酒店大堂副理的工作职责

时间：2023-04-29 22:05:11 管理制度我要投稿

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酒店大堂副理的工作职责

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酒店大堂副理的工作职责

执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。/>2、

代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。/>3、

协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。/>4、

熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。/>5、

了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。/>6、

熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。/>7、

负责客人遗留物品的查找、认领工作。/>8、

巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。/>9、

夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。/>10、负责为住店客人联系求医看病事宜。/>11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索/>赔工作。/>12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇/>报。/>13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊/>的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运/>部经理批示。/>14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，/>员工违纪建议等，并抄报营运部经理。/>15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主/>管

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酒店大堂副理经理岗位职责

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1.(HCM的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2.做好接待VIP的各项工作。

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5.负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

7.协助其他部门维系酒店与VIP、常客、商务客人的良好关系。

8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9.保证宴会活动的正常进行。