接待管理制度

时间：2026-02-06 22:56:51 管理制度我要投稿

接待管理制度（优选）

　　在社会一步步向前发展的今天，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编精心整理的接待管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待管理制度（优选）

接待管理制度1

　　写字楼管理处前台接待工作职责:

　　1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

　　2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;

　　3、熟悉楼宇的'各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;

　　4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;

　　5、做好大型活动的协调与配合工作。

接待管理制度2

　　一、总则

　　（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度适用于公司接待工作。

　　（三）行政办公室负责制度解释。

　　二、接待事务分类

　　Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

　　Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

　　C类：普通接待。指一般来客的接待。

　　三、接待场所管理

　　（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和普通接待。

　　（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

　　四、接待职责分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，具有十分重要的意义。接待人员必须高度重视且规范操行。

　　（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。

　　1、礼貌用语：您好，请问您找谁，请稍等，请随我来，您慢走，欢迎再来。

　　3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

　　（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

　　五、接待方式

　　（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

　　（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

　　（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

　　八、接待规则

　　（一）接待一般程序

　　警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客。

　　（二）接待礼仪要点

　　1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

　　2..总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

　　3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

　　（三）接待用品准备

　　1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

　　2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

　　3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

　　（四）环境标准

　　1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

　　2.地面干净无脏物，空气流通清新；

　　3.室温适度，灯光合适，电视调好；

　　4.备品齐全。

　　（五）参观规定

　　1.决定参观须请示办公室主任批准。

　　2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

　　3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

　　4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

　　5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

　　第1条

　　公司司机必须遵守《中华人民共和国道路管理条例》及有关交通安全管理的规定，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的'规章制度。

　　第2条

　　司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，定期更换机油及易损零配件。每月至少用半天时间对自已所开的车辆进行保养，确保车辆正常行驶。建立车辆维修保养的档案（记录本），一份随车，一份交办公室。

　　第3条司机负责定时定点洗车，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。

　　第4条

　　出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，不得出时才临时去加油。

　　第5条

　　司机发现所驾车辆有故障时要立即进行检查处理。并报告办公室提出维修申请（包括维修项目和大致需要的经费等）。

接待管理制度3

　　第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。

　　第二章职责分工

　　第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责：

　　(一) 负责制定接待方案;

　　(二) 负责迎来送往;

　　(三) 负责安排食宿;

　　(四) 负责组织活动;

　　(五) 负责收尾工作。

　　第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。

　　第三章具体规定

　　第五条接待原则

　　(一) 坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。

　　(二) 坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。

　　(三) 坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。

　　(四) 坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。

　　第六条接待对象和范围

　　接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。

　　接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。

　　第七条接待办法

　　实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。

　　(一) 凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日(特别是重大接待)，最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。

　　(二) 登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。

　　(三) 统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。

　　在接待过程中，因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品)，必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。

　　第八条对接待人员要求

　　(一) 注重仪容仪表，规范着装，举止大方。

　　(二) 热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。

　　第九条接待程序

　　(一)制订接待方案

　　1. 接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制订接待方案应注意以下事项：

　　接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。

　　主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。

　　(二)接待方案实施前期准备工作

　　1. 综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。

　　2. 明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。

　　3. 分配接待任务。召集参与接待工作的`全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。

　　4. 综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。

　　(三)接待方案的实施

　　1. 迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。

　　2. 安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。

　　3. 商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。

　　4. 组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车(机、船)票。

　　5. 收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车(机、船)票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。

　　(四)接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。

　　第四章礼仪活动类型及接待要求

　　第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。

　　第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。

　　第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对“结合部”和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。

　　第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。

　　第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。

　　第五章附则

　　第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。

　　附件：

　　附件1：《接待申请单》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登记薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　（一）公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

　　（二）参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作；

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

　　3、购房客户参观考察。

　　（三）会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　（四）其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

