美发产品销售技巧
美发产品销售技巧1
美发人员必看分享美发产品销售技巧2
何为销售？
销售你所认同的一切。销售就是影响力,只有销售做得好的人才是这个世界最成功的人,销售就是让别人喜欢你.
销售方法——了解需求——满足需求——克服反对意见
销售什么？——销售公司——销售品牌——销售领导人——销售你自己——销售技术和服务
如何了解需求？——观察法——询问法
会问的人是赢家。
改变顾客的态度，这是推销的中心目标
良好沟通提高营销效率
沟通的作用：
英国作家肖伯纳说过， 假如你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后，每人至少会拥有两种思想。
顾客——美发事业的基础
一、顾客是什么？
——顾客是给我们送钱的人。
美发沙龙是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客来时都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美发沙龙中，顾客是美发沙龙生存的基础和关键。
二、成功销售的十条准则：
顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人；
顾客并不依赖于我们，我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客；
顾客的利益不可侵犯；
顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求；
顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象；
顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠；
顾客不是我们企业的“外人”；
顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇；
顾客使全体员工得以拿到工资；
顾客是销售工作的生命线。
以上为营销的最基本理念，美发沙龙中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的经营活动，销售专家由此总结出成功销售的准则如下：
准则一：顾客永远是对的
准则二：如果顾客错了，请参照准则一
塑造良好的个人形象
如何让客人喜欢你，接受你，信任你甚至依赖你呢？
请按照以下六个步骤去做：
一、微笑：
婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。
微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。
世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的'奥妙。
“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。
“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。
“微笑也能够赚钱”。
“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。
“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑”。
在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。
千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼
二、赞美顾客：
人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。
莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。
真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。
赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。
赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。
三、言谈举止得体，有礼有节：
言谈：
与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。美发师的语音应该清晰，音量适中，语调应该是柔和、悦耳的，语速适中。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。
站姿：
正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀，两臂自然下垂或左手握右手于胸前。双脚成“v”字或“丁”字型。
坐姿：
正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
行走：
正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势会为美发师带来自信，为顾客带来信任。
禁忌：
绝对不可以一副不安分的样子；不停地搓手；傻笑；眼睛扫视四方；夸张的手势；手指着对方；吐烟圈；口沫四溅；吹牛；死缠烂打；口叨香烟讲话；口头语等等，顾客会认为你是个不值得依赖的人。
常用礼貌用语：
您好！欢迎光临！
对不起，请稍等。
对不起，让您久等了。
对不起，给您添麻烦了。
请喝水。
请坐这里换鞋。
请跟我来。
请这边走。
谢谢！
再见，欢迎你再次光临！
四、谈顾客高兴、感兴趣的话题：
一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
不要一见顾客就谈产品和推销，那样成功的机率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始的时候，要学会说闲话。谈闲话是推销必不可少的过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购买美发服务，成功就容易很多。
日本TE、KI、MA法则：
TE 天气话题
KI 季节话题
MA 眼前话题
注意：
闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题，包括兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭情况、健康情况、工作情况等等。
谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不是美发师自己感兴趣的闲话。因为服务的过程中，始终是以顾客为中心的。
谈话禁忌：
1、对方的缺陷、缺点、弱点；
2、竞争对手的坏话（说别人的坏话并不能使你自己高大起来）；
3、上司、同事、单位的坏话（顾客会认为你是非太多不愿与你相处）；
4、其他顾客的秘密（顾客的身份是相同的）；
5、自己的私事。
五、认真倾听顾客的谈话：
对推销而言，善听比善说还重要。在与顾客的谈话中，80％的时间用于倾听，另外20％用于问和说。
