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员工意见箱管理制度（精选14篇）
在现在社会，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的员工意见箱管理制度，欢迎大家分享。
员工意见箱管理制度 1
为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，特制定本制度。
一、意见箱的设置
意见箱设立在公司公告栏旁。
二、意见的管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则。依据公司各项规章制度，根据客观实际分析问题、合理处理。
2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。
4、及时原则：解决问题和投诉一般不超过7个工作日。
三、范围及形式
1、对公司各方面发展和管理有利的建议及意见均在可提之列。
2、采用记名或无记名方式投入意见箱。我们提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
四、意见箱的开启程序
1、员工意见箱每周五由人力行政部开启一次，由专人保管钥匙。
2、每次开启意见箱必须由至少一名专人进行见证，开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。
3、取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时交专人保存。
4、人力行政部将公司员工意见箱中的建议和意见进行分类、汇总，并将结果整理好上报至总经理，并跟踪问题的及时应答。
5、公司对于能立刻解决的问题要立即解决；近期能解决的问题要拿出方案，限期整改；不能解决的`问题要以书面或口头的形式做出合理的解释。
五、对有效意见的奖励
1、对有效意见由人力行政部提请总经理在处理函中批示奖励意见。
2、所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。
六、相关处理意见的最终解释权属于襄阳零柒壹零科技有限公司。
七、此管理制度从发布日起执行。
员工意见箱管理制度 2
为强化管理，挖掘人才，使上下沟通顺畅。方便各级员工与总经理反馈意见及提出合理化建议。特制定如下管理制度；
一、各级员工可通过店面意见箱以及企业网站总经理信箱针对店面管理问题、食宿问题、对管理人员意见建议、对企业管理合理化建议均可以文字性方式投递。
二、意见箱、网站、总经理信箱不接受匿名投诉和恶意人身语言攻击。
如经核实将对恶意者处罚50元并做检讨，严重者做开除处理。
三、意见箱、网站、总经理信箱均采取保密制度。对提出意见者无论对错均采取保密状态。针对泄密人员一经查实将处罚100元，严重者处罚外将停职停薪降职处理。
四、对提出合理化意见及建议，经讨论采用者奖励100元。
五、经采用建议对企业运营有明显效果者视成效奖励200—1000元。基层员工并可获得晋级加薪待遇。
六、各店面负责人必须密切关注意见箱动态。有员工意见必须当日内上报行政办。违期不报者经核实将处罚店面负责人100元。
七、员工意见箱由行政办负责收取，并第一时间内上报总经理批示，安排相关部门领导于三天内与提意见或建议的员工进行了解并给与答复落实。如有违反者将处罚相关责任领导200元。
员工意见箱管理制度 3
为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，特制定本制度。
一、范围及形式
1、凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。
2、意见采用记名或无记名方式投入意见箱。
二、意见箱的'开启程序
1、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。
2、意见箱钥匙由厂长保管。
3、取完意见内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁。
4、意见箱内物件由厂长负责保管，并转交有关部门，人员处理，并对处理情况进行跟踪，记录。
5、厂长在收到不愿意署名的意见后，应立即作有关调查，并按照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。
三、处理时间
1、每天上午10点前对意见箱开启，当日下班前整理登记后递交总经理。
2、总经理对意见誉3个工作日内审批完毕，厂长于2个工作日内审阅完毕。
四、对有效意见的奖励
对有效意见由厂长提请总经理在处理函中批示奖励意见。
员工意见箱管理制度 4
一、目的
为完善公司沟通渠道，拓宽员工参与公司管理通道，规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。
二、适用范围
适用于全体职工。
三、职责
1、行政负责开启意见箱，按意见要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决。
2、相关部门或人员：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推拖。
四、员工意见原则
1、员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。
2、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查及解决；但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，不得公开其姓名，但反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。
3、反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经查实公司将给当事人严肃处理。
五、员工意见内容
1、滥用职权，处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的；
2、工作任务分配时，不遵守规章制度，存在越权、违规指挥或不作为的；
3、履行职务过程中，假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的；
4、针对公司发展、工作开展，提出合理化建议的；
5、对公司的'规章制度，提出合理化建议的；
6、针对员工生活条件或福利，反映事实或提出合理化建议的；
7、其他的应当让公司知情的事实。
六、员工意见处理原则
1、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散，否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。
2、及时原则：处理员工意见一般不超过一周，并须将意见处理进度及结果回复给员工，凡适合公开的，可以使用公告形式。
3、禁止对意见反映人报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处理。
4、员工反映情况属实的或者所提意见被采纳的，公司酌情给予20—100元的奖励。
七、员工意见处理流程
1、每周五下午18：00开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。
2、各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复：回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复；相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。
3、各部负责人要将意见处理情况按周汇总后报呈总经理审阅。
4、没有署名而难查证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
5、特殊意见总经理可直接处理。
八、对有效意见的奖励
1、对有效意见由人力行政部提请总经理在处理函中批示奖励意见（对于有效的建议，我公司将以现金的方式进行奖励。）。
2、所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。
员工意见箱管理制度 5
为加强员工对公司建立质量、环境、职业健康安全管理体系及公司各项制度的建议和意见，开辟群众性监督渠道，沟通双方信息，公司研究决定设立员工意见箱。为切实加强员工意见箱管理，使之达到下情上达、沟通信息、加强管理、持续改进和维护员工合法权益的目的，特订立本制度。
1、所有员工所提意见应是客观的，实事求事的`，有益于公司发展的问题，可以从生产，管理，安全，及生活等各方面提出您保贵的意见。
2、所提意见可以采用记名方式或不记名方式，我们提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
3、所提意见一经采纳，给予20元/条的奖励。
