营销管理制度

时间：2026-02-13 13:54:18 管理制度我要投稿

(必备)营销管理制度15篇

　　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。大家知道制度的格式吗？下面是小编帮大家整理的营销管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

(必备)营销管理制度15篇

营销管理制度1

　　为促进保险营销业务健康发展，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》、《保险营销员管理规定》等有关法律、规章，现就进一步规范代理制保险营销员管理制度有关问题通知如下：

　　一、严格遵守从业资格要求

　　保险公司和保险中介机构不得与未取得《保险代理从业人员资格证书》或《农村保险营销员资格证书》的人员签订个人保险代理合同；不得委托未取得《保险代理从业人员资格证书》或《农村保险营销员资格证书》的人员从事保险营销活动。

　　二、规范增员制度

　　1、保险公司和保险中介机构招募代理制保险营销员时，在广告、宣传手册及口头宣传和解释中应当明确说明招募的'是代理制保险营销员而非公司员工。

　　不得明示或者暗示是在招聘公司员工，或者承诺将其转为公司员工。

　　2、保险公司和保险中介机构招募代理制保险营销员的活动应当与公司员工招聘活动分开进行。

　　3、保险营销员自行聘用他人协助其管理，或者自行将客户管理等相关工作委托或者外包给他人时，应当明示不属于公司招聘行为。

　　三、规范个人保险代理合同管理制度

　　1、保险公司和保险中介机构应当在个人保险代理合同显著位置明示不属于劳动合同，并经保险营销员确认。

　　2、个人保险代理合同应当明确规定合同双方的主要权利义务，包括合同订立、合同变更、合同期限、委托授权范围、手续费（佣金）支付制度、违约责任及违约金、合同解除等。

　　保险公司和保险中介机构应当将手续费（佣金）的支付标准及其调整情况及时告知保险营销员。

　　3、个人保险代理合同的条款和用语中不得出现员工、工资、薪酬、底薪、工号等误导性条款或者用语。

　　4、个人保险代理合同应当至少给保险营销员一份原件。

　　个人保险代理合同丢失或者损毁的，应保险营销员的要求，保险公司和保险中介机构应当提供合同文本。

　　四、规范日常管理制度

　　1、保险公司和保险中介机构不得要求代理制保险营销员实行公司员工考勤制度。

　　2、保险公司和保险中介机构不得要求代理制保险营销员适用公司员工管理制度。

　　3、除依照法律和行政法规规定，或者依据个人保险代理合同追究违约责任外，保险公司和保险中介机构不得对代理制保险营销员实施罚款、处分、开除等处罚。

　　4、除法律、行政法规另有规定，或者存在利益冲突外，保险公司和保险中介机构不得禁止或限制保险营销员兼职从事其他职业或其他工作。

　　因法律、行政法规另有规定，或者存在利益冲突限制禁止保险营销员兼职的，应当经保险营销员确认并在个人保险代理合同中明示。

　　5、保险公司和保险中介机构应当严格按照个人保险代理合同约定及时履行手续费（佣金）支付义务，不得因个人保险代理合同约定以外的理由扣减手续费（佣金）。

　　6、保险公司和保险中介机构应当关心保险营销员的社会保障事宜，主动协助、指导保险营销员参加社会保险，获得社会保障。

营销管理制度2

　　一、培训工作程序。

　　1、明确公司经营方针与目标。

　　2、营销人员现状及有待解决的问题。

　　3、问题分析。

　　4、关键要素分类。

　　5、制定培训方案。

　　6、分出人员层次。

　　7、课程设计。

　　8、培训方法选择。

　　9、按计划实施培训。

　　10、评估培训效果。

　　二、培训计划的.制定。

　　1、培训计划需要明确的问题培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容

　　2、培训目标发掘营销人员的潜能、增加营销人员对公司的信任训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等

　　3、培训时间性质越复杂、培训时间越长竞争越激烈、训练时间越长人员素质越低、培训时间越长要求营销技巧越高、培训时间越长管理越严、培训时间越长

　　4、培训方式在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训

　　5、培训内容公司目标、组织结构、主要职员工作流程、施工流程、绘图及材料功能用途目标客户、竞争对手、各种营销术营销程序、时间分配、方案撰写、相关法律知识市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧市场调查、公共关系知识、广告促销手段、服务意识、服务知识

　　6、培训方法课堂培训法角色扮演法会议培训法业务模拟法实例研究法实施培训法

　　三、培训具体讲解内容（详见讲稿）

营销管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章建立客户档案作业规范

　　第三条建档准备：销售经理明确建立客户档案所需资料：设计'客户档案明细表'格式，收集客户的资料等。

　　第四条收集信息：由销售经理通过'商品房买卖契约'上所填写内容、电话咨询或客户自已提供信息，信息内容包括：客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、储藏室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理情况等。

　　第五条登记入档：销售经理将所收集到的资料，按照所制定的格式按楼号先后顺序录入存档。

　　第六条授权：因客户档案是保密的'，营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅，特殊情况除营销部总监签字方可查阅。营销部所有工作人员对客户档案保密性按照公司《档案管理制度》执行。

　　第七条查询：客户在购房后如有变更，销售经理定时对原所收集到的客户信息进行核对。

　　第八条修改：销售经理将重新所收集到的客户信息及时修改存档。

　　第三章顾客满意度调查作业规范

　　第九条了解客户资料：销售经理或营销文员从'客户档案明细表'中掌握客户所有资料，包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。

　　第十条客户拜访：营销部总监召集部门会议对拜访客户进行分类，拜访时间为一个月内完成。并安排销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行拜访，拜访方式有：电话沟通、上门拜访、电话要约见面地点。拜访内容包括：现在公司的销售政策、未来公司发展计划、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。

　　第十一条了解客户问题：营销部的工作人员在与客户深入沟通后，在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写'客户满意度调查表'，销售经理并及时将'客户满意度调查表'反馈给营销部总监。

　　第十二条解决客户问题：营销部总监收到'客户满意度调查表'后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会讨论并尽全力在一周内为客户解决。

　　第四章客户意见处理作业规范

　　第十三条召集相关部门：营销部总监根据营销主管提交的客户意见接收单'，在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会研究、分析原因。营销部文员如提交的材料不明确，营销部总监需协同各相关部到现场具体落实，相关部门并填写'客户意见处理单'。