　　（一）参观接待根据需要安排招待用餐；

　　（二）住宿标准：

　　1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；

　　2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。

　　第十条用车标准：

　　（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；

　　（二）列入计划的重要来宾来访用车公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

　　第十一条接待规格：

　　重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。

　　第四章计划与准备

　　第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；

　　第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。

　　第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：

　　（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。

　　（二）来宾基本情况

　　1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；

　　2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；

　　3、来访的目的和要求；

　　4、在本地逗留的.天数。

　　（三）具体接待安排

　　1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；

　　2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；

　　3、费用预算。

　　第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：

　　（一）是否安排车辆接送；

　　（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；

　　（三）是否制作欢迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排礼仪；

　　（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；

　　（六）是否安排摄影摄像；

　　（七）是否需要准备公司宣传资料；

　　（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；

　　（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；

　　（十）是否安排游览、购物、娱乐；

　　（十一）是否需要赠送礼品；

　　（十二）其它需要说明的事项。

　　第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

　　第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。

　　第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

　　第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室的统一调度。

　　第五章行为规范

　　第二十条接待礼仪：

　　（一）仪表：面容清洁，衣着得体；

　　（二）举止：稳重端庄，从容大方；

　　（三）言语：语气温和，礼貌文雅；

　　（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　第六章接待费用与信息反馈

　　第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

　　第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

　　第七章附则

　　第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。

　　第二十七条本制度自印发之日起施行。

接待管理制度5

　　客户接待管理制度是企业运营中的核心环节，旨在规范接待流程，提升服务质量，塑造良好企业形象，增强客户满意度。该制度主要包括以下几个方面：

　　1、接待人员素质与培训

　　2、客户预约与接待流程

　　3、服务标准与礼仪规范

　　4、问题处理与投诉反馈

　　5、客户关系管理与维护

　　内容概述：

　　1、接待人员素质与培训：确保接待人员具备良好的专业技能，包括沟通能力、产品知识、行业背景等，并定期进行培训，以保持其业务水平和服务意识。

　　2、客户预约与接待流程：制定清晰的预约流程，包括预约方式、时间安排、接待准备等，保证接待工作的有序进行。

　　3、服务标准与礼仪规范：设定统一的服务标准，如礼貌用语、仪态仪表、服务态度等，以展现企业的.专业性和尊重。

　　4、问题处理与投诉反馈：建立快速响应机制，对客户提出的问题和投诉及时解决，并进行记录分析，以改进服务。

　　5、客户关系管理与维护：通过定期跟进、关怀活动、优惠策略等方式，加强与客户的联系，提高客户忠诚度。

接待管理制度6

　　接待流程管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它规定了接待客户、合作伙伴、政府官员等各类来访人员的.标准化程序，旨在提升企业形象，提高工作效率，确保每次接待都能达到预期效果。

　　内容概述：

　　1、前期准备：包括预约管理、接待资料准备、环境布置等，确保接待前一切就绪。

　　2、接待过程：涉及接待人员的礼仪规范、沟通技巧、问题处理等，保证接待过程专业而友好。

　　3、服务提供：包括茶水、餐饮、礼品赠送等细节，体现企业的周到与尊重。

　　4、后续跟进：如参观反馈、意见收集、关系维护等，确保接待的长远效益。

接待管理制度7

　　为贯彻落实国家、省、市党委政府关于加强作风建设，倡导厉行节约的有关规定，进一步规范公务接待管理，根据《xx市党政机关国内公务接待管理办法》(襄办发[x4]9号)，结合局机关工作实际，特制定本制度。

　　一、接待对象

　　按照“三个不接待”的原则，即“同城不接待、非公务活动不接待、无公函的公务活动和来访人员不接待”，严格规范接待行为，具体接待对象主要为四类：

　　(一)上级领导机关到我市检查指导工作人员;

　　(二)外地市教育部门来我市考察学习人员;

　　(三)县(市)区来我局联系工作的党政领导;

　　(四)县(市)区教育(教体)局来我局汇报工作的科室及以上负责人。

　　二、用餐地点、招待标准及陪餐人数

　　根据招待对象和实际情况，分招待餐、工作餐、会议用餐三种类型进行安排。

　　(一)用餐地点：根据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进行定点接待。接待点要相对固定，同时考虑优质优价原则。