4、员工意见箱每周星期六开启一次。
5、营业部代表将公司员工意见箱中的建
议和意见进行分类、汇总、分析，并将分析情况、落实整改情况整理成专门报告，作为管理人员的考核上报给公司领导，确保公司管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续改进的目的。
员工意见箱管理制度 6
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1为发挥员工的聪明才智，使全体员工参与集团的建设和管理，集团建立员工建议提案制度。
1.2集团欢迎员工献计献策，并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3员工的提案，不论形式如何，不论收益大小，集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议，集团将采纳执行，并给予奖励，执行效果显著或有突出表现的个人，集团将依据奖惩细则予以表彰，并作为员工晋升的依据之一。
1.4集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱，有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱，各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。
二、适用范围
1、提案人的范围:全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路，新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流，::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上，对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竞争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。
三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责，各公司办公室具体负责。
2、职责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议，报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案，认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门，在提出处理意见时，必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见，各部门提出时间表和落实计划，严格执行，并及时反映落实结果。
四、程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理，涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案，集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案，进行详细分析和研究，拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见，并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议，对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司，落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况，有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议，提出对优秀提案的表彰意见，报公司总经理批准后执行。
五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次，各公司由总经理带头，各办公室具体协调，组成员工建议评估小组，对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励，对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工，其建议经采纳，确有效果的员工，在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励，奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励，奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则，制定出符合本公司实际情况的'实施细则。
六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户，都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务，都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利，都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉，集团
在保密的原则下，将给予严肃认真对待，切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密，认真查处，实事求是，不循私情。
集团员工及客户可向主管领导，直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时，对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱，不仅接纳正面建议，同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报，工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的，受理人在面谈之后，将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员，涉及到监督检查小组成员的，直接报总经理处理。::对于书面投诉的，则根据信中投诉人要求，交指定人员处理。对于无指定人的情况，交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层，对投诉的具体内容的真实性进行调查，得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果，提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。在必要时，可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题，要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的，按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉，不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉，按集团有关规定处理。
投诉处理结束后，与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。
七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工，集团将给予一定的奖励。同时，集团将采取措施，切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为，集团将给予严厉处罚。
八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展，集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导:管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户，无论身居何职，均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
员工意见箱管理制度 7
第一条为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作用，建立员工与公司的建议与沟通渠道，不断改进公司各项工作。
第二条建议是指针对公司的工作、管理上存在的问题，在方式、方法和措施上提出改进和完善措施的'意见;对公司现有的技术、仪器设备、服务产品等方面在结构上和性能上提出改进和革新的建议等。
