我的年度工作总结
个人年度工作总结化学与生物系05级毕业生赵敏
光阴飞逝，转眼已经从校园走出来一年了，一年的时间，经历了太多机遇和挑战，太多的追逐与彷徨。太多理想与现实的冲撞与磨练让我们从一个涉世未深的稚嫩学生变成一个坚强独立的社会个体。
从大四下学期开始，就开始了我由校园转型社会的人生道路。回头看这一年来，那一步步滴满汗水与艰辛的脚印，已经成了我人生路上一串串闪光的珍珠，这些将都成为我宝贵的人生财富。
09年12月，我带着青春的希望与梦想进入了PICC人保寿险，担任银行理财顾问的职务。岗前培训了两个月，学到了很多与校园里不一样的专业理财知识与沟通交流技巧，每一堂课我们都是激情饱满，每一次的实战演练我们都是全力以赴。有了知识与技巧武装自己，我们被派到一个个银行网点开始独立拓展自己的业务。在银行经理、职员间建立良好的合作关系，在网点里面向客户介绍合适他们的理财产品。首月战绩将近18万，这个中等偏上的成绩，我也是非常的高兴与满意。由于觉得这种销售的模式不太符合自己的个人性格和职业发展规划，加之社会经验和阅历不足以很有效的开展工作，在四月份我毅然离开了这个曾经有着抱负与梦想的行业，进入了壹加壹商业连锁有限公司。
进入壹加壹担任客服专员到现在，已经是一年多的时间。这一年多来，我先是摆正自己的工作心态，不再那么心高气傲、眼高手低，踏实走好每一步，在平凡的岗位认真学习，掌握技巧。客服专员的职责就是要让商场整体有一个良好的服务氛围，让每一个顾客都能高兴而来、尽兴而归。在商场，每天要面对很多形形色色的顾客，应对各类不同的需求、解决各种纠纷与抱怨；作为商场的一个中层管理者，怎样将自己属下的员工培养成一个最棒的团队，怎样让她们拥有最专业的知识、掌握最灵活的技巧，做好最优质的服务，严格执行好公司各类政策与要求，让领导放心，让客户满意，这些都是一个值得我长期学习探索、不断为之努力的奋斗目标。过年过节的时候，不能回家和家人团聚，还得加班搞好商场的各类营销活动，我已经从当初的心酸疲惫到现在的从容应对，我一直觉得商场就是实现人幸福与快乐的地方，看到每位顾客面带笑容满载而归，心中也有一种成就的喜悦，每个人都在不同的岗位作着对社会、对他人不同的贡献。只要快乐工作、快乐生活，人生就是有意义的。
一年的时间已经过去，社会经验的积累让我觉得自己变得更加强大，未来的一年，我已经定下了目标，并正在为之努力。我想，人生从来不会停下它前进的脚步，我们要好好学习、天天向上，不要让自己在青春的末班车上掉队，让自己规划好的精彩人生错失在颓废与彷徨中。
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