　　(二)招待标准：按照市财政局规定的招待餐、工作餐、会议用餐统一标准严格执行。

　　(三)严格控制陪餐人数：接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的1/3。

　　工作餐以本地家常菜为主，不得提供鲍鱼、燕窝、鱼翅等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。所有接待餐一般安排本地中低档酒水，不得提供香烟。中午接待一律不安排酒水。

　　三、接待程序

　　公务接待实行经费预算审批制度，按照“科室申请，办公室初审，分管领导审批”的.程序，从严控制公务接待行为。

　　招待餐和工作餐报批程序：

　　(一)各科室需安排公务招待，必须先到办公室领取《xx市教育局公务接待经费预算审批单》，由科室指定经办人写明招待对象及人数、招待事由、陪客领导和人员，并需经科室负责人签名同意;

　　(二)各科室填好审批单后连同派出单位公函一并交办公室负责人审批，确定招待地点和标准;

　　(三)承办科室持审批单到指定就餐地点按标准进行安排。

　　会议用餐报批程序：

　　1.会议承办科室写出会议经费预算报告(大型会议按市有关规定执行);

　　2.局分管领导签署意见;

　　3.办公室签署意见;

　　4.局分管机关及分管财务的领导依次签署审批意见;

　　5.办公室负责安排会议就餐地点，承办科室具体负责落实。

　　公务活动结束后，接待科室应在一周内如实填写接待清单，经科室负责人签字确认、交办公室审核后再按财务程序核报。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间场所、费用等内容。

　　四、加强公务招待管理

　　(一)公务招待管理采取统分结合的方式，上级领导部门、外地教育部门、县(市)党政领导以及综合性会议的招待工作由办公室统一负责，对口科室参与;其它招待活动由办公室统筹安排，各科室对口具体承办。

　　(二)严格执行审批地点和标准。承办科室要严格按照审批地点和标准安排用餐。在审批地点外安排用餐的，费用一律不予报销;超出审批金额的部分，费用由个人承担。

　　(三)严格执行管理制度。各科室应严格执行公务接待预算审批制度，严禁无单自行招待或先招待后补单的行为，凡未按程序审批的招待，一律视为私人行为，费用由个人负担。

　　(四)严格进行考评。各科室招待费开支必须比上一年度只减不增，纳入局对各科室工作目标考评。

　　五、实行公务招待用餐公示制度

　　招待费支出由办公室统一负责审核结算，财务科按程序负责审批报帐。办公室要按照市统一要求，定期公布招待费开支情况，接受监督。

接待管理制度8

　　一、问讯服务

　　1、景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处（恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职），负责游客的咨询服务。

　　2、咨询人员应熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。

　　3、咨询人员应掌握的知识至少应包括：

　　（1）景区的基本情况：旅游资源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化赛马场等）、旅游线路（景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛马场等）、项目价格（身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、 1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠）。

　　（2）景区的主要活动及时间：蒙古部落三学（上午9：30分、下午15：00分蒙文、蒙语、蒙礼）；赛马场主题演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂尔多斯婚礼（下午13：30分），篝火主题表演（晚21：00分）。

　　（3）景区内的乘车线路服务及价格（观光车、大篷车、越野车、草原小火车分别为20元/人次），餐饮、住宿、购物的有关信息；

　　（4）问讯处公示内蒙古、宁夏自治区交通旅游地图及呼和浩特、银川市至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。