　　第十四条提出方案：营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议，分析造成房屋出现问题原因包括：房屋设计原因、材料原因、施工原因、客户使用原因、客户人为原因等提出解决方案。

　　第十五条确定方案1：营销部总监同相关部门确定房屋原因后是哪个部门负责解决，由其部门在一日内确定方案，并填写'客户意见处理单'，再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将《客户意见处理单》交总经理，总经理再安排相关部维修处理。

　　第十六条确定方案2：营销部总监将方案1反馈给客户，如客户不满意，客户并提出对房屋存在问题想自已维修，营销部总监将客户意见报总经理后认可，营销部总监起草《房屋处理协议》并将《房屋处理协议》交公司律师确认后，销售经理同客户签定'房屋处理协议'。

　　第五章房产买卖合同审查作业规范

　　第十七条送报合同：将'商品房买卖合同'交销售经理认真核查共一式四份(正、副本各两份)。

　　第十八条审核内容：各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、委托代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。

　　第十九条异情提报：销售经理必须严格执行国家有关规定，确保公司及购房者利益，审核出错误的内容由销售经理填写'合同审查异情提报单'交销售文员具体修改。

　　第二十条合同完善：销售文员根据'合同审查异情提报单'，对合同中存在问题重新签署合同，并通知客户来办理(在这期间给客户解释因工作失误等原因造成合同重签，并给客户道歉)。

　　第六章银行按揭报批作业规范

　　第二十一条核查资料：销售文员根据客户提供的客户资信证明'、'借款申请书'等资料，按照银行按揭各项内容当日进行仔细核查，核查内容包括：夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等，并将各项内容填入'按揭贷款提供资料清单'。

　　第二十二条审核：销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和'按揭贷款提供资料清单'报销售经理审核，经审核无误后销售经理在'按揭贷款提供资料清单'签字。

　　第二十三条银行报批：销售文员根据《中国建设银行个人住房贷款办法》，将客户所有办理按揭资料第二日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。

　　第二十四条等待结果：销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款情况，或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长，销售文员需将情况及时汇报给销售经理，销售经理再将情况报营销部总监协商解决。

　　第七章办理物业交接作业规范

　　第二十五条资料提供：营销文员确认客户在交完购房款后，营销文员当日填写好《物业交接表》联同购房者身份证复印件、《商品房买卖契约》复印件交销售经理。

　　第二十六条手续办理：客户办理完业主入住手续后，物业公司通知销售经理进行物业交接工作，销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定《物业交接表》并加盖公司印章，《物业交接表》一份存物业公司，一份存营销部。

　　第二十七条售后服务：客户房屋存在问题后，物业公司解决不了的问题需报公司办理，销售经理及时受理物业公司填报的《客户意见接收单》，并在一周内落实。

　　第二十八条存档：销售经理将《物业交接表》及《客户意见接收单》存档。

　　第八章附则

　　第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第三十条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。

营销管理制度4

　　房地产公司营销部应收帐款管理制度

　　第一章总则

　　第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章具体规定

　　第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

　　第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。

　　第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。

　　第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的.态度。

　　第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。

　　第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

　　第九条收款要诀:六心

　　1.习惯心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自负心

　　5.良心

　　6.恐吓心

　　第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

　　第十一条售前明告付款条件。

　　第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。

　　第十三条反复走访不按时付款的客户。

　　第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

　　第十五条避免票期被拖长。

　　第十六条避免被客户要求'折让'。

　　第三章附则

　　第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

营销管理制度5

　　第一条：在市场营销活动中，应牢固树立“以用户为中心、以技术为先导、重视公司信誉”的观念，维护公司形象，向用户提供高新技术及产品，在维护公司利益的前提下最大限度地满足用户要求。

　　第二条：公司的市场营销体系

　　1.公司的市场营销部由：总监，渠道，市场推广组成。

　　2.主要负责公司的市场营销活动的组织、管理及具体实施。

　　第三条：市场营销活动的指导思想

　　1.公司的市场营销活动应立足于杭州并加大拓展泛娱乐行业以及外新领域的开发力度，不断扩大公司的营销范围，增强公司的市场竞争能力。

　　2.规模较大的项目以及对公司的发展产生重大影响的项目，在营销总监的领导下，由市场营销部负责召集有关事业部的人员进行项目的跟踪、洽谈及合同的签定。其余项目渠道与市场推广相关人员可自行组织营销活动。

　　3.应避免同一项目多头经营，如发生冲突，要按照从公司整体利益考虑的原则由市场营销部进行统一协调。

　　4.在市场营销活动中，各级营销部门及营销人员应高度重视市场调研工作，为公司新产品的开发提供依据。

　　第四条：公司市场营销部的职责

　　1．负责规模较大、跨事业部项目及对公司发展产生重大影响项目的跟踪、洽谈及合同的签订并负责这类项目的组织实施、内外协调及催款工作。

　　2．制定公司的营销计划，协调公司内部市场营销活动。

　　3．制定公司经营管理制度，负责日常营销活动的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、催款管理及登记工作等。

　　4．负责组织并提供如下服务：

　　(1)广告服务：包括协调广告媒体的使用时间和品种，制定广告计划，对广告经费进行测算等。

　　(2)宣传服务：宣传公司形象，有针对性地参加各类展览会，制定公司产品样本，宣传材料，礼品等。制定公司标识使用规范。

　　(3)市场研究服务：对市场进行调研。

　　(4)客户接待服务：客户接待事务。

　　第六条：市场营销人员岗位责任

　　1．参与市场调研和市场需求预测工作，搜集市场信息

　　2．应明确了解公司的整体目标，一切活动应围绕公司的整体目标进行。

　　3．应利用一切机会宣传和维护公司形象。

　　4．应熟悉业务范围，掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。

　　5．负责合同的报价，商务谈判，合同文本起草及合同签订工作。

　　6．在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。

　　7．负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回

　　8．注意市场信息的`收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况，仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。

　　9．做好客户接待工作，与客户保持良好联系，不断扩大公司的客户群体。

　　10．负责事业部的合同管理。服从公司的统一经营调度。参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。

　　第七条：市场信息管理

　　1．各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集，市场营销部获得的市场信息应及时反馈给有关事业部，市场营销人员对收集到的各类信息提出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对每一个信息应制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。市场营销人员之间要经常互相通报市场信息以便对信息的变化作出及时反应。

