客服工作职责内容概括

客服工作职责内容概括（通用21篇）

　　在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的客服工作职责内容概括，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客服工作职责内容概括 篇1

　　一、理解自己的企业

　　了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

　　二、理解自己的工作

　　理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

　　三、理解企业的客户

　　客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;

　　客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益;企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。

　　四、提升自己的涵养和素质

　　1、要有端正的态度和正确的理念：

　　在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

　　2、要善于与客户沟通：

　　多听少说：多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;

　　学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

　　3、要学会平息客户的抱怨：

　　客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望(要求得到实惠)，客服要先了解到客户真实的.想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

　　4、要不断丰富在产品业务方面的知识：

　　作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。

　　五、处理客户抱怨和投诉的技巧

　　1、耐心要足够多：

　　对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

　　2、态度要足够好：

　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作要足够快：

　　处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。

　　4、说话方式(语言)足够得体：

　　客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

　　客服工作职责内容概括 篇2

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

　　客服工作职责内容概括 篇3

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的`游戏问题;

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

　　客服工作职责内容概括 篇4

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的`流失，并提高付费玩家的付费能力。

　　客服工作职责内容概括 篇5

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的.忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

　　客服工作职责内容概括 篇6

　　1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

　　2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5.适时完成“党”的业绩目标!

　　6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的.服务体验;

　　7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

　　客服工作职责内容概括 篇7

　　1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。

　　2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

　　3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的.资源。

　　4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

　　客服工作职责内容概括 篇8

　　1.负责客服部门人员日常管理;

　　2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

　　3.能参与团队内部相关项目的.跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

　　4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

　　5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

　　客服工作职责内容概括 篇9

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的`处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

　　客服工作职责内容概括 篇10

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

　　客服工作职责内容概括 篇11

　　1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

　　客服工作职责内容概括 篇12

　　1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;

　　5、领导交办的其他相关工作。

　　客服工作职责内容概括 篇13

　　1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

　　2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的`服务感受;

　　3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

　　4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

　　客服工作职责内容概括 篇14

　　1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问

　　2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;

　　3、引导新老用户消费充值，转化新老代理;

　　4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题;

　　5、及时收集竞品的'代理和玩法更新情况，反馈上级;

　　6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。

　　客服工作职责内容概括 篇15

　　1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话、；

　　2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；

　　3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；

　　4、为考研意向学员提供咨询服务

　　5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源

　　客服工作职责内容概括 篇16

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5、店内播音工作及播音设施管理。

　　6、负责处理顾客投诉。

　　7、负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8、负责顾客存、取包业务。

　　9、接受符合会员资格的单位或个人的.办卡申请。

　　10、卖场快讯的追踪、分发。

　　11、负责店内顾客导购工作。

　　12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

　　客服工作职责内容概括 篇17

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

　　客服工作职责内容概括 篇18

　　1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;

　　2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。

　　3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。

　　4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费;

　　5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

　　客服工作职责内容概括 篇19

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的.咨询，查询，投诉和建议等问题;

　　4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

　　客服工作职责内容概括 篇20

　　1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的'主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

　　客服工作职责内容概括 篇21

　　1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的'答案；

　　2、负责400call—in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；

　　3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；

　　4、处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

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