　　二、游客物品保管

　　1、景区在售票大厅设置游客物品保管专柜，为游客存放物品。

　　2、游客寄存物品时须填写“上海庙欢乐大草原游客物品保管单”并，将领取联交游客妥善保管，应提醒游客领取物品时务必出示交回领取联。

　　3、游客寄存物品时应提醒游客贵重物品（照相机、摄像机、女士饰品等）随身携带，由此引起的损失由游客自行承担。

　　4、游客寄存物品时工作人员对游客物品应准确核对，填写“游客寄存物品登记表“，妥善保管游客寄存物品。

　　三、散客接待

　　1、讲解员、艺术团工作人员负责景区入口敬迎宾酒，由讲解员引导游客至售票大厅购票。

2、售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供景区园门票服务及其他票务服务。

　　3、购票进行时，检票员根据游客数量联系观光车司乘人员做好接待准备。

　　4、讲解员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。

　　5、赛马场、蒙古部落、恰特在规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。

　　6、各岗位做好所负责区域卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。

　　7、各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。

　　四、贵宾接待

　　1、接到参观计划通知后，预订专员负责与来宾单位沟通协调，了解拟参观的项目、参观陪同人数、预计到达时间、是否安排用餐等基本信息。

　　2、景区分管副总根据接待计划，协调各部门落实接待准备工作（接待时间、接待行程、环境保洁、安全保障、保障车辆、接待参加人员等）。

　　3、景区领导及各部门负责人、工作人员根据接待安排提前到达指定地点，做好接待的准备工作。

　　4、客人到达景区入口，公司领导出面迎接。

　　5、公司领导陪同客人进入景区参观，讲解员随同讲解。

　　6、各区域保安人员负责接待过程的安全保卫工作。

　　7、如安排题词或赠送礼品活动，由行政部负责组织实施。

　　8、在接待过程中临时增加或取消的参观内容，行政部或预订专员、讲解员及对方前导人员应迅速通知有关部门。

　　五、团体及有特殊要求游客的.接待

　　1、预订专员制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。

　　2、各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。

　　3、景区各部门了解有特殊要求客人的特殊服务需求，制定接待预案，保障接待工作顺畅进行。

　　六、接待档案管理

　　1、预订专员接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》。

　　2、每月5日前，预订专员将上月的《贵宾接待记录表》报行政部汇总、保管、归档。

接待管理制度9

　　1.目的:

　　规范客户接待流程,保证客户来访效果。

　　2.范围

　　适用顾问经营部。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　部门负责人统筹安排接待工作

　　接待人员负责全程跟踪

　　其他部门配合协调

　　4.方法与过程控制

　　4.1接待前期对接工作

　　4.1.1根据来访客户类型,明确接待要求。

　　4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要安排参观及交流。

　　4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要安排洽谈和参观,同时做好洽谈的相关准备工作(如pp稿和投影仪的准备)。

　　4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。

　　4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的`形式知会客户方。

　　4.2接待人员负责制定接待计划。

　　4.3实施接待计划

　　4.3.1根据接待计划参观时间的安排,接待人员提前填写《参观接待登记表》,发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。

　　4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定,保证计划的实施。

　　4.3.3准备相应接待用品,比如:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。

　　4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。

　　4.3.5根据交流时间安排预定会议室,安排相应茶水或点心。

　　4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况,如面积、入伙时间、风格特点等。

　　4.4接待后跟进事宜

　　4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。具体参照vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》执行。

　　5.相关文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》

　　6.记录表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《参观接待登记表》

接待管理制度10

　　前台接待管理制度

　　一、前言:

　　前台接待是加冠的窗口,是客人对加冠的第一印象,直接反映加冠员工的素质和良好形象,所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升,一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中,让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

　　二、仪容:

　　需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不戴夸张的发饰,只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆,只稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红、胭脂。不留长指甲,不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜,不穿有色的.袜,不用强烈香料(香水)。

　　三、礼貌:

　　1.在工作的时候,常带自然的笑容,表现和蔼可亲的态度,令客人觉得富有亲和力。

　　2.不故作小动作(成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3.工作时不咀嚼香口胶,吃零食。

　　4.与客人沟通时,不嫌弃客人噜苏,耐心细致地为客人服务。

　　5.在处理柜台文件工作时,留意周围的环境,以免客人站在门外片刻,员工还蒙然不知。

　　6.客人来到柜台前1米距离时,应马上放下正在处理的文件,起立礼貌的问好,表现出专业性。

　　7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

　　8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

　　9.柜台员的工作效率要快且准。

　　10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

　　11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

　　13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

　　14.在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。

　　15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

　　16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能自然称呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。

