完成。根据评标报告，确定XX市盛景市政园林工程有限公司为中标人，中标价1281624元，承包期三年。
二、绿化采取主要措施
1、领导重视，确保绿化。党工委、管委会十分重视绿化工作，将园林绿化工作作为一项全局性工作纳入国民经济和社会发展计划，摆上了改善度假区生态环境和旅游环境的战略高度来组织实施，一把手亲自抓，分管领导具体抓。为推动绿化工作的顺利开展，党工委、管委会还相应地建立两项制度。一是实行单位主要领导任期绿化目标管理责任制。将具体绿化项目全部分解落实到相关单位，与各责任单位签订了责任状，规定项目完成期限和具体成效要求，把城乡绿化建设情况作为各单位主要领导和领导班子考核的内容之一。二是实行绿化项目挂钩制度。党工委、管委会领导带头抓绿化，分别挂钩若干个绿化项目，加大对各项目的领导、检查、督促、指导力度，促进了绿化工作顺利开展。
2、机制创新，推进绿化。为保证绿化景观效果和苗木质量，岛绿化工程实行苗木甲购甲供，抽调了建设交通局、计财局、市政园林处等有关人员成立苗木甲购小组和苗木验收小组，专门负苗木采购和苗木进岛的验收工作。绿化种植所需苗木由各建设单位报甲购小组汇总，，制定具体采购方案。由苗木甲控小组进行市场询价采购，采购苗木运回建设工地后，由采购小组进行验收，验收合格后交付施工单位。两个小组成员完成分开，各司其职，互相监督，共同把好苗木质量关。
3、突出主题，重点绿化。主要做法如下：一是“四旁”绿化加快推进。按照《岛生态示范村创建活动方案》，充分发动群众，在房前屋后、水旁、村旁、路旁进行绿化，在湖石果周边及水塘等空地进行绿化，栽种樟树、榕树、桉树、降香黄檀等树种。二是单位绿化持续推进。按照《岛创建“园林式”、“花园式”单位活动方案》，充分引导管委会机关、镇政府和中小学校、边防、交警等区直、驻岛单位庭院自主绿化，涌现了一批“园林式”、“花园式”单位。三是绿化补植全面铺开。每年都组织一次全区性义务植树活动，使各义务植树点充满绿色。推进项目周边空地、北环滨海段、交叉路口等部位新增绿地建设，有效增加绿量。四是重点地段提升品质。突出景区特色，在妈祖祖庙景区、鹅尾景区、湄屿潮音景区、湄屿公园套种观赏性。注重提升品位，对两边码头、大道两侧、东环路等重要节点进行绿化改造提升，提升整体景观水平。
4、因地制宜，精心绿化。岛绿化条件较差，风、旱、砂、碱等不利因素的影响较大。我们主要从两个环节来突破制约，因地制宜地确保绿化成效。一是选好树种，适地适树。根据不同的地质条件，筛选不同的树种。在山上风口地带，选用容器苗带土种植，栽种黑松、湿地松、相思树、金合欢等树种；在海边砂质地带，选用适宜盐碱地生长的海滨旋花、苦槛蓝、草海桐；在祖庙景区，选栽榕树、夹竹桃、菩堤树等，从园林绿化的角度营造祖庙文化的氛围；在其他景区景点，选用观赏性较强的`植物，如中东海枣、木棉、刺桐、高山榕等；在大道两旁，采取了多层次绿化的方式，从内到外依次种植地被物、花灌木、乔木、夹竹桃、防护林等；在营造更新防护林上，主要选择木麻黄、相思树、黑松等耐旱耐瘠的树种；在西海岸滩涂，选用秋茄等红树林进行绿化，500多亩滩涂防护林极大地改善了海岸生态环境；在道路两旁、单位庭院和公园，主要采取乔、灌、花、草相组合的绿化方式，使园林绿化能够体现景观特色、衬托建筑风格、营造优美环境。二是改良土壤，改地适树。第一是“选”，即选择土壤，四月份前，选用适应的土壤进行绿化填土，如先后清理湖石果、莲花塘等地的淤泥，用于祖庙景区的绿化填土。第二是“换”，即更换土壤，清理绿化地上不适合栽树种花的土壤，换上适宜绿化的新土。第三是“炸”，即炸石填土，如在大道高朱路段以及鹅尾神石园、湄屿公园景区等炸石挖坑，填土绿化。第四是“围”，即围地填土，对岛北部区路基较窄的地方，采用路沿石进行圈地绿化，对鹅尾山、祖庙山上一些坡度较大的地方则用杂石堆埂，确保土壤不被雨水冲刷而流失。第五是“砌”，即砌坡增地，如在东环路砌坡、砌花池，在湄屿公园修建挡土墙等，既增加了绿化面积，又增加了土层厚度，有利于涵养绿地基础，保证了花草树木的健康成长。第六是“护”，即种植防护林或构筑景墙，为绿地营造人工避风环境。第七是“肥”，即施肥、追肥，保证树木的正常生长、开会。第八是“治”，即及时防治病虫害，使植物健康生长。
三、存在的主要问题
1、宫下沙、牛头尾村庄绿化因部门协调不顺无法绿化。
2、新建西亭苗圃进度较慢，主要是勘察鱼设计协调不好，影响到苗木进岛时间。
3、工人年龄较大，熟练技术工人少，导致养护水平低。
4、岛上环境恶劣，降水量少，现有的三部洒水车无法满足管护的需水量。
5、园林景观专业人才较少，特别是缺乏设计方面的人才。
6、绿化品种还比较单调，需进一步加强引种驯化工作。
四、20xx年工作计划
1、对鹅尾山公园、生态植物园、大道中段、大道北段等几项大型跨年度工程进行续建。
2、对红树林公园、妈祖文化长廊、西环景观、崇福路绿化、北环沿岸绿化、宫下集散广场、西亭苗圃等工程因设计变更、景观石未进场、市政工程未完工、前期建设等多种缘由而未能完成的工程进行绿化设计建设。
3、加快推进检疫御灾项目，确保20xx年通过验收，圆满收官。
年度工作计划 篇8
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：
快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
1、叫醒服务情况：
1、保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
2）报警电话的处理：
a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b、通知总经理到火灾区域。
c、通知驻店经理到火灾区域。
d、通知工程部到火灾区域。
f、通知保安部到火灾区域。
g、通知医务室到火灾区域。
h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
3）叫醒服务：
程序与规范：
a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b、在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f、叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
4、商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的'外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
a、话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b、在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c、接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
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