　　2．市场营销部及各事业部之间要加强信息的横向交流，市场营销人员要逐步做到熟悉全公司的业务范围。

　　第九条：报价体系

　　由公司市场营销部负责组织制定公司的价格政策及建立健全报价体系。

　　第十条：客户服务

　　公司市场营销部及各事业部市场部要作好客户接待工作，建立客户回访制度，认真听取客户意见，建立客户档案，扩大客户群体。

　　第十一条：本制度的解释权在市场营销部。

　　市场营销管理制度7

　　一、窜货的定义及原则

　　1、窜货的概念：

　　窜货是指未经过总公司许可，经销商将系列产品销往非所属区域的违约经销行为。

　　2、窜货证据的定义：

　　是指能证明经销商进行窜货的一切有效依据，譬如：窜货机器编号及其他标识、发货证据、谈话录音、照片等证明材料。

　　3、窜货的分类：

　　根据经销商主观意识可将窜货分为无意窜货和恶意窜货。

　　4、无意窜货：

　　是指消费者因在外出差顺便产生的一种购买行为，通常数量在1～3台内，经销商对消费者的这种非区域购买行为并不知情。对于无意窜货行为，总公司将根据

　　实际情况和双方经销商的协商情况进行和解处理。

　　5、恶意窜货：

　　是指经销商从主观上故意将产品销售到所辖区域以外的消费者或地区进行销售的一种行为，通常此类销售数量较大。对于恶意窜货行为，总公司将严格按照本节的相关规定进行处理。

　　6、处理原则：

　　总公司营销中心在收到窜货投诉后，24小时内回复对方，并协助收集证据，及时作出处理决定。

　　二、关于窜货的判定标准及处罚规定

　　1、收货原则：

　　必须经总公司营销中心同意并派人协助总经销商进行收集证据，或营销中心发书面通知授权经销商自行收集证据，根据收集证据的具体情况进行分析处理。

　　2、对无意窜货的处罚规定

　　对于无意窜货行为的，总公司将以“协调为主、处罚为辅”的处罚政策对双方进行协调与和解，必要时可以处以一定金额的罚金；

　　违反本款的处罚金=（该产品规定市场零售价—该产品出厂价）×窜货数量×2；

　　本款处罚金由总公司向窜货方收取，扣除总公司处理费用外全归属被窜货方拥有。

　　3、对恶意窜货的处罚规定

　　对于恶意窜货行为的，总公司将以“处罚为主、教育为辅”的政策对窜货方进行处罚和教育；

　　违反本款的处罚金=（该型号规定市场零售价—该型号出厂价）×该型号在60天内的累计进货数量（如有多型号并处）；

　　本款处罚金由总公司向窜货方收取，扣除总公司处理费用外全归属被窜货方拥有。

　　4、窜货罚款的收取办法

　　以上处罚金将直接从货款或市场保证金中扣除，货款不足或者市场保证金不足者不予以供货。

　　5、窜货证据机的处理

　　为收集证据而收购的机器，由窜货方按收购价格收回，在公司规定期限内完成与被窜货方的货款来往，并承担因此而发生的一切费用。

　　6、对被窜货方的补偿

　　总公司在罚取窜货方的违约金额度内，扣除因处理窜货产生的费用（差旅费、相关取证费用等），以现金或冲减应收赃款的形式补偿被窜货方的市场损失，在当月业务账中反映。

　　三、本规定从20xx年五月一日起正式执行

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　　市场营销管理制度8

　　1、会议召集部门需在会议召开前一个工作日发通知单给各参会

　　部门（人员），并同时抄送总经办、综合管理部。未发通知单，会议

　　召集部门负责人（或会议召集人）罚款100元。

　　2、例会时间固定，不需另行通知。如出现会议时间调整，营销

　　中心例会由市场部通知各参会人员，专题委员会则由市场部门报营销

　　总监，并说明原因。未通知的，责任部门负责人罚款100元。

　　3、会议通知单需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。未

　　市场营销管理制度9

　　第一条情报报告义务公司业务人员应对《客户情报报告书》的各个项目深入理解，及时搜集有效情报并向上级报告。

　　第二条报告的种类与方法

　　(一)日常报告:当面口述。

　　(二)紧急报告:当面口述或电话。

　　(三)定期报告:依照《客户情报报告书》的有关规定进行。

　　第三条客户的级别分类按照客户的信用状况，将其分为三个等级:

　　(一)甲等级:以公司的大小来划分，较佳的信用状态。

　　(二)乙等级:普通的信用状态。

　　(三)丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:

　　1.尚欠账款(达X万元以上)并在甲等级以外的公司。

　　2.尚欠账款达X万元或以下的公司。

　　3.从业人员20人以下的小公司。

　　4.有信用问题前例的公司。

　　5.业界评判不佳的公司。

　　6.新开发顾客。

　　甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由营业主管来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。

　　第四条定期报告

　　(一)业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《客户情报报告书》向主管人员定期报告。

　　(二)定期报告的时间规定为:

　　1.甲等级:每半年报告一次。

　　2.乙等级:每季度报告一次。

　　3.丙等级:每月报告一次。

　　第五条日常报告

　　以《客户情报报告书》的各项准则实行。

　　第六条紧急报告拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

营销管理制度6

　　酒店营销部管理制度

　　公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

　　第一节公关营销部简介

　　一、公关营销部工作概述

　　1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标;

　　2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略;

　　3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源;

　　4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动;

　　5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象;

　　6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息;

　　7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉;

　　8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动;

　　9、负责客户管理;

　　10、负责信息管理。

　　二、公关营销部机构设置

　　营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表

　　第二节各岗位人员任职要求

　　一、公关营销总监

　　1、性别：男/女

　　2、年龄：30～55岁

　　3、文化程度：大学本科以上

　　4、外语要求：A级

　　5、业务要求

　　⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神;

　　⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施;

　　⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科;

　　⑷熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规;

　　⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;

　　⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;

　　⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。

　　二、公关营销部经理

　　1、性别：男/女

　　2、年龄：28～50岁

　　3、文化程度：大专以上

　　4、外语水平：A级

　　5、业务要求：

　　⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施;

　　⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识;