　　17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　四、工作内容:

　　1、上班20分钟内,处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作,要求细致、适当、简约、到位。

　　3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒,要求严格履行收、发、登记、签字手续。

　　4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊,不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊,应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

　　5、每天下班时,应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任,前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续,发现问题及时纠正。

　　6、每天始于“5s”,终于“5s”。

　　7、时间决定效率,细节决定质量。

　　8、五、要点:未经经理级以上同意,员工、客人不得进入办公区域,只限洽谈室。

接待管理制度11

　　一、目的

　　公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

　　二、前台接待的工作职责

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。

　　14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。

　　15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　三、日常工作要求

　　1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。

　　2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。

　　3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。

　　4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。

　　5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。

　　6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

　　7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。

　　8、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。

　　9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。

　　10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。

　　四、仪容仪态规范：

　　（一）仪容礼仪

　　前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。

　　（二）仪态礼仪

　　1、站姿

　　应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　　基本要领：

　　①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；

　　②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

　　③腰背挺拔；

　　④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

　　⑤目向前平视，微笑，微收下颌。

　　2、目光

　　接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。

　　3、微笑

　　微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

　　4、手势

　　通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

　　五、语言规范

　　1、敬语

　　前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。

　　2、服务中的基本用语

　　①问候招呼时：早上好、您好；

　　②感谢时：谢谢、十分感谢；

　　③歉意时：对不起、请原谅；

　　④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；

　　⑤不能立即接待时：请稍等一下；

　　⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了；

　　⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；

　　⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；

　　⑨送客时：再见，您走好。

　　六、行为规范

　　1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。

　　2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好，请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。

　　3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。

　　4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。

　　七、日常接待

　　（一）、接待不明确来访者

　　1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

　　2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。

　　3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。

　　4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

　　5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。并驱离出公司办公区域。

　　6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。

　　7、接待频繁往来的相关人员：

　　①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部；

　　②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

　　③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

　　（二）、接待流程

　　1、接待礼仪：

　　①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；

　　②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；

　　③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待；

　　④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”；

　　⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒；

　　⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。

　　2、引领礼仪：

　　前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

　　3、送客礼仪：

　　①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；

　　②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；

　　③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。

　　八、电话接待

　　（一）电话接听礼仪

　　1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。

　　2、必须在电话铃响三声之内接听电话。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　3、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。

　　4、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。

　　5、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”；

　　6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”；

　　7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”；

　　8、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；

　　9、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔；

　　10、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；

　　11、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“再见”；

　　12、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话；

　　13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；

　　14、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

　　（二）电话接听技巧

　　1、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。

　　2、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。声音尽量热情和友好。同时还应该调整好你的表情，微笑也可以通过电话传递，积极使用礼貌用语；

　　3、保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦；

　　4、复诵来电要点：

　　如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

　　九、日常事务

　　1、保证办公区内电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系综合部专业人员解决问题。

　　2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中。

　　3、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

　　4、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。

　　5、公司有人员招聘时，协助人力资源部门电话通知应聘人员各项事宜。

　　6、收发传真，协助各部门员工收发业务传真。

　　7、协助综合部负责人组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　8、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的.个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人力资源部整理归档。

　　十、会议接待工作

　　（一）接待前准备工作

　　1、来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备。

　　2、会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位。

　　3、茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶。接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用。

　　4、相机：为来客拍照留念所用。

　　5、订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房。

　　6、预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向综合部负责人汇报确认。

　　（二）会议中服务工作

　　1、为开会人员添加茶水。

　　2、按照领导要求提供会议支持。

　　3、根据需要安排专人负责会议中的摄像工作。

　　（三）会议后完善工作

　　1、组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

　　2、如遇重要客户来访，及时将会议相片资料上传至公司网站内。

　　3、会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用。

　　4、会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。

　　十一、办公室绿色植物养护标准

　　1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称；叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害。