第三条本公司积极倡导和鼓励员工对工作业务范围内涉及完善管理或革新技术等方面提出具体可操作的建设性意见。并对有突出贡献的员工和组织给予物资和精神上奖励。
第四条公司员工对工作改善、管理改进、技术革新提出的合理化建议和提案可以书面材料或上网形式投入公司建立的“合理化建议箱”。
第五条经公司审定为有使用价值的建议和提案，由相关责任部门评估其可行性并确定接纳建议，经公司审批同意后，对提议人可给予表彰或适当奖励。
第六条公司鼓励员工采用正规渠道口头、书面反应问题，反对背后议论。通过正规渠道反应的问题，都会得到及时的处理或口头、书面回复。
第七条公司有相当宽广的沟通渠道，有任何问题，可按工作程序向员工所在部门领导、行政人资部或直接向公司总经理汇报。
员工意见箱管理制度 8
一、方便。员工意见箱是征示员工意见的，要想真诚地征求意见，意见箱应放在方便员工的地方，要考虑有的员工提书面意见时，有的人并不想让其他人知道，所以位置的选择要即方便，又不要放在人员太多的地方。
二、专人管理，设锁，定期收回箱中的`。意见。
三、反馈和公开。对其中可以采用的意见，要有反馈。对意见的处理视其内容，可以考虑将落实的结果进行公示。表明单位真诚地对待员工意见，和广开言路的态度。
四、要保持意见箱的整洁。有的单位意见箱落了很厚的一层灰，效果不好。
为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提出宝贵意见和建议，增强乘务中心凝聚力，特制定本制度。
一、范围及形式
1、凡对乘务中心各方面有利的建议及意见均在可提之列。
2、意见采用记名或无记名方式投入意见箱。
二、意见箱的开启程序
1、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。
2、意见箱钥匙由专人保管。
3、每次开启意见箱必须由至少一名专人进行见证，开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。
4、取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时交乘务中心领导保存。
5、意见箱内物件由乘务中心专员妥善保管，并将所反映情况，根据其针对性转交相关部门人员处理，并将处理情况进行跟踪记录。
6、乘务中心收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查，并参照署名意见及时处理，处理结果以适当方式公布。
三、处理时间
乘务中心每月22日（节假日顺延）对意见箱进行开启，并于当日整理登记后递交乘务中心领导。
员工意见箱管理制度 9
为了进一步畅通诉求渠道，及时妥善解决群众和企业的诉求，增强机关干部的服务意识、效率意识和责任意识，特制定本制度。
一、意见箱管理人员
分管领导：xxx（主任助理）
负责人：（协调管理科科长）
具体责任人：冯洁（咨询服务组组长）
二、意见箱设置地点：在政务服务大厅和社保就业服务大厅入门处右侧分别设置一个意见箱。
三、意见箱开箱时间：每个工作日由具体责任人负责定时开箱，时间为上午8：30。
四、意见箱管理实行首问责任制度，每个工作日由具体责任人定时收集、登记群众和企业诉求，并负责分类处理。
五、诉求处理程序
第一类：凡反映的问题不具体、无法查证的诉求件，如未留下联系方式和姓名的，按照无效投诉件处理；如留下联系方式和姓名的，由具体责任人与当事人取得联系，了解具体情况再按照第三类情况处理程序执行。
第二类：凡反映的问题具体，且未留下联系方式和姓名的诉求件，由涉及到的窗口首席代表调查处理，并提出解决相关问题的`有效措施，协调管理科对诉求人反映的问题或现象要有针对性的加强日常管理。
第三类：凡反映的问题具体，且留下联系方式和姓名的诉求件，按以下两类进行处理：
1、如属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人签署《群众投诉登记处理表》（见附件），责成相关部门首席代表按规定（一般诉求2个工作日内、复杂诉求5个工作日内、特殊诉求15个工作日内）如期办结回复，将回复处理情况填写在《群众投诉登记处理表》上并报协调管理科，在收到部门窗口回复处理情况后的一个工作日内由具体负责人对诉求人就本次回复处理情况是否满意进行电话回访，如是因为窗口工作人员的责任导致办事群众不满意的，区政务中心将按照相关制度进行处理；
2、如不属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人将情况转交区政务中心综合科，由综合科负责协调处理。
六、本管理制度自发布之日起施行，由区政务中心负责解释。
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为及时了解教职工对学校建设各个方面的意见和建议，畅通群众监督渠道，切实维护教职工反映问题的'有效途径，特订立意见箱管理办法。
1、意见箱设置在行政办公楼一楼大厅；
2、意见箱由机关党委安排两名纪委委员管理，每人各持一把钥匙，同时查看意见箱；
3、意见箱管理人员于每周五上午开启一次意见箱。机关党委负责将意见箱中的意见和建议进行分类、汇总，并报校委。
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一、目的
为完善公司建设管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则，依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2、反应问题或受诉时，应真实地反应事实，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、问题反应、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反应，有则改之，无则加勉。
4、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的'原则。
5、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
6、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反应的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反应人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7、及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
8、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、范围及形式
1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。
2.意见采用记名或无记名方式投入意见箱。
四、意见箱的开启程序
1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。
2.意见箱钥匙由行政部保管，须进行封存，封条由管理者代表签字。
3.每次开启意见箱必须由至少一名行政专员进行见证。开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。
4.取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时封存、打封条。
5.意见箱内物件由行政办负责人妥善保管，并将其所反映情况根据其针对性转交相关部门、人员处理，并对处理情况进行跟踪、记录。
6.行政部收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查并参照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。
五、处理时间
1.行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启，当日下班前整理登记后递交有关领导。
2.主管副总对意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。
3.行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。
4.行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。
六、对有效意见的奖励
1.对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。
2.所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。
员工意见箱管理制度 12
一、目的
为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、名词解释
意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。