　　⑶掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规;

　　⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;

　　⑸具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;

　　⑹决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格;

　　三、公关营销部经理助理

　　1、性别：男/女

　　2、年龄：25～45岁

　　3、文化程度：大专以上

　　4、外语要求：A级—

　　5、业务要求：

　　⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施;

　　⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识;

　　⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识;

　　⑷具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力;

　　⑸具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;

　　⑹有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格;

　　四、文员

　　1、性别：女

　　2、年龄：20～30岁

　　3、文化程度：大专以上

　　4、外语要求：B级+

　　5、业务要求

　　⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容;

　　⑵具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作;

　　⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识;

　　⑷具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务;

　　⑸熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作;

　　⑹具有一般的公关和社交能力。

　　五、公关营销员

　　1、性别：男/女

　　2、年龄：22～45岁

　　3、文化程度：高中以上

　　4、外语要求：B级

　　5、业务要求

　　⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动;

　　⑵具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动;

　　⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验，有旺盛的精力和积极的工作态度;

　　⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会;

　　⑸熟悉国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;

　　⑹熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，以及酒店的各项服务内容;

　　⑺具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类客人进行沟通。

　　六、美工

　　1、性别：男/女

　　2、年龄：25～45岁

　　3、文化程度：大专

　　4、外语要求：C级+

　　5、业务要求

　　⑴具有五年以上美工设计工作的经验，包含一年以上酒店美工室基层工作的经验;

　　⑵了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力，其作品能达到一定的艺术水平并具有相应的效果;

　　⑶了解旅游业及国内外各民族的风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营常识;

　　⑷熟悉旅游法、版权法等有关法律知识;

　　⑸了解旅游市场的特点，以及本酒店相关产品的特点;

　　⑹具有设计制作大型美工制品的能力;

　　⑺有较强的想象能力和创造能力。

　　第三节岗位职责和工作说明

　　一、公关营销总监

　　直属上级：总经理

　　督导下级:公关营销部经理

　　联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门

　　「岗位职责」

　　全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;

　　2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;

　　3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系;

　　4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;

　　5、指导酒店对内、对外的'各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行;

　　6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实;

　　7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化;

　　8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感;

　　9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;

　　10、向中经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广.

　　二、公关营销部经理

　　直属上级:总经理、营销总监

　　督导下级:公关营销部助理、文员

　　联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门

　　「岗位职责」

　　负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

　　1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

　　2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

　　3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

　　4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

　　5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

　　6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

　　7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

　　8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

　　9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

　　10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;

　　11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

　　12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.

　　三、公关营销部经理助理

　　直属上级:公关营销部经理

　　督导下级:公关营销员、美工

　　联系部门:同经理

　　「岗位职责」

　　配合公关营销部经理做好公关接待工作,制定公关计划,策划公关活动.协助经理制定营销计划,负责市场调查和市场推广策划,做好部门的日常管理工作;

　　「工作说明」

　　1、参与策划并制定市场营销计划，拟订销售方针和策略，提供市场竞争信息;

　　2、执行酒店确定的房价策略，组织公关营销元有效地开展销售活动，并根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例;

　　3、与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约;

　　4、经常开展对内对外的公关活动，督导公关营销员完成具体的销售指标，明确酒店在不同时期的销售重点;

　　5、制定本部门的培训计划，按时完成培训任务;

　　6、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价;

　　7、协助经理加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。

　　四、文员

　　直属上级：营销部经理

　　联系部门：同经理

　　「岗位职责」

　　负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。

　　「工作说明」

　　1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;

　　2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

　　3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;

　　4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;

　　5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

　　6、完成经理交办的其他工作。

　　五、营销员

　　直属上级：营销部经理

　　联系部门：同经理

　　「岗位职责」

　　在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

　　「工作说明」

　　1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;

　　2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;

　　3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;

　　4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;

　　5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

　　六、美工

　　直属上级：公关营销部经理

　　联系部门：前厅部、客房部、餐饮部

　　「岗位职责」

　　在公关营销部经理的领导下，负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。

　　「工作说明」

　　1、美工是酒店不可缺少的一个组成部分，主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作;

　　2、负责入住酒店的VIP客人接待过程中的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作;

　　3、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告;

　　4、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作;

　　5、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置与美化工作;

　　6、负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店金(银)卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷;

　　7、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提高自己的绘画水平、摄影水平、设计水平和艺术素养，以适应酒店工作的要求;

　　8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否美观、完好。对已过时及破损的要及时进行修理或更换;

　　9、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证美工作品的质量;

　　10、妥善保管、节约使用各种美工工具⒈颜料、材料，保持工作场地的整齐清洁。

　　第四节操作程序和实施细则

　　一、市场调研分析的操作程序和实施细则

　　操作者：公关营销部经理

　　调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告

　　1、调研选题：

　　⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排;

　　⑵根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围;

　　2、确定方法：

　　⑴结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取的方法;

　　3、收集资料：

　　⑴采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见;

　　⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类;

　　4、综合分析：

　　组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议;

　　5、撰写报告：

　　综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅;

　　二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则

　　操作者：经理

　　形式～程序～准备～组织～实施～总结

　　1、形式

　　⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动;

　　⑵具体形式如下：春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等;

　　⑶举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益;

　　2、程序：

　　⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案，并报总经理批准;

　　⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等;

　　⑶如活动内容可性，由总经理作出举办决定。如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定;

　　⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后，由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议，共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等，并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案;

　　⑸根据上述方案，抽调人员组织临时工作小组，落实各有关责任人。

　　3、准备：

　　⑴根据举办时间、举办地点，由所在部门经理负责场地准备，如：餐厅、宴会厅、夜总会等;

　　⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等，以保证届时活动的需要，同时又尽可能不影响举办前的正常营业;

　　⑶根据活动内容、活动方式和场地布置要求，由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究，拟订环境布置方案;

　　⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定，务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符，保证环境美观、典雅、舒适，对前来参加的客人有形象吸引力;

　　⑸酒店大中型公关促销活动多以食品销售、娱乐活动、酒水销售为住。正式举办活动前，应由餐饮部、康乐部经理根据预测参加的人数，与财务部协商，提前准备好食品原材料、酒水饮料和客用消耗品。若以餐饮为主，则应提前拟订好菜单，保证原料、用品适合活动的需要;