　　2、植株无残枝、黄叶，叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪，保持植株的美观。

　　3、保持植物生长对水分的需求，不浇过量的水，不能缺失水分。

　　4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对有破损的花盘、器皿及时更换。

　　5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套，不大不小、美观大方。

　　6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水，定期清洗。

　　7、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换。

　　8、保持植物历旧常新，应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整。

　　十二、收发工作规范

　　1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作，公司如建立图书室或读书角的情况下，要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。

　　2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌，每天在接到报纸后，按订阅部门进行分类、整理，然后在文件报刊登记本上进行登记。

　　3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。

　　4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。

　　5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上，同时负责定期更新。

　　十三、其它责任

　　1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。

　　2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。

　　3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。

　　4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。

　　5、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。

　　6、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。

　　7、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。

接待管理制度12

　　酒店客务前台接待服务规定

　　1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

　　2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

　　3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

　　4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的`服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

　　5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

　　6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

　　7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

　　8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

　　9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

　　10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

　　11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

　　12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。

接待管理制度13

　　1.制定详细的接待手册：详细列出各类接待场景的操作流程，包括接待前的准备、接待中的注意事项以及接待后的跟进。

　　2.设立接待小组：由专人负责接待工作的协调和执行，确保接待工作的专业性和连续性。

　　3.强化培训：定期对相关人员进行接待礼仪和沟通技巧的培训，提升接待质量。

　　4.建立透明的费用管理制度：所有接待费用需提前申报，事后公开透明的报销，接受内部审计监督。

　　5.实施效果评估：每次接待后进行满意度调查，对不足之处进行改进，持续优化接待服务。

　　通过上述方案的'实施，我们期待能将局机关的接待工作提升到一个新的水平，既体现我们的专业精神，又能实现资源的合理利用，为我局的发展营造一个和谐、高效的工作环境。

接待管理制度14

　　为进一步加强公司业务招待费管理，控制业务招待费超支，禁止铺张浪费，实现降本增效，特制定本规定。

　　一、业务招待费使用原则和范围

　　1.业务招待费本着“必需、节俭、适当”的原则使用。

　　1.1要体现：该招待的要热情招待，充分表达对来宾的礼节。

　　1.2要做到:热情有礼貌，大方不俗套，体面不浪费。

　　1.3透过认真搞好业务招待，树立企业良好形象，彰显企业文化理念。

　　2.业务招待范围包括：与公司有业务关系的客户、供应商、银行、税务、政府及其相关主管部门的工作检查、考察、调研等;公司上级领导以及其他所需招待的客人。业务招待费用具体包括就餐费、住宿费、交通费和会务费、庆典费、馈赠礼品、办公接待等有关费用。

　　3.业务招待费的报销按照财务相关规定执行。

　　4.用于业务招待发生的交通费、住宿费用，按照公司《差旅费报销规定》执行。

　　二、就餐费使用规定和标准

　　1.内部食堂招待：

　　1.1在公司食堂招待客人就餐，或安排客人免费就餐、吃工作餐，以及因突发事件员工加班误餐公司安排工作餐等，实行《公司内部招待就餐审批单》制度，由经办人履行报批程序，综合部办公室确定就餐标准，公司领导签批后安排。

　　1.2一般性业务招待原则上在公司食堂(二楼)接待就餐，目前新办公楼未建好，可视情安排在一般排档就餐。由各部门负责人向对口分管领导请示同意后，综合部办公室根据实际状况确定招待标准。在公司食堂招待客人时原则上不允许上烟，招待用酒水价格要控制在40元/瓶以内，公司陪同人员不应超过2人。

　　1.3外来宾客到公司联系业务需要招待的，第一天按照职工就餐标准免费就餐，第二天需继续就餐的，餐费自付。

　　1.4.1总公司总经理等高管级领导在公司食堂就餐，由公司综合部办公室安排就餐，根据状况能够安排吃招待饭或职工餐。

　　1.4.2总公司及各分(子)公司的员工来公司办理业务，三天以内按工作餐标准凭综合办发放的用餐券免费就餐，从第四天开始按本公司员工就餐标准凭就餐卡自费就餐。

　　1.5因突发事件，公司安排员工加班误餐，可在员工食堂安排工作餐，餐中不得消费烟酒，其标准不得突破每人每餐10元的标准。

　　2.外部招待：

　　2.1确需在外部招待的每位就餐者就餐标准在50元以下的一般性招待，由综合部统一安排就餐地点，公司分管领导根据客人状况具体决定招待标准，原则上不允许消费招待烟与高档酒。