但我们许多美发师从顾客一进门，就喋喋不休地说，说，说，自始至终地介绍公司——美发沙龙——美发项目——美发产品等等。他说的自己想说的话，而不是顾客想听的话。他没给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里。所以不论他说了多少话，都说不到点子上。把话说到客户的心坎上去，话不在多，一句就够了。“一言不中，万言无用。”
倾听是推销的基础和前提，倾听的意义在于：
倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头来也会尊重你。
倾听能使你了解顾客需求心理，判断客户之所想，为你打开缺口提供金钥匙，你可以知道她对这次美发担心的是什么，她在意的是什么。她对产品的要求，你可以有针对性地介绍产品的利益点。
倾听可以避免或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美发多么不好，那么你可以避免。客户说他用过哪只产品出现效果不佳现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。
言多必有失。喋喋不休的那张嘴会把生意做砸。说得太多，难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话是销售艺术的一部分。多看、多听、多干、少说。
六、用服务打动顾客：
“服务是我们最好的商品。”
服务包括：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务：对准顾客实施消费教育
顾客并不是专家，对产品、美发观念等并不了解，对其进行教育，在你帮助她了解了以后，可以成为你永久的顾客。
售前服务的重点是传播正确的护理观念，进行“消费教育”服务。让不了解不知道产品的人了解、知道美发新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。
这无论是对消费者还是对经营者而言，既是契机也是幸运。
售中服务：使顾客满意以提高忠诚度
把专业知识提供给客户，利用专业知识和技能，为客户提供专业化服务。一定要重视“专业服务”，作为顾客的美发顾问、美发专家向顾客提出建议，某某某最适合你。学习医生的推销术“望、闻、问、切。”
售中服务就是要通过对老顾客服务达到他的满意，巩固满意顾客的忠诚度。
在售中服务中，有一个很重要的地方，就是你尽量比份内的工作多做一点点。顾客花钱享受你份内的服务是理所当然的，他不会心存感激。但你只要额外多为他付出一点点，都能体现出你对他的关心，关照或者在意。这额外付出的一点点就会令你在获得顾客好感和信任方面捷足先登。
售后服务：真正的销售始于售后
销售产品之后不是服务的结束，而是服务的开端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的，通过售后服务加强顾客对美发沙龙和产品的忠诚度，并以此作为下一次销售（重复购买和扩大购买）的开端。
售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系（经常）。
售后服务三勤原则：嘴勤——给顾客打个电话。
手勤——给顾客写封信（寄张明信片是个好办法）。
腿勤——对重要的关键的顾客勤于登门拜访。
永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
产品销售给顾客后，以下联系必须保持：
1、第二天，打个电话，询问产品使用的情况，以后至少每个季度一次；
2、一周后，再次打个电话，问感觉，并邀请再来或解决其不满；
3、建立美容沙龙，专业美发咨询；
4、生日的时候，问候、贺卡和礼品。
美发产品销售技巧3
1、给对方带来什么好处。
例：小姐，我知道您很忙(没时间)，但我所要讲的话，关系到您的切身利益，所以，您听我介绍完是绝对有好处的。
我不单是发型师，也是您的形象顾问。
2、坦言自己的私生活。大部分顾客都喜欢听你讲你的私人生活，你越谈论自己的生活和经验，他们就越觉得与你相处轻松愉快，他们就越喜欢你、依赖你。(将兴趣带给自己的`愉悦说出来)
产品介绍
要点：给自己的产品定位、对比自己的产品和同行的产品最大的差别在哪、提供顾客见证、向顾客做出承诺(效果、服务)、针对客人的发质、针对客的消费能力。
3、建立顾客对你的产品和服务产品的期待心理(您一定会喜欢我给您设计的发型)
例：将自己比喻为一个外科医生，和顾客说：我需要结合您的发质、脸型、气质，做一个合理诊断，然后给您设计一个符合您的理念的发型。
4、让顾客来验证自己的产品是最好的，让顾客自己说服自己(举玻璃销售的例子)
例：免费帮客人恤发(帮同事恤发)。
5、我很骄傲，我已经服务了1200个顾客。
6、预先框示法：在向顾客介绍产品之前，先解除顾客内心的抗拒，以便让他敞开心扉来听你的介绍。
例：小姐，请允许我用3分钟时间来介绍一下我为您设计的专利发型，等我介绍我完，我相信您完全有能力判断这款发型适不适合您(体现出您的独特魅力)。
7、戏说自己的姓名、谈论出生地。
美发产品销售技巧4
1：我年纪太大了，不用做了
答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。
2：顾客要求打折怎么办?
答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗?专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。
3：保养太麻烦，太费时间?
答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一棵平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。
4：我不知道您的产品到底好不好?
答：您放心，我们的产品荣获了国家发明专利呢，而且有权威部门的检测报告，真正的既有效又安全的产品。全国几十万高端顾客都在用呢。
5：我再考虑考虑，下次再办吧。
答：1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。
2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。
6：我的朋友做过美容，但反映效果不好答：
效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。
7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们答：
太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的'结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。
8、 我不会听您推销产品答：
我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的名字是……
9： 我今天还有事，就做一个免费的吧
答：姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗，吃药不间断，才能药到病除，姐，女人人人需要自己爱自己，自己给加码，自己不能给自己免费。您说是吗?
10： 我准备买衣服，没打算买化妆品
答：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。