　　⑹促销活动举办前一天或当天上午，由总经理、营销部、餐饮部和其他相关部门的经理共同检查活动场地卫生、设备布置、环境布置、桌椅摆放等是否符合要求。若存在问题，应及时提出改进措施，迅速督导落实，保证大中型公关促销活动的如期举行。

　　4、组织

　　⑴根据大中型公馆促销活动的需要，由酒店营销部经理负责，提出在报纸、电视

　　电台上做宣传广告的方案，并与有关媒体取得联系，确定宣传方式、宣传稿件，了解宣传公关所需费用、分析预期效果。在可行性分析的基础上，由营销部经理将广告宣传方案与费用预算向总经理汇报，经审批同意后，落实具体方案;

　　⑵每次活动的广告宣传一般提前15～30天进行。正式活动前7～10天，完成广告促销工作，取得必要的广告宣传品的效果;

　　⑶酒店大中型公关促销活动以内部宣传画、招贴画、活动告示牌、门前彩旗、横幅、会标等广告宣传为主。具体工作由营销员、员工与有关部门经理协商，提出设计方案、制作出各种宣传品，并在活动举办前3～5天完成;

　　⑷宣传画等应在酒店门前、电梯、举办场地门前等适当场地张贴、悬挂，以烘托活动气氛，扩大宣传效果;

　　⑸根据酒店大中型促销活动需要，除由营销部拟订邀请来宾名单和设计出邀请函件外，还应直接打电话询问，邀请客人参加。

　　5、实施

　　⑴促销活动举办当天，有接待部门落实具体人员，迎接客人的到来。接待人员应主动引导客人进入活动场所;

　　⑵在准备好食品、饮料和各种用具、用品并在摆放整齐的基础上，由主办部门经理宣布活动开始，总经理向客人致欢迎辞，宣布活动内容、活动方式、活动目的，欢迎客人参加，并由次拉开酒店本次促销活动的序幕;

　　⑶每次大中型公关促销活动正式开张后，每天由活动举办部门根据活动方案做好客源组织、客人接待服务等工作，以满足客人的消费需求;

　　⑷公关营销员和服务人员应随时征求客人意见，改进服务质量，力争获得良好的经济效益和社会效益;

　　6、总结：

　　⑴每次大中型公关促销活动结束后，由财务部收款审计人员统计每天客人数、食品、饮料、娱乐项目收入和分析经营效果，支撑报表分送总经理和部门经理;

　　⑵每次活动结束后，由总经理召集专题会议，总结活动经验、收入效果，分析存在问题，提出改进建议，表扬先进部门和先进员工;

　　⑶举办活动的部门和营销部经理召集本部门主管和有关人员开会，总结部门活动经验，肯定成绩，表扬好人好事，分析存在问题，提出改进措施，推动酒店公关促销活动的发展。

　　三、公关广告促销的操作程序和实施细则

　　操作者：销售部经理

　　预算～制作～跟踪

　　1、预算：

　　⑴每年11月由公关营销部经理和公关营销员协商，根据本酒店市场开发策略制定公关广告计划，提出制作广告的次数、时间、主要媒体、广告价格，然后做出下一年度的广告预算，并纳入酒店公关营销部的年度预算之中，并经总经理审批，形成酒店广告预算;

　　⑵根据需要，在年度预算的额度范围内，做出本次公关广告促销活动的经费预算;

　　2、制作：

　　⑴每次刊登广告，应由公关营销员事先联系好广告媒体，谈妥价格并设计广告样式，报经理和总经理审批后，与广告公司或广告媒体签订协议;

　　⑵请媒体制作广告清样，经公关营销部经理审批后，再正式定稿并予以刊登;

　　3、跟踪：

　　⑴酒店广告刊登后，由营销员取得广告宣传样本，留一份存档，其余样本送总经理和有关部门经理，同时调查广告效果、客户反映;

　　⑵对一些重要的广告应设法请客户观看，以扩大酒店的影响。

　　四、酒店宣传册制作的操作程序和实施细则

　　操作者：营销部经理

　　设计～制作～审批～发放

　　1、设计：

　　⑴制作宣传册应有营销部负责，与有关部门经理协商，提出设计要求然后由酒店摄影人员或外请专家摄制酒店设施或服务项目等精美照片，交美工设计制作样本，拟订配合照片的宣传文字;

　　⑵将样本报公关营销部经理和总经理审查，提出修改意见后，再修改定稿;

　　2、制作：

　　⑴由酒店营销员联系制作厂家或出版社，询问价格，草签协议，报总经理审批后再签订正式协议进行制作;

　　⑵由于这类宣传品一次制作量较大，使用时间长，因而制作单位一般应选择三家以上进行比较，然后再选定制作厂家或出版社，确保对制作质量和成本的控制;

　　3、审批：

　　⑴制作厂家或出版社确定后，要按合同或协议事先审核做好样本，若质量存在问题，必须请制作单位进行修改，确保宣传品色彩、样式、纸张、文字排版等方面均达到最佳效果，然后才能正式投入引制;

　　4、发放：

　　⑴酒店宣传册和有关宣传品制作完成后，应分送客房、前厅、餐厅等部门，由服务员向客人发放，或由客人自取或张贴在电梯、前厅等适当部位;

　　⑵余下的宣传册和宣传品由公馆营销部送仓库统一进行保管，需要时再由各部门到仓库领取。

　　五、参加展览会、博览会的操作程序和实施细则

　　操作者：营销部经理

　　精心选择～认真准备～积极参展～总结评估

　　1、精心选择：

　　⑴酒店是否参加展览会、博览会，应由营销部经理按以下标准选择：

　　A)会议或活动目的是什么;确切内容是什么;估计有多少人参加，参加人员是否对酒店的产品销售和客源组织有较大实质性的作用;

　　B)会议或活动的参加费用需要多少;酒店是否可以承担这些费用;这些费用支出和参展后能否给酒店带来较大宣传或销售效果;

　　C)参加这种会议或活动，酒店需要那些参展用品或宣传品?其费用支出如何，参展后能否联系或扩大酒店客户;

　　D)酒店能否抽出人员参展;参展人员能否在规定时间内准备好参展资料、图片;

　　⑵如公关营销部经理决定参加，则应以书面形式报总经理并获批准后，方可参加;