三、意见的反馈渠道
医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。
四、意见的管理原则
（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
（三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
（四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。
（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
（六）意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
（七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。
（八）及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。
（九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。
五、意见管理办法
（一）各级职责：
医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理；负责将每次从意见箱中取出的.物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门；定期总结、分析意见及解决情况。
（二）意见箱的设置
意见箱：医院各楼道主要位置。
（三）意见的处理流程：
1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。
2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。
3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。
员工意见箱管理制度 13
一、目的
为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。
二、管理原则
1.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。
4.提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
5.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、意见箱的设置
公司宿舍楼下、食堂内
四、意见处理流程
1.意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。
2.对于涉及具体员工的.投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。
4.意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体
人力资源管理制度JY-HR-21-20xx 处理。
6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理。
7.流程图：
五、其他
1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据《公司改进基金的设立及运行制度》进行经济奖励。
2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。
3、本办法自下发之日起执行，未尽事项由人力资源部负责解释。
员工意见箱管理制度 14
1. 目的
为完善企业沟通渠道，拓宽员工参与企业管理通道，规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。
2. 适用范围
适用于公司全体职工。
3.权责
3.1总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的问题）的处理。
3.2相关部门：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推 拖。
3.3总经理办公室
3.3.1总经理秘书负责开启意见箱，收集整理意见并向行政部长汇报结果，按其要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决，最后将处理结果向部门主管报备并做好登记。
3.3.2行政副总：根据意见内容要求助理及时反馈相关部门或相关人员，并跟踪处理。
4. 员工意见基本原则
4.1员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。
4.2提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查及解决；但为了个人隐 私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，公司不得公开其姓名，但 反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。
4.3反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人依《员工奖惩办法》严肃处理。
5. 员工意见内容
5.1滥用职权，处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的；
5.2工作任务分配时，不遵守规章制度，存在越权、违规指挥或不作为的；
5.3 履行职务过程中，假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的；
5.3工作投机取巧，任意变便作业标准，导致产品报废或设备损坏的；
4.4检举《员工奖惩办法》上列举的违规事项的
5.5对生产作来或生产技术，提出合理化建议的；
5.6对规章制度，提出合理化建议的；
5.7针对员工生活条件或福利，反映事实或提出合理化建议的；
5.8针对企业发展、工作开展，提出合理化建议的；
5.9 其他的应当让公司知情的事实。
6. 员工意见处理原则
6.1解决问题与思想引导、教育相结合的原则。
6.2保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问 题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料， 不能随意泄露、扩散。否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给 予处罚。
6.3及时原则：处理员工意见一般不超过一周，并须将意见处理进度及结果回复给员工，凡适合公开的，可以使用公告形式。
6.4意见反映所涉及到的人员，应客观对待意见，有则改之， 无则加勉。
6.5禁止对意见反映人打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处理。
6.6 员工反映情况属实的或者所提意见被吸纳的.，公司酌情给予奖励。
7. 员工意见处理流程
7.1意见箱每周一、三开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要 程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。
7.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
7.3各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复。回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复。相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。
7.4意见处理部门要将意见处理情况形成书面材料保存并向意见箱管理人员反馈，意见箱管理人员将意见处理情况在《意见处理登记表》上加以登记以便存档备查，并按周汇总后报呈总经理。
7.5没有署名而难查证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
7.6如果投诉人对有关部门的处理结果不满意或不能接受，可在一周之内向总经理申诉，投诉人可将投诉意见交于总经理秘书、行政副总经理或投放意见箱，并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应讲明申诉理由，即为什么不能授受公司有关部门的解决方案。
7.7总经理办公室将在一周内根据公司的相关制度对员工的最高申诉给予书面答复，张贴于公告栏，并采取措施解决员工提出的问题。
7.8特殊意见直接报总经理处理。
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