2009年年终工作总结
一、关于公司规章制度方面：我觉得现在最缺少的是一些必要的公司规章制度。如果要发展成一个有规模，求是、求实、高质、高效的工作团队，就必须有一个规章制度。
比如：迟到早退，有个刷卡记录器，或者就是做个登记表。早上清洁、每周的值日表。
无规矩不成方圆。公司没有一个合理的规章制度，又怎么能够约束大家的商务行为?又怎么能够提高公司的形象和办事的工作效率?
做事要有责任感，不要拖拖拉拉的，要讲究效率，同事之间应该相互帮助，共同进步，加强相互之间的交流，才能提高团队整体的工作效率。所有火车的轮子都向同一方向转动，是不是速度非常快，就可产生无法阻挡的动势。
记得有句话是这样说的"比老板更勤奋的工作，迟早一天你也会当上老板"。所以不要把适当的工作当做很累的事，就当做是自我素质的提高。
有机会的话，大家可以一起做做团队游戏。
二、关于商务礼仪方面：
有句话是这样说的，"有礼行遍天下，无礼寸步难行。"对我们个人而言，是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度；对公司来说，是体现公司的形象，传播沟通信息和提高办事效率的媒介。
当和客户邀约好了，要立刻塑造专业形象，服饰礼仪和仪容礼仪，准备好和客户交谈的资料和计划。每天都要问自己"今天你微笑了吗?"，对待客户要面带微笑，私人情感都不要带入工作角色中来。
三、关于咨询方面：
多观察，多演练，多咨询，熟背计划
量比质重要，讲计划的量重要还是质重要?应该是数量比质量重要，有量才有质。
要有亲和力，关心客户，帮助客户。
对方的需求比你的需求重要，和客户交谈的时候，要忘记你的需求，找到对方的梦想、需求，就抓住了就启动新客户的根本。
复杂的生意简单化，简单的动作重复化，重复的动作经常化，你要相信只要你不间断地去做，就一定会有收获，你要复制成功模式，胜过"自创风格"。
四、关于自我提升方面：
提高自己的工作效率；规范自己的工作态度；工作之余自学SEO及自己专业技能方面扩展学习；自己有机会也学习一下日语；结实更多的良师益友，开阔自己的视野。
"认真、务实、创新、激情"这是我自己定下的岗位关键词，在明年的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好！
五、关于公司未来的发展方面：
如果说咨询师的人数发展的多的话，可以分成2个小组，A组和B组，每组一个组长，带动小团队的发展，通过2组之间业绩的比较，给予一定的奖励，这样可以促进公司内部互助互促的发展，这样才有工作的动力和积极性。
愿公司越做越大，越做越红火！在新的一年里大展宏图！
在新的一年到来之际祝大家虎年大吉，虎气冲天！身体健康如虎！总之一切虎！虎！虎！
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