电影院影务工作职责
“请慢走”
“欢迎下次光临”
c、巡厅
“欢迎光临”
“请问有什么需要帮忙的吗”
“祝您观影愉快”
“谢谢光临”
“散场这边请”
“欢迎下次光临”
③、检票口标准播报单
a、各位观众，早上/下午/晚上好!欢迎六安新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场(下划线部分重复2遍)，请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作!北京万达国际影城祝您观影愉快!
b、各位观众，早上/下午/晚上好!欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，北京万达国际影城卖品部恭候您的光临!
c、各位观众，早上/下午/晚上好 !欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，六安新都会国际影城恭候您的光临!
d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意!”(加在谢谢合作之后)。
④、检票口工作技巧
a、提前5-10分钟进行入场广播;
b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道;
c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入常
⑤电影城疏散通道(所有新进员工必须全部走一遍)
⑥、巡厅位置站立三点
a、入口后第一排座位边楼梯处站立
b、沿楼梯往座位后方走至中间座位楼梯处站立
c、沿楼梯上至座位最高处站立
⑦、放映质量
A、画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格、漏黑、漏白、错本等
B、声音质量：音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等; ⑧、影务所用表格
A、《影务每日物品领用记录》
B、《消防设施每日检查记录》
C、《排片表》
D、《检票口统计表》
E、〈客遗物品登记表〉(根据实际情况可才用笔记本单独记录)
F、〈影城来访人员登记表〉(根据实际情况可才用笔记本单独记录)
G、交接班记录本
⑨、遗留物品处理程序
1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的`私自物品的遗失负赔偿责任。
2、影城将失物分为两类：
“有价失物”如：珠宝、手表、信用卡、手提包、钱、衣物、眼镜等。有价物品存放期为六个月，过期视为无主商品处理;“无价物品”如：手套、帽子、雨散围巾、购买的商品等。无价物品存放期为三个月，过期视为无主商品处理。
3、 失物登记：
影务人员收到所有失物应及时通知当班值班经理，并在检票口处放置的〈客遗物品登记表〉做记录; 当班值班经理经清点登记后，应将有价失物保存在现金房的指定位置上，但不能存放在影城在保险柜内，无价失物暂时放置指定位置，极具价值的物品应于24小时内报告公安部门，信用卡应向卡面银行注销。
影务人员将该事件记录在交接班本中;
4、 失物认领：
观众打电话查询，接待人员如不了解此事件，请记录下观众姓名和联系方式，并通知值班经理; 如果观众在检票口询问，接待人员请按以下方式接待，
让顾客描述失物的特征
对顾客说：“麻烦您请稍等一下，我需要先查看失物的记录”
如有该顾客所描述的物品，请先同志值班经理并请值班经理来接待;
切记：不能立即肯定地向观众说明有失物在影院中保管，或者说“我好象看到和我看到过”等之类的话;
如果经值班经理确认失物在我影院，由接待人员让观众在〈客遗物品登记表〉上签字确认后将失物交给观众并记录下观众手机号码或证件号码。
⑩影务员工消防工作重点
消防工作是影务日常工作的重要组成部分，影城的财产、员工及观众的生命安全是最重要的，一旦发生了任何火灾事故，他们将首先受到威胁。
每日消防检查需要在每日第一场观众尚未入场前完成。检查过程中要特别注意消防设备的完好无损，同时应确认其摆放位置的准确性。
在营运过程中特别是繁忙时段，影务人员还要时常注意检查消防通道是否被购物车、杂物、车辆、工程垃圾所阻塞，以免影响紧急事件发生时人员的疏散。
任何地方的垃圾都是制造火灾的最大隐患，因此定时清除垃圾、保持环境整洁是极其重要的。
组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段，影务人员在紧急状况发生时，要严格执行前述的“火灾紧急行动预案”中的规定。
11、检票时应特别注意检查以下几个方面
仔细核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致;
对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场;
有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求;
凭半价票或特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。
查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座： 影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进常耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
(注意：非食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管。)
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