医院管理制度与医学伦理建设分析
【摘 要】有机结合医院管理制度和医学伦理建设是新时期的内在要求。本文分析了医院制度对促进医学伦理建设的意义，并阐述如何规范工作流程，通过人性化的服务体现出医学伦理精神。
【关键词】医院管理制度 伦理建设 意义
随着社会的发展和经济的增长，医疗卫生改革进程的深入，公众对于医疗服务的要求在不断变化，医疗行业的竞争也日益激烈。目前我国的医疗行业还存在不少问题，不利于医院的长足发展。因此，从管理制度上增强医院的伦理建设具有深远的现实意义。
1.医院管理制度对促进医学伦理建设的积极意义
1.1有利于规范医院各项工作
现阶段我国的医疗行业仍没有从医学伦理角度来医治病人，具体表现为“以疾病为中心” 的医疗服务模式，未切实构建“病人至上” 的服务观念，所以不能很好的适应新时期的内在要求，不能满足如今多元化、多样性的医疗服务需求。医学伦理建设不但直接影响到医院的长足发展和全院员工的道德观和价值取向，也决定着员工和患者的经济利益，以及和谐社会的建设。加上医学伦理建设是一项庞杂的工程，不是一时半刻就能建立起来的。所以，医院要通过不同部门和专家的配合，根据时代的发展变化制定相应的方针政策，秉持经济安全、可持续发展的宗旨，全面提高医疗服务水平和质量，仔细研究医疗市场的走向，并组织专业人员全面分析本院的医学伦理建设的实际情况，客观理性的找出不足之处，再针对问题制定今后的医学伦理建设方案，确定发展计划、工作任务、考核标准和相关规范，将与医学伦理建设和医院的日常的医疗工作、人事关系、经济增强、后勤事项和科室协作等管理工作有机结合起来，为医院决策、管理和控制提供更多的参考依据，逐步让医院管理走上科学、规范和人性化的服务道路。
1.2有利于提高医护人员的伦理素质和服务质量
医院要紧跟市场的走向制定的伦理建设方案，紧密联系医院文化和医学伦理建设，逐步建立配合新时代要求的医学伦理教育机制，将医院当成医学伦理学的教育中心，结合新时期对医疗服务提出的新要求，面向全院职工，结合党的思想及医德培训，撰写专题教育资料，全面发挥院刊、网站、电视和宣传窗口的作用，大力宣传医学的伦理理念，坚持求真务实的工作态度，规范全院员工的日常行为；提倡爱护病人、尊重同行、共同进步、负责好学的工作要求，逐步规范医疗服务模式。并提高医护人员的综合素质和工作热情，积极主动的为医院的发展改革贡献力量。
2.建立以病人为中心的服务体系及工作方式
2.1规范医院的相关制度并简化工作流程
要严格规范医院各科室和部门的工作行为，提高约束力和激励作用，重视保护患者的合法权益；明确医院管理的重心，侧重品质管理并建立以岗位职责为核心的系统管理机制，突出为病人服务的管理理念，全面推行院科两级管理制度，构建科室负责人和小组组长共同管理决策的制度，落实医护人员以病人为主的诊疗和管理模式，科学合理的排班、定期随访和反馈调查，不断改革医院管理的相关制度。还应该注意规范和简化医疗程序，优化诊治环节充分提升工作效率，构建合作与参与并重的良好医患关系。
2.2建立健全新型的医疗服务模式
培养全院员工以病人为主、以院为家的归属感和责任心，认真按照岗位要求和医疗准则规范日常言行；切实履行岗位职责，去配合患者多元化的医疗需求，建立多样性的人性化服务模式；构建医疗反馈机制，划分责任和权力，提高质量监测，宣扬先进的'医风医德，塑造良好的医疗服务的氛围；构建多学科、专业性的医疗协作体系；提高看诊宣传教育和护患沟通水平，充分保证患者的知情权，推广参与式的医疗模式；构建诊治保护机制，真正从患者的角度出发，保护好患者的隐私权。
2.3大力推广医院的关怀服务
全面提高医疗服务质量要做的工作有很多，要积极促进医学伦理建设，将“以病人为中心”的观念融入所有员工的思维中，落实高质量的医疗服务流程。首先应该培养“患者至上”的服务思想，搞好护患关系，强化医院的基础设施建设，逐步提高医疗技术水平；其次，建设住院费用查询系统，落实医疗指导和咨询，提高医疗收费的公开度，合理收费和用药，推行药品双调配制、检查结果及时反馈制、划价和交费一次办理制等改革，优化窗口的服务态度；再次，可以外聘请行风监督调查人员，做好出院患者的随访工作，多举办医疗服务满意度调查，充分接受社会的监督，并准备交流沟通场所供开展住院病患的分级管理；最后增设专家门诊、检查项目和接送等预约服务，为患者提供轮椅、开水和就诊须知等资料，设置意见箱和投诉点、开通投诉热线、经常举办医患座谈会，充分采纳患者和家属的建议，全面提高病患的满意度。
综上所述，医学伦理建设是项复杂的系统工程，要掌握医学伦理的重难点，从医院的实际情况出发，逐步改革完善医学的伦理建设工作，开创具有自身特色的创新医学伦理建设模式。
参考文献：
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（作者单位：无锡市锡山人民医院分院；江苏 无锡 214000）
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