　　2、认真准备：

　　⑴经总经理审批同意参展后，由营销部经理和有关参展人员提出参展指导思想、参展原则、参展用品，并报与总经理审批，获同意后做好相应的准备工作;

　　⑵根据展览会、博览会通知要求，结合本酒店实际，组织人员，参展用品和资料，包括酒店产品介绍、宣传照片、分发客人的宣传资料和预定单、协议书等，保证参展需要;

　　⑶根据主办单位要求，事先联系好展位，设计好展台。展台设计要做到美观、大方、醒目，展台前的酒店名称、酒店标志要十分突出，能够引起客户的注意;

　　3、积极参展：

　　⑴参展人员应提前在参展场地布置展台，将图片、照片、宣传资料、解说词等按照展方设计要求，布置在展台上。保证美观、大方，形象突出;

　　⑵参展活动正式开始后，展台应指派专人值班，并配妥解说人员。当有客人或客户前来参观时，要主动介绍，热情接待，大力宣传酒店产品和服务。尽可能达成签订用房协议意向，扩大酒店影响;

　　⑶对国内外旅游公司、商社、为酒店提供过客源的参展老客户，应主动上门拜访，向他们介绍酒店的新变化和新的服务项目，积极脱销，必要时达成意向或签订协议;

　　⑷对参加展览会、博览会的有关新闻单位记者要重点接待，请他们参观酒店展台、拍照，并向其散发宣传小册子和有关资料。必要十可单独接触，请他们为酒店参展做好宣传。力争能将酒店参展资料见报，以扩大酒店影响。

　　4、总结评估：

　　⑴对前来参观酒店展台的客人或客户，应主动征求意见，并请他们留下名片或留言薄上留言;

　　⑵对重点客户、重点客人、新增加的客人和客户，必要时可请他们参加座谈会、小型聚餐会，一方面征求意见，一方面落实和联络客户关系。对各种客户均应做好记录并存档;

　　⑶对参观本酒店展台的客户数量、散发宣传资料的数量、接待重要客户的单位主粮、有意向的客户数量、记者发稿或意向等参展效果均要作出必要的统计;

　　⑷参展人员在参展工作结束一周内写出参展工作总结，并向总经理汇报，总结经验，表扬先进，改进不足之处/

　　六、公关赞助活动的操作程序和实施细则

　　操作者：营销部经理

　　选择～审批～实施～跟踪

　　1、选择：

　　⑴举办公关赞助活动既是提高酒店声誉，树立公众形象的良好形式，又是酒店必要的社会责任;

　　⑵酒店可以赞助的公益活动很多，包括赞助文化活动、教育事业、残疾人事业等。酒店具体选择那些公益活动赞助，要根据实际需要和社会影响确定;

　　⑶在选择公益赞助活动项目后，公关人员要分析赞助活动内容、赞助形式、赞助所需要的费用、赞助工作步骤、赞助活动的影响等，并写出赞助活动计划;

　　2、审批：

　　赞助活动计划制定后，营销部经理要以书面形式详细向总经理汇报计划内容、必要性、可行性以及赞助工作的具体细节。以获得总经理同意后加以实施;

　　3、实施：

　　⑴联系被赞助单位，并落实具体时间、地点、赞助方式、会场或场地布置、参加人员等;

　　⑵提前联系新闻媒体和记者，向他们散发赞助资料、宣传材料，尽可能邀请他们准时前来参加，并具体核实参加人员;

　　⑶赞助活动开始后，先由主持人说明情况，请总经理讲话，说明赞助目的、赞助方式、赞助资金数额或实物及数量，必要时还应回答记者的提问，以扩大赞助形象和酒店声誉;

　　⑷由被赞助单位的负责人讲话，必要时还可以安排回答记者的提问;

　　⑸总经理讲话和被赞助单位负责人讲话后，举行正式赞助资金或实物的交接仪式，完成赞助活动;

　　4、跟踪：

　　注意赞助活动后新闻传媒是否发稿，收集发稿情况并加以整理归档，以扩大酒店声誉，不断树立酒店良好形象;

营销管理制度7

　　地产营销管理制度的重要性不言而喻，它能够：

　　1.提高营销效率：通过标准化流程，减少决策时间和资源浪费。

　　2.保障服务质量：统一的服务标准，提升客户满意度，增强品牌口碑。

　　3.规避风险：明确的'法规遵从性，防止因违规操作带来的法律纠纷。

　　4.促进团队合作：明确的职责分工，增强团队凝聚力和执行力。

　　5.支持决策：准确的数据分析，为管理层提供有力的决策依据。

营销管理制度8

　　第一章、总则

　　一、为了加强安全管理，明确安全责任，防止和减少安全事故，保障员工和企业财产安全，根据相关法律法规，结合企业实际情况制订本安全管理制度。

二、企业设置安全领导小组、协调企业安全管理工作。

　　三、本“安全管理制度”适用于“遂宁东风南方”全体员工。

　　四、建立和完善安全管理制度是企业安全管理的基础工作，安全管理坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

　　五、本安全管理制度由安全管理机构的设置；安全责任制；安全规章制度和安全操作规程组成。

　　六、安全管理部门和安全管理人员负责企业日常安全管理工作，其他职能部门按“谁主管，谁负责”的原则，负责相应的安全工作。

　　七、各级领导对所分管的安全工作负责，必须认真落实本《安全管理制度》，坚持以人为本，切实抓好安全管理工作。

　　八、工会组织职工参加本企业安全工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全方面的合法权益，对企业各级人员、各部门执行安全管理制度的情况进行监督。

　　九、从业人员应提高对安全的认识，在各自的工作范围内，严格执行安全责任制、安全规章制度和遵守安全操作规程。

　　十、本《安全管理制度》应根据国家、本市有关安全法律、法规的颁布，企业部门、人员设置变动，设备更新改造和在执行中发现的问题及时进行修改、补充和完善。

十一、本安全管理制度经法定代表人审批签字后实施。

　　第二章安全管理监督机构

　　一、安全管理机构：

　　(一)领导机构

　　1、安全委员会(或安全领导小组)