　　2.2确需在外部招待的每位就餐者用餐标准在50元以上的招待饭，要经公司总经理或分管招待费审批的领导同意方可安排。

　　3.严格控制馈赠礼品，对特殊状况确需馈赠礼品，务必由部门申请、分管领导核实再报公司总经理审批后方可购买。

　　4.坚持对口接待。各接待部门或接待者要严格控制宴请规模及招待次数，减少陪客人数(原则上每桌陪客不超过3人)，接待时严禁无关业务人员作陪。司机一般状况下陪同客方司机到非主桌就餐或就近吃工作餐。

　　5.对因忙于接待客人而不能就餐的秘书、司机、业务员等，根据状况可凭就餐发票报销，每餐标准不超过30元(在同一家酒店就餐定额内可联桌报销);因领导在就餐消费较高的酒店用餐，司机又无法抽身在近处找就餐地点，经安排接待的领导同意，可实报实销。

　　6.公司定点饭店招待费标准：

　　7.公司内部食堂招待就餐标准

　　三、住宿费使用原则与接待审批标准

　　1、外来客人到公司联系工作，原则上由公司综合部办公室在公司内部安排住宿;如公司内部无住宿条件时，由综合部办公室统一安排在外住宿(执行以下相应住宿标准)并结帐。由接待人员引领到住宿地点，做好相关服务工作

　　2、公司来客定点住宿标准：

　　四、业务招待费报销审批程序

　　1.业务招待费报销：报销人持有招待支出开具的有效发票(须附饭菜、酒水消费清单)，附有《公司业务招待费报销审批单》，经规定程序审核、签批，按财务制度报销。招待烟一律不予报销。

　　2.公司内部食堂招待费报销：由食堂管理员按照招待费报销程序，附有《公司内部招待就餐审批单》，每月报销一次。由综合部办公室主任审核签字，送有审批权的领导签字，审批透过后按财务制度报销。报销的金额核销食堂费用。

　　3.外出招待报销程序填写《公司业务招待费报销审批单》，按公司《财务报销审批程序》执行。

　　3.1公司领导及各部门招待费报销程序：接待部门向公司分管领导提出申请征得同意(如在外地招待应电话申请，回到后补办)，经批准后持发票到财务部按照程序办理报销。

　　3.2公司与酒店协议挂帐的用餐费、住宿费原则上用转帐支票支付，由综合部办公室接待员在一周内持挂帐酒店出具的发票和住宿单、菜单(住宿单、菜单需经办人签字)到财务部办理报销。

　　五、业务招待费的使用管理与监督

　　1.公司综合部办公室是业务招待费的'职责管理部门，具有审批权限的领导是业务招待费使用审批的职责领导，审计部或企管部是业务招待费的监督监察职责机构。要定期或不定期对公司业务招待费使用状况进行审计监察，各级职责者要按照公司规定做好业务招待费的使用、审核和监督。

　　2.由公司综合部办公室根据不同接待档次、地方风味特色等状况，选取确定招待定点单位，并与定点饭店签订打折优惠协议。协议签订后，可预存部分招待就餐费用，但须按月结帐，不得跨月累积。无特殊状况不得现金结帐。接待当日用餐后，由主陪人员或主陪人员指定人在饭费结帐单上签字(说明原因和主要参加人员)，接待人应及时通知综合办结账。

　　3、在各指定饭店的预付款，不作为业务招待费的报销凭证，须持招待就餐后的发票方可报销。

　　4、公司内部食堂接待客人就餐，坚持按月结账报销制度，严禁食堂收取现金结算饭款，防止违法违纪现象发生。

　　六、本规定如有与过去通知或制度不符的，一律以本规定为准。