　　主管(组长)：张锐

　　副主管(副组长)：林燕

　　成员(组员)：何林、刘俊林、陈秋金、何流、杨霄

　　2、安全委员会(安全领导小组)职责

　　(1)安全领导小组是本单位安全方面的最高领导机构。

　　(2)全面贯彻执行国家有关安全方面的方针、法律、法规标准，制定本企业安全方针、安全管理目标。

　　(3)负责本单位年度安全工作计划和长远规划及其费用的审批工作，并对执行情况进行监督检查。

　　(4)对于本单位在安全方面急需解决的问题，及重大安全技术措施工程项目，安全设备、设施的更新改造及其费用等的审批工作。

　　(5)定期召开安全工作例会，听取安全主管领导工作汇报，分析安全形势，研究布置下一阶段安全工作。

　　(6)审查安全责任制、安全规章制度体系。

　　(7)支持安全主管领导、主管部门和安全员的工作。

　　(8)经常深入群众了解情况，听取职工对安全工作的意见和建议，发动群众搞好安全工作。

　　(9)对于轻伤事故有权做出处理决定，对于重伤以上事故，要立即上报，并协助上级有关部门进行调查取证和制订并落实整改措施。

　　(10)年终安全工作总结与考评工作进行审批。

　　(二)安全管理部门

　　1、企业安全管理部门设在行政部，管理部门经理：林燕

　　2、安全管理部门的职责

　　(1)安全管理部门全权负责公司的安全工作，对总经理负责。

　　(2)认真贯彻执行国家、安全法律法规、规章、国家标准、行业标准及公司安全管理制度。

　　(3)制定本公司的年度安全工作计划和中长期规划，编制安全资金投入年度计划。

　　(4)汇总和审查安全技术措施计划，并督促有关部门切实按期执行。

　　(5)组织和协助有关部门制定或修订安全规章制度和安全操作规程。

　　(6)协助有关部门对职工进行安全宣传，教育和培训工作。

　　(7)指导各部门和组安全员工作。

　　(8)经常进行现场检查，协助解决问题，遇到特别紧急的不安全情况，有权指令先行停止作业，并立即报告企业领导，研究处理。

　　(9)定期组织公司性大检查，做好记录，并向主管领导汇报。

　　(10)督促和检查企业职工正确使用劳动防护用品。

　　(11)定期召开安全工作会议，做好记录，对安全工作的意见和建议以及存在的问题及时向主管领导汇报。

　　(12)负责对危险作业的审批和监管工作。

　　(13)总结和推广安全的先进经验。

　　(14)参加审批新建、改建、扩建和大修的计划，并按规定报

　　政府相关部门审批，参加工程验收及试运行工作。

　　(15)督促有关部门做好劳逸结合和女工、未成年工的保护工作。

　　(16)组织制定安全事故应急预案，协助主管领导组织应急预案的演练，并做好记录。

　　(17)负责统计和收集安全资料及其档案管理。

　　(18)参加伤亡事故的调查和处理，进行伤亡事故统计，分析和报告，协助有关部门提出事故的防范措施，并且督促有关部门按期实施。

　　(19)向主管领导提出安全工作的奖惩意见。

　　(三)安全管理人员

　　1、安全专(兼)职管理人员职责

　　(1)协助领导贯彻执行安全方针、政策、法律法规、规章、国家标准、行业标准，管理公司日常安全工作。

　　(2)汇总和审查安全措施计划，并督促有关部门切实按期执行。

　　(3)组织制定、修订安全管理制度，贯彻监督检查执行情况。

　　(4)组织开展安全大检查。经常深入现场指导安全管理工作，遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止，并立即报告领导研究处理。

　　(5)总结和推广安全的'先进经验，协助有关部门搞好安全的宣传教育和专业培训。

　　(6)参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。

　　(7)参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。

　　(8)根据有关规定，协助有关部门制定公司的劳动防护用品、保健食品发放标准，并监督执行。

　　(9)组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。

　　二、劳动保护监督委员会(劳动保护监督小组)

　　(一)机构

　　主管(组长)：张锐

　　委员(组员)：各部门经理、主管

　　(二)劳动保护监督委员会(小组)职责

　　1、向职工宣传有关安全、劳动保护、职业卫生的方针、政策、法律法规，监督检查贯彻执行情况。

　　2、监督检查劳动保护计划、措施执行情况，检查安全劳动保护隐患整改完成情况。

　　3、监督检查新建、改建、扩建项目“三同时”的执行情况。

　　4、参加重大伤亡事故的调查、处理。

营销管理制度9

　　有效的营销管理制度是企业保持竞争优势的关键。它能确保营销活动的有序进行，提高团队效率，降低运营风险，并通过科学的`绩效评估与激励机制，增强员工的归属感和忠诚度。良好的客户关系管理有助于提升品牌形象，巩固市场地位，实现可持续发展。

营销管理制度10

　　地产营销中心管理制度的'重要性体现在以下几个方面：

　　1.提高效率：明确的工作流程和职责划分能减少沟通成本，提高团队协作效率。

　　2.保障质量：通过绩效管理，保证工作的高质量完成，提升客户满意度。

　　3.风险控制：通过市场研究和品牌推广策略，有效应对市场变化，降低经营风险。

　　4.文化塑造：制度的执行有助于塑造专业、高效的企业文化，吸引和留住优秀人才。

营销管理制度11

　　市场营销管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提高效率：规范化的流程可以减少决策失误，提高工作效率，降低运营成本。

　　2.确保一致性：统一的营销策略能确保品牌信息的'一致性，增强市场影响力。

　　3.促进创新：制度框架下的灵活操作空间，鼓励团队创新，适应市场变化。

　　4.保障利益：通过有效的绩效管理，激发员工积极性，保障企业市场份额和利润。

营销管理制度12

　　一、考勤/值班制度

　　1、日常工作时间为:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由,并根据公司具体情况做相应处理。

　　4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。

　　5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

　　二、劳动纪律

　　1、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。

　　2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

　　3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。

　　5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

　　6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。

　　7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

　　以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

　　三、例会制度

　　1、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。

　　2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间;

　　周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

　　3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。

　　四、请假制度

　　1、员工请病假一天以内的`须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假,事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

　　2、员工因病不能提前请假,应先请示部门经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。

　　3、无故旷工者,公司将予以除名处理。

　　五、离辞制度

　　员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前20天,销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,必须办好所有交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

　　六、售楼部管理细则

　　为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下:

　　(一)、作息时间

　　早上8:30~下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、迟到早退或委托他人及代他人签到(扣10分) 2、午膳进餐时间定为30分钟

　　超过5分钟(扣5分)

　　超出15分钟(扣8分)

　　如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天;

　　3、违反请假制度的(扣2分)

　　(三)、纪律

　　1.不服从上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

　　2.对上司不尊重,故意与上司作对;(扣10分或开除)

　　3.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除,并追究法律责任)

　　4.损坏公司财物;(扣10分或赔偿)

　　5.泄露、出卖公司机密;(开除)

　　6.伪造文件意图行骗;(开除)

　　7.与客人争吵及对客人不礼貌;(扣10分或开除) 8.向客人或发展商索取金钱或其他报酬;(开除) 9.不按工作程序做事;(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事实诽谤他人,影响团结;(扣10分或开除) 11.逃避工作,推卸责任;(扣10分)

　　12.工作马虎;(扣5分)

　　13.仪容不整;(扣2分)

　　14.在售楼部不穿工衣;(扣2分)

　　15.在售楼部前台化妆;(扣2分)

　　16.上班没有佩戴员工证(扣8分,并扣50元) 17.在售楼部内吃零食;(扣2分)

　　18.在售楼部内吸烟;(扣2分)

　　19.有客人在场时,在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分) 20.有客人在场时闲谈;(扣2分)

　　21.当值时间打瞌睡;(扣8分)

　　22.保持售楼部整洁,每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分) 23.当值时擅自职守,干私人事情;(扣10分) 24.站或坐姿不规范;(扣1分)

　　25.殴打他人或互相打斗;(扣10分并开除) 26.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任) 27.隐瞒包庇同事错误;(扣10分)

　　28.当值时讲粗言秽语及行为不检;(扣5分) 29.不参加每天售楼部例会的;(扣5分) 30.未经许可,打私人电话;(扣5分)

　　31.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分) 32.未到下班时间擅自更衣、签名;(扣5分) 33.未做当天工作记录;(扣8分)

　　34.不按规定填写"客户登记本"者;(扣10分或开除) 35.如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分) 36.展销期间不到场者;(扣5分)

　　37.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除) 38.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除) 39.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。 40.私自对接开发商;(扣10分或开除)

　　如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分,则由公司发出警告信,一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分,则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者,则降职处分或即时开除。本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况,每月上报营销总监及行政经理备案处理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度,如发现互相包庇隐瞒的,则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分,如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的,则视为失职,将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。

　　附:员工综合考评表

营销管理制度13

　　营销活动管理制度的重要性体现在：

　　1. 提高效率：标准化流程减少无效工作，提升团队协作效率。

　　2. 控制风险：防止因决策失误或合规问题导致的负面影响。

　　3. 保障质量：确保活动质量，提高客户满意度。

　　4. 数据驱动：通过评估优化活动策略，实现持续改进。

　　5. 品牌塑造：一致性的`活动管理有助于塑造和维护品牌形象。

营销管理制度14

　　（一）市场营销部岗位职责：

　　1、团队经理岗位职责：

　　1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。

　　2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。

　　3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。

　　4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。

　　5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

　　6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

　　7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。

　　8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

　　9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是vip。

　　2、商务销售经理岗位职责：

　　1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。

　　2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

　　3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

　　4）认真建立销售业务档案，以便查阅。

　　5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。

　　6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。

　　7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

　　8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

　　9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。

　　10）有责任协助财务解决应收帐款。

　　11）为酒店及个人利益，保持商业机密。

　　3、文员岗位职责：

　　1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

　　2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

　　3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。

　　4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

　　5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

　　6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

　　7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。

　　8）有责任保持办公室的整洁气氛。

　　9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。

　　10）统计部门各销售人员的业绩。

　　11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

　　13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

　　14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

　　（二）营销部管理制度：

　　1、严格按照《员工手册》履行职责。

　　2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

　　3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。

　　4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。

　　5、加强学习，不断创新，富有理想。

　　6、爱护公物，维护酒店财物安全。

　　7、尊重领导，服从酒店的内部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

　　9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。

　　10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。

　　（三）营销部工作考核制度：

　　1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

　　2、仪容仪表（违反一项扣5—10元）

　　1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。

　　2）制服合体、清洁、无破损、无油污。

　　3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。

　　4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。

　　5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

　　6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。

　　7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

　　8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

　　3、工作纪律（违反一项扣20—50元）

　　1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

　　2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。

　　3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

　　4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。

　　5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

　　6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。

　　7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

　　8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

　　9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。

　　10）严格遵守安全守则及部门其他规定。

　　11）工作中爱护公物、工具和设备等。

　　12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

　　（四）新开拓客户实地拜访标准程序：

　　1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：

　　1）自我介绍自己所服务的酒店。

　　2）陈述打电话的目的.。

　　3）引起潜在客户的兴趣。

　　4）要求安排一次会面。

　　2、实地拜访：

　　1）按约定时间抵达目的地。

　　2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）

　　3）了解客户基本情况（姓名、职务）

　　4）推销自己，并介绍酒店基本情况。

　　5）了解客户的消费能力及需求。

　　6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

　　7）询问客户的合作诚意。

　　3、注意事项：

　　1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

　　2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任）

　　3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

　　4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

　　5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节——————要抓住推销机会。

　　—当春乃发生——————在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”——————顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”——————不知不觉中把销售完成的境界。

营销管理制度15

　　营销部管理制度规范旨在确保企业营销活动的高效、有序进行，它通过明确职责、流程和考核标准，促进团队协作，提升市场竞争力。这套制度不仅规范员工行为，还为决策层提供业绩评估和战略调整的依据。

　　内容概述：

　　1、职责划分：清晰定义营销部门各职位的.职责范围，包括市场研究、产品推广、销售策略制定、客户关系管理等。

　　2、工作流程：规定从市场分析到销售执行、再到后期服务的每个环节的操作流程和标准。

　　3、沟通协调：设定内部沟通机制，保证跨部门协作的顺畅。

　　4、绩效考核：建立公正公平的绩效评价体系，激励员工提高工作效率和质量。

　　5、培训发展：规划员工的职业发展路径，提供必要的培训资源和支持。

　　6、行业合规：遵守行业规定和法律法规，确保营销活动的